Contexte

Dans un contexte de tension autour de l’énergie et d’enjeux climatiques, la gestion de la consommation d’énergie devient cruciale pour les ménages comme pour les entreprises. La maîtrise d’outils numériques semble incontournable alors, consistant en une double peine pour les plus fragiles.

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Face aux difficultés d’accès aux outils de pilotage essentiels à la maîtrise des consommations, il est nécessaire de penser différemment la conception des services de gestion d’énergie tout autant que leur accompagnement, afin de garantir leur accessibilité.

Cette réalité laisse deviner l’importance des collaborations à imaginer entre les acteurs de l’énergie, les fournisseurs, avec les réseaux de médiation numérique qui accompagnent chaque jour dans les territoires des usagers de clients potentiels.

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À mi-chemin entre un défi d’éducation, de culture numérique et de collaboration entre secteurs pour concevoir et accompagner efficacement, les participants à l’événement tenteront d’explorer différentes problématiques de leurs points de vues complémentaires :

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Mais alors,

• Comment permettre à toutes et tous de maîtriser la consommation d’une ressource dont les prix s’envolent ?
• Comment faire du numérique un outil facilitant dans la gestion de sa consommation d’énergie ?
• Comment optimiser l’accès des usagers dès la conception de services d’énergie et quelle place pour leur accompagnement ?

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Introduction :

Introduction

Olivier Joviado

Directeur de projets DINUM

Table ronde

Directeur Général

Guilhem Pradalié

Intervenants

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Introduction d’Olivier Joviado: 00:07:08

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Table ronde : 00:20:07

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Questions : 00:45:15

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Les structures

Ce dernier petit déjeuner de 2022 est directement lié aux questions de culture numérique. En effet, le manque de connaissances peut générer des croyances autour des données et de leur utilisation, qui peuvent développer des comportements de rejet face à des dispositifs permettant d’aider à maîtriser sa consommation d’énergie.

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Il nous a paru nécessaire de développer cette thématique, dans une période où les prix de l’énergie ne cessent de croître. Nous parlerons d’accompagnement bien entendu, mais aussi de design de services !

Une approche numérique responsable c’est déjà construire et s’engager avec tout ce qui est disponible ! Dans le numérique responsable, sobriété et accessibilité vont de pair. Pour concilier sobriété énergétique et inclusion numérique, on peut alors se pencher du côté des critères d’écoconception des services numériques  :

• Observer l’antériorité des matériaux. Le service numérique que je crée sera-t-il disponible sur des terminaux de plus de 5 ans ? Cela permet de ne pas être obligé d’aller vers de nouvelles technologies pour accéder de manière fluide aux services de l’État.
• Vérifier que le service numérique sera accessible dans des zones où la connexion est limitée.
• L’écoconception permet aussi de lutter efficacement contre la cybercriminalité. Avoir une approche éco-conçue des applications, des services numériques ou des systèmes d’informations permet de réduire le nombre de points d’entrée.

Olivier Joviado

Introduction

Guilhem Pradalié

Le service DesignGouv se charge d’accompagner les services publics pour mieux les concevoir.

Mieux concevoir, c’est créer des services, démarches administratives qui soient les plus accessibles, humaines et compréhensibles par toutes et tous : on ne doit pas avoir un diplôme en langage administratif pour accéder à un droit.

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L’accessibilité numérique c’est mieux concevoir le numérique mais aussi simplifier les parcours : faire moins et mieux. En résumé, c’est simplement se poser les questions sur ce qui est nécessaire et essentiel dans nos outils. L’être humain a tendance à toujours tenter de faire plus ; il faut aller à l’encontre de ce biais et enlever, simplifier et faire moins.

Nous avons été sollicités par ENEDIS, partenaire historique de l’association et du réseau national PIMMS, suite à la sortie du compteur Linky. Très vite, nous avons reçu des retours : « je ne sais pas comment faire, je ne suis pas outillé et je n’ai pas de connexion internet ».

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En tant qu’acteur de terrain nous avons développé des actions permettant à chacun de ne pas se sentir mis de côté. Ce n’est pas parce qu’une personne a des difficultés dans ses usages numériques ou d’accès au matériel à la maison, qu’elle n’a pas le droit de connaître la consommation de son logement, de la suivre et d’y être attentive.

Marine Boudeau

Jérémy Chazeau

Quelques extraits clés

Les trois intervenants ont exposé deux éléments essentiels ce matin :

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• l’accessibilité des outils et des services de l’État
• le sujet de l’ ”aller-vers” et de l’accompagnement des publics qui sont le plus éloignés du numérique, notamment sur ce sujet de consommation énergétique.

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Aujourd’hui, chacun d’entre nous peut être en situation d’éloignement au numérique, alors il est essentiel de pouvoir bénéficier de services lisibles et d’un accompagnement opérationnel sur le terrain.

Conclusion

Julie Stein

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Ma prime Rénov, les compteurs Linky, etc, nombreux sont les nouveaux outils et services en ligne permettant aux français de maîtriser leur consommation d’énergie et les coûts associés.

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Grâce au numérique, les ménages peuvent connaître leur consommation réelle d’énergie et ainsi mieux la contrôler.

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Cependant, l’utilisation même de ces outils n’est pas toujours évidente. Plateformes complexes et procédures longues peuvent décourager les usagers à recourir à certaines démarches… autant d’obstacles qui peuvent freiner l’utilisation des outils et services liés à la maîtrise de sa consommation d’énergie.

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Alors, comment les rendre plus accessibles, mieux conçus ? Et comment garantir un meilleur accompagnement à leur utilisation ?

Messages clés

• Une première solution est de rendre accessible les services en les simplifiant largement. C’est pourquoi il est important de veiller à concevoir des services respectant les normes d'accessibilité et d’éco-conception par exemple.

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• Il est également possible de penser des services où les rôles sont inversés : l’usager serait bénéficiaire plutôt qu’acteur de ses démarches. Par exemple, le chèque énergie.

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• Enfin, l’accompagnement doit aussi être pensé en fonction des besoins : pour (re)donner confiance aux usagers en leur potentiel face à ces outils numériques, des RDV de médiation à domicile ou autres méthodes d’ “aller-vers” peuvent être proposées.

Des outils encore difficiles d’accès

S’adapter aux besoins

Des collaborations intéressantes à développer !

ENEDIS s’est adressé au réseau national des PIMMS médiation pour accompagner les usagers à l’utilisation du compteur Linky. Cette collaboration a été concluante et témoigne de l’importance de prendre en compte les problématiques d’inclusion numérique dans l’ensemble des secteurs, afin d’appuyer l’accompagnement des usagers aux outils numériques proposés.

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Ce sujet témoigne de la nécessité de s’appuyer sur l’expertise de professionnels de l’inclusion numérique. En effet, ces derniers permettent de penser au plus tôt l’accompagnement des usagers, mais aussi de créer des services numériques adaptés à toutes et tous, et ce, dès leur conception.

Chiffres-clés

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35,6 millions

C’est le nombre de compteurs communicants Linky recensés dans les foyers français en 2022

Source : Plan de Sobriété

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-10%

C’est l’objectif fixé par le Ministre la Transformation et de la Fonction publiques relatif à la baisse de la consommation d’énergie à atteindre d’ici 2024

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250

démarches publiques les plus utilisées sont auditées par l’Observatoire de la qualité des démarches en ligne.

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Sites ressources partagés

= Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité

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= 13 thématiques et 106 crirères

Source : Compteur Linky, un outil pour la transition écologique

Source : Accessibilité numérique: L’EAA désormais transposé au droit national

Source : Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité

Source : Un appartement pour apprendre les éco-gestes

Chaque édition est enregistrée.

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