CJM
06.09.2023
Примеры вариативности
CJM — это инструмент, который можно использовать различными способами для достижения различных целей. Он может быть полезен для понимания продвижения продуктов, договора о фичах, составления пути пользователей, визуального отображения воронок с различными условиями и тд. Существует несколько видов написания CJM:
Таблицы
Схемы
Инфографика
Как мы используем CJM?
Мы используем CJM для составления пути пользователя наших продуктов. Для этого мы используем схематичный вариант отображения
Структура CJM
Существует ряд вариаций блоков, отвечающий нашим требованиям и выполняющий каждый свои операции, Вот их полный список:
Далее, мы покажем зачем нужен каждый блок из cjm, и как их использовать
Начало или старт процесса
Благодаря данному блоку, можно понять откуда начинается cjm, и узнать о чем она будет, предполагая дальнейшую логику
Пример:
Исходя из данного текста, можно отлично понять, о чем будет cjm.
Взаимодействие пользователя с системой
Объяснение того, как пользователь взаимодействует с системой, включая различные этапы и процессы, которые включены в это взаимодействие.
Пример:
Указание на разные типы взаимодействия, которые могут включать в себя ввод данных, запросы, получение информации, �настройки и т. д.
Состояние системы
В этом блоке вы можете объяснить, что представляет собой состояние системы, и почему это важно для понимания ее функционирования.
Пример:
Наглядный пример, блока “состояние системы”, данные блоки демонстрируют, что происходит с системой после действий пользователя и также после видно, что в итоге видит пользователь. Из них выходит одна стрелка.
Условие
Условие: данный блок нужен для проверки, то есть всегда в данном блоке должен быть вопрос(?). Из данного блока чаще всего выходит две стрелки с ответом: да или нет
Пример:
В крайне редких случаях может быть и более двух стрелок, например с выбором цвета
Процесс системы
Объяснение, что представляет собой этот процесс в системе и как он связан с общей целью системы.�Возможно что для детального описания процесса будет необходима дополнительная CJM
Пример:
Выполненный процесс
Этот блок используется, когда пользователь завершил работу с системой или отдельным окном. Опираясь на начало, на стартовый блок, можно сделать вывод, о том что действие с данной страницей выполнено
Пример:
Из данного блока не может выходить стрелок!
Section(секция)
Это логическая группировка блок-схем, которая помогает улучшить структуру и читаемость. Секции обычно используются для выделения определенных частей и ее организации на более высоком уровне.
Пример:
Наши примеры
На данных фото, видно процесс создания, проверки и готовности CJM, разберем чуть подробнее, Витя начал создавать CJM, как он ее сделал, перекидывает в следующую секцию, далее Ярик как QA, проверяет ее на наличие правильно поставленных вопросов и рисках, и так пока она не станет предположительно готовым либо же готовым