Pago de tarjeta de crédito

Julio 2021

Índice

01

02

03

Célula de atención online

SEO

Triangulación de canales

Célula de atención online

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Consultas célula de atención online

Principales motivos de contacto en general

En el mes de Junio, a la célula ingresaron aproximadamente, 155.000 consultas vía RRSS y Formularios de contacto.

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Título presentación

Consultas célula de atención online

Principales motivos de contacto por productos

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Título presentación

Consultas célula de atención online

Principales motivos de contacto por tarjetas

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Título presentación

Consultas célula de atención online

> Pago una vez dada de baja la Tc (cómo se hace? desde qué medios? cómo se cuánto tengo que pagar si no tengo el resumen?)

> Pago deuda en dólares

> Pedido de resumen

> Código para pago de tarjeta (si quiero pagar por otro medio y me solicita un código de dónde se saca?)

> Modificar débito automático (cómo se hace? canales alternativos al HB?)

> Débito de pago mínimo (Una vez debitado el mínimo, si quiero pagar el total, cómo hago? hasta cuando tengo tiempo? Tengo que pagar el restante? O pago el total y después se le reintegra el mínimo descontado? Qué hacer si teniendo configurado el débito automático por el total, se descontó el mínimo?)

> Pago de TC hecho (no necesariamente por HB) pero no se refleja en HB (cuánto tarda en verse reflejado? Por qué no aparece?)

> Stop debit (cómo hacerlo? canales alternativos al HB para solicitarlo?)

Respecto al pago de tarjetas: de 255 mensajes analizados (de 2215) los principales puntos son:

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Consultas célula de atención online

> Pasaje de dinero a favor de una TC a una cuenta. (Qué hacer si por error pago una tarjeta que no tenía deuda?)

> Tarjeta inhabilitada. (Una vez hecho un pago de la deuda de TC, cuánto demora? por qué la tarjeta sigue inhabilitada? cuánto tarda en volver a habilitarse?)

> Refinanciamiento deuda BCRA. (cómo se cancela?)

> Desconocer movimientos

> Números de tarjeta que figuran en el HB no se corresponden con el del cliente

Respecto al pago de tarjetas:

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Título presentación

Consultas célula de atención online

Sobre el tema Claves , es recurrente

Cómo generar usuario y Clave Digital.

Cómo blanquear el PIN.

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Título presentación

SEO

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SEO (info que nos compartió Caro)

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Estás son las keywords con mayor volumen de búsqueda para los usuarios:

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• Ley de tarjetas de crédito (informativa)
• Cómo sacar una tarjeta de crédito (informativa) como sacar, como tener tarjeta de credito sin recibo de sueldo, como obtener tarjeta de credito, como solicitar tarjeta de credito online, como sacar una tarjeta de credito sin comprobante de ingresos, como sacar una tarjeta de credito sin recibo de sueldo
• Diferencia entre tarjeta de credito y debito (evaluativa): Que es una tarjeta de debito, como funciona una tarjeta de credito, debito y credito, diferencia entre debito y credito, que es una tarjeta de debito y como funciona, que es debito que es una tarjeta de debito y credito, tarjeta de debito definicion, debito significado, que es debitar
• Requisitos tarjeta de crédito (evaluativa): tarjeta de credito requisitos, requisitos para tarjeta de credito, requisitos para sacar tarjeta de credito, requisitos para tener tarjeta de credito, requisitos para obtener una tarjeta de credito, requisitos para solicitar tarjeta de credito, requisitos tarjeta credito, requisitos para tramitar tarjeta de credito

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• Pago mínimo tarjeta de credito (informativa): Pago minimo tarjeta, pago minimo tarjeta de credito visa, calcular pago minimo tarjeta de credito
• Cómo pagar tarjeta de credito (informativa): como pagar la tarjeta de credito visa, como pagar la tarjeta de credito por cajero, como pagar mi tarjeta de credito, como pagar deudas de tarjetas de credito, como pagar las tarjetas de credito mas rapido
• Qué es una tarjeta de credito (informativa): tarjeta de credito definicion, para que sirve la tarjeta de debito, para que sirve una tarjeta de credito, tamaño tarjeta de credito
• Cómo usar una tarjeta de credito (Informativa): como usar una tarjeta de debito, como usar una tarjeta de debito por primera vez
• Qué pasa si no pago la tarjeta de crédito (informativa): que pasa si pago mas del minimo de mi tarjeta, que pasa si pago el minimo de la tarjeta, que pasa si no pago mi tarjeta de credito

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Triangulación de canales

03

Match SEO - Asistente virtual

Pago mínimo.

Cómo pagar tarjeta de crédito, cómo pagar la tarjeta de crédito por cajero, cómo pagar deudas de tarjetas de crédito.

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Título presentación