Calidad Six Sigma
Administración de Operaciones
Administración de la calidad total
La administración de la calidad total (ACT, TQM) puede definirse como la administración de toda la organización de modo que sobresalga en todas las dimensiones de productos y servicios importantes para el cliente.
Tiene dos objetivos operacionales fundamentales:
Comparación de los gurús de la calidad
Administración de la calidad total
Especificaciones y costos de la calidad
Para implementar cualquier programa de calidad es fundamental determinar las especificaciones de calidad y los costos para lograrlas.
Especificaciones de calidad |
Calidad del diseño |
Calidad de conformidad |
Calidad de origen |
Costos de la calidad |
Costos de evaluación |
Gastos de prevención |
Costos de fallas internas |
Costos de fallas externas |
Dimensiones de la calidad
Administración de la calidad total
Desarrollo de especificaciones de calidad
Las especificaciones de calidad de un producto o servicio se derivan de las decisiones y acciones que se toman en relación con la calidad de su diseño y la calidad de su conformidad con ese diseño.
Especificaciones | Definición |
Calidad del diseño | Valor inherente del producto en el mercado |
Calidad de conformidad | El grado en que se cumplen las especificaciones de diseño del producto o servicio. |
Calidad en el origen | Filosofía que consiste en hacer que los trabajadores sean personalmente responsables de la calidad de su producción. (Productos y servicios). |
Administración de la calidad total
Dimensiones de la calidad
Criterios mediante los cuales se mide la calidad.
Dimensiones | Definición |
Desempeño | Características principales del producto o servicio. |
Características | Detalles añadidos, adornos y accesorios, características secundarias. |
Confiabilidad / durabilidad | Consistencia del desempeño a través del tiempo, probabilidad de falla, vida útil. |
Capacidad de ser reparado | Facilidad de reparación. |
Estética | Características sensoriales (sonido, tacto, apariencia). |
Calidad percibida | Desempeño y reputación pasados. |
Administración de la calidad total
Costo de la calidad
Egresos relacionados con el logro de la calidad del producto o servicio.
Costos | Definición |
| Costos de inspección, pruebas y otras tareas para garantizar que el producto o proceso sea aceptable. |
| La suma de todos los costos para prevenir defectos, como los costos para identificar la causa del defecto, ejecutar acciones correctivas para eliminar la causa, capacitar el personal, rediseñar el producto o sistema y comprar nuevos equipos o realizar modificaciones. |
| Costos por defectos en lo que se incurre dentro del sistema: desperdicio, retrabajo, reparación. |
| Costos por defectos que pasan por el sistema: reemplazos por la garantía del cliente, pérdida de clientes o de su lealtad, manejo de quejas y reparación del producto. |
Calidad Six Sigma
Six Sigma se refiere a la filosofía y los métodos que utilizan empresas para eliminar defectos en sus productos y procesos.
Six Sigma considera que la variación es un enemigo de la calidad, y gran parte de la teoría subyacente está dedicada a abordar este problema. Se establece como objetivo de tener menos de 3.4 defectos por cada millón de unidades producidas.
Número de oportunidades de error por unidad x Número de unidades
DPMO = Número de defectos
x 1,000.000
Calidad Six Sigma
Metodología Six Sigma
El enfoque general de la metodología es comprender y lograr lo que el cliente desea, porque eso se considera clave para la rentabilidad de un proceso de producción.
Calidad Six Sigma
El planteamiento estándar de los proyectos Six Sigma es la siguiente metodología DMAIC:
Concepto | Definición |
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Calidad Six Sigma
El planteamiento estándar de los proyectos Six Sigma es la siguiente metodología DMAIC:
Concepto | Definición |
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Calidad Six Sigma
Herramientas analíticas Six Sigma
Las herramientas analíticas de Six Sigma se han utilizado durante muchos años en programas tradicionales para mejorar la calidad. Lo que hace única su aplicación es la integración de estas herramientas en un sistema de gestión de toda la empresa.
Diagramas de flujo
Histograma
Causa y efecto
Gráficas de control
Hoja de verificación
Gráfica de Pareto
Diagrama de dispersión
Calidad Six Sigma
Herramientas analíticas Six Sigma
Calidad Six Sigma
Otras herramientas que se utilizan ampliamente en los proyectos Six Sigma son:
Six Sigma Esbelto combina las herramientas de implantación y control de calidad de Six Sigma y el concepto de administración de inventario de la manufactura esbelta.
Calidad Six Sigma
Funciones y responsabilidades de Six Sigma
El éxito de la implantación de Six Sigma se basa en el uso de prácticas de personal sólidas, así como de metodologías técnicas.
Calidad Six Sigma
Calidad Six Sigma
El sistema Shingo: diseño a pruebas de fallas.
Se desarrolló en paralelo con el enfoque estadístico de calidad.
ISO 9000 e ISO 14000
Son estándares internacionales para administrar y asegurar la calidad.
Se refiere principalmente a la gestión medioambiental.
Se ha convertido en una referencia internacional de los requisitos para administrar la calidad en el trato entre empresas.
ISO 9000 e ISO 14000
Indicadores de referencia externos para mejorar la calidad
Estos indicadores se encuentran fuera de la organización y sirven para examinar lo que hacen los competidores de la industria y los mejores ejecutores ajenos a ella.