「七」通八達

「便利」生活

振聲高中電子商務科

游秉宸、黃信文、楊秉洧

• 企業沿革
• 市場分析
• 關鍵成功因素
• 結論

目錄

企業沿革

市場分析

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關鍵成功因素

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結論

產業類別

便利商店零售業

創立時間

1927年創立於美國

公司名稱

統一超商股份有限公司

創辦人

J.J. 史塔頓

店面數量

全世界約85,000家

資本總額

台灣約104億元

企業背景：

企業沿革

市場分析

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關鍵成功因素

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結論

南方製冰公司在美國德克薩斯州達拉斯成立了販售冰品為主的圖騰商店

美國學生的需求量到晚上還是較多，所以改成24小時營業

統一企業將 7-Eleven引進台灣，開設第一家門市

統一超商入選 Deloitte 評選全球前250 大零售業，已連續八年進榜

喬・湯普森將 Totem Store 更名為 7-Eleven

7-Eleven日本零售巨頭伊藤洋華堂取得 7-Eleven 的日本經營權

7-Eleven推出冷凍店取服務，並結合全台知名夜市商圈，整合線上線下商家產業鏈，打造國民經濟生活圈

上海及浙江7-ELEVEN 歡慶400 店里程碑

歷史沿革：

1927年

1946年

開始擴展，成為全球便利商店的標誌性特色

1963年

1965 年

1973 年

1978年

2020年

2022年

2024年

• 顧客至上：以提供便利的服務為主，滿足顧客需求
• 企業文化：秉持「真誠、創新、共享」，鼓勵員工樂於服務
• 創新與科技：持續創新並運用科技提升顧客體驗
• 社會責任：積極參與公益活動並推動環保計畫
• 員工關懷：重視員工成長，提供良好工作環境

企業沿革

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市場分析

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關鍵成功因素

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結論

經營理念：

據點分布：

約1782間

企業沿革

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市場分析

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關鍵成功因素

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結論

北部

中部

南部

東部

離島地區

約794間

約39間

約94間

約852間

企業沿革

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市場分析

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關鍵成功因素

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結論

組織架構圖

股東大會

董事會

稽核室

董事會秘書室

誠信經營推動小組

審計委員會

董事長

總經理

勞安室

薪酬委員會

永續發展委員會

風險暨資安管理委員會

行銷群

支援服務群

營運群

AI數位群

總經理辦公室

財務室

會計室

企業沿革

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市場分析

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關鍵成功因素

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結論

SWOT

分析

S 優勢

• 全球約 85,000 家，市場滲透率高
• OPEN POINT 可跨通路使用
• 與品牌聯名，吸引顧客
• 每日多次配送，確保商品新鮮

W 劣勢

• 商品價格通常高於量販店
• 數位支付已成標配，無法單獨作為優勢
• 加盟店的管理標準差異，導致服務品質無法保持一致

O 機會

• 無人商店、自助結帳與 AI 補貨提高效率
• 推動環保政策，減少塑膠使用，推出綠色產品
• 東南亞市場仍有增長空間

T 威脅

• 同業對手持續擴張，市場競爭加劇
• 最低工資調漲、人力短缺，使經營成本增加
• 環保與食品安全法規嚴謹，經營挑戰增加

企業沿革

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市場分析

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關鍵成功因素

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結論

SWOT策略

SO（成長）

• 推動無人店、AI 智慧補貨，提升營運效率
• 擴展健康食品、環保商品，滿足市場需求
• 拓展東南亞市場，擴大市占率

ST（防禦）

• 推出聯名商品、會員回饋，提升顧客忠誠度
• 改善供應鏈系統，確保產品穩定
• 深化 O2O 服務，減少網購衝擊

​

WO（改善）

• 強化加盟管理，統一服務品質。
• 與外送平台、網路商店合作，拓展銷售管道。
• 強化門市功能，打造便利的生活服務中心

​

WT（轉型）

• 導入自助結帳，降低人力成本。
• 推動綠色商品與推動環保包裝政策，提升店家形象。
• 佈局新科技，確保長期競爭力。

​

企業沿革

市場分析

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關鍵成功因素

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結論

4P分析

Product

(產品)

食品多元化

日常生活用品

• 鮮食：御飯糰
• 熱食：關東煮
• 零食：洋芋片
• 飲料：可樂

個人清潔用品、居家用品、醫療用品、文具用品、其他便利商品，

例如：雨具、打火機、菸品、電池、行動支付 / 電子票卡、ibon 服務等

企業沿革

市場分析

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關鍵成功因素

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結論

4P分析

Place

(通路)

門市

多寡

據點

選擇策略

配送與

供應管理

數位通路與O2O整合

全球店數最多的便利商店，約有 85,000 間

都市地區、住宅區、觀光景點

每日多次配送、POS 系統即時補貨、全台倉儲配送中心

ibon 服務、行動 APP 預訂取貨、店到店取貨與代收服務

多層次定價

企業沿革

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市場分析

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關鍵成功因素

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結論

Price

(價格)

差異化定價

熱門商品：

飲料、零食、甜點、泡麵、御飯糰，

鎖定消費者日常

中價位商品：

美式 / 拿鐵、便當，提供品質與便利性

高價商品：

聯名商品、進口零食，滿足特定客群

區域調整：

都會區 vs. 郊區，依需求調整售價

時段優惠：特定時段降價

（晚間折扣、即期品促銷）

顧客類型定價：

針對不同顧客提供專屬折扣或優惠

4P分析

企業沿革

市場分析

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關鍵成功因素

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結論

4P分析

提供 OPEN POINT 積分回饋、專屬折扣和集點活動

定期推出買一送一、限時折扣等促銷活動，刺激購買

一

二

三

四

五

7-Eleven 與其他品牌或商家合作，提供折扣或促銷活動

透過網路平台舉辦抽獎活動，增加品牌曝光率和顧客參與

推出針對節日或季節的優惠活動，吸引顧客購買相關商品

Promotion (促銷)

STP分析

企業沿革

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市場分析

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關鍵成功因素

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結論

S 市場區隔

人口區隔：

上班族、學生、家庭主婦、

觀光客等

地理分布：

都市區、學校、郊區等

T 目標市場

學生族群：

提供簡單又方便的食物、飲料、文具等

上班族：

提供便當、咖啡、零食等，同時提供繳費與物流的服務

P 市場定位

便利性：

隨處可見、24 小時營業，

滿足即時需求。

多元服務：

不只是便利商店，還提供繳費

、物流、ATM、影印等

企業沿革

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市場分析

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關鍵成功因素

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結論

顧客（Customer）

針對顧客的需求，提供多樣化的商品

成本（Cost）

透過會員回饋，降低顧客的金錢、時間與機會成本，提升消費意願

便利性（Convenience）

提供各地門市數位服務、多元支付方式和即時配送，提升顧客便利性與購物體驗

溝通（Communication）

透過OPEN POINT積分系統和數位行銷，提升品牌知名度和顧客的忠誠度，並改善服務品質

4C分析

• 極高的便利性：24小時營業，滿足即時需求
• 產品與服務：提供日用品、食品、繳費、

物流等服務

• 強大的配送系統：每日多次配送、即時補貨，確保商品新鮮
• 數位創新：OPEN POINT、ibon、AI補貨、自助結帳，提升效率與體驗
• 促銷活動與會員的經營：差異化定價、積分回饋，增強顧客回購率

企業沿革

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市場分析

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關鍵成功因素

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結論

統一超商為善盡企業社會責任，將企業資源充分運用在每一個社區角落，於1999年捐助成立財團法人統一超商好鄰居文教基金會。好鄰居長期致力於社區睦鄰與文化延續，透過7-ELEVEN門市深入各地，鼓勵員工參與社區經營，提升居民生活品質。

企業沿革

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市場分析

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關鍵成功因素

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結論

企業沿革

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市場分析

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關鍵成功因素

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結論

便利

台灣移動距離短，兩三個路口內就有機會遇到7-11

策略

統一超商開放加盟，讓店面數量突飛猛進

通路

創新

無人店面的發展和多個品牌藝人進行聯名合作

經營理念：

參考資料

組織架構圖（自行繪製）：https://ir.7-11.com.tw/tw/organization.php　

關鍵成功因素圖片來源：https://www.goodneighbor.org.tw/foundation.aspx

https://www.7-11.com.tw/company/csr/aboutus.aspx

結論：https://www.gvm.com.tw/article/107118

關於統一超商：

https://ir.7-11.com.tw/tw/business.php

Thank you

​

For your listening