Down Grade atau Mengurangi Layananan
Down Grade Layanan
- Ubah paket Nova 100 ke Fast 50
- Ubah paket Fast50 ke Value 30
- Berhenti menggunakan paket Add On
- Dari Bundling Internet + TV menjadi internet only
- Mengurangi jumlah STB
- Berhenti berlangganan IP Public
Yang harus di check dan diinformasikan
- Apakah ada promo? Apabila terdapat promo yang sedang berjalan, maka promo akan hangus. Infokan pelanggan apakah setuju
- Downgrade bersifat pengajuan sehingga akan dimintakan approval terlebih dahulu.
- Perubahan paket akan dilakukan pada tagihan bulan berikutnya.
- Infokan harga baru yang akan berlaku nantinya. Pelanggan akan dikenakan harga baru (infokan perbandingannya)
Apakah ada pengambilan / pengembalian perangkat
- Jika terdapat perangakat yang harus dikembalikan infokan:
- Jika perangkat akan diambil di tempat pelanggan maka akan dikenakan biaya Rp. 100.000 (sebelum ppn)
- Jika pelanggan mengembalikan perangkat ke kantor cabang, maka tidak dikenakan biaya
Proses pengajuan
- [khusus WIC] mengisi form request
- Buat tiket downgrade assign ke SOM disertakan dengan paket, tanggal efektif, dan pengenaan biaya