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1032 呼吸治療學系 多元呼吸治療實習-業界實習�業界實習分享

實習日期：

2015/5/4～5/8 杏華

2015/5/11～5/22 德業聚

參與人：

B117100001 林彥安

B117100012 洪郁馨

B117100034 劉昱廷

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動機

  • 了解未來工作的選項之一
  • 到醫院多認識學長姐
  • 深入了解社會上人際關係間的互動
  • 學習如何有理說服客戶
  • 離開大學環境，提前預備踏入社會

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實習前對業務的想像

  • 賣機器、賣耗材
  • 要到各醫院宣傳自己的產品
  • 公司會安排理財、管理課程
  • 在辦公室中，偶而到外面
  • 以為只有呼吸治療師
  • 要拜訪呼吸治療師組長、醫師

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業務導師介紹

杏華

德業聚

PHILIPS RESPIRONICS：V60

COVIDIEN Newport：e360

Viasys：VELA、AVEA

BIRD：T-BIRD、BIRD8400

周百文

許育德

醫院組副主任

業務部主任

呼吸治療師 出身

業務 出身

組員共三人

部員共四人

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杏華 93百文學長

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實習時間表

5/4~5/8 杏華

5/4

5/5

5/6

5/7

5/8

板橋中興醫院

中壢天晟醫院

桃園懷寧醫院

{關渡醫院

振興醫院

臺北榮總

和信醫院}

中壢天晟醫院

楊梅天成醫院

(上課、機器操作示範)

楊梅怡仁醫院

湖口仁慈醫院

國軍桃園醫院

新北聯合醫院

(交貨、驗貨)

工程師

公司儀器間

(校正、維修)

工程師

新北聯合醫院 三重院區

臺大醫院

(年度保養)

5/11~5/22 德業聚

5/12

5/15

5/20

5/21

5/22

台北馬偕醫院

(標案、議價)

羅東聖母醫院

臺北三軍總醫院 汀州院區

(售後服務)

部立桃園醫院 新屋分院

(交貨、驗貨)

工程師

臺北三軍總醫院 汀州院區

(年度保養)

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業務的工作內容

  • 聯繫關係、定期拜訪、了解人事異動
  • 產品推銷、介紹
  • 產品試用(demo)
  • 上課、機器操作示範
  • 解決試用問題
  • 出借機器
  • 了解採購意願、時間、預算
  • 招標、結標、開標、議價
  • 產品銷售
  • 談附贈產品、保固期限、保養期限
  • 交機、驗收
  • 試用期間服務
  • 售後服務(產品使用追蹤、問題解決、保養、維修)
  • 增加客戶對產品的印象、優點

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業務的工作內容

杏華 96旻潔學姊

德業聚 96沛澤學長

(產品專員)

杏華 92千富學長

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呼吸器採購流程

  • 編列預算(由使用單位提出，並提出需要呼吸器之規格)
  • 招標、結標(由採購單位處理)
  • 開標、議價(由採購單位處理)
  • 交機(醫工、使用單位代表、呼吸器廠商一併處理核對品項)
  • 驗收(由採購單位進行驗收，使用單位代表、廠商、醫工需在現場)

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工程師的工作內容

  • 需要有電子學的背景
  • 保養、校正
  • 維修
  • 臨時叫修
  • 溝通能力、協商能力

→零件壞了要不要維修、價錢

  • 呼吸器構造分析

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服務還包含了工程師的售後維修及保養，若機器修的好，則會促進醫院再買同一家機器，又間接使的工程師有更多工作，為一正向循環。

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工程師的工作內容

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呼吸治療師與業務的比較

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呼吸治療師

醫療業務

工作內容

組員：臨床工作

組長：行政工作

工作內容無侷限，只要客戶要求，盡全力滿足

工作時間

一天八小時，需輪班

表定時間十小時，須把事情完成

休假時間

輪休

周休二日

工作安排

例行工作

行程自行安排

工作性質

穩定

有業績壓力、獎金制度

需要擁有能力

臨床能力、溝通能力

人際關係、面對不同人事物的溝通能力與處理能力、開車

薪資

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實習後對業務的看法

  • 賣機器、賣耗材
  • 要到各醫院宣傳自己的產品→上課對象：呼吸治療師、護理師
  • 公司會安排理財、管理課程→自主學習
  • 在辦公室中，偶而到外面→一天當中絕大部分在外奮鬥
  • 以為只有呼吸治療師→任何有能力人都可
  • 要拜訪呼吸治療師組長、醫師→呼吸治療師組長、醫師主任、護理長，還有組員、醫工、採購組
  • 面面俱到，才會讓客戶覺得更值得信任

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學習到什麼

  • 各廠牌各年代呼吸器的認識
  • 初步了解社會
  • 思考未來出路
  • 實際學習溝通技巧
  • 業務到醫院拜訪時並不是每一句話都離不開產品介紹，否則容易令人厭煩。而是在閒聊及關心近況之餘，適時切入正題。
  • 人際關係的建立與維繫
  • 頻率：有案子或產值較大的醫院常拜訪
  • 對象：RT組長、醫生、阿長、醫工、採購單位
  • 時間：醫生上診前或下診後、RT routine後約11點
  • 是否要先約好時間
  • 方法：絕大多數以到醫院當面拜訪為主，少數較熟的客戶可以用電話問好，而較不建議用通訊軟體。

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學習到什麼

  • 產品介紹、包裝行銷
  • 銷售技巧
  • 經營管理
  • 時間分配、時間管理
  • 要懂得分辨情報的真假，可藉由多方打聽確認情報的真實性

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應用在學校課程上

  • 在觀摩工程師維修保養機器時，我們可以看到機器拆掉外殼後的模樣，包含氣路、電路板、電池… …等等。我認為這可以使在學校課堂上學的各種valve及regulator的功能和作用原理更加清楚。如果系上有能力可以把機器拆開，再配合講解我們需要會的部分，相信這樣學習將會更將有趣及更有效率。

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畢業後相關工作

  • 呼吸治療師
  • 產品專員
  • 醫療業務
  • 醫療工程師
  • 耗材工廠

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心得分享&給學弟妹的建議

  • 不遲到是原則，能提早到最好
  • 在進公司前想好一些問題，做為一天開始的暖身
  • 有禮貌的向公司人員問好，為自己的印象加分
  • 利用導師開車時間提問題或討論，進醫院後盡量避免提問
  • 提早規劃未來－職涯規劃
  • 財務管理－理財
  • 提高自我的適應性與抗壓性在社會上面對任何工作都是有利的

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聯絡資料

  • 游惠婷 claire710@tmu.edu.tw
  • 莊校奇 chuanghc@tmu.edu.tw

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Q&A�謝謝聆聽!!!