“COMUNICAÇÃO EMPÁTICA”
OBJETIVOS
“Um oftalmologista recebeu a queixa de baixa visão de um paciente, de maneira rápida.
O médico então, retirou seus óculos do rosto e os entregou ao paciente, explicando-lhe:
- Tenho esses óculos há dez anos e eles me ajudaram muito. Como tenho outro par em casa, pode ficar com esses...
O paciente então, os experimenta.
Os óculos
Stephen Covey
COVEY, Stephen. Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes. 25a edição. Rio de Janeiro: Best Seller, 2005.
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Os óculos
Stephen Covey
COVEY, Stephen. Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes. 25a edição. Rio de Janeiro: Best Seller, 2005.
- Está horrível, não consigo ver nada com eles. Só pioraram meu problema. Vejo tudo embaçado...
- Mas o que há de errado? – pergunta o médico. Para mim, estão ótimos. Tente de novo...”
Esse trecho da história contada por Stephen Covey nos convida a pensar sobre a comunicação empática. Agora, no seu caderno, escreva: o que você entendeu sobre ela?
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05 min.
COMUNICAÇÃO EMPÁTICA
A comunicação empática considera a transmissão dos sentimentos vivenciados por uma ou pelas partes envolvidas na interação, sendo importantes o diálogo e a observação. É entender os sentimentos e se dispor em ação.
COMUNICAÇÃO EMPÁTICA
Vamos explorar dois conceitos importantes nessa composição:
COMUNICAÇÃO e EMPATIA
Por comunicação, que vem do latim ‘communicare’, significando “tornar comum”, temos essa importante habilidade social do ato de compartilhar, trocar opiniões, mensagens, incluindo suas informações, códigos e canais.
COMUNICAÇÃO EMPÁTICA
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COMUNICAÇÃO EMPÁTICA
A comunicação é também acompanhada de toda variante de idiomas, dialetos, símbolos e culturas de povos e territórios do mundo. Está também vinculada a diversos meios de transmissão, como os telefonemas, cartas, televisores, jornais.
Atualmente, são ágeis na acessibilidade das notícias e interações diante das novas tecnologias da informação, como os computadores, internet, smartphones e redes sociais.
COMUNICAÇÃO EMPÁTICA
Uma comunicação quando agregada da EMPATIA, pode ser transformadora de realidades.
A empatia se traduz pela capacidade psicológica de sentir o que sentiria outra pessoa, caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. É tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar o que sente outro indivíduo.
A palavra empatia, por sua vez, surge do termo grego “empatheia”, de Pathos, que significa paixão, coração.
Atenção, estudante! Reflita e responda: Qual a importância em praticar a comunicação empática?
2 min.
COMUNICAÇÃO EMPÁTICA
Sendo assim, realizar uma comunicação empática é interagir com o coração. É escutar para buscar compreender e tentar ver o mundo como ela vê. É também agir, proativamente, ao seu encontro e, vivenciando esse compartilhar, ter uma atitude, em compaixão.
NÍVEIS DE EMPATIA
Indiferente ou, no máximo, mostra simpatia com o tema ou pessoa.
Desenvolve um sentimento semelhante ao do outro. É uma resposta afetiva.
Avaliação da situação do outro e uma tentativa de entender as causas das emoções do outro.
Adoção do ponto de vista e engajamento.
A compaixão pode ser uma atitude necessária…
CONTÁGIO EMOCIONAL
SIMPATIA
PREOCUPAÇÃO SOLIDÁRIA
PERSPECTIVA EMPÁTICA
Fonte: COMUNICAÇÃO EMPÁTICA < https://www.metodista.br/revistas/revistas-unimep/index.php/comunicacoes/article/viewFile/4237/2357>
A ESCUTA EMPÁTICA
OUVIR COM EMPATIA - “Procure primeiro compreender”.
Normalmente, buscamos primeiro que nos compreendam. A maioria das pessoas não consegue escutar com a intenção de compreender, mas ouvem com a intenção de responder. Elas estão sempre falando ou se preparando para falar. A escuta empática tem a finalidade de compreender. A escuta empática entra no quadro de referências da outra pessoa. Se você olhar para dentro dele, vê o mundo como ela o vê, compreende seu paradigma, compreende o que ela sente.
STEVEN COVEY
1. "Diagnostique antes de prescrever, ou seja, compreenda antes de dar conselhos";
Dicas Práticas
2. Tenha escuta empática: ao demonstrar sua compreensão, as pessoas se sentirão seguras e compreendidas;
3. Deixe a outra pessoa falar durante boa parte da conversa;
4 - Procure, honestamente, ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa.
Atividade
COMUNICAÇÃO EMPÁTICA
Em duplas, com seu colega ao lado, conversem sobre um assunto do seu interesse: música, séries, redes sociais, jogos, livros, esportes ou outro da escolha de vocês.
Cada um terá 2 minutos para falar enquanto o outro escuta. Depois, invertam a dinâmica, de escuta e fala.
05 min.
RETOMANDO
Lembrem-se: é importante buscar entender o ponto de vista do outro.
RETOMANDO
COOPERAÇÃO TÉCNICA
Esta publicação tem a cooperação entre a UNESCO e a Secretaria de Estado da Educação e do Esporte do Paraná no âmbito da parceria PRODOC 914BRZ1091, cujo objetivo é trazer soluções inovadoras de gestão da rede pública estadual de educação do Paraná para a melhoria da aprendizagem dos alunos. As indicações de nomes e a apresentação do material ao longo desta publicação não implicam a manifestação de qualquer opinião por parte da UNESCO a respeito da condição jurídica de qualquer país, território, cidade, região ou de suas autoridades, tampouco da delimitação de suas fronteiras ou limites. As ideias e opiniões expressas nesta publicação são as dos autores e não refletem obrigatoriamente as da UNESCO nem comprometem a Organização.