ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ В ІНДЕТЕРМІНОВАНИХ УМОВАХ

​

ТЕМА 1. ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ

Предметом вивчення навчальної дисципліни є закономірності, які виникають у процесі вибору,

розробки, прийняття, реалізації, оцінки рішень у процесі управління та форми

їх втілення в умовах невизначеності

• Прийняття рішень є найважливішою функцією управління, успішне здійснення якої забезпечує досягнення організацією її цілей.
• Через невміння якісно і раціонально здійснювати цей процес, через відсутність в організації механізму його здійснення, технології, страждає більшість фірм і підприємств, державних установ і органів в Україні.
• Успіх організації, у якій би сфері вона не функціонувала, багато в чому залежить від цього, а тим більше в Україні, де більшість організацій проходять перші етапи свого розвитку і дуже важливо яку технологію рішення проблем вони опрацьовують.
• Прийняття рішень, поряд з координацією і комунікацією, є одним з найважливіших внутрішньоорганізаційних процесів, а особливість цього процесу полягає в тім, що він безпосередньо спрямований на досягнення цілей організації

• Прийняття рішень - це наука і мистецтво.
• Роль прийнятого рішення величезна.
• Найважливіше питання успішного функціонування організації полягає в тім, як організація може виявляти свої проблеми і вирішувати їх.

Управлінське рішення - це вибір альтернативи, здійснений керівником у рамках його посадових повноважень і компетенції і спрямований на досягнення цілей організації

Рішення – це вибір однієї альтернативи (варіанти дій) з певної кількості можливих.

Управлінське рішення –

це результат вибору суб’єктом управління способу дій, спрямованого на вирішення поставленого завдання або усунення проблеми в діяльності організації.

Вхідний контроль:�УПРАВЛІНСЬКІ РІШЕННЯ В СИСТЕМІ МЕНЕДЖМЕНТУ�

1. Ціль — це:

1. проблема, що підлягає розв’язанню

2. конкретний кінцевий результат, який можна досягти в недалекому майбутньому

3. прогнозований результат

4. орієнтир, необхідний для вироблення рішення

​

2. Рішення – це:�

1. результат інтелектуальної діяльності, що призводить до якого-небудь висновку або до необхідних дій

2. процес підготовки альтернативних варіантів

3. акт вибору єдиного варіанта рішення проблеми за допомогою визначених правил

4. усунення усіх варіантів рішення, крім прийнятого, припинення існування проблеми

​

3. Суб’єкти рішення – �

1. управлінські дії, скеровані на досягнення цілей

2.особи наділені правом розробляти, приймати та реалізовувати рішення

3. процеси, які протікають в організації

4. підсистеми керованої системи

​

4. Суб’єкти рішення –�

1. фахівці, експерти, консультанти

2. начальник відділу маркетингу, бухгалтер, продавець

3. ціль, ресурси, інформація

4. люди, машини

​

5 Сутність проблеми полягає у�

1. відхиленнях при виконанні оперативних планів

2. відсутності автоматизованої системи прийняття рішень

3. виникненні певних обставин, що створюють певне визначене становище

4. невідповідності бажаного (нормативного) і фактичного рівнів досягнення мети

​

6. Системний підхід складається з

1. аналіз, пояснення властивостей цілого, синтез

2. планування, організація, контроль, мотивація

3. синтез, пояснення властивостей цілого, аналіз

4. діагностика, аналіз, синтез

7. Управлінське рішення це:�

1. Форма управлінської діяльності менеджера з метою виконання завдань

2. Основна форма впливу менеджера на об`єкт управління з метою досягнення поставлених цілей

3. Результат діяльності менеджерів

4. Форма керівництва організацією

​

8. Основними вимогами до управлінських рішень є:�

1. Обґрунтованість, правомочність, законність, ефективність

2. Цілеспрямованість, обґрунтованість, реальність, законність та ефективність.

3. Обґрунтованість, оперативність, реальність, цілеспрямованість, ефективність, правомочність і законність

4. Обґрунтованість і законність

9. Що представляє собою управлінське рішення?

1. Засіб впливу керуючої системи на керовану.

2. Метод впливу керуючої системи на керовану.

3. Метод впливу керівника організації на підлеглих.

4. Форму впливу керуючої системи на керовану.

​

10. Що означає прийняти управлінське рішення?�

1. Втілити його в норму, яка надає обов'язковість для виконання.

2. Одержати його і зареєструвати.

3. Ознайомитись з його змістом і підтвердити зрозумілість.

4. Зареєструвати рішення

​

Рис. Сутність управлінського рішення

Рис. Критерії оптимального управлінського рішення

Рис. Наслідки прийняття неоптимального рішення

Рис. Чинники, що впливають на прийняття управлінських рішень

Рис. Вимоги до управлінського рішення

“Ви або частина рішення,

або частина проблеми.”

Е. Клівер

Рис. Помилки при прийнятті рішень

�2. ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ�

Адміністрація - це світ рішень

​

Будь-яка дія адміністрації, яка не є чистим прийняттям рішення (усвідомленим і невипадковим вибором), майже завжди базується на попередньому рішенні або послідовності рішень.

�ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ�

Витоки теорії прийняття рішень в управлінні можна побачити, зокрема, у роботі Герберта А. Сімона «Адміністративна поведінка». Дослідження процесів прийняття рішень в адміністративній організації, Нью-Йорк, 1947 р. Основа теорії прийняття рішень Концепція адміністративної раціональності Г.А.Сімона.

Г.А. Сімон:

«Правильність рішення адміністрації – питання відносин. Рішення є правильним, якщо воно являє собою вибір відповідних засобів для досягнення поставлених цілей. Раціональний адміністратор займається вибором ефективних засобів.

�ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ�

​

​

Обмежена раціональність

​

Формулюючи теорію раціональних рішень, З самого початку Г.А.Сімон бачив і вказував на межі раціональності. Обмеження логіки аналізу засобів і цілей та ієрархії цілей є наслідком:

• неможливість повного розділення засобів і цілей
• неповнота і нечіткість цілей
• обмежені когнітивні можливості осіб, які приймають рішення
• неповна інформація
• фрагментація знань

що як засоби, так і цілі зумовлені часом і мінливими обставинами

​

Отже, раціональність є

обмежена раціональністю

​

�ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ�

Muddling through

Нереалістичний характер теорії раціональних рішень підкреслив Чарльз Едвард Ліндблом (народився в 1917 році), згідно з яким організації не приймають раціональних рішень, а плутаються, приймаючи невеликі поступові рішення в процесах, які характеризуються: змішування засобів і цілей

• обмежені знання
• обмежені аналітичні здібності
• немає часу
• небажання йти на великий ризик

Незважаючи на це, започаткований Г.А. Сімона, систематичне дослідження (обмеженої) раціональності рішень стало вирішальним для розуміння адміністрування.

�ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ�

Логіка результату

і контекстна логіка

​

Досі фундаментальна концепція теорії прийняття рішень, раціональність розуміється в сучасних термінах і описані різними способами. Зокрема, можна розрізнити дві моделі логіки раціональності рішень:

• логіка результату
• контекстна логіка.

​

Обидві формули засновані на Логіко-позитивістському описі раціонального прийняття рішень конвенції про засоби досягнення цілей, Г.А. Сімона, але цілі визначають по-різному.

�ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ�

Логіка результату

​

В цьому випадку логіка і рішення орієнтовані на результат, оскільки дії, засновані на виборі, передбачають бажані майбутні результати. Раціональна логіка результату має дуже близькі стосунки з оригінальною концепцією Г.А. Сімона і концепція матеріальної раціональностіі добре підходить для формального моделювання, аналізу ризиків, оцінки ефективності та кількісних методологій загалом.

.

�ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ�

Контекстна логіка

​

Ця логіка менше пов’язана з концепцією Г.A. Сімона. Рішення є контекстуально раціональними, коли вибір ґрунтується на спільному розумінні ситуації прийняття рішення, організаційної ідентичності та прийнятих правилах поведінки в конкретних ситуаціях. Раціональна логіка контексту пов’язана з процедурною раціональністю та підходить для інституційного аналізу, історичного аналізу, ситуаційної теорії, тематичних досліджень та наративно-дедуктивних методологій загалом.

�ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ�

Межі раціональності

​

Логіка результату та логіка контексту описують де-факто обмежену раціональність. чим точніше теорія прийняття рішень визначає та описує обмеження раціональності, тим ближче вона наближається до надійної картини фактичного прийняття рішень чим точніший опис процесів прийняття рішень, тим більше шансів покращити навики тих, хто приймає рішення, і якість їх рішень

​

Отже сучасна теорія прийняття рішень застосовується в основному обмеження та межі раціональності.

В залежності від логіки теорії прийняття рішень

обмеження раціональностіпроте вони виглядають по-різному.

�ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ�

Обмеження раціональності рішень з точки зору логіки результату

​

• недосконалість інформації
• проблеми з увагою
• невизначеність (і ризик)

Увагу!!! можуть притягувати і «проганяти» і невдачі, і успіхи. У конкретному випадку невдачі привертають (більше) увагу – це такі явища, як корупція чи терористичні акти, а успіхи – успіхи інших у цій же сфері діяльності. Наслідки такої підвищеної уваги – в адміністраціїзазвичай організаційно-правові зміни.

Проблеми з увагою…

�ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ�

Обмеження раціональності рішень з точки зору логіки контексту

Раціональна дія у випадку контекстуальної логіки орієнтована на розуміння цілей, яке менше повязане з ефективності, ринком чи власними інтересами, а більше стосується правил, ідентичності та ситуації. Правила та ідентифікація є сутністю формальної організації.

Джеймс Г. Марч:

«Більшість людей в організації зазвичай виконують свої завдання відповідно до набору чітко визначених правил, які вони сприймають як частину своєї особистості. Це стосується лікарів у лікарнях, робітників на конвеєрі, торгових представників на місцях та патрульних поліцейських. Це також стосується тих людей в організації, чиї завдання в основному включають прийняття рішень. Організаційні правила диктують, що означає бути особою, яка приймає рішення».

Однак правила не залежать від ідентичності осіб працюючих в організації. Правила формують їхню ідентичність і у свою чергу, ідентичність цих людей впливає на правила організації .

�ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ�

Неоднозначність

Найважливішим поняттям для пояснення обмежень раціональності рішення з точки зору контекстної логіки є поняття неоднозначності.

• нечіткість означає відсутність однозначності або послідовності в інтерпретації реальності, причинності та навмисності ;
• незрозумілі ситуації та цілі ускладнюють категоризацію та, як наслідок, систематичний аналіз;
• у неясному світі рішень напрямки дій розпливчасті, цілі суперечливі, а реальність не стільки придатна для пояснення, скільки для вигадування.

З точки зору логіки контексту, адміністрування – це не стільки світ рішень (і формальних моделей прийняття рішень, які відповідають логіці результату, що припускають однозначність у тлумаченні реальності, причинності та інтенціональності), скільки світом пошуку сенсу.

�ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ�

З точки зору пошуку сенсу

уподобання (цілі) не завжди виявляються, а коли і виявляються, то уподобання суперечливі, мінливі, амбівалентні, причому не тільки зовнішні, а й внутрішні ідентичності нечіткі, джерелом чого є безліч очікувань, які є неточними, непослідовними та мінливими

Реальність є соціально сформованою.

Принаймні ця її частина яка має відношення до прийняття рішень і організаційних дій

�ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ�

У соціальному конструюванні дійсності

​

• особи, які приймають рішення, зберігають свої переконання, інтерпретуючи новий досвід таким чином, щоб він відповідав попередньому досвіду
• покладатися на досвід, переоцінюючи ймовірності того, що вони пережили, і недооцінюючи ймовірності інших можливих явищ
• приписувати події та дії власним намірам і здібностям, не випадковість чи вдача

​

�ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ�

​

​

Mодель сміттєвого бака

​

За словами М.Д. Коен, Дж.Г. Марха, Я.П. Олсена, елементи, необхідні для прийняття рішення:

• проблеми
• розвязання
• учасники
• ситуації, що сприяють вибору

змінюються з часом і є відносно незалежними. У процесі прийняття рішень вони з’являються випадковим і невпорядкованим чином, як сміття у смітнику (звідси і назва моделі).

�ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ�

​

Зазначені чотири елементи формуються в установі через її структуру, яка впливає на хід і результат процесу прийняття рішень як сміттєвий кошик:

• впливаючи на час і темп напливу проблем, рішень, осіб, які приймають рішення, і можливості робити вибір;

​

• визначення кількості енергії, яку залучають потенційні учасникив процесі прийняття рішень;

​

• формування зв'язків і відносин між різними елементами.

�ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ�

Логіка результату та логіка контексту не є конкуруючими підходами,але доповнюють один одного, і їх представники, що дуже важливо, співпрацюють разом і використовують досягнення один одного. Така позиція є особливо важливою у випадку процесів прийняття рішень у державному управлінні, в якому процеси прийняття рішень мають забезпечити багато цінностей, особливо верховенство права та справедливостіі ефективність. Це також позиція Ернеста Кносали, коли він припускає, що «особливими рисами належного управління є як законність, так іі раціональність його дій. Це веде до комплексного підходу до аналізу процесів прийняття рішень, в котрих базовим критерієм є легальність (справедливість, правильність тощо) краще пояснюють логіку еонтексту, а до дослідження процесів прийняття рішень, котрі мають запевнити максимальну раціональність (ефективність, результативність, економічність тощо), більше підходить логіка результату.

• «Визнання проблеми – половина успіху в її вирішенні.»

З. Фрейд

• «Неможливо вирішити проблему на тому ж рівні, на якому вона виникла.

Потрібно стати вище цієї проблеми, піднявшись на наступний рівень»

А. Ейнштейн

​

3. Етапи процесу прийняття управлінських рішень

• Роль керівника в процесі прийняття рішень.
• Методи розробки та прийняття.

Прийняття рішення

• Прийняття рішення - це процес, який починається з виникнення проблемної ситуації і закінчується вибором рішення, що усуває проблемну ситуацію.
• Коли все добре і працює за планом, керівник не потрібен тому що система функціонує сама по собі. Роль керівника стає актуальною, коли починається невизначеність, невідомість, ризик.

​

Способи вирішення проблем за «РАЕІ» ролями І. Адізеса

В умовах невизначеності, керівник може використовувати дві основні можливості:

1. спробувати одержати додаткову інформацію і ще раз проаналізувати проблему з метою зменшення її новизни і складності. Разом з досвідом і інтуїцією це дасть йому можливість оцінити суб'єктивну, передбачувану імовірність можливих результатів;
2. коли бракує часу або засобів на збір додаткової інформації, при прийнятті рішень доводиться покладатися на минулий досвід і інтуїцію

Підстави для ухвалення рішення. Інтуїтивні рішення

• Чисто інтуїтивне рішення - це вибір, зроблений тільки на основі відчуття того, що він правильний. Просто людина робить вибір. Те, що називається осяянням або шостим почуттям, і є інтуїтивні рішення .
• Рішення , засновані на судженнях. Такі рішення іноді здаються інтуїтивними, оскільки логіка їх не очевидна. Рішення, засноване на судженні, - це вибір, обумовлений знаннями або накопиченим досвідом.
• Людина використовує знання про те, що траплялося в подібних ситуаціях раніше, щоб спрогнозувати результат альтернативних варіантів вибору в існуючій ситуації. Спираючись на здоровий глузд, вона обирає альтернативу, що принесла успіх у минулому.

РАЦІОНАЛЬНІ РІШЕННЯ

• Головне розходження між раціональним і заснованим на судженні рішеннями полягає в тім, що перше не залежить від минулого досвіду.
• Раціональне рішення приймається за допомогою об'єктивного аналітичного процесу.

Рис. Етапи інтуїтивного та заснованого на судженнях процесу прийняття рішень�

Рис. Критерії якісної (об’єктивної) інформації

Рис. Вимоги, яким мають відповідати альтернативні варіанти вирішення проблеми

Рис. Класифікація методів пошуку альтернативних варіантів

Характеристика методів пошуку альтернативних варіантів

Рис. Критерії оцінювання альтернативних варіантів вирішення проблеми

ЕТАПИ ПРОЦЕСУ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕННЬ

Будь-яке управлінське рішення проходить через три стадії:

1. З'ясування проблеми - збір інформації, - з'ясування актуальності, - визначення умов при яких ця проблема буде вирішена
2. Складання плану рішення - розробка альтернативних варіантів рішення , - зіставлення варіантів рішення з наявними ресурсами, - оцінка альтернативних варіантів по соціальних наслідках, - оцінка альтернативних варіантів по економічній ефективності, - складання програм рішення , - розробка і складання детального плану рішення
3. Виконання рішення - доведення рішень до конкретних виконавців, - розробка заохочень і покарань, - контроль за виконанням рішень

Рис. Класифікація процесів прийняття рішень�

Рис. Індивідуально-колективний континуум процесу прийняття рішень в компанії Тойота

3. Методи обґрунтування управлінських рішень

РОЛЬ КЕРІВНИКА В ПРОЦЕСІ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ

Можна виділити чотири основні функції керівника в цьому процесі:

1.Керівник повинен керувати процесом вироблення рішення ;

2. Керівник висуває задачу для рішення, бере участь у її конкретизації і виборі критеріїв оцінки. Уміння правильно визначити і поставити задачу - найважливіший його обов'язок, творча частина його роботи.

3. Керівник виконує складну роботу з ухвалення рішення.

4. Керівник організує виконання рішення .

МЕТОДИ РОЗРОБКИ ТА ПРИЙНЯТТЯ

Виділяють наступні методи розробки та прийняття управлінських рішень:

Аналітичні методи: засновані на роботі керівника або фахівця з набором аналітичних співвідношень. Вони визначають співвідношення між умовами виконання задачі та її результами у вигляді формул, графіків або логічних співвідношень. У діяльності організацій є багато типових залежностей, що мають об'єктивний характер.Основу цих методів складають: теорія ймовірностей, теорія марковських процесів, теорія масового обслуговування;

Статистичні методи: засновані на використанні інформації про минулий вдалий досвід інших організацій у якій-небудь сфері діяльності для розробки і реалізації управлінського рішення іншими компаніями;

Метод математичного програмування: цей метод дозволяє розраховувати найкращій варіант згідно з критеріями оптимальності. Метод працює лише за умов присутності чітко сформульованої цілі. Найчастіше застосовується для прийняття рішень у сфері планування та організації виробництва.

Методи, що активізують: до них відносяться методи психологічної активізації і методи підключення нових інтелектуальних джерел.

Рис. Класифікація методів обґрунтування управлінських рішень

ДЛЯ УСПІШНОГО РІШЕННЯ ПРОБЛЕМ

• По-перше, вчасно помітити і проаналізувати проблему, для того, щоб з'ясувати, що призвело до її виникнення, і на далі прагнути до її рішення .
• По-друге, не витрачати часу на непотрібні рішення, що не впливають на ефективність роботи фірми.
• По-третє, постійно оцінювати ефективність процесу прийняття, а згодом і реалізації рішення .
• По-четверте, не приймати декількох рішень по тому самому питанню .
• По-п'яте, залучати до процесу ухвалення рішення співробітників, що мають до них відношення, вже на ранніх етапах роботи з урахуванням відповідності їхньої кваліфікації ступеню складності проблеми; навчати їх необхідним чином і не забувати нагороджувати за успіхи

ОСОБЛИВОСТІ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ

• На жаль, управлінські рішення приймаються, зазвичай, керівниками на основі їхнього особистого досвіду, тобто суб'єктивно.
• Зворотній зв'язок - контроль за виконанням рішень практично відсутній.
• Найчастіше прийняття правильного управлінського рішення підкоряється зазначеним вище процесам, і поза залежністю від знань, рішення,яке приймається, проходить через усі три стадії, але набагато більш складним шляхом.

«Найбільше складнощів, як не дивно,

не з прийняттям рішення, а з його реалізацією.»

Життєва мудрість

​

Використані джерела

• Полтавська державна аграрна академія Факультет економіки та менеджменту Кафера менеджменту
• Щербина О. В. Менеджмент. Презентаційний курс : навчальний посібник / О. В. Щербина ; Держ. вищ. навч. заклад «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана». – К. : КНЕУ, 2011. – 228 с.

​

Дякую!

Once you make a decision,

the universe conspires to make it happen. �

Ralph Waldo Emerson