Entwicklung einer eigenen Klaviyo Integration in enger Zusammenarbeit mit NewShades.
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Conversions
NewShades nutzte vor unserer Zusammenarbeit Mailchimp als ESP. Dort waren einige simple Automationen aufgebaut und es wurden ab und zu Newsletter-Kampagnen verschickt.�NewShades ist an uns herangetreten, um ein neues E-Mail Setup mittels Klaviyo aufzubauen. Das stark angepasste Shopsystem auf Basis von Shopware sowie das Agieren im DACH Raum stellte uns vor die Herausforderung, eine eigene Klaviyo Integration zu entwickeln. Glücklicherweise ist Gründer Christoph gleichzeitig auch ein sehr fähiger Entwickler, wodurch wir eine maßgeschneiderte Lösung schnell in enger Zusammenarbeit aufsetzen konnten.
Ausgangssituation
Bisherige Automationen:
- Welcome Flow
- Abandoned Cart Flow
- Stoffmuster-Reminder
Eine sauber funktionierende und flexible Integration des Shopsystems mit Klaviyo war das Hauptziel der Zusammenarbeit von NewShades mit More Conversions, um das bestehende Mailchimp System abzulösen und das gesamte CRM-System auf die nächste Stufe zu heben. Klaviyo bietet durch die eigene API theoretisch unbegrenzte Möglichkeiten, um das System an die persönlichen Bedürfnisse anzupassen. Einer der größten Hebel im CRM-Bereich für NewShades ist eine Automatisierung rund um potentielle Kunden, die kostenlose Stoffmuster bestellt haben, sich aber noch nicht für die Bestellung von Produkten entschieden haben, weshalb die Arbeit an diesem Flow im Fokus stand. Ein weiteres Ziel war, alle Kunden im DACH-Raum zukünftig hohen Aufwand bei der Individualisierung von Währung, URLs, Preisen, etc. ansprechen zu können.
Ziele der Zusammenarbeit
Unsere Vorgehensweise
Dynamisches Template
Durch die Verwendung verschiedener Produkt-Feeds und Custom Properties ist es uns möglich, an alle Länder im DACH-Raum dieselbe Mail zu verschicken. Der gesamte Content passt sich dann entsprechend der User-locale, Währung & Shop-Url dynamisch an.
Durch die Implementierung von maßgeschneiderten Events in Kombination mit Custom Properties ist es uns möglich, komplexe Flows aufzubauen, die die User-Journey bestmöglich begleiten.
Custom Events & Daten
Im hier gezeigten Beispiel handelt es sich um den Stoffmuster-Reminder Flow, der mit einer Reihe an Mails sowie Postkarten-Direktmailings die Usern nach einer Stoffmuster-Bestellung Unterstützung anbietet
Custom Webhooks & Daten
Webhooks ermöglichen es uns, Funktionen zu implementieren, die Klaviyo out of the box nicht kann. Zum Beispiel können wir so personalisierte Gutscheincodes an Userprofile senden, um sie dann in E-Mails und Postkarten zu verwenden.
Weiterhin sind wir in der Lage, über Webhooks Kohorten in unserer Datenanalysesoftware DataX zu befüllen, um so die Effektivität von z.B. unserer Postkarten-Direktmailings mittels Hold-Out Tests zu bewerten.
In Zeiten steigender Customer Acquisition Cost standen auch wir vor der Herausforderung, den Customer Lifetime Value zu steigern. Bisher haben wir eher sporadisch und zu ausgewählten Aktionen unsere Bestandskunden angesprochen und somit nicht das volle Potential unserer Brand ausgeschöpft.
Jakob von More Conversions haben wir dann angesprochen, um dies zu ändern. Ziel der Zusammenarbeit war es, den Anteil des Bestandskundenumsatzes signifikant zu steigern. Während der engen Zusammenarbeit haben wir schon in den ersten 6 Monaten sowohl das technische CRM-Setup als auch die Ansprache unserer Bestandskunden und potentieller Neukunden auf�ein ganz neues Level gehoben.”
Christoph Rahe, CEO NewShades
Durch die Professionalität, Einsatzbereitschaft und Neugierde, ständig neue Dinge auszuprobieren, haben wir bisher super Ergebnisse erzielt. Die Zusammenarbeit als Team ist äußerst angenehm. Wir sind begeistert!