1 of 27

ETIKA KOMUNIKASI

2 of 27

KOMUNIKASI DALAM KERAGAMAN BUDAYA

www.mendrofa.com

3 of 27

Outline

Pentingnya komunikasi bisnis lintas budaya
Memahami budaya dan perbedaan budaya
Menghadapi reaksi etnosentris
Menjaga pesan bisnis tetap etis

4 of 27

Pengantar (1)

Komunikasi lintas budaya = proses mengirim dan menerima pesan bisnis antar individu yg berbeda budaya
Perbedaan budaya mrpk salah satu hambatan komunikasi yg paling sulit diatasi
Namun, berkomunikasi dgn seseorang yg berbeda budaya tdk mungkin dihindari, terlebih lagi dlm era globalisasi ini

5 of 27

Pengantar (2)

Perusahaan keluarga / tertutup tlh banyak berubah menjadi perusahaan terbuka
Perusahaan lokal/nasional tlh berkembang menjadi Perusahaan multinasional yg berskala internasional (unilever, IBM, coca-cola yg membuka cabang di berbagai negara)
Meningkatnya kerjasama perdagangan internasional (WTO, AFTA, dan NAFTA)

6 of 27

Pengantar (3)

Operasi global akan meningkatkan kebutuhan utk berkomunikasi dgn budaya asing
Interaksi lintas budaya terjadi dlm komunikasi internal maupun eksternal perusahaan
Komunikasi internal = interaksi antar pekerja yg berasal dr berbagai bangsa dan suku bangsa

7 of 27

Pengantar (4)

Komunikasi eksternal = interaksi antara perusahaan dgn pelanggan, pemasok, investor, & pesaing dari berbagai negara
Utk mempermudah komunikasi, pekerja dituntut tdk saja mampu berbahasa yg berlaku internasional tapi juga agar meningkatkan pemahaman thdp budaya asing

8 of 27

Memahami Budaya & Perbedaan Budaya (1)

Budaya = simbol, keyakinan, sikap, nilai, harapan dan norma tingkah laku yg dimiliki bersama
Budaya juga diartikan sbg suatu kebiasaan, sikap, dan perilaku sekelompok orang
Semua anggota suatu budaya memiliki asumsi serupa mengenai bgm seharusnya berpikir, bertingkah laku, dan berkomunikasi

9 of 27

Memahami Budaya & Perbedaan Budaya (2)

Komunikasi lintas budaya terjadi dlm berbagai situasi
Besarnya perbedaan antara budaya yg satu dgn yg lain tergantung pada tingkat keunikan masing-2
Komunikasi lintas budaya yg efektif bergantung pada pemahaman thdp perbedaan budaya

10 of 27

Memahami Budaya & Perbedaan Budaya (3)

Mengakui dan mengakomodasi perbedaan budaya tanpa mengharapkan orang dr budaya mana pun u/ meninggalkan identitas diri, mrpk langkah penting ke arah komunikasi lintas budaya yg efektif
Pemahaman thdp perbedaan budaya dpt m’permudah hubungan bisnis dan sekaligus dpt meningkatkan reputasi perusahaan

11 of 27

Mengenali Perbedaan Budaya

Perbedaan budaya muncul dlm nilai-2 sosial, gagasan mengenai status, kebiasaan membuat kpts, sikap thdp wkt, penggunaan ruang, konteks budaya, bahasa tubuh, sopan santun dan tingkah laku etis

12 of 27

Mengenali Perbedaan Budaya (ex.) - 1

Nilai-2 sosial (metode kerja modern & tradisional)
Peran & status (eksekutif wanita lbh disepelekan dp pria)
Adat pembuatan Keputusan ( di A.S. kpts cepat & efisien ; di Cina & Jepang p’ambilan kpts secara konsensus melalui proses yg rumit & wkt yg panjang)

13 of 27

Mengenali Perbedaan Budaya (ex.) - 2

Konsep mengenai waktu (bagi eksekutif A.S. & Jerman, wkt menjadi penentu rencana kerja agar efisien ; sedangkan bagi eksekutif Asia, m’bangun fondasi bisnis jauh lbh penting dp menepati jadual wkt yg ketat)

14 of 27

Mengenali Perbedaan Budaya (ex.) - 3

Konsep ruang pribadi (orang Kanada dan AS biasanya berdiri berjarak sekitar 5 kaki bila berbicara bisnis, jarak tsb terlalu dekat bagi orang Jerman & Jepang, akan ttp jarak tsb terlalu jauh bagi orang Arab & AS ; unik bagi orang Jerman & Arab bila berbicara bisnis, orang Jerman selalu bergerak menjauh dan orang Arab selalu bergerak mendekat – akibatnya orang Jerman merasa tdk nyaman krn selalu didekati dan orang Arab merasa tersinggung krn selalu dijauhi)

15 of 27

Mengenali Perbedaan Budaya (ex.) - 4

Konteks Budaya [budaya konteks tinggi & budaya konteks rendah]- (budaya konteks tinggi, Korea & Taiwan cenderung lbh m’perhatikan petunjuk yg bersifat nonverbal-ekspresi muka & bhs tubuh-dp verbal) ; (budaya konteks rendah, Amerika & Eropa lbh m’perhatikan pesan secara verbal) – keduanya, budaya konteks rendah & tinggi hrs dilandasi dgn kontrak bisnis secara tertulis agar terjamin demi hukum.-

16 of 27

Mengenali Perbedaan Budaya (ex.) - 5

Bahasa tubuh. u/ menyatakan “tidak”, pada umumnya dgn menggelengkan kepala ; ttp orang Bulgaria mengangguk ; orang Jepang dgn mengangkat tangan kanan ; orang Sisilia dgn mengangkat dagunya
Tingkah laku sosial & Sopan santun. Menaikkan kaki ke atas meja dan memberikan sesuatu dgn tangan kiri dianggap biasa o/ orang AS, ttp dianggap sbg penghinaan o/ orang Mesir

17 of 27

Budaya Perusahaan

Budaya perusahaan = cara perusahaan melakukan sesuatu
Budaya perusahaan membentuk perasaan orang mengenai perusahaan dan pekerjaan yg dilakukan, cara menginterpretasikan dan mengartikan tindakan yg dilakukan orang lain, harapan yg menyangkut perubahan dlm bisnis, dan bgm cara pandang thdp perubahan tsb

18 of 27

Budaya Perusahaan

Budaya perush.= cara perush.melakukan sesuatu
Budaya perush.m’bentuk perasaan orang mengenai perush.dan pekerjaan yg dilakukan, cara m’interpretasikan dan m’artikan tindakan yg dilakukan orang lain, harapan yg menyangkut perubahan dlm bisnis, dan bgm cara pandang thdp perubahan tsb

19 of 27

Menghadapi hambatan bahasa

Pelajari bahasa orang itu
Mengajarkan bhs kita kpd mereka
Menggunakan perantara / penterjemah

20 of 27

Etnosentris (1)

Etnosentris = kecenderungan u/ menilai semua kelompok lain menurut standar, tingkah laku, dan tradisi kelompok sendiri serta memandang kelompok lain lbh rendah
Dlm komunikasi lintas budaya, etnosentris bisa menjadi akar permasalahan rasialisme

21 of 27

Etnosentris (2)

Apabila seseorang m’berikan reaksi etnosentris dlm berkomunikasi, berarti orang tsb tdk memahami dan tdk menerima adanya perbedaan budaya

22 of 27

Etnosentris

Utk menghindari reaksi etnosentris, caranya (1):

Menerapkan asas kesamaan, pelaku komunikasi hrs menghargai budaya pihak lain dan menerapkan budaya sendiri u/ kelompok sendiri

23 of 27

Etnosentris

Utk menghindari reaksi etnosentris, caranya (2):

Menerapkan kaidah emas = m’perlakukan orang lain se-bgm kita ingin diperlakukan
Menerapkan kaidah timah = m’perlakukan orang lain se-bgm mereka m’perlakukan diri mereka sendiri (hrs memahami budaya orang lain)

24 of 27

Komunikasi Antarbudaya yg Efektif

Bila membuka peluang bisnis di seluruh dunia
Bila dpt m’perbaiki kontribusi para karyawan dlm angkatan kerja yg beraneka ragam

25 of 27

Manfaat Keanekaragaman Angkatan Kerja

Rentang pandangan dan ide-2 yg lebih luas
Pengertian pasar yg beragam
Kumpulan orang-2 berbakat yg dpt direkrut
Keanekaragaman budaya yg dimiliki perush.m’pengaruhi cara pesan-2 perush.itu disusun, dibuat, disampaikan, diterima dan diinterpretasikan

26 of 27

Pesan2 tetap Etis dgn Menerapkan Prisip:

Mencari pijakan bersama secara aktif
Mengirimkan & menerima pesan-2 tanpa menghakimi
Mengirimkan pesan-2 yg jujur
Tunjukkan rasa hormat krn adanya perbedaan budaya

27 of 27

Thanks!�Questions?

Kristiurman Jaya Mendrofa, SE., MM.