КОМУНІКАЦІЇ В КОМАНДІ

1. Комунікації і їх ефективність

3. Міжособистісні комунікації

2. Процес комунікації

4. Організаційні комунікації

Найбільша комунікаційна проблема – ми слухаємо не для того, щоб зрозуміти, а для того, щоб відповісти

Джордж Бернард Шоу

(1856-1950)

Вертикальні комунікації

низхідні

висхідні

Робітники

Менеджери найнижчого рівня

Молодші менеджери

Менеджери середнього рівня

Керівництво

Рада директорів

CEO –

Головний виконавчий директор

Горизонтальні комунікації

Відділ закупівель

​

Виробництво

​

​

Відділ якості

​

​

Відділ продаж

Неформальні комунікації

Канал чуток

Типова інформація, що передається

по каналах чуток

• Майбутні скорочення обсягу виробництва
• Нова політика штрафів за запізнення
• Зміни організаційної структури
• Майбутні переклади і підвищення
• Детальний виклад суперечки двох менеджерів на
• останніх зборах з проблем збуту
• Хто з ким зустрічається після роботи

Комунікаційний процес - обмін інформацією між двома або більше людьми

Відправник

Ідея

Повідомлення

Отримувач

Чи зрозуміла ідея?

Формулює чи відбирає

Кодує і відбирає канал

Передає по каналу

Декодує

Проста модель процесу комунікації

Комунікаційний процес як система, що включає

зворотний зв’язок і перешкоди

Інформація,

досвід

ВІДПРАВНИК

ПОВІДОМЛЕННЯ

КАНАЛ

ОТРИМУВАЧ

Генератор ідеї декодує відгук

КАНАЛ

ПОВІДОМЛЕННЯ

Передає

повідомлення

Кодує

Обирає

Обирає

Кодує

Передає повідомлення

Мета зворотного зв’язку

Усні, письмові, електронні засоби

Декодує і розуміє (правильно чи неправильно)

Використовує вербальні і невербальні символи

Генератор ідеї

Відгук на повідомлення відправника

ПЕРЕШКОДИ

Невербальні комунікації

Рекомендації щодо підвищення ефективності слухання

1. Припиніть говорити! Ви не можете слухати, постійно розмовляючи. Як сказав Полоній ( «Гамлет»), «Дай кожному свій слух, але нікому – свій голос ».

2. Допоможіть співрозмовникові відчути себе вільно. Дозвольте говорить людині відчути свободу - створіть роздільну середу.

3. Покажіть співрозмовникові, що готові його вислухати. Виглядаєте і дійте, як людина, зацікавлений бесідою. Слухаючи, не шукайте пошту. Намагайтеся зрозуміти людину, а не знайти привід для заперечень.

4. Позбавтеся від усього, що може вас відволікти. Не малюйте карлючки, які не стукайте по столу, не перекладайте папери. Може, буде краще, якщо закрити двері в кабінет?

5. Співпереживати що говорить. Постарайтеся поставити себе на місце мовця.

Рекомендації щодо підвищення ефективності слухання

6. Будьте терплячі. Виділіть на бесіду досить часу. Не завершуйте співрозмовника.

7. Намагайтеся стримувати емоції. Розсерджений людина часто спотворює значення слів.

8. Намагайтеся уникати суперечок і критики. Це змушує співрозмовника займати оборонну позицію, і він може просто замовчати або розсердитися. Чи не сперечайтеся. Навіть якщо ви переможете в суперечці, в кінцевому рахунку ви програєте.

9. Задавайте питання. Це заохочує співрозмовника до подальшої розмови і показує йому, що ви уважно слухаєте.

10. Припиніть говорити! Це і перша, і остання рекомендація, оскільки від неї залежать всі інші.

УДОСКОНАЛЕННЯ МИСТЕЦТВА СПІЛКУВАННЯ

• Чітко сформулюйте ідею до її передачі

​

• Завжди пам’ятайте про можливість виникнення семантичних проблем

​

• Слідкуйте за своїми жестами та інтонацією

​

• Будьте відкриті і співпереживайте співрозмовнику

​

• Налагодьте зворотний зв’язок

Фільтрації – спотворення повідомлень в міру їх переміщення вгору або вниз або на одному рівні організації (із відділу у відділ)

Питання для обговорення

1. Чому ефективні комунікації важливі для менеджерів і організацій?

2. Чому менеджер повинен вміти ефективно спілкуватися з начальством, колегами та підлеглими?

3. Як організація може оцінити ефективність своїх комунікацій?

4. Назвіть і обговоріть індивідуальні, групові та організаційні чинники, що впливають на процес комунікації: а) в лікарні, б) на сталеливарному підприємстві, в) в інституті