1 of 26

PEMASARAN: MEMBANGUN HUBUNGAN PELANGGAN�(Bagian 1)

SDMIndonesia.com

2 of 26

Definisi Pemasaran

Pemasaran adalah proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan.

SDMIndonesia.com

3 of 26

�Proses Pemasaran�Model Sederha

SDMIndonesia.com

4 of 26

�Proses Pemasaran�

  1. Pertama, pemasar harus memahami pasar dan kebutuhan serta keinginan pelanggan

​

  • Berikutnya, pemasar merancang strategi pemasaran yang digerakkan pelanggan dengan tujuan mendapatkan, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan sasaran

​

  • Dalam langkah ketiga, pemasar membangun program pemasaran yang benar-benar memberikan nilai unggul

SDMIndonesia.com

5 of 26

�Proses Pemasaran�

​

  1. Seluruh langkah ini membentuk dasar bagi langkah keempat, membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan, dan menciptakan kepuasan pelanggan

​

  • Pada langkah terakhir, perusahaan mendapatkan hasil dari hubungan pelanggan yang kuat dengan menangkap nilai dari pelanggan

SDMIndonesia.com

6 of 26

Strategi Pemasaran di Organisasi Nirlaba

  1. Papan produktif pengawas (Direksi)
  2. Membuat pemasaran fokus, tidak penjualan jangka pendek
  3. Mengetahui strategi misi dan ulasan misi Anda secara teratur
  4. Praktek perencanaan strategis
  5. Hati-hati segmen target pasar
  6. Melatih dan mengembangkan relawan untuk jangka panjang
  7. Jadilah frugal-tahu bagaimana mengelola keuangan

SDMIndonesia.com

7 of 26

Unsur-Unsur dalam Marketing

SDMIndonesia.com

Product

Marketing Program

Place

Promotion

Buy at Computers ‘R Us

Price

8 of 26

Marketing Process

  1. Find Opportunity
  2. Conduct Research
  3. Identify Target Market
  4. Design Product
  5. Product Testing
  1. Brand Name, Design & Price
  2. Develop Distribution System
  3. Design Promotional Program
  4. Build Relationship With Customer

SDMIndonesia.com

9 of 26

Desain Produk

  1. Pengujian konsep
  2. Uji pemasaran
  3. Nama merek

SDMIndonesia.com

10 of 26

Strategi Harga

  • Cost-Plus

​

  • Value-Based

​

  • Competitive

​

  • Going-Rate
  • Skimming

​

  • Discount

​

  • Loss-Leader

​

  • Psychological

SDMIndonesia.com

11 of 26

Hal Lain Yang Perlu Diingat Dengan Harga

  1. Pembayaran periode
  2. Bundling
  3. Potongan penjualan
  4. Harga fleksibilitas

SDMIndonesia.com

12 of 26

Menempatkan Keputusan

  1. Penjualan Langsung
  2. Penjualan Tidak Langsung
  3. Logistics

​

SDMIndonesia.com

13 of 26

Mascots Iklan

  • Meow Mix Cat – 35 years
  • Tony the Tiger – 54 years
  • Toucan Sam – 45 years
  • Geoffrey the Giraffe – 35 years
  • Coca-Cola Polar Bears – 13 years
  • MGM Lion – 78 years

SDMIndonesia.com

14 of 26

Proses Penelitian Pemasaran

  1. Mendefinisikan pernyataan
  2. Mengumpulkan Data
  3. Menganalisis data penelitian
  4. Memilih solusi terbaik dan mengimplementasikan

SDMIndonesia.com

15 of 26

Pemasaran Data: Metode yang Paling Sedikit Mengalami Kesalahan

  1. Seseorang yang menanamkan tanggung jawab
  2. Memberikan semua metode pengumpulan data
  3. Mengidentifikasi data yang benar
  4. Mensentralisasi data
  5. Menggunakan data

SDMIndonesia.com

16 of 26

Sumber Untuk Pemasaran Informasi Riset

Data Sekunder:

  1. Publikasi pemerintah
  2. Publikasi komersial
  3. Majalah
  4. Koran
  5. Sumber internet

Data Primer:

  1. Survei
  2. Kelompok fokus
  3. Wawancara
  4. Observasi
  5. Kuesioner
  6. Komentar pelanggan

SDMIndonesia.com

17 of 26

The Marketing Environment

SDMIndonesia.com

Economic

Social

Technology

Global

Customer

Competitive

18 of 26

Pasar yang Berbeda

  • Konsumen
  • Bagus
  • Satu ke satu

​

  • Bisnis ke Bisnis (B2B)

SDMIndonesia.com

19 of 26

Market Segmentation

Target Marketing

​

    • Geographic
    • Demographic
    • Psychographic
    • Benefit
    • Volume

SDMIndonesia.com

20 of 26

Influences on Consumer Behavior

SDMIndonesia.com

Culture

Subculture

Reference

Group

Cognitive

Dissonance

Customer

Learning

21 of 26

�Consumer Decision Making�

SDMIndonesia.com

Marketing mix

  • Product
  • Price
  • Place
  • Promotion

Psychological

  • Perception
  • Attitudes
  • Learning
  • Motivation

Situational

  • Type of Purchase
  • Social surroundings
  • Physical surroundings
  • Previous experience

Sociocultural

  • Reference groups
  • Family
  • Social class
  • Culture
  • Subculture

Decision-Making Process

  • Problem Recognition
  • Information Search
  • Alternative evaluation
  • Purchase decision
  • Postpurchase evaluation
  • (cognitive dissonance)

22 of 26

Persiapan untuk Memulai Bisnis

  • Apa yang harus dilakukan dan tidak dilakukan?
  • Apa yang harus dijual?
  • Untuk siapa kita menjual?
  • Bagaimana kita mencapai target dalam kelompok?
  • Bagaimana kita bisa menyelesaikan kekacauan?

SDMIndonesia.com

23 of 26

Business-to-Consume E-Commerce as % of Sales

SDMIndonesia.com

24 of 26

Business-to-Business (B2B)

  1. Number
  2. Size
  3. Geographic Concentration
  4. Rational
  5. Direct Sales
  6. Personal Selling

SDMIndonesia.com

25 of 26

Top Marketing Tactics of Small Businesses

SDMIndonesia.com

26 of 26

SDMIndonesia.com