RELACIONAMENTO � DO PROFISSIONAL DE PP X CLIENTE

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REFLETINDO SOBRE AS POSSIBILIDADES DESTA RELAÇÃO E SUAS CONSEQUÊNCIAS

FÁTIMA E DANIEL

15/08/24

“PRA COMEÇO DE CONVERSA”

Experiência e Sucesso do Cliente

• ADVENTO DA QUALIDADE
• Brasil – final dos anos 80 e década de 90
• A base desta relação – FOCO NO CLIENTE – mudança nos modos de organização do trabalho / mudança nos modos de produção
• Final dos anos 90 – início dos anos 2.000 – a concepção/modelo é transposta para as áreas de serviço

Duas vertentes:

Aspectos positivos do modelo

Críticas ao modelo

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CONVITE: REVISÃO – OLHAR DE NOVO – SOB UMA OUTRA ÓTICA

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�TRABALHO: Área Comunicação / Publicidade e Propaganda�

• PRODUTO DE PRATELEIRA X DESENVOLVIMENTO PERSONALISADO DO PRODUTO

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• DESENVOLVIMENTO – IMPLICA EM CRI(AÇÃO)
• DEPOSITAMOS SENTIDO AO QUE FAZEMOS (ALGO QUE ERA COMUM A TODOS – PASSA A TER UM SENTIDO ÚNICO PARA MIM (SUBJETIVIDADE)

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• CONHECIMENTO TÉCNICO – EXIGE HABILIDADES TÉCNICAS - PRODUTO E PROCESSO

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• CONHECIMENTO DAS NECESSIDADES DO OUTRO – EXIGE HABILIDADES INTERPESSOAIS
• IMPLICA EM RELAÇÕES: EU ------ OUTRO
• AUTO CONSCIÊNCIA E CONSCIÊNCIA DO OUTRO

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QUANDO CRIAMOS/DESENVOLVEMOS ALGO

• o que se faz não está pronto/acabado portanto o cliente tem poucos parâmetros para avaliação - pode ter mudanças, alterações, mudança de direção ... quando da apresentação para o cliente
• gera frustrações ... gera raiva ... gera sofrimento
• a experiência com o sofrimento será singular ... uns sofrem menos ... por menos tempo/ outros sofrem mais ou por mais tempo ...
• têm situações que as mudanças / alterações solicitadas “faz sentido” e outras vezes “não faz sentido”
• NO FIM DAS CONTAS ... TEREMOS QUE FAZER!

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�Poderíamos agir de outra forma?�

O QUE ESTARIA EMBASANDO NOSSA AÇÃO?

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CRENÇAS / CONCEPÇÕES

• SER HUMANO
• INDEPENDÊNCIA X DEPENDÊNCIA
• COMPETÊNCIAS E INCOMPETÊNCIAS
• CONHECIMENTO / EXPERIÊNCIAS
• PODER / SUCESSO
• EMOÇÕES E SENTIMENTOS

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• SER NO MUNDO

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Para criarmos novos valores...

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• É preciso criar novas maneiras de PENSAR, SENTIR E AGIR

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• É preciso pensar o ser humano sobre outra perspectiva ... DIFERENTE DA PERCEPÇÃO MODERNA DE SUJEITO

• "O homem se torna EU na relação com o TU...“

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• Funda-se aí, na consideração pelo sentido ontogênico fundamental do dialógico inter-humano desta formulação

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• O “ENCONTRO” exige uma certa reciprocidade pontual, por uma atenção interessada e ativa, confirmativa, pela atualidade e presença pontual, diferença, do outro.

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• COMO ESTAR NESTE ENCONTRO COM O CLIENTE?

(ANTES, DURANTE E DEPOIS)

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O QUE EMBASA NOSSA AÇÃO?

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• CONDUZIR O ENCONTRO DEPENDE DE QUEM?

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• O QUE PODEMOS MUDAR NESTA RELAÇÃO?

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�Poderíamos agir de outra forma?�

• O QUE ESTARIA EMBASANDO NOSSA AÇÃO?

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• DOIS MOVIMENTOS INTERLIGADOS

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• AFASTAR-SE / DISTANCIAR-SE PARA “VER DE NOVO” (RE-VER)

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• CONSCIÊNCIA

AUTOCONSCIENCIA E CONSCIÊNCIA DO OUTRO

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Roda de Conversa

Tempo:

Visão centrada no modelo clinico (que pode nos levar a uma com-preensão – para além da explicação)

Ler a expectative/ desejo do outro (para além das palavras) – exige compreensão – nos obriga a saber FAZER PERGUNTAS

A Escuta autentica – RELAÇÃAO EMPÁTICA (EMPATIA COGNITIVA E EMOCIONAL)

MODO COLABORATIVO de se relacionar com o outro

Para isso, devo considerar aspectos ideológicos - concepção moderna de homem – individualismo/ independência x interdependência

Relação COM o cliente ---- conduzir à uma ampliação da visão / construção colaborativa

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RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

“SEI QUE MEU CAMINHO SÓ DEPENDE DE MIM, E MAIS NINGUÉM. MAS TENHO ME SENTIDO MAL POR TODA ESSA RESPONSABILIDADE...”

• esta ideia certamente têm eco na grande maioria de nós
• Arcar com a responsabilidade de escolher um caminho pessoal é quase um absurdo - e também impossível - se acreditamos que devemos fazê-lo "sozinhos".
• Embora não possa ser tirada dos ombros de ninguém, a responsabilidade pela existência é sempre compartilhada. Não há gesto, pensamento, crença, sentimento, desejo que brote e cresça na solidão.

Crônica: INDEPENDÊNCIA OU INTERDEPENDÊNCIA - Publicado originalmente em: Folha de S. Paulo, São Paulo, 9 set. 2004. Folha Equilíbrio: Outras lias. Endereço eletrônico https://www1.folha.uol.com.br/fsp/equilibrio/eq0909200413.htm

PARA NÓS, HUMANOS, EXISTIR É ALGO QUE SÓ ACONTECE EM CONJUNTO.�

• PORÉM...
• Nossa cultura é cega para essa condição humana.
• O que conta, para ela, é a onipotência da individualidade (individualismo).
• O que se valoriza e cultiva é a maior independência possível entre as pessoas.
• Acredita-se que uma pessoa seja forte, madura, adulta se jamais precisar de alguém.

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• Cada homem, por si mesmo, deve poder mudar o mundo e transpor qualquer obstáculo. Pensa-se que precisar dos outros é vergonhoso, sinal de uma fraqueza que se deve esconder a todo custo, como um mal, um desvalor.
• Parece que precisar dos outros - de imediato- nos faz dependentes. Sentimo-nos dominados, subalternos.
• Assim, quanto mais pessoais as ações e decisões a serem tomadas mais solitárias elas se afiguram. E, por consequência, mais impotentes nos sentimos.

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• É do espírito de nossa cultura, portanto, associar a independência ao isolamento e também à autossuficiência. E de confundir atos pessoais com atos solitários.

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• A tecnologia de consumo contribui muito para consolidar e manter essa meta de independência, de autossuficiência e de solidão.
• A tecnologia de consumo para a vida diária dá a ilusão de podermos viver sozinhos e de sermos autossuficientes.
• A crença subjacente, tanto para aquele que ajuda quanto para o que é ajudado, é que os que precisam de ajuda são os fracos e impotentes.
• Essa é uma crença infeliz, alicerçada no equívoco de que os homens são indivíduos solitários e de que a sociedade é só o resultado de seu somatório.

Para criarmos novos valores...

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• É preciso criar novas maneiras de PENSAR, SENTIR E AGIR

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• É preciso pensar o ser humano sobre outra perspectiva ... DIFERENTE DA PERCEPÇÃO MODERNA DE SUJEITO

Expansão da consciência �

• Mudança de paradigma – exige mudança de formas muito incorporada de sentir a si mesmo no outro e no mundo ... através da consciência podemos ter conhecimento, um conhecimento humanizado ... Uma consciência critica
• Hoje – egocentrismo – se não nos contrapormos a ele, não mudamos valores ...
• Consciência do outro – somos fundamentalmente sociais, somos essa complexa rede de saberes, fazeres conhecimentos, sentimentos, desejos, mitos em constante evolução e coletivamente construímos a cultura humana – um legado de todos nós. Não há mais como saber quem sou eu, sem se perguntar quem é o outro ... afinal, o outro está na gente!

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Consciência

Sempre pensamos que consciência tem a ver com – EU, EU, EU.

Acho que, no século XX, a grande pergunta foi: QUEM SOU EU?

e no século XXI, a pergunta precisa ser: QUEM É VOCÊ?

Roman Krznaric (filósofo e escritor)

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• O ser humano não é aquele sujeito autônomo, independente, permanente, coeso, idêntico a si mesmo

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• O SUJEITO, EXISTINDO NESTE MUNDO É UM SER INTERRELACIONAL DE MULTIPLAS CAPACIDADES QUE AINDA NÃO FORAM DESENVOLVIDAS ...EM QUE SÓ CRESCE A PARTIR DA RELAÇÃO COM OS OUTROS E COM O ENTORNO

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• Fixados no duelo entre a independência e a dependência, nem percebemos um estágio intermediário: o da interdependência. Nela ninguém comanda nem é comandado. Colaboramos uns com os outros. Fazemos acordos. Instauramos uma rede de cooperação. Nela garantimos nossa autonomia enquanto decidimos e agimos em conjunto.

• Na crise estrondosa que vivemos, em que pesam a violência, a corrupção, o esgarçamento dos sistemas políticos e de convivência, todo ato que busque superá-los depende da reflexão e da transformação dos valores básicos dos quais nos alimentamos. É ingênuo desconsiderá-los.

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• É precisamente na interdependência, na cooperação e no agir em conjunto ou no contar com o outro - fundamentos da nossa condição humana- é que germina nossa salvação.

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RELAÇÃO COM O TRABALHO X RELAÇÃO COM O CLIENTE

• Derivada do latim cum, com
• Com = na presença do outro / ação humana
• Indica PRESENÇA – não uma presença física ... Mas, uma dinâmica interacional

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• "O homem se torna EU na relação com o TU...“

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• Funda-se aí, na consideração pelo sentido ontogênico fundamental do dialógico inter-humano desta formulação

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• O “ENCONTRO” exige uma certa reciprocidade pontual, por uma atenção interessada e ativa, confirmativa, pela atualidade e presença pontual, diferença, do outro.

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Na interdependência

garantimos nossa autonomia enquanto decidimos e agimos em conjunto.