Email Customer Journeys с помощью Salesforce Marketing Cloud
Здебская Луиза
Customer Experience Manager в goodwine
Agenda
3 магазина в Киеве со своим винным баром, кофейней и даже пекарней
не только вино
эмоции!
�
58% продаж
ATV и Items per Basket в 2 раза больше
Customer Journey Mapping участника новой программы лояльности
Знакомство
Рассмотрение
ЦД (покупка по перс.акции)
Повторная покупка без поощрения
Лояльность
Спад / уход
Welcome Email 1
Welcome Email 2
Personal Offer Email
Win Back Email
Personal Coming Products
Reactivation Email
Email Journey Map. Знакомство
Знакомство
Welcome Email 1
заинтересованность
о чём новая программа лояльности?�как узнавать про свои перс. акции?
узнать больше�посмотреть текущие перс.акции
Email Journey Map. Рассмотрение
Рассмотрение
Welcome Email 2,3
заинтересованность
хочу здоровое питание можно ли заказывать доставку?
как узнавать про новинки?
узнать про ассортимент еды�купить в интернет-магазине�подписаться на newsletter и соц сети
Email Journey Map. Покупка
Покупка по персональной акции
Personal Offer Email
желание получить стимул перед покупкой
на какой товар я получу инд. скидку или подарок?
купить любимый товар с доп. скидкой
Результаты Personal Offer Email
OR – 44%
CTR – 19%
Personal Offer Response Rate – 12%
64% продаж KissYo засчёт �Personal Email Offer
Инкрементальные продажи – 270 000 UAH
Email Journey Map. Повторная покупка
Повторная покупка без стимула
Win Back Email
нейтральные
где заказать алкоголь для пополнения запасов?
поиск в google
Результаты Win Back Email
OR – 56%
CTR – 24%
Conversion Rate – 9%
Email Journey Map. Лояльность
Лояльность
Personal Coming Products + Personal Gift Email
желание быть признанным
когда на полке появится мой любимый сок?
получить подарок
получить уведомление о приезде и / или подарке
Email Journey Map. Спад / уход
Спад / уход
Reactivation Email
негативные
пользуюсь услугами конкурента
Результаты Reactivation Email
OR – 34%
CTR – 12%
Conversion Rate – 8%
�
�
Построение релевантных выборок для каждого жизненного цикла клиента
Создание динамического персонализированного контента, учитывая чувства, мысли, действия клиента
Разработка Email Journey с AI Persona Split
AI Einstein Scoring
�
�
Email Journey c AI Persona Split
�
�
Контент для каждого Persona Split
�
�
креатив, персонализация, признание
Loyalists
нестандратная тема письма
Selective Shoppers
больше кликабельных элементов
Window Shoppers
анонс доп. скидки в теме письма
Dormant
«Имейл-маркетинг может казаться не таким сексуальным, как другие маркетинговые инструменты. Но когда дело касается результатов, то с использованием Customer Journey Maps имейл-маркетинг оставляет всех остальных далеко позади»