Jak využívat digitální služby státu
Zkušenosti z Knihovny Třinec
Mgr. Veronika Kowalowská
Digitální služby státu v Knihovně Třinec
Pomáháme občanům zvládnout komunikaci se státem online
Podpora s digitálními technologiemi
Knihovna je místem, kde lidé získávají podporu nejen při práci s informacemi, ale také s digitálními technologiemi.
Reakce na digitalizaci státu
Reagujeme na rostoucí počet státních služeb, které jsou dostupné pouze nebo především elektronicky.
Digitální samostatnost
Naším cílem je, aby se občané nebáli digitální komunikace a dokázali většinu běžných záležitostí vyřídit sami.
Bezpečné prostředí
Poskytujeme bezpečné prostředí, dostatek času i individuální přístup.
S čím návštěvníkům pomáháme
Nejčastější témata konzultací
Portál občana
Portál občana a jeho možnosti
Identita občana
Způsoby přihlášení a ověření identity
Datová schránka
Založení, přihlášení a každodenní používání
Komunikace s úřady
Elektronická komunikace a orientace ve státních portálech
Bezpečnost
Bezpečné používání digitálních služeb
Jak služba probíhá
1
Pravidelná poradna
Každou první středu v měsíci
2
Individuální konzultace
Možnost objednat si termín dle potřeby
3
Dostatek času
Pomoc krok za krokem, respektujeme tempo každého
Přínosy služby
Digitální samostatnost
Větší sebedůvěra občanů při komunikaci se státem online
Úspora času
Rychlejší a pohodlnější vyřizování úředních záležitostí
Menší obavy
Snížení strachu z používání digitálních technologií
Moderní knihovna
Posílení role knihovny jako komunitního centra
Digitální gramotnost
Rozvoj dovedností napříč generacemi
Úskalí služby
Na jaké problémy často narážíme
Minimální zkušenosti s technologiemi
Někteří klienti přicházejí bez jakékoli předchozí zkušenosti s digitálními zařízeními.
Chybějící potřebné podklady
Klienti často nemají u sebe doklady, přihlašovací údaje nebo jiné nezbytné dokumenty.
Role IT poradce
Stáváme se spíše IT poradci než knihovníky – naše odbornost sahá daleko za hranice knihovnické profese.
Děkuji za pozornost
Mgr. Veronika Kowalowská
veronika.kowalowska@knihovnatrinec.cz
„Naším cílem není klientům vyplnit formulář. Naším cílem je, aby ho příště zvládli vyplnit sami."