Service Risk Management Center (SRMC), Songklanagarind Hospital
ศูนย์บริหารความเสี่ยงด้านการบริการ�โรงพยาบาลสงขลานครินทร์
คู่มือ สำหรับผู้ใช้งานทั่วไป
1
ฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลและนวัตกรรมดิจิตอล Division of Digital Innovation and Data Analytics (DIDA)
คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ Faculty of Medicine, Prince of Songkla University
เว็บไซต์
หรือ
QR code
https://srmc.dida.psu.ac.th
1. เข้าสู่เว็บไซต์
1
2
หมายเลข | คำอธิบาย |
1 | กด “เข้าสู่ระบบ” |
2 | บุคลากรคณะแพทย์เข้าสู่ระบบได้ผ่าน Medicine Mail หรือ PSU passport |
2
ฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลและนวัตกรรมดิจิตอล Division of Digital Innovation and Data Analytics (DIDA)
คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ Faculty of Medicine, Prince of Songkla University
2.2 เมนู “แจ้งเหตุการณ์การเฝ้าระวัง Pro - active risk”
2.3 เมนู “แจ้งเบาะแสการทุจริตหรือประพฤติมิชอบ”
2.1 เมนู “ชมเชย/ข้อเสนอแนะ/ร้องเรียน”
แจ้งเรื่องที่ท่านต้องการชมเชย, เสนอแนะ หรือ ร้องเรียน จากการใช้บริการหรือการพบเห็นภายในโรงพยาบาลสงขลานครินทร์
แจ้งเบาะแสการทุจริตหรือประพฤติมิชอบ จากการพบเห็นภายในโรงพยาบาลสงขลานครินทร์
แจ้งเหตุการณ์การเฝ้าระวัง Pro - active risk และประเมินระดับความรุนแรง จากการพบเห็นภายในโรงพยาบาลสงขลานครินทร์
ประกอบด้วย 3 เมนู ได้แก่
สำหรับผู้รับบริการทั่วไป
สำหรับบุคลากรคณะแพทย์
2. เมนูการใช้งาน
สำหรับบุคลากรคณะแพทย์
สำหรับผู้รับบริการทั่วไป
สำหรับบุคลากรคณะแพทย์
3
ฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลและนวัตกรรมดิจิตอล Division of Digital Innovation and Data Analytics (DIDA)
คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ Faculty of Medicine, Prince of Songkla University
2.1 เมนู “ชมเชย/ข้อเสนอแนะ/ร้องเรียน”
การบันทึกข้อมูล
หมายเลข | คำอธิบาย |
1 | กดเมนู “ชมเชย/ข้อเสนอแนะ/ร้องเรียน” |
2 | เลือก “ประเภทความเห็น” |
3 | ระบุ “ข้อมูลของผู้รับบริการ” และ “รายละเอียด”�- กรณีที่ไม่ทราบ “สถานที่รับบริการ” หรือ ต้องการระบุภาพรวมของโรงพยาบาล �สามารถเลือก “สถานที่รับบริการ” เป็น “โรงพยาบาลสงขลานครินทร์” ได้ |
4 | เมื่อตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลแล้ว กด“บันทึก” |
1
สำหรับผู้รับบริการทั่วไป
สำหรับบุคลากรคณะแพทย์
2
3
4
4
ฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลและนวัตกรรมดิจิตอล Division of Digital Innovation and Data Analytics (DIDA)
คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ Faculty of Medicine, Prince of Songkla University
** ข้อมูลที่ปรากฎในรูปไม่ใช่ข้อมูลจริง เป็นข้อมูลที่ใช้ทดสอบเท่านั้น
2.1 เมนู “ชมเชย/ข้อเสนอแนะ/ร้องเรียน”
รายงาน
สำหรับบุคลากรคณะแพทย์
หมายเลข | คำอธิบาย |
1 | สามารถดูรายการชมเชย, เสนอแนะ หรือ ร้องเรียน ที่ท่านเป็นผู้บันทึกได้ �โดยเข้าสู่ระบบ และ กด “รายงาน” |
2 | เลือก แถบ “ชมเชย, เสนอแนะ หรือ ร้องเรียน” |
3 | แสดงรายการชมเชย, เสนอแนะ หรือ ร้องเรียน ที่ท่านเป็นผู้บันทึก |
4 | กด “รายละเอียด” ตามรายการที่ท่านต้องการดู |
1
3
2
4
5
ฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลและนวัตกรรมดิจิตอล Division of Digital Innovation and Data Analytics (DIDA)
คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ Faculty of Medicine, Prince of Songkla University
2.2 เมนู “แจ้งเหตุการณ์การเฝ้าระวัง Pro - active risk”
การบันทึกข้อมูล
สำหรับบุคลากรคณะแพทย์
1
2
หมายเลข | คำอธิบาย |
1 | กดเมนู “แจ้งเหตุการณ์การเฝ้าระวัง Pro - active risk” |
2 | บุคลากรคณะแพทย์ เข้าสู่ระบบได้ผ่าน Medicine Mail หรือ PSU passport |
3 | ระบุ “ข้อมูลของผู้รับบริการ” และ “รายละเอียด” - กรณีที่ไม่ทราบ “สถานที่รับบริการ” หรือ ต้องการระบุภาพรวมของโรงพยาบาล �สามารถเลือก “สถานที่รับบริการ” เป็น “โรงพยาบาลสงขลานครินทร์” ได้ |
4 | เมื่อตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลแล้ว กด“บันทึก” |
3
4
6
ฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลและนวัตกรรมดิจิตอล Division of Digital Innovation and Data Analytics (DIDA)
คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ Faculty of Medicine, Prince of Songkla University
** ข้อมูลที่ปรากฎในรูปไม่ใช่ข้อมูลจริง เป็นข้อมูลที่ใช้ทดสอบเท่านั้น
2.2 เมนู “แจ้งเหตุการณ์การเฝ้าระวัง Pro - active risk”
รายงาน
สำหรับบุคลากรคณะแพทย์
หมายเลข | คำอธิบาย |
1 | สามารถดูรายแจ้งเหตุการณ์การเฝ้าระวัง Pro - active risk ที่ท่านเป็นผู้บันทึกได้ �โดยเข้าสู่ระบบ และ กด “รายงาน” |
2 | เลือก แถบ “แจ้งเหตุการณ์การเฝ้าระวัง Pro - active risk” |
3 | แสดงรายการแจ้งเหตุการณ์การเฝ้าระวัง Pro - active risk ที่ท่านเป็นผู้บันทึก |
4 | กด “รายละเอียด” ตามรายการที่ท่านต้องการดู |
1
3
2
4
7
ฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลและนวัตกรรมดิจิตอล Division of Digital Innovation and Data Analytics (DIDA)
คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ Faculty of Medicine, Prince of Songkla University
** ข้อมูลที่ปรากฎในรูปไม่ใช่ข้อมูลจริง เป็นข้อมูลที่ใช้ทดสอบเท่านั้น
2.2 เมนู “แจ้งเหตุการณ์การเฝ้าระวัง Pro - active risk”
Timeline
** ข้อมูลที่ปรากฎในรูปไม่ใช่ข้อมูลจริง เป็นข้อมูลที่ใช้ทดสอบเท่านั้น
1
3
2
สำหรับบุคลากรคณะแพทย์
4
5
หมายเลข | คำอธิบาย |
1 | สามารถดู Timeline การดำเนินการ จากการแจ้งเหตุการณ์การเฝ้าระวัง Pro - active risk ที่ท่านเป็นผู้บันทึกได้ โดยเข้าสู่ระบบ และ กด “รายงาน” |
2 | เลือก แถบ “แจ้งเหตุการณ์การเฝ้าระวัง Pro - active risk” |
3 | แสดงรายการแจ้งเหตุการณ์การเฝ้าระวัง Pro - active risk ที่ท่านเป็นผู้บันทึก |
4 | กด “Timeline” ตามรายการแจ้งเหตุการณ์การเฝ้าระวัง Pro - active risk ที่ต้องการ |
5 | แสดง Timeline การดำเนินการของเหตุการณ์ |
8
ฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลและนวัตกรรมดิจิตอล Division of Digital Innovation and Data Analytics (DIDA)
คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ Faculty of Medicine, Prince of Songkla University
2.3 เมนู “แจ้งเบาะแสการทุจริตหรือประพฤติมิชอบ”
การบันทึกข้อมูล
สำหรับบุคลากรคณะแพทย์
1
สำหรับผู้รับบริการทั่วไป
หมายเลข | คำอธิบาย |
1 | กดเมนู “แจ้งเบาะแสการทุจริตหรือประพฤติมิชอบ” |
2 | ระบุ “ข้อมูลของผู้แจ้งเบาะแส” และ “รายละเอียดเบาะแสการทุจริตหรือประพฤติมิชอบ” |
3 | เมื่อตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลแล้ว กด“บันทึก” |
2
3
9
ฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลและนวัตกรรมดิจิตอล Division of Digital Innovation and Data Analytics (DIDA)
คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ Faculty of Medicine, Prince of Songkla University
1
** ข้อมูลที่ปรากฎในรูปไม่ใช่ข้อมูลจริง เป็นข้อมูลที่ใช้ทดสอบเท่านั้น
2.3 เมนู “แจ้งเบาะแสการทุจริตหรือประพฤติมิชอบ”
รายงาน
สำหรับบุคลากรคณะแพทย์
หมายเลข | คำอธิบาย |
1 | สามารถดูรายการแจ้งเบาะแสการทุจริตหรือประพฤติมิชอบ ที่ท่านเป็นผู้บันทึกได้ �โดยเข้าสู่ระบบ และ กด “รายงาน” |
2 | เลือก แถบ “แจ้งเบาะแสการทุจริตหรือประพฤติมิชอบ ” |
3 | แสดงรายการแจ้งเบาะแสการทุจริตหรือประพฤติมิชอบ ที่ท่านเป็นผู้บันทึก |
4 | กด “รายละเอียด” ตามรายการที่ท่านต้องการดู |
3
2
4
10
ฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลและนวัตกรรมดิจิตอล Division of Digital Innovation and Data Analytics (DIDA)
คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ Faculty of Medicine, Prince of Songkla University