BUDAYA PELAYANAN PRIMA
DAN BUDAYA BIROKRASI
BerAKHLAK
Pembinaan Pelayanan Publik Tahun 2024 di Lingkungan
Pemerintah Kabupaten Badung
27-28 April dan 3-4 April 2024
PELAYANAN PRIMA: KUNCI KEBERHASILAN PEMERINTAH DESA/KELURAHAN
Birokrasi berkualitas
Perpres No 81 Tahun 2010
Grand design RB 2010-1025
Road map RB 2020-2024
Road map RB 2015-2019
Road map RB 2010-2014
Perlu penajaman RB
Isu strategis tk. hulu
Belum berhasil
Kualitas pelayanan publik yang belum prima
Implementasi RB BerAKHLAK yang belum optimal
Elemen lunak
(soft element)
-Budaya birokrasi
berorientasi kinerja &
pelayanan
- ASN profesional
Perenc. & tata kelola RB
usaha melayani kebutuhan orang lain
Cara melayani, membantu, menyiapkan, mengurus, atau menyelesaikan keperluan/kebutuhan seseorang atau sekelompok orang.
Objek yang dilayani: individu, kelompok, organisasi
Kepuasan pelanggan
Pelayanan Prima
SDM
Sistem
Budaya Organisasi
UNSUR-UNSUR PELAYANAN PRIMA
Apa itu Pelayanan Prima
Suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi permintaan dan kebutuhan pelanggan
Suatu pelayanan dengan kualitas melebihi harapan pengguna layanan
SEMANGAT
PELAYANAN PRIMA
TRILOGI PELAYANAN PRIMA
Penyampaian prima
Penampilan Prima
Pengetahuan prima
Budaya Pelayanan Prima
Kekuatan perubahan
(the power of change)
KONSEP A6 pada Pelayanan Prima
1. Memberikan pelayanan dengan ramah
2. Melakukan pelayanan dengan ketepatan waktu
3. Memperhatikan penampilan
4. Memberikan rasa kenyamanan
5. Melakukan evaluasi pelayanan
Prima
Keandalan
Daya tanggap
Nyata
Kepastian
Empati
Staf penyedia jasa
Organisasi
Pelayanan
Pelanggan
Budaya Pelayanan Prima
upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat dari penyelenggara pelayanan publik
Pelayanan publik yang buruk
Jika terdapat keluhan terhadap pelayanan silakan hubungi nomer HP:
KANTOR DESA
sistem informasi
pelayanan publik desa/kelurahan
INOVASI PELAYANAN PUBLIK PEMERINTAH DESA/KELURAHAN
HARAPAN PARA PENGGUNA LAYANAN
Memperoleh kejelasan informasi pelayanan
Rasa aman dan nyaman
Segera dapat dilayani
Dilayani oleh petugas yang profesional
Dilayani secara adil
Dipahami kebutuhannya
Mudah menghubungi petugas
BUDAYA BIROKRASI
BerAKHLAK
Nilai-nilai dasar ASN (UU no 5/2014) tentang ASN yang menekankan pentingnya pelayanan kepada masyarakat
Surat edaran Menteri PANRB nomer 20 Tahun 2021 tentang Implementasi nilai inti dan citra lembaga
Tujuan: menyeragamkan nilai-nilai dasar bagi seluruh ASN di Indonesia sehingga menjadi dasar budaya kerja ASN yang profesional
Profesional:
MEMBANGUN CITRA