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Inteligencia de Clientes

Oportunidades en análisis y conocimiento de clientes, audiencias y analítica de negocio.

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Analítica de clientes para clasificación por valor y predicción de compras o abandono. Informes de Análisis de comportamiento, tendencias, búsquedas de intención y necesidades de audiencias y prospectos.

ANÁLISIS DE CLIENTES Y AUDIENCIAS

INTELIGENCIA ANALÍTICA PARA TU MARCA

PLAN DE ANALÍTICA Y DATOS

Alineación y definición de estrategia de analítica y datos interna para resolución de problemas y oportunidades integradas a reports y plataformas que hagan de los datos un active accionable para toma de decisiones y automatización.

INDUSTRIA Y COMPETIDORES

Tu propio informe con análisis personalizado enfocado en tu industria, competidores y procesos en el ciclo de experiencia digital comparado.

ANALÍTICA DE PLATAFORMAS

Análisis y descubrimiento de comportamiento y oportunidades desde plataformas CRM, servicio, web, apps, blogs, catálogos virtuales y portales de e-commerce de la marca.

Conversemos

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Beneficios y Alternativas de Inteligencia Analítica

Incremento de conocimiento de audiencias y clientes.

Alineación de estrategia de comunicación y plataformas.

Ahorro de costos con mejora de efectividad de segmentación.

Identificación de estacionalidad y oportunidades predictivas de comportamiento.

Análisis sectoriales y competitivos específicos según necesidades.

Evaluación de efectividad de reportes y resultados de analítica de aplicaciones, canales y servicios digitales.

Descubrimiento de potenciales alianzas y conceptos en base a intereses y comportamiento.

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Analítica de servicio, proceso y competidores

Inteligencia de audiencias

Inteligencia de plataformas

Actualización enfocada trimestral

Informe mensual de industria y competidores

Inteligencia de clientes

SERVICIOS

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Informe y análisis mensual propio y de competidores

Análisis de estrategias y fuentes de captación de tráfico web por tipo de dispositivo.

Principales métricas de sitios web: visitas, rebote, tiempo, cantidad de páginas vistas.

Páginas que vinculan a portales, palabras clave principales por las que visitan sitios web, dependencia de redes sociales, campañas de display & newsletters.

Niveles promedio de inversión en campañas digitales Google y Facebook (Facebook + Instagram)

Muestra de anuncios generados por la competencia en Google + Facebook + Instagram.

Tendencias de búsqueda de marca y categorías.

Volumen comparativo de palabras clave y marcas.

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Informe mensual de industria y competidores��

  • Análisis base de 5 marcas:
    • Análisis de estrategias de captación de tráfico, fuentes, comportamiento y desempeño de competencia en plataformas web.
    • Identificación de referidos, palabras clave y niveles promedio de inversión en campañas digitales.
    • Tipo de anuncios y campañas generados por la competencia en medios digitales Google + Facebook + Instagram
    • Tendencias de búsqueda de marcas, categorías, productos, servicios o alternativas.

Tu propio informe mensual con la información más relevante de tu industria y consumidores.

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Inteligencia de audiencias

  • Análisis de índices de cobertura y afinidad en audiencias de la marca para diferentes productos, categorías y mercados por plataforma.
  • Correlación de búsquedas y tendencias con comportamiento comercial y participación de mercado. Share of search, search correlation.
  • Investigación y organización de palabras clave en categorías de intención, experiencia y necesidad.

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Inteligencia de plataformas

  • Análisis de datos y analítica de plataformas específicas de la marca:
    • Analítica web / e-commerce / Funnels
    • Analítica de campañas y audiencias.
    • Aplicaciones móviles
    • Aplicaciones de punto de venta
    • Plataformas de servicio e interacción
    • Plataformas de mensajería
    • Católogos virtuales

Se cotiza por plataforma en base a necesidades específicas.

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Inteligencia de clientes

  • Clasificación e indentificación de clientes por período por:
    • Recencia
    • Frecuencia
    • Valor monetario / ticket promedio / consumo
    • Probabilidad de abandono / churn
  • Creación de índices de calidad de clientes con factores combinados:
    • Satisfacción
    • NPS
    • Antigüedad
    • Transaccionalidad
    • Interacción con servicio a clientes.
  • Modelado de valor de vida de clientes:
    • Costo de adquisición
    • Costo de retención
    • Interacciones y promociones
    • Contenido y oferta
    • KPIs esenciales
    • LTV

Se cotiza por plataforma en base a necesidades específicas.

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Analítica de servicio, proceso y competidores

  • Identificación de parámetros de servicio y atención en canales digitales propios y de 2 competidores.
  • Parametrización de proceso de compra en canales digitales propios y de competidores con informes comparativos y evolución de los mismos en el tiempo.
  • Bitácora de contacto, interacción y respuesta a casos de servicio y requerimientos para comparaciones.

Valor no incluye monto de compras realizadas en proceso de investigación.

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Actualización enfocada trimestral

  • Creación de dashboard de control de audiencias e indicadores relevantes.
  • Seguimiento y actualización de datos trimestral.
  • Activación de social listening mensual enfocado en cambios y oportunidades.
  • Informe de desempeño de competidores trimestral en fuentes de captación, creatividades y estimación de inversión.

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Servicios Mensuales�Complementarios

Social Listening

Customer Experience

Escucha en redes sociales y medios digitales para detección y gestión de oportunidades, menciones, necesidades y potenciales crisis.

Diseño, medición y desempeño recurrente en puntos de contacto de clientes evaluando satisfacción, servicio y experiencia.

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PLANIFICACIÓN DE VALOR DE MARCA Y NEGOCIO.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES, CONTENIDO Y CONFERENCIAS.

ESTRATEGIA ANALÍTICA. DATOS, MEDIOS, CONVERSIONES Y AUDIENCIAS.

Grupo Formageren

Desde 2005

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Partners

Consulting Partners:

Media Partners:

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ALGUNAS DE LAS MARCAS QUE HAN CONFIADO EN NOSOTROS.

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Líder de proyectos de analítica

Juan Pablo Del Alcázar Ponce (Ecuador)

  • 17 años de experiencia en gestión de proyectos de marketing, estrategia y relación con clientes en entornos complejos.
  • Gerente General de Grupo Formageren (Mentinno, New Media, Formación Gerencial y Predictive Analytics Ec).
  • PhD © en Innovación de Educación Superior.
  • MBA E-business & Negocios Internacionales.
  • Consultor certificado en Harvard Business School.
  • Clientes atendidos en Ecuador, USA, Italia y Colombia.
  • Analytics partner de Google.
  • Section4 Data & Analytics Certificate.

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La digitalización aceleró la dinámica empresarial modificando prioridades.��Hoy más que nunca se requieren aliados y equipos comprometidos y con capacidades específicas para generar resultados. ��En Mentinno impulsamos una visión y decisiones coherentes con el potencial de tu marca y te acompañamos cuando nos necesitas.

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Conversemos

Juan Pablo Del Alcázar Ponce

099 4715998

juanpablo@mentinno.com

Mentinno

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La Rioja 8 y Jorge Adoum

Quito - Ecuador

+593 994715998

cifras@mentinno.com

mentinno.com

linkedin.com/company/mentinnolatam/