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�Ouvidoria Hospitalar��Monitoramento de Indicadores Novembro/20025�SCMA�

ouvidoria@scma.org.br

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��Manifestações: total de reclamações do usuário;

Procedentes: quantidade total de manifestações que procedem de acordo com as leis (municipal, estadual, federal, orgânica, SUS, entre outros) e os protocolos institucionais, registrado em Boletim de não Conformidade (BNC);

Resolvidas: quantidade de manifestações procedentes e resolvidas, pautada em um plano de ação pelo gestor em BNC;

Pendentes: significa a quantidade de manifestações procedentes e não resolvidas, em processo de analise pelo gestor;

Não Protocolado: São manifestações procedentes, com plano de ação em andamento, que isenta reabertura de BNC.

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