Penentuan Kapasitas �(Usaha Jasa)

Moh. Kurdi

Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi & Bisnis

Universitas Wiraraja

2020

• Jasa dibutuhkan oleh dua kelompok, yaitu pelanggan internal dan pelanggan eksternal

​

- Pelanggan internal adalah unit kerja atau individu pekerja yang membutuhkan hasil pelaksanaan pekerjaan dari unit atau pekerja lainnya dalam organisasi yang bersangkutan untuk dipakai sebagai masukan pekerjaan atau tugas unit kerja

• Pelanggan eksternal adalah merupakan pelanggan individul atau perusahaan yang memerlukan keluaran perusahaan sebagai bahan kebutuhan hidup atau sebagai komponen atau bahan baku untuk diolah lebih lanjut sebagai barang jadi

• Pelanggan individual sebagai konsumen akhir atau konsumen pemakai akhir (final concumer)
• Pelanggan perusahaan atau industri lazim disebut sebagai pelanggan antara (Industrial consumer) yakni pelanggan yang membutuhkan keluaran yang dihasilkan oleh perusahaan bukan untuk memenuhi kebutuhan akhirnya melainkan untuk dipakai sebagai bahan baku atau komponen rakitan, atau komoditas perdagangan

Strategi penyediaan kapasitas jasa

• Nasabah Bank yang harus selalu antre di depan loket sebelum mendapatkan pelayanan lambat laun akan merasa tidak puas atau bosan sehingga berusaha melirik bank lain

Alternatif keseimbangan jasa antara departemen dengan departemen lainnya

Salah satu strategi untuk menjamin tercapainya keseimbangan antara work station atau departemen yang ada, dapat dipilih salah satu dari alternatif dibawah ini :

​

1. Menambah kapasitas pada station yang paling kritis, tambahan kapasitas dapat dilakukan melalui penyewaan aktiva produktif (leasing) atau membeli aktiva produktif yang baru

2. Mengadakan persediaan pengaman pada station yg kritis, tidak seharusnya ada departemen yg menganngur selama jangka waktu tertentu hanya karena menunggu selesainya beban kerja departemen lainnya.

3. Manambah jam kerja station yang kritis sehingga kapasitasnya meningkat melalui penggunaan kapasitas lembur (overtime capacity)

4. Memanfaatkan sumber luar sistem (outsourching capacity) memanfaatkan subkontraktor atau kerja sama melalui konsorsium

​

���������Konsekuensi yg ditimbulkan oleh pemilihan strategi investasi �

• Biaya membongkar alat lama dan memasang alat atau mesin yang baru dan biaya melatih tenaga kerja yg akan melayani alat yg baru
• Biaya oportunitas, yaitu biaya menganggurnya suatu sistem beberapa kali karena melakkan penggantian dan pemasangan alat atau mesin yg baru, dibanding jika sistem tidak melakukan penggantian alat

​

Ringkasan Kapasitas Jasa

• Layanan jasa sangat peka dilihat dari sisi persepsi pelanggan. Pelanggan yang merasa mendapatkan layanan yang selalu terlambat perlahan-lahan akan mengikis loyalitas mereka kepada perusahaan. Mereka akan kecewa dan berusaha mengalihkan permintaanya

Ringkasan Kapasitas Jasa

• Kondisi semacam itu tentu sangat merugikan, sebaliknya jika fasilitas layanan yg disediakan berlebihan, tentu pelanggan akan mendapatkan layanan segera, langsung dan tidak perlu menunggu sebelum menerima layanan. Akan tetapi hal demikian jika berlangsung lama, juga akan berakibat negatif karena perusahaan akan memikul biaya tetap yang lebih besar�
• perencanaan kapasitas layanan jasa, manajemen perusahaan harus melihat kecukupan kapasitas layanan itu, baik dilihat dari pelanggan internal maupun pelanggan eksternal

​

• TERIMA KASIH