Організація групової соціальної роботи

Лекція: логіка процесу, фасилітація, зворотний зв’язок, завершення та оцінювання

Фокус

Як спроєктувати групову роботу так, щоб вона була цілеспрямованою, безпечною та керованою.

Основа

Теорія організації групової соціальної роботи: етапи, правила, методи, роль ведучого.

Практика

5 коротких інтерактивів для перевірки розуміння та моделювання групових ситуацій.

1

1. Групова робота як організований процес

Кожна група унікальна, але процес має повторювану логіку та закономірні етапи.

Робота не є спонтанною: вона потребує ресурсів, мети, технології та організації.

Зустріч може відбуватися за сценарієм або будуватися навколо актуальної проблеми.

Зворотний зв’язок супроводжує весь процес і дає змогу його коригувати.

Планування

Узгодження

Зустрічі

Завершення

Оцінювання

2

2. Цикл групової соціальної роботи

Контекст і потреби

Формування групи

Організація взаємодії

Зміни й підтримка

Термінація та оцінка

Етапи пов’язані між собою: рішення, прийняті на старті, впливають на групову динаміку і завершення.

Оцінювання варто планувати ще до початку роботи: що саме вважатимемо результатом?

Фасилітатор постійно балансує між завданням групи та процесами взаємодії.

3

3. Планування: з чого починається група

Контекст

• Яка проблема / потреба?�• Для кого створюється група?�• Які очікування та побоювання сторін?�• Які ресурси вже є?

Організація

• склад учасників;�• умови вступу;�• приміщення;�• графік і тривалість;�• матеріальні та часові ресурси.

Зміст

• мета і завдання;�• програма;�• методологія;�• очікувані зміни;�• спосіб оцінювання.

🎯 Запитання: що станеться, якщо групу зібрати до формулювання мети?

4

Марко, 20 років. Дуже хоче долучитися до групи, легко знайомиться й активно спілкується. Однак говорить, що особисто проблем з адаптацією не має: прийшов «за компанію з другом» і просто хоче познайомитися з новими людьми.

Інтерактив 1. «Збери групу»

3–4 хвилини • робота малими командами

Ситуація: соціальна служба запускає групу підтримки молоді, яка переживає складний період адаптації.

Команда має за 90 секунд визначити:

1) кого запросити до групи;

2) оптимальну кількість учасників;

3) відкритою чи закритою буде група;

4) два критерії включення / невключення;

Після сигналу кожна команда захищає рішення одним реченням.

🎯 Веселий бонус: ведучий додає «несподіваного кандидата», а команда вирішує, що з ним робити.

5

Марко, 20 років. Дуже хоче долучитися до групи, легко знайомиться й активно спілкується. Однак говорить, що особисто проблем з адаптацією не має: прийшов «за компанію з другом» і просто хоче познайомитися з новими людьми.

​

Аліна, 19 років. Має саме ті труднощі адаптації, для яких створена група, і дуже мотивована брати участь. Але на попередній зустрічі повідомила, що веде популярний блог і звикла розповідати підписникам «цікаві історії з життя». На запитання про конфіденційність відповідає: «Та я ж без імен!»

4. Склад групи: розмір і сумісність

5–7 учасників

У матеріалі такий склад подано як сприятливий для швидкої консолідації групи.

Більша група

Потребує більше організаційної уваги, щоб усі включалися у процес і не формувалися ізольовані фракції.

Ризик ізоляції

Важливо враховувати, чи не опиниться окремий учасник у позиції «чужого серед своїх» і чи не виникне стигматизація.

6

5. Гомогенна чи гетерогенна група?

Гомогенна група — учасників об’єднує значуща спільна ознака або проблема.

Перевага: легше формувати відчуття спільності та взаєморозуміння.

Гетерогенна група — учасники відрізняються за досвідом, характеристиками, позиціями.

Потенціал: різноманітність може стимулювати особистісні зміни та нові погляди.

Рішення про склад не є формальністю: воно має відповідати меті групи та умовам психологічної безпеки.

7

6. Готовність учасника до групової роботи

Вмотивованість

Очікування ефекту

Вербалізація

Включення у процес

Вмотивованість: готовність працювати над змінами та добровільність участі.

Очікування: віра, що формат групи відповідає потребам.

Вербалізація і концептуалізація: здатність говорити про думки, почуття й досвід.

Участь — це не лише фізична присутність, а включення у взаємодію та самовивчення.

8

7. Ведучий і команда фахівців

Компетентність

Спеціалізація, досвід, особисті якості та відповідність функціям у конкретній групі.

Співпраця

За кількох фахівців потрібні психологічна сумісність, конструктивні робочі відносини та чіткий розподіл функцій.

Позиція

Ведучий може бути лідером, координатором або консультантом; відповідальність може поступово передаватися групі.

9

8. Влада і відповідальність у групі

Ведучий задає рамку

Спільне обговорення

Учасники беруть відповідальність

Самоуправління

Ще до початку роботи фахівці мають усвідомити власну позицію щодо розподілу влади.

На першій зустрічі доцільно спільно уточнити потреби, завдання, види діяльності та способи оцінювання.

Передача контролю не означає відмову від професійної відповідальності фасилітатора.

10

9. Переговори й узгодження діяльності

Формат групи

Відкрита / закрита�Гомогенна / гетерогенна�Коротко- / довготривала

Характер участі

Добровільна / обов’язкова�Мала / велика�Фокус на внутрішніх / зовнішніх проблемах

Попередній контакт

Індивідуальні зустрічі допомагають уточнити очікування, тривоги, мотивацію та можливі труднощі взаємодії.

11

Інтерактив 2. «Конституція групи»

4 хвилини • швидке голосування

На екрані — 8 можливих правил. Оберіть лише 5, без яких група «не виживе»:

конфіденційність • «Я-висловлювання» • активність • правило «стоп»

добровільність висловлювань • «тут і тепер» • повага • не критикувати особистість

Після вибору: яке правило було найважче виключити?

При формулюванны правил бажано: формулюйте правила позитивно, наприклад, не «не перебивати», а «даємо завершити думку».

🎯 Мета гри: побачити, що правила — це спільний контракт, а не список заборон ведучого.

12

10. Базові правила безпечної взаємодії

Конфіденційність і повага до меж.

Говорити від власного імені: «Я думаю…», «Я відчуваю…», «Я хочу…».

Активність усіх учасників без примусу до саморозкриття.

Принцип «тут і тепер»: увага до актуального групового процесу.

Правило «стоп»: можливість припинити небажану участь у вправі чи обговоренні.

Критика стосується конкретної поведінки, а не особистості.

13

11. Група як соціальний мікрокосм

Що відображається?

Соціальні установки, нерівність, відносини влади, упередження та звичні моделі взаємодії.

Ризик

Стереотипи й дискримінаційні установки суспільства можуть відтворюватися всередині групи.

Завдання фахівця

Помічати нерівність, протидіяти упередженню, бути відкритим і доступним для всіх учасників.

14

12. Проведення групових занять: інструментарій

Аудіовізуальні

Навчальні відео, тематичні аудіоматеріали.

Друковані

Опитувальники, звіти, робочі матеріали.

Емпіричні

Вправи, ігри, рольові ситуації.

Графічні

Діаграми, фото, фліпчарт, візуальні схеми.

Зміна складу

Пари, трійки, малі групи.

15

Щш

Інтерактив 3. «Мозковий штурм навиворіт»

5 хвилин • спочатку смішно, потім професійно

Проблема: «Як гарантовано зруйнувати групову зустріч за перші 10 хвилин?»

1 хвилина — генеруємо максимально невдалі ідеї без критики.

Далі обираємо 3 «найкращі катастрофи» і перетворюємо кожну на професійне правило.

Напр.: «перебивати всіх» → забезпечувати право кожного завершити думку.

Обговорення: чому заборона критики ідей важлива саме на першій фазі мозкового штурму?

🎯 Правило: кількість ідей спочатку важливіша за їхню якість; оцінювання — тільки після генерації.

16

13. Мозковий штурм: алгоритм

Чітко сформулювати проблему

Генерувати без оцінки

Фіксувати всі ідеї

Класифікувати

Оцінити й ранжувати

Ведучий стежить за регламентом і включенням учасників.

Під час генерації не сперечаються, не критикують і не оцінюють.

Після генерації ідеї уточнюють, групують, порівнюють за критеріями.

Підсумок мозкового штурму може стати основою наступної дискусії або вправи.

17

14. Фасилітатор: ключові навички

Комунікація

Активне слухання, перефразування, пояснення, узагальнення, невербальне спілкування.

Емоційна робота

Емпатія, відображення та дослідження почуттів, підтримка безпечної атмосфери.

Процес

Баланс між завданням і груповою динамікою, індивідуальними й груповими потребами, владою і автономією.

18

15. Зворотний зв’язок як механізм корекції

Спостерігаємо

Запитуємо

Отримуємо реакцію

Осмислюємо

Коригуємо роботу

Зворотний зв’язок допомагає бачити не лише результат, а й те, що відбувається всередині групового процесу.

Форми: відкриті запитання, опитувальники, малюнки настрою, «термометр» або «барометр» стану.

Важливо створити умови для вільного висловлювання оцінок без приниження та звинувачень.

19

Інтерактив 4. «Зіпсований feedback»

4 хвилини • перетворюємо напад на конструктивний відгук

Ведучий показує фрази: «Ти всіх ігноруєш», «Ти постійно все псуєш», «З тобою неможливо працювати».

У парах переформулюйте їх від першої особи:

факт / конкретна поведінка → моє переживання → значення / потреба.

Приклад: «Коли я не отримав відповіді на моє запитання, я відчув, що мене не почули».

Перевірка: чи залишилась у новій фразі оцінка особистості?

🎯 Принцип: критикуємо прояв поведінки, а не людину.

20

16. Конструктивний зворотний зв’язок

Підкріплює

Позитивні оцінки передують негативним і підтримують бажану поведінку.

Конкретизує

Предметом обговорення є конкретна дія, ситуація або взаємодія — не «характер» людини.

Не травмує

Відгук не має формувати провину, безпорадність чи невпевненість; зміни визнаються поступовими.

21

17. Завершення групи: термінація

Завершення пов’язане з рівнем розвитку групи, типом розставання та переживаннями учасників і ведучого.

Типові реакції можуть бути суперечливими:

радість від автономності й досягнень;

сум, тривога, відчуття втрати або покинутості;

знецінювання групи, агресивність, відмова від завдань як реакція на майбутнє розставання.

Про завершення варто говорити заздалегідь, а не оголошувати його раптово.

22

Інтерактив 5. «Остання зустріч без драми»

5 хвилин • конструктор термінації

Уявіть: після 10 зустрічей група завершує роботу. У вас є лише 30 хвилин.

Команда складає фінал із 4 блоків:

1) спогад про значущу подію;

2) особистий успіх кожного;

3) «моделювання майбутнього»;

4) символічне прощання / ритуал завершення.

Додаткове завдання: придумайте одну фразу ведучого, яка визнає сум від розставання, але не створює залежності від групи.

🎯 Фінал вправи: що учасник забирає з групи у реальне життя?

23

18. Оцінювання і підсумок

Організація

Методи

Груповий процес

Зміни учасників

Результати у житті

Оцінювання співвідносить досягнуті результати з початковими цілями та домовленостями.

Результат може бути віддаленим у часі: важливо, чи використовують учасники набуті знання й навички поза групою.

Фахівцю потрібна саморефлексія: що спрацювало, що ні, як його власні дії впливали на процес.

Ключова логіка лекції: групова робота — це не набір вправ, а керований процес від планування до перенесення змін у реальне життя.

24