Diagnóstico de comportamiento
Enero de 2025
Lección 9
2
Un breve repaso de la sesión anterior.
Realizar una investigación de escritorio inicial
Desarrollar preguntas de investigación primaria
Analizar y sintetizar los resultados.
DESCRIPCIÓN GENERAL
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EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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4
5
Plan de investigación primaria
Llevar a cabo la investigación primaria
DESCRIPCIÓN GENERAL
En este paso, desarrollamos un plan de investigación claro y práctico, que incluía las herramientas para la recopilación de datos, definiendo el enfoque, identificando a los participantes y seleccionando los métodos adecuados.
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EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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Plan de investigación primaria
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EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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Investigación primaria
Resultado: respuestas a las preguntas de investigación formativa y contexto que las rodea.
Explorar y diagnosticar: �Comprender el contexto en el que viven las personas.
Preguntas de investigación primaria
Identificar la información necesaria para comprender los comportamientos seleccionados.
Resultado: Preguntas sobre por qué se produce o no se produce un comportamiento.
Preguntas de investigación �Plan de investigación
Utilizar diversas disciplinas para responder a las preguntas de investigación formativa y comprender cómo las personas construyen y llevan sus vidas.
Resultado: base para las guías de entrevistas y actividades.
Mapeo y
diagnóstico de comportamiento
Mapeo y diagnóstico del comportamiento y las decisiones, así como las barreras al comportamiento
Resultado: comprensión precisa de dónde y cuándo se producen las barreras para la acción.
Perfil de comportamiento
Crear una síntesis en profundidad de los actores clave para comprender las similitudes y diferencias que impulsan sus acciones.
Resultado: perfiles que muestran los factores ambientales, sociales y psicológicos que subyacen a las funciones.
Etapa clave
Investigación de escritorio inicial
Identificar qué nos pueden decir la evidencia existente sobre los comportamientos seleccionados.
Resultado: perspectivas, hipótesis y vacíos basados en la bibliografía, los datos y las fuentes secundarias existentes.
Matriz de viabilidad-impacto
Priorizar las barreras y los facilitadores del comportamiento en función de su impacto y viabilidad.
Resultado: áreas de enfoque claras para el diseño y orientación sobre qué abordar ahora y qué abordar más adelante.
Paso obligatorio
Paso opcional
Flujo de trabajo y herramientas
Realizar una investigación de escritorio inicial
Perfeccionar las preguntas de investigación primaria
Planificar y llevar a cabo la investigación primaria
Analizar y sintetizar los resultados
DESCRIPCIÓN GENERAL
En este paso, nos preparamos y discutimos cómo llevar a cabo la recopilación de datos primarios sobre el terreno. Esto incluye finalizar la logística, capacitar al equipo, reclutar participantes e implementar el plan de investigación primaria con rigor y flexibilidad.
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EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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Realizar la investigación primaria
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EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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Investigación primaria
Resultado: respuestas a las preguntas de la investigación formativa y contexto en el que se inscriben.
Explorar y diagnosticar: �Comprender el contexto en el que viven las personas.
Preguntas de investigación primaria
Identificar la información necesaria para comprender los comportamientos seleccionados.
Resultado: Preguntas sobre por qué se produce o no se produce un comportamiento.
Preguntas de investigación �Plan de investigación
Utilizar diversas disciplinas para responder a las preguntas de investigación formativa y comprender cómo las personas construyen y llevan sus vidas.
Resultado: base para las guías de entrevistas y actividades.
Mapeo y
diagnóstico de comportamiento
Mapeo y diagnóstico del comportamiento y las decisiones, así como las barreras al comportamiento
Resultado: comprensión precisa de dónde y cuándo se producen las barreras para la acción.
Perfil de comportamiento
Crear una síntesis en profundidad de los actores clave para comprender las similitudes/diferencias que impulsan sus acciones.
Resultado: perfiles que muestran los factores ambientales, sociales y psicológicos que subyacen a las funciones.
Etapa clave
Investigación de escritorio inicial
Identificar qué nos pueden decir la evidencia existente sobre los comportamientos seleccionados.
Resultado: perspectivas, hipótesis y vacíos basados en la bibliografía, los datos y las fuentes secundarias existentes.
Matriz de viabilidad-impacto
Priorizar las barreras y los facilitadores del comportamiento en función de su impacto y viabilidad.
Resultado: áreas de enfoque claras para el diseño y orientación sobre qué abordar ahora y qué abordar más adelante.
Paso obligatorio
Paso opcional
Flujo de trabajo y herramientas
Realizar una investigación de escritorio inicial
Perfeccionar las preguntas de investigación primaria
Planificar y llevar a cabo la investigación primaria
Analizar y sintetizar los resultados
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Comencemos con un breve cuestionario para refrescar la memoria.
¿Cuál es el objetivo principal de un plan de investigación primaria?
1
VOTA EN LA ENCUESTA
REVISAR
La respuesta es la C.
Un plan de investigación garantiza que la recopilación de datos se mantenga centrada, sea relevante y ética. Sin él, la investigación corre el riesgo de ser demasiado amplia o estar desconectada de los comportamientos que se estudian.
REVISIÓN
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Elaboración del
plan de investigación
El plan de investigación es donde aclaramos qué queremos aprender, con quién hablar y cómo recopilar perspectivas útiles.
¿Qué saben los cuidadores, en particular los de los hogares de refugiados y de las comunidades de acogida, sobre el calendario de vacunación?
¿Existen problemas prácticos (distancia al centro, tiempo necesario, horario de apertura) que impidan a los cuidadores acudir a las citas programadas?
¿Cómo valoran los cuidadores la importancia de la vacunación oportuna en comparación con otras prioridades o factores estresantes cotidianos?
MOTIVACIÓN
OPORTUNIDAD
CAPACIDAD
PREGUNTAS
¿A QUIÉN PREGUNTAR?
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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¿Quién ha tenido experiencias relacionadas con este comportamiento?
¿Quién influye en este comportamiento?
REVISIÓN
¿Qué estrategia de muestreo es la más adecuada para llegar a poblaciones ocultas o de difícil acceso, como los hogares de refugiados indocumentados o móviles?
2
VOTA EN LA ENCUESTA
REVISAR
La respuesta es la C.
El muestreo en bola de nieve es el más adecuado para grupos ocultos o de difícil acceso, ya que los participantes ayudan a reclutar a otras personas de sus redes. Esto resulta especialmente útil para poblaciones como los hogares indocumentados o los grupos estigmatizados.
REVISIÓN
Las entrevistas a profundidad son el mejor método para explorar experiencias personales delicadas o complejas.
¿Verdadero o falso?
3
VOTA EN LA ENCUESTA
REVISAR
Ambas cosas.
Si bien las entrevistas a profundidad pueden proporcionar privacidad y un espacio seguro, lo que permite a las personas compartir experiencias complejas con sus propias palabras, a veces hablar de temas delicados puede resultar difícil y los participantes pueden preferir otras actividades.
REVISIÓN
DESCRIPCIÓN GENERAL
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Comencemos nuestra sesión.
DESCRIPCIÓN GENERAL
Realizar una investigación de escritorio inicial
Desarrollar preguntas de investigación primaria
Analizar y sintetizar los resultados.
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EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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Plan de investigación primaria
Llevar a cabo la investigación primaria
DESCRIPCIÓN GENERAL
Analizar y sintetizar los resultados
En este paso, pasamos de los resultados brutos a una comprensión clara y coherente de lo que es un facilitador, impulsa o inhibe el comportamiento en cuestión.
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ANALIZAR Y SINTETIZAR LOS RESULTADOS DESCRIPCIÓN GENERAL
Los hallazgos provienen de dar sentido a los datos: convertirlos en una historia del comportamiento clara que muestre no solo lo que está sucediendo, sino también por qué.
Si se hace bien, este paso logrará lo siguiente:
¿Por qué es importante este paso?
ANALIZAR Y SINTETIZAR LOS RESULTADOS DESCRIPCIÓN GENERAL
La síntesis de datos puede revelar puntos estratégicos para el cambio.
Por ejemplo, los datos pueden mostrar que los estudiantes suelen matricularse en la escuela al comienzo del año, pero que la asistencia disminuye drásticamente durante la temporada de cosecha, lo que apunta a un vacío en el apoyo para equilibrar la escolarización con las necesidades laborales de la familia.
ANALIZAR Y SINTETIZAR LOS RESULTADOS DESCRIPCIÓN GENERAL
La síntesis de datos puede reducir la complejidad a patrones claros y aplicables.
Por ejemplo, los datos pueden mostrar que la asistencia de los niños disminuye con mayor frecuencia en los días con condiciones climáticas extremas, lo que sugiere que los problemas de seguridad y transporte son una barrera constante.
ANALIZAR Y SINTETIZAR LOS RESULTADOS DESCRIPCIÓN GENERAL
La síntesis de datos puede garantizar que el diseño responda a las limitaciones del mundo real, y no a suposiciones.
Por ejemplo, los datos pueden revelar que algunas niñas no pueden asistir a clases por la tarde porque se encargan de recoger agua antes de que anochezca, lo que hace que los horarios tardíos sean poco realistas para muchos hogares.
ANALIZAR Y SINTETIZAR LOS RESULTADOS DESCRIPCIÓN GENERAL
La síntesis de datos puede sentar las bases del comportamiento para las soluciones que se crearán como prototipos a continuación.
Por ejemplo, los datos podrían mostrar que los maestros y los padres tienen dificultades para comunicarse sobre los horarios de los exámenes, lo que apuntaría a una solución como el envío de simples recordatorios por SMS para mejorar la preparación y la asistencia.
ANALIZAR Y SINTETIZAR LOS RESULTADOS DESCRIPCIÓN GENERAL
24
Pero una vez que tenemos los datos, ¿cómo les damos sentido para que sean útiles?
Introduciremos tres marcos de comportamiento para analizar los datos e identificar perspectivas.
ANALIZAR Y SINTETIZAR LOS RESULTADOS DESCRIPCIÓN GENERAL
v
ANALIZAR Y SINTETIZAR LOS RESULTADOS DESCRIPCIÓN GENERAL
26
La persona a la que más admiro es el líder religioso de mi comunidad. Confío en él y creo en lo que dice.
Los perfiles de comportamiento nos muestran quiénes son los actores clave, qué influye en sus decisiones y a qué retos se enfrentan.
Quiero vacunar a mi hijo, pero es mi esposo quien puede tomar esta decisión.
ANALIZAR Y SINTETIZAR LOS RESULTADOS DESCRIPCIÓN GENERAL
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Los mapas de comportamiento registran las pequeñas acciones, a menudo inadvertidas, que determinan el éxito o el fracaso de los resultados.
El cuidador decide si volverá para la siguiente dosis.
El cuidador se entera de la vacunación a través de un trabajador sanitario comunitario, un vecino o un cartel en la clínica.
El cuidador recibe un recordatorio por mensaje de texto o el apoyo verbal de una persona de confianza.
El cuidador organiza el transporte, el cuidado de los niños y el tiempo libre de sus responsabilidades diarias.
El cuidador sopesa sus creencias.
El cuidador se desplaza a la clínica y espera en la fila.
El niño recibe la vacuna.
ANALIZAR Y SINTETIZAR LOS RESULTADOS DESCRIPCIÓN GENERAL
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Los diagnósticos del comportamiento revelan las barreras y los facilitadores que se esconden detrás de estos microcomportamientos.
El cuidador recibe un recordatorio por mensaje de texto o palabras de ánimo de una persona de confianza.
Barrera: no existe un sistema de recordatorios; el cuidador olvida la cita.
Facilitador: recordatorios por SMS o ánimos verbales de vecinos/familiares.
ANALIZAR Y SINTETIZAR LOS RESULTADOS DESCRIPCIÓN GENERAL
Analizar y sintetizar los resultados
01 Limpiar los datos
02 Realizar un análisis cuantitativo
03 Organizar y etiquetar los datos cualitativos
04 Crear perfiles de comportamiento (opcional)
05 Crear un mapa y diagnóstico del comportamiento
06 Priorizar las barreras y los facilitadores clave del comportamiento
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5
En esta lección,�cubriremos las seis secciones del paso 5:
Analizar y sintetizar los resultados
Sección 1
Limpiar los datos
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LIMPIAR LOS DATOS
Después de la investigación primaria, los datos rara vez están listos para su uso inmediato.
Por ejemplo, las transcripciones pueden estar incompletas, las notas pueden necesitar aclaraciones y las inconsistencias deben resolverse antes de que puedan surgir patrones significativos.
Antes de comenzar cualquier análisis, es necesario limpiar y verificar los datos sin procesar.
¿Por qué es importante este paso?
Limpiar los datos significa corregir errores, llenar vacíos y organizar la información. Verificar la coherencia significa revisar la precisión, la lógica y la alineación con lo que se observó en el campo.
Limpie los datos
LIMPIAR LOS DATOS
Los datos sin procesar suelen contener errores, vacíos o incoherencias.
En primer lugar, corrija, complete y estructure los datos de manera que permitan un análisis preciso.
→ Busque el apoyo de sus compañeros de UNICEF e involucre a socios externos si aportan conocimientos especializados relevantes.
v
1
Utilice herramientas útiles cuando sea necesario
LIMPIE LOS DATOS
Manual SAGE de análisis de datos cualitativos
Manual DIME del Banco Mundial
Software de transcripción: Auris, Trint, TurboScribe y Descript
Revisión humana para garantizar la precisión y los matices
+
Guías que ayudan a limpiar los datos, garantizar la coherencia y reducir los sesgos.
2
Compruebe la coherencia de los datos
LIMPIE LOS DATOS
Realice una revisión de calidad de los datos limpios. Compruebe si la información tiene sentido lógico, refleja la realidad en el campo y se ajusta al contexto de la investigación antes de extraer conclusiones.
v
3
LIMPIAR LOS DATOS
Una vez limpios los datos, ¿qué hacemos?
Analizar y sintetizar los resultados
Sección 2
Realizar análisis cuantitativo
5
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EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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El análisis cuantitativo es la evaluación estructurada de datos procedentes de investigaciones cuantitativas: respuestas a encuestas, registros de servicios, o conjuntos de datos administrativos.
REALIZAR UN ANÁLISIS CUANTITATIVO
Si se dispone de datos cuantitativos, el análisis estructurado de esos datos, como encuestas o registros de servicios, revela patrones de comportamiento clave, diferencias entre grupos y puntos de abandono del servicio.
Estas perspectivas permiten tomar mejores decisiones, realizar intervenciones específicas y diseñar servicios más eficaces.
¿Por qué es importante este paso?
REALIZAR UN ANÁLISIS CUANTITATIVO
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Imaginemos un ejemplo hipotético.
Imaginemos un sistema escolar en el que la asistencia era constantemente baja.
Las encuestas iniciales realizadas a padres y maestros apuntaban a problemas generales como el transporte y la motivación, pero el problema seguía pareciendo demasiado amplio como para actuar al respecto.
Cuando se analizaron en detalle los registros de asistencia, surgió un patrón claro: los lunes era el día con mayor número de bajas.
REALIZAR UN ANÁLISIS CUANTITATIVO
41
Sin un análisis estructurado de los datos, estas tendencias habrían pasado desapercibidas, ya que la asistencia semanal general parecía bastante estable.
→ Al detectar este punto específico de abandono, los equipos educativos pudieron diseñar soluciones específicas, como sesiones de recuperación los lunes, recordatorios a los padres o actividades divertidas al inicio de las clases para aumentar la motivación.
Métodos que puede utilizar
REALIZAR UN ANÁLISIS CUANTITATIVO
Dependiendo del conjunto de datos y de las habilidades disponibles, el análisis puede incluir:
v
REALIZAR UN ANÁLISIS CUANTITATIVO
Veamos un ejemplo de recuentos de frecuencia.
Supongamos que tenemos un conjunto de datos de registros de asistencia escolar en los que los estudiantes indican el motivo de su ausencia.
Contar la frecuencia (cuántas veces aparece cada categoría) nos ayuda a ver rápidamente qué categorías de motivos son más comunes en los registros.
Estudiante | Motivo de la ausencia |
A | Enfermedad |
B | Tareas domésticas |
C | Enfermedad |
D | Falta de transporte |
E | Tareas domésticas |
F | Enfermedad |
G | Falta de transporte |
H | Trabajo |
I | Enfermedad |
J | Falta de transporte |
Motivo de la ausencia | Frecuencia |
Enfermedad | 4 |
Tareas domésticas | 2 |
Falta de transporte | 3 |
Trabajo | 1 |
Distribución tabular de frecuencias
REFLEXIÓN
Probemos rápidamente un recuento de frecuencias en Miro. ¿Cuál es tu deporte favorito? ¿Tu género cinematográfico favorito?
Hombres: coloquen un punto verde; mujeres: coloquen un punto azul.
REALIZAR UN ANÁLISIS CUANTITATIVO
Veamos un ejemplo de tabulación cruzada.
Supongamos que realizamos encuestas a 10 estudiantes sobre su género y el motivo de su ausencia escolar.
La tabulación cruzada ayuda a detectar relaciones entre dos variables categóricas.
Motivo | Hombre | Mujer |
Enfermedad | 4 | 1 |
Tareas domésticas | 0 | 3 |
Falta de transporte | 0 | 3 |
Trabajo | 1 | 0 |
Total | 5 | 5 |
Tabulación cruzada (género x categoría de motivo)
Los hombres faltaron a la escuela principalmente por enfermedad (4 de cada 5).
Las razones de las mujeres para faltar a la escuela eran más variadas, siendo las tareas domésticas y el transporte las principales.
REFLEXIÓN
Si volvemos a analizar el ejercicio que acabamos de hacer.
¿Qué nos dicen los puntos verdes y qué nos dicen los puntos azules?
REALIZAR UN ANÁLISIS CUANTITATIVO
Veamos un ejemplo de correlaciones.
Supongamos que hemos recopilado datos sobre la distancia de los estudiantes a la escuela (km) y su tasa de asistencia mensual (%).
Las correlaciones ayudan a mostrar cómo se mueven juntas dos variables numéricas (de manera positiva, negativa o no se mueven en absoluto).
Estudiante | Distancia (km) | Tasa de asistencia (%) |
A | 1 | 95 |
F | 1 | 92 |
C | 2 | 90 |
I | 2 | 88 |
H | 3 | 85 |
G | 4 | 70 |
B | 5 | 60 |
D | 6 | 55 |
J | 6 | 52 |
E | 7 | 50 |
Aparece una correlación negativa: a medida que aumenta la distancia, disminuye la asistencia.
Coeficiente de correlación r ≈ –0,87
REALIZAR UN ANÁLISIS CUANTITATIVO
Veamos un ejemplo de análisis de regresión.
Supongamos que queremos predecir la asistencia en función de la distancia que un estudiante tiene que recorrer para llegar a la escuela.
La regresión no sólo ayuda a mostrar relaciones, sino también a predecir resultados.
Una regresión lineal simple muestra que, por cada kilómetro adicional de distancia a la escuela, la asistencia disminuye en aproximadamente 7 puntos porcentuales.
Estudiante | Distancia (km) | Tasa de asistencia (%) |
A | 1 | 95 |
F | 1 | 92 |
C | 2 | 90 |
I | 2 | 88 |
H | 3 | 85 |
G | 4 | 70 |
B | 5 | 60 |
D | 6 | 55 |
J | 6 | 52 |
E | 7 | 50 |
¿Cuál de las siguientes NO es una pregunta clave que el análisis cuantitativo ayuda a responder?
a. ¿Qué tan común es el comportamiento objetivo en la población?
b. ¿Cómo varían los comportamientos entre los diferentes grupos?
c. ¿Qué emociones sienten los cuidadores al acceder a los servicios?
REALIZAR UN ANÁLISIS CUANTITATIVO
VOTA EN LA ENCUESTA
La respuesta es la C.
El análisis cuantitativo es el más adecuado para medir patrones y tendencias con números (por ejemplo, frecuencias, proporciones, variaciones). Las emociones son más matizadas y suelen explorarse mediante métodos cualitativos, como entrevistas o grupos focales.
REALIZAR UN ANÁLISIS CUANTITATIVO
51
¿Qué pasa con los datos cualitativos?
Analizar y sintetizar los resultados
Sección 3
Organizar y etiquetar los datos cualitativos
5
D
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
P
TH
S
REALIZAR UN ANÁLISIS CUANTITATIVO
ID | Edad del niño | Vacunado | Recuento de dosis |
A | 2 | Sí | 2 |
B | 1 | No | 0 |
C | 2 | No | 0 |
D | 3 | Sí | 3 |
E | 4 | Sí | 3 |
F | 2 | No | 0 |
G | 3 | Sí | 1 |
H | 1 | No | 0 |
I | 4 | Sí | 3 |
J | 2 | No | 0 |
CUANTITATIVO
«No volví porque pensé que una dosis era suficiente».
«Mi vecina me dijo que su bebé se enfermó después de la vacuna».
«Tengo que esperar a que mi esposo pueda llevarnos a la clínica».
Observación: La suegra se irritó con la presencia del entrevistador.
Observación:
Varias familias viviendo en la misma casa.
CUALITATIVO
ORGANIZAR Y ETIQUETAR LOS DATOS CUALITATIVOS
Analizar datos cualitativos es muy diferente a analizar datos cuantitativos.
En lugar de números y tendencias, se trabaja con historias, citas y observaciones.
El objetivo no es solo contar, sino comprender el significado, el contexto y los factores impulsores del comportamiento. Por ello, el enfoque es diferente: organizamos y etiquetamos los datos para darles sentido de forma sistemática.
¿Por qué es importante este paso?
Primero, ordena los datos
Clasifique las transcripciones, notas o extractos según a quién se refieran los datos y con qué comportamiento están relacionados.
ORGANIZAR Y ETIQUETAR LOS DATOS CUALITATIVOS
«Algunos sitios web tardan demasiado en encontrar lo que busco».
«Prefiero ir a una tienda y hablar con alguien de confianza que comprar por Internet».
«Dejé mi pedido porque el envío costaba demasiado».
«Solo compro en plataformas grandes, no confío en los sitios web más pequeños».
Actor clave A
Actor clave B
Tomemos como ejemplo las compras en línea.
A continuación, cree una matriz de codificación sencilla
Antes de sumergirse en la codificación, cree una matriz de codificación sencilla que le ayude a estructurar el análisis.
Esto ayuda a organizar los datos cualitativos desordenados en temas claros, mostrando qué factores actúan como factores impulsores o barreras, y facilitando la detección de patrones para obtener perspectivas.
ORGANIZAR Y ETIQUETAR DATOS CUALITATIVOS
Miedo al fraude
Confianza en las personas
TEMA
IMPULSOR/BARRERA
ETIQUETA
Confianza
Impulsor
Barrera
La cuestión general que se desprende de los datos
Frase breve para captar las propias palabras o significados de los participantes
Tarifas de entrega elevadas
Descuentos y promociones
Precio
Impulsor
Barrera
Devoluciones complicadas
Pago con un solo clic
Comodidad
Impulsor
Barrera
Si ayuda o dificulta el comportamiento
ORGANIZA Y ETIQUETA LOS DATOS CUALITATIVOS
«Solo compro en plataformas grandes, no confío en los sitios web más pequeños».
Miedo al fraude
Por último, revise los datos y etiquételos
Un alto nivel de detalle ayuda a detectar patrones, contradicciones y barreras prioritarias que son directamente útiles para el diseño.
ORGANIZAR Y ETIQUETAR LOS DATOS CUALITATIVOS
«Solo compro en plataformas grandes, no confío en los sitios web más pequeños».
«Prefiero ir a una tienda y hablar con alguien en quien confío que comprar en línea».
Confianza en las personas
Miedo al fraude
El etiquetado consiste en vincular las observaciones o citas de los participantes con los factores impulsores del comportamiento que podrían estar influyendo en sus acciones, utilizando un marco coherente como el modelo COM-B.
ORGANIZAR Y ETIQUETAR LOS DATOS CUALITATIVOS
ORGANIZAR Y ETIQUETAR LOS DATOS CUALITATIVOS
60
Para ayudar a identificar los retos de comportamiento de forma sistemática, utilizaremos el modelo COM-B.�Repasémoslo de nuevo.
ORGANIZAR Y ETIQUETAR DATOS CUALITATIVOS
v
El modelo COM-B
El modelo COM-B es un marco que divide el comportamiento en tres componentes esenciales: capacidad, oportunidad y motivación, cada uno con dos subdominios.
Capacidad
Motivación
Oportunidad
ORGANIZAR Y ETIQUETAR LOS DATOS CUALITATIVOS
Soy capaz.
Soy físicamente capaz.
Tengo la fuerza, la resistencia y la capacidad física que necesito.
Soy psicológicamente capaz. Puedo comprender, recordar y razonar lo que se requiere.
Tengo las oportunidades.�
Tengo oportunidades sociales. Cuento con el apoyo (o la presión) de las personas, las normas y la cultura.
Tengo oportunidades físicas. �Tengo el tiempo, los recursos y el acceso en mi entorno para hacerlo.
Estoy motivado.
Estoy motivado de forma reflexiva.
Planeo, establezco intenciones y actúo de acuerdo con mis creencias e identidad.
Estoy motivado automáticamente.
Me guío por mis emociones, hábitos e impulsos, a menudo sin pensar.
ORGANIZAR Y ETIQUETAR LOS DATOS CUALITATIVOS
63
Estamos tratando de entender
no solo lo que hace la gente, sino por qué lo hace.
El modelo COM-B nos ayuda a hacerlo.
LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO NOS DICE QUE BUSQUEMOS EL PORQUÉ
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Creación de un �sistema de etiquetado
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN
La matriz puede vincular factores impulsores o barreras de comportamiento específicos basados en los dominios COM-B, por ejemplo, en función de los objetivos de la investigación.
Subdominio COM-B | Impulsor o barrera | Etiqueta |
Capacidad psicológica | Barrera | |
Barrera | | |
Impulsor | | |
Oportunidad física | Barrera | |
Barrera | | |
Impulsor | |
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
1
2
3
4
5
Distancia a la clínica
Horario desfavorable de la clínica
Servicios combinados
Prioridades contrapuestas
Conocimiento limitado de los horarios
Conocimiento de los beneficios de la vacuna
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Analizando
los datos
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN
El análisis de los datos y su etiquetado con etiquetas específicas reveló algunos patrones interesantes.
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
1
2
3
4
5
No volví porque pensé que una sola vacuna era suficiente.
Le pido consejo a mi suegra sobre la salud de mi hijo.
Mi vecina me dijo que su bebé se enfermó después de la vacuna.
Conocimiento limitado sobre los calendarios de vacunación
Miedo a los efectos secundarios
Influencia de la suegra
Analizar y sintetizar los resultados
Sección 4
Crear perfiles de comportamiento (opcional)
5
D
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
P
TH
S
Un perfil de comportamiento es una herramienta que se usa para sintetizar perspectivas sobre los factores impulsores psicológicos, socioculturales y contextuales detrás de un comportamiento específico o un conjunto de comportamientos dentro de una población objetivo.
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
Este paso transforma los datos demográficos superficiales en perspectivas más profundas y útiles.
Al desarrollar perfiles de comportamiento, se descubren las verdaderas razones que hay detrás de las acciones de las personas, como motivaciones, barreras, emociones y contexto, que a menudo pasan desapercibidas en la segmentación estándar.
Esto permite adaptar las intervenciones con mayor precisión, aumentando su relevancia y eficacia.
¿Por qué es importante este paso?
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
69
Imaginemos otro ejemplo
En un proyecto de abastecimiento de agua en una zona rural, los datos demográficos mostraban que las mujeres eran las que más agua recogían para el hogar.
A primera vista, esto parecía sencillo y se diseñaron intervenciones para acercar los puntos de abastecimiento de agua a los hogares.
Sin embargo, un análisis más profundo de los perfiles de comportamiento reveló que, a menudo, eran las niñas las que se enviaban a buscar agua después de la escuela, y muchas evitaban salir por la noche por miedo al acoso.
Me da miedo caminar lejos para ir a buscar agua porque los hombres me siguen y me hablan.
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
70
Al descubrir estas barreras y emociones subyacentes, el equipo se dio cuenta de que la seguridad y el momento eran tan importantes como la distancia.
Esto hizo que la intervención se orientara hacia una mejor iluminación, un ajuste de los horarios de servicio y medidas de protección comunitarias.
¿Cuántos perfiles de comportamiento se deben crear?
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
Comience con los comportamientos prioritarios: cree perfiles para los actores directamente relacionados con el comportamiento.
Equilibre la profundidad con la facilidad de uso: demasiados perfiles diluyen el enfoque; muy pocos pueden pasar por alto variaciones clave.
Regla general: Intente crear entre 3 y 5 perfiles básicos que recojan las diferencias más importantes (por ejemplo, motivaciones, barreras o contextos).
Compruebe la relevancia: cada perfil debe ser distinto y viable. Si dos son muy similares, júntelos.
v
Crear un perfil de comportamiento para cada actor clave.
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
Hay una serie de requisitos que deben tenerse en cuenta durante el proceso de creación de uno:
v
Información demográfica básica
Es decir, edad, género, educación, tipo de hogar, nivel de ingresos, ubicación geográfica (urbana/rural), papel en su comunidad.
Ejemplo �de la muestra
de al menos 15 participantes que compartan un conjunto común de rasgos y características de comportamiento
Información de comportamiento estructurada con un modelo
Codificada, agrupada o analizada utilizando un marco como el modelo COM-B.
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Un mismo actor clave puede requerir más de un perfil de comportamiento
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
Ambas son madres de 30 años que viven en zonas rurales con dos hijos pequeños.
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
1
2
3
4
5
Retrasa la vacunación por motivos religiosos.
Retrasa la vacunación por motivos económicos.
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
74
¿Cómo crear un perfil de comportamiento?
En primer lugar, revise y analice los datos recopilados durante el trabajo de campo.
Reúna perspectivas sobre los antecedentes, comportamientos, motivaciones, conocimientos y normas de cada actor. Utilice la hoja de trabajo del perfil de comportamiento para estructurar estos hallazgos y captar qué es lo que impulsa sus decisiones.
CREA PERFILES DE COMPORTAMIENTO
A continuación, sintetice las conclusiones clave
Reúna perspectivas sobre los antecedentes, comportamientos, motivaciones, conocimientos y normas de cada actor. Utilice la hoja de trabajo del perfil de comportamiento para estructurar estos hallazgos y captar qué es lo que impulsa sus decisiones.
CREA PERFILES DE COMPORTAMIENTO
¿Cuál es el objetivo principal de desarrollar un perfil de comportamiento?
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
VOTA EN LA ENCUESTA
La respuesta es la C.
Un perfil de comportamiento profundiza en el porqué de las acciones de las personas: sus motivaciones, creencias, valores, influencias culturales y contextos situacionales. Esto permite a las organizaciones diseñar estrategias que realmente resuenan.
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
D
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
P
TH
S
Investigación primaria
Resultado: respuestas a las preguntas de investigación principales y contexto que las rodea.
Explorar y diagnosticar: �Comprender el contexto en el que viven las personas
Preguntas de investigación primaria
Identificar la información necesaria para comprender los comportamientos seleccionados.
Resultado: Preguntas de investigación basadas en el comportamiento y centradas en por qué se produce o no se produce un comportamiento.
Preguntas de investigación �Plan de investigación
Esbozar el enfoque de la investigación, incluyendo a quién involucrar, qué métodos utilizar y cómo se aplicarán las garantías éticas.
Resultado: bases para las guías de entrevistas y actividades.
Comportamiento �y diagnóstico
Utilizando marcos como el modelo COM-B, mapear los comportamientos y decisiones clave, así como las barreras y los facilitadores del comportamiento.
Resultado: comprensión precisa de dónde y cuándo se producen las barreras para la acción.
Perfil de comportamiento
Crear una síntesis en profundidad de los actores clave para comprender las similitudes y diferencias que impulsan sus acciones.
Resultado: perfiles que muestran los factores ambientales, sociales y psicológicos que subyacen a las funciones.
Etapa clave
Investigación de escritorio inicial
Identificar qué nos dice la evidencia existente sobre el comportamiento seleccionado.
Resultado: perspectivas, suposiciones y vacíos basados en la bibliografía, los datos y las fuentes secundarias existentes. Determina si es necesario realizar investigaciones adicionales.
Matriz de viabilidad-impacto
Priorizar las barreras y los facilitadores del comportamiento en función de su impacto y viabilidad.
Resultado: áreas de enfoque claras para el diseño y orientación sobre qué abordar ahora y qué abordar más adelante.
Paso obligatorio
Paso opcional
Flujo de trabajo y herramientas
Realizar una investigación de escritorio inicial
Perfeccionar las preguntas de investigación primaria
Planificar y llevar a cabo la investigación primaria
Analizar y sintetizar los resultados
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
SIGA LOS PASOS
Trabajemos en esta sección utilizando la herramienta Perfil de comportamiento.
HOJA DE TRABAJO MIRO
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
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Volvamos a nuestro estudio de caso.
EJEMPLO PRÁCTICO
Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
A pesar de los servicios gratuitos y las campañas de divulgación, muchos niños en el Líbano siguen sin estar vacunados o con vacunación completa. Para comprender mejor por qué, el equipo de investigación llevó a cabo estudios con diferentes actores clave (cuidadores, trabajadores sanitarios y líderes comunitarios) y recopiló opiniones y experiencias relacionadas con los objetivos de su investigación.
Datos demográficos
Información demográfica clave sobre quién es la persona y sus condiciones de vida.
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
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¿Quién soy?
Género, edad, familia, nivel educativo
¿Dónde vivo?
Condiciones de vida (zona rural, barrio marginal urbano, zona de conflicto, nómada, etc.)
Responsabilidades
En mi familia y comunidad, soy responsable de:
Acerca de mí
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Información demográfica clave
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
El equipo sintetizó información sobre los actores clave, como el género, la edad, el tamaño de la familia y el nivel educativo.
Así como las condiciones de vida y las principales responsabilidades.
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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Quién soy
Soy madre. Soy siria y tengo 32 años.
Recibí educación primaria. Sé leer y escribir.
Dónde vivo
Vivo en un asentamiento informal de tiendas de campaña en el valle de la Bekaa.
Responsabilidades
Soy responsable de cuidar de mi familia y de todas las tareas domésticas.
Comportamientos
Información sobre los comportamientos y hábitos cotidianos típicos de la persona, así como cualquier información contextual sobre cuándo, dónde y cómo llevaría a cabo el comportamiento objetivo.
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
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Hábitos y comportamientos:
¿Cómo es mi día a día?
Contexto del comportamiento objetivo:
¿Cuándo, dónde y cómo se produce o no se produce el comportamiento objetivo? ¿Existen factores ambientales que afecten al comportamiento, por ejemplo, recursos, tiempo, costo?
Comportamientos
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Perspectivas sobre los comportamientos
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
El equipo sintetizó cómo es un día típico para los actores clave y, a continuación, examinó cuándo, dónde y cómo se producen o no los comportamientos relacionados con la vacunación infantil.
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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En un día normal,
me levanto temprano para preparar la comida y arreglar a los niños, etc.
Acerca de la vacunación
Solo voy al centro de salud primaria cuando alguien está muy enfermo o cuando me envían un recordatorio.
Tengo cinco hijos; tres de ellos aún necesitan vacunarse.
He faltado a citas de vacunación de seguimiento porque no estaba segura de cuándo acudir ni de cuál era la siguiente vacuna.
Creencias, conocimientos y actitudes
Lo que la persona cree, sabe y piensa sobre el comportamiento objetivo.
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
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Mis creencias y actitudes hacia este comportamiento son...
Lo que sé o no sé sobre este comportamiento es...
Las cosas que creo que me impedirán realizar este comportamiento son...
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Creencias, conocimientos y actitudes
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
El equipo sintetizó la información sobre las creencias, los conocimientos y las actitudes que los actores clave tenían hacia el comportamiento.
No estoy seguro de qué vacunas necesito ni cuándo debo acudir.
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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Creo que las vacunas ayudan a proteger a mis hijos.
También creo que hay cosas más importantes, como alimentarlos y educarlos.
Me resulta difícil ir a la clínica porque no tengo mucho tiempo y el transporte es caro.
Normas comunitarias y sociales
Descripción general de las estructuras comunitarias y sociales de esta persona, las normas religiosas, culturales y de género que la influyen, y quiénes la influyen.
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
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Mi comunidad y estructura social incluyen...
Las normas comunitarias, religiosas y/o de género que creo que son...
Las personas que más me influyen son...
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Normas comunitarias y sociales
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
La síntesis de las normas comunitarias y sociales ayudó al equipo a comprender qué es lo que hace que el comportamiento se perciba de una determinada manera.
Mi esposo se reúne con los líderes una vez a la semana para comprender lo que está sucediendo en la comunidad.
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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No creo que sea apropiado viajar sola como mujer.
La persona que más influyen en mí es mi cuñada; viajamos juntas desde Siria.
Hay muchos refugiados sirios en el campamento, así que tenemos amigos y líderes.
Motivación y prioridades
Las motivaciones, prioridades, deseos y necesidades clave que impulsan la toma de decisiones y el comportamiento de esta persona.
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
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Me motiva...
Quiero/necesito...
Mis principales prioridades son...
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Motivaciones y
prioridades
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
El equipo recopila información sobre las motivaciones, los deseos y las necesidades, así como las principales prioridades, para comprender mejor a la persona y su comportamiento.
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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Me motiva ser una buena madre
Para mí es importante que la comunidad me vea como una buena madre
Algún día quiero dejar este campamento y establecer un hogar permanente
Tengo todo lo que necesito para cuidar de mis hijos y mantenerlos seguros y sanos.
CREA PERFILES DE COMPORTAMIENTO
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Intentamos capturar no solo acciones, sino también realidades cotidianas, valores y limitaciones. Cuando se hace bien, los perfiles de comportamiento se convierten en puntos de referencia vivos que guían el diseño.
UN PERFIL DE COMPORTAMIENTO SÓLIDO EVOCA EMPATÍA
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Perfil de comportamiento
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
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Creencias, conocimientos y actitudes
Mis creencias y actitudes respecto a este comportamiento son...
Creo que las vacunas ayudan a proteger a mis hijos, pero hay otras cosas más importantes, como alimentarlos y tratar de educarlos.
Lo que sé o no sé sobre este comportamiento es...
No siempre estoy seguro de qué vacunas necesita mi hijo o cuándo le toca la siguiente dosis. No sé si está bien retrasarse una vez que se ha pasado la fecha. Es difícil, ya que no siempre entiendo a los trabajadores sociales.
Las cosas que creo que me impedirán tener este comportamiento son...
El tiempo y el costo del transporte. Especialmente ir sola, ¿es seguro? No sé cuándo tengo que ir ni cuántas veces.
Comunidad y normas sociales
Mi comunidad y estructura social son así...
Hay muchos refugiados sirios en el campamento, así que hemos hecho amigos y tenemos líderes. Mi esposo se reúne con los líderes una vez a la semana para entender lo que está pasando en la comunidad.
Las normas comunitarias, religiosas y/o de género que creo que son...
No creo que siempre sea apropiado que las mujeres viajen solas, especialmente largas distancias o por la noche. También prefiero no estar sola con un hombre que no conozco. Puedo tomar decisiones sobre la casa y mis hijos, pero me aseguro de obtener el permiso de mi esposo para algunas decisiones.
Las personas que más me influyen son...
Mi cuñada. Viajamos todos juntos desde Siria. También hablo con nuestros vecinos que tienen hijos de edades similares a las de los míos. La única persona con la que hablo habitualmente fuera de mi comunidad es la trabajadora social.
Motivación y prioridades
Lo que me motiva es...
Ser una buena madre. Casi todo lo que hago es para proteger a mis hijos e intentar darles lo que necesitan. Es importante que la comunidad me vea como una buena esposa y madre.
Quiero/necesito...
Tener todo lo que necesito para cuidar de mis hijos y mantenerlos seguros y sanos. �Algún día quiero salir de este campamento y establecer un hogar permanente.
Mis principales prioridades son...�Mantener a mis hijos seguros y felices.�Cuidar de la casa y atender a mi esposo mientras él nos mantiene.
Acerca de mí
Responsabilidades
¿Quién soy?
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¿Dónde vivo?
Soy una mujer siria de unos 30 años. Solo tengo educación primaria: leer y escribir lo básico.
Asentamiento informal de tiendas de campaña en el valle de Bekaa; nos mudamos aquí en 2015 cuando llegamos al Líbano. Es una zona rural con una infraestructura sanitaria limitada. Está muy superpoblada y tiene problemas de agua y saneamiento.
Me enorgullece cuidar de mi familia. Me encargo de todo lo relacionado con el cuidado de los niños y las tareas domésticas. A veces ayudo a mi esposo trabajando en una granja.
Hábitos y comportamientos:
Me levanto temprano, al salir el sol, para preparar la comida y arreglar a mis hijos. Voy a buscar agua, limpio y ayudo en la granja cuando es necesario. Solo voy al centro de salud primaria cuando alguien está gravemente enfermo o cuando recibo un recordatorio insistente o la visita del trabajador social.
Contexto del comportamiento objetivo:�Tengo cinco hijos y los trabajadores sociales me dijeron que tres de ellos aún necesitan vacunas. No acudí a las citas de vacunación de seguimiento porque no estaba segura de cuándo debía ir ni de cuál era la siguiente vacuna. Me dieron una cartilla de vacunación una vez, pero la perdí. El centro de salud está lejos, el transporte es caro y no siempre me siento cómoda yendo sola.
Comportamientos
Actividad
ACTIVIDAD
Crear un perfil de comportamiento
20 min
HOJA DE TRABAJO INTERACTIVA DE MIRO
Analizar y sintetizar los resultados
Sección 5
Elaborar un mapa y diagnóstico del comportamiento
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EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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El mapa y diagnóstico del comportamiento ayuda a desglosar comportamientos complejos en pasos más pequeños y observables, o microcomportamientos.
CREAR UN MAPA Y DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
Un mapa de comportamiento captura todo el recorrido del comportamiento, antes, durante y después de la acción, no solo un único paso.
Al comparar los comportamientos ideales con los reales, los equipos pueden ver dónde se atascan, se retrasan o abandonan las personas.
Esto hace más fácil la identificación de barreras y facilitadores, y el diseño de soluciones que aborden los momentos más importantes.
¿Por qué es importante este paso?
ELABORAR UN MAPA Y DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
Las personas rara vez actúan en un solo paso, el comportamiento está determinado por secuencias, hábitos y contextos.
Encontrar un médico de cabecera implica investigar, programar citas, visitar y hacer un seguimiento, cada paso moldeado por el tiempo, la confianza y el acceso a la información.
Recorrido del usuario: convertirse en un nuevo paciente
Investigar consultorios médicos
Programar una cita
Recibir un recordatorio
Visitar el consultorio médico
Entrar al portal del paciente
Seguimiento vía telefónica
ELABORAR UN MAPA Y DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
Las barreras y los facilitadores suelen ocultarse en los momentos «intermedios» y no en la acción final en sí.
La decisión de programar una cita puede retrasarse por la sobrecarga de opciones, o el seguimiento puede fallar si los recordatorios no son claros.
Recorrido del usuario: convertirse en un nuevo paciente
Investigar consultorios médicos
Programar una cita
Recibir un recordatorio
Visitar el consultorio médico
Entrar al portal del paciente
Seguimiento vía telefónica
ELABORAR UN MAPA Y DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
Brecha entre la intención y la acción: incluso después de programar una cita, las personas pueden olvidarse o dejar de darle prioridad si no reciben un recordatorio en el momento oportuno.
Sobrecarga de opciones: Demasiadas opciones pueden abrumar a los recién llegados y retrasar la toma de decisiones.
Confianza y prueba social: la confianza para seguir adelante a menudo depende de ver las experiencias positivas o las recomendaciones de otras personas.
Recorrido del usuario: convertirse en un nuevo paciente
Investigar consultorios médicos
Programar una cita
Recibir un recordatorio
Visitar el consultorio médico
Entrar al portal del paciente
Seguimiento vía telefónica
ELABORAR UN MAPA Y DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
El mapeo ayuda a evitar la «brecha entre la intención y la acción»: la desconexión entre lo que las personas pretenden hacer y lo que realmente hacen.
Incluso con intenciones firmes, los recién llegados pueden abandonar sin recordatorios, pruebas sociales o sistemas sencillos de seguimiento.
Recorrido del usuario: convertirse en un nuevo paciente
Investigar consultorios médicos
Programar una cita
Recibir un recordatorio
Visitar el consultorio médico
Entrar al portal del paciente
Seguimiento vía telefónica
Un enfoque probado
Existen herramientas similares que se utilizan ampliamente en todas las disciplinas:
Pueden ir desde bocetos rápidos hasta mapas detallados con múltiples actores, y se utilizan en todos los sectores para diagnosticar retos del comportamiento.
Crea un mapa y diagnóstico del comportamiento
Ejemplos reales de mapas de comportamiento
El documento «El camino hacia la salud y la inmunización» de UNICEF describe las decisiones y acciones que debe tomar un cuidador para acceder y completar la inmunización rutinaria u otros servicios de salud.
ELABORACIÓN DE UN MAPA Y DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
Otros ejemplos de mapeo
Crea un mapa y diagnóstico del comportamiento
¿Cuál es la ventaja de visualizar el recorrido del comportamiento?
Crea un mapa y diagnóstico del comportamiento
VOTA EN LA ENCUESTA
La respuesta es la C.
El mapeo del recorrido del comportamiento (o visualización del recorrido del comportamiento) se utiliza para rastrear cómo las personas avanzan a través de los pasos de un comportamiento o proceso.
Su ventaja es que hace visibles las barreras y los puntos de fricción, por ejemplo, donde las personas dudan, abandonan el proceso o tardan mucho más de lo esperado.
ELABORAR UN MAPA Y DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
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EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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Investigación primaria
Resultado: respuestas a las preguntas de investigación principales y contexto que las rodea.
Explorar y diagnosticar: �Comprender el contexto en el que viven las personas
Preguntas de investigación primaria
Identificar la información necesaria para comprender los comportamientos seleccionados.
Resultado: Preguntas de investigación basadas en el comportamiento y centradas en por qué se produce o no se produce un comportamiento.
Preguntas de investigación �Plan de investigación
Esbozar el enfoque de la investigación, incluyendo a quién involucrar, qué métodos utilizar y cómo se aplicarán las garantías éticas.
Resultado: bases para las guías de entrevistas y actividades.
Mapeo y
diagnóstico de comportamiento
Utilizando marcos como el modelo COM-B, mapear los comportamientos y decisiones clave, así como las barreras y los facilitadores del comportamiento.
Resultado: comprensión precisa de dónde y cuándo se producen las barreras para la acción.
Perfil de comportamiento
Crear una síntesis en profundidad de los actores clave para comprender las similitudes y diferencias que impulsan sus acciones.
Resultado: perfiles que muestran los factores ambientales, sociales y psicológicos que subyacen a las funciones.
Etapa clave
Investigación de escritorio inicial
Identificar qué nos dice la evidencia existente sobre el comportamiento seleccionado.
Resultado: perspectivas, suposiciones y vacíos basados en la bibliografía, los datos y las fuentes secundarias existentes. Determina si es necesario realizar investigaciones adicionales.
Matriz de viabilidad-impacto
Priorizar las barreras y los facilitadores del comportamiento en función de su impacto y viabilidad.
Resultado: áreas de enfoque claras para el diseño y orientación sobre qué abordar ahora y qué abordar más adelante.
Paso obligatorio
Paso opcional
Flujo de trabajo y herramientas
Realizar una investigación de escritorio inicial
Perfeccionar las preguntas de investigación primaria
Planificar y llevar a cabo la investigación primaria
Analizar y sintetizar los resultados
Crea un mapa y diagnóstico del comportamiento
SIGA LOS PASOS
Trabajemos en esta sección utilizando la herramienta Mapa y Diagnóstico del Comportamiento
HOJA DE TRABAJO MIRO
Comience con el perfil clave y el comportamiento objetivo
Elija el perfil clave cuyo comportamiento sea el centro de atención (utilice perfiles de comportamiento si están disponibles) y defina el comportamiento objetivo o la acción específica de interés.
ELABORE UN MAPA Y UN DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Selección del
perfil clave y el �comportamiento objetivo
ELABORACIÓN DE UN MAPA Y DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
El equipo se centró en la cuidadora (madre siria) y el proceso que sigue para vacunar a sus hijos.
Perfil clave
Cuidador
Comportamiento objetivo
Vacunar a sus hijos.
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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Identificar los momentos clave del recorrido
Se trata de los pasos más pequeños y observables que conducen o rodean al comportamiento deseado.
Estos pasos capturan lo que sucede antes, durante y después del comportamiento objetivo.
ELABORAR UN MAPA Y DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
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Momentos del recorrido
¿En qué fase del proceso se encuentra?
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Momentos clave del recorrido
ELABORACIÓN DE UN MAPA Y DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
A partir de las perspectivas recopiladas durante la investigación de campo, el equipo identificó los «momentos» clave en el proceso de vacunación de los cuidadores.
Escuchar sobre las vacunas
Asistir a la primera visita
Planificar la visita de seguimiento
Recibir la fecha de la segunda visita
Recordar la fecha
Regresar a tiempo
Continuar con el calendario completo
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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MOMENTOS DEL RECORRIDO
Traza el recorrido ideal
Utilice un lenguaje claro, concreto y observable que se centre en las acciones, en lugar de en las esperanzas o intenciones generales.
El camino ideal debe reflejar lo que hace el actor, no lo que sabe, siente o cree.
ELABORAR UN MAPA Y DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
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Recorrido ideal
¿Cómo es el recorrido ideal?
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Recorrido ideal
ELABORAR UN MAPA Y DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
En cada momento clave del proceso, el equipo definió el comportamiento ideal que conduciría a una vacunación completa y oportuna.
Escuchar sobre las vacunas
Asistir a la primera visita
Planificar la visita de seguimiento
Recibir la fecha de la segunda visita
Recordar la fecha
Regresar a tiempo
Continuar con el calendario completo
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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El cuidador escucha a una fuente de salud o comunitaria de confianza y solicita detalles sobre el calendario de vacunación.
El cuidador lleva al niño al centro de salud y recibe la primera dosis de la vacuna a tiempo.
El cuidador habla con la familia y organiza el tiempo y el transporte, planificando el regreso con antelación.
El cuidador pregunta y recibe por escrito la fecha de la cita y confirma verbalmente que la ha entendido.
El cuidador utiliza la tarjeta de cita o las notas del teléfono para recordar la fecha de regreso y se prepara mentalmente con antelación.
El cuidador lleva al niño a la clínica en la fecha programada o cerca de ella para la segunda dosis.
El cuidador sigue el calendario de vacunación completo hasta completar todas las dosis necesarias.
MOMENTOS DEL RECORRIDO
RECORRIDO IDEAL
El camino ideal
Utilice un lenguaje claro, concreto y observable que se centre en las acciones, en lugar de en las esperanzas o intenciones generales. El recorrido ideal debe reflejar lo que hace el actor, no lo que sabe, siente o cree.
EXPRESAR EL PROBLEMA
Describir el recorrido real
Al describir el recorrido real, es importante identificar los puntos de abandono: momentos en los que el actor deja de avanzar hacia el comportamiento objetivo.
ELABORAR UN MAPA Y DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
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Recorrido real
¿Cómo es el recorrido real?
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REFLEXIÓN
Piensa en un hábito que te gustaría adquirir. Identifica tus puntos de abandono; luego, reflexiona sobre una barrera y un facilitador utilizando el modelo COM-B.
¡Escribe tus respuestas en el chat y levanta la mano para compartirlas!
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Recorrido real
ELABORAR UN MAPA Y DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
En cada momento clave del proceso, el equipo describió el comportamiento real que mostraban los cuidadores, basándose en observaciones de campo y entrevistas a profundidad.
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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El cuidador escucha a una fuente de salud o comunitaria de confianza y solicita detalles sobre el calendario de vacunación.
El cuidador lleva al niño al centro de salud y recibe la primera dosis de la vacuna a tiempo.
El cuidador habla con la familia y organiza el tiempo y el transporte, planificando el regreso con antelación.
El cuidador pregunta y recibe por escrito la fecha de la cita y confirma verbalmente que la ha entendido.
El cuidador utiliza la tarjeta de cita o las notas del teléfono para recordar la fecha de regreso y se prepara mentalmente con antelación.
El cuidador lleva al niño a la clínica en la fecha programada o cerca de ella para la segunda dosis.
El cuidador sigue el calendario de vacunación completo hasta completar todas las dosis necesarias.
RECORRIDO IDEAL
El cuidador o cuidadora oye hablar de las vacunas de forma casual a través de fuentes informales, pero no busca activamente aclaraciones.
El cuidador lleva al niño al centro de salud y recibe la primera dosis de la vacuna a tiempo.
El cuidador retrasa la planificación debido a la incertidumbre, a otras prioridades o a la falta de apoyo.
El cuidador escucha la fecha de regreso verbalmente, pero no la anota ni la recuerda más tarde.
El cuidador olvida la fecha de regreso o se distrae por el estrés diario y la carga emocional.
El cuidador pospone la visita de regreso y, a menudo, no acude a la cita de seguimiento programada.
El cuidador abandona después de una o dos dosis y no completa el calendario completo.
RECORRIDO REAL
El camino ideal
Utilice un lenguaje claro, concreto y observable que se centre en las acciones, en lugar de en las esperanzas o intenciones generales. El recorrido ideal debe reflejar lo que hace el actor, no lo que sabe, siente o cree.
ARTICULAR EL PROBLEMA
Diagnostique las barreras
Examine cada momento del recorrido para comprender por qué el recorrido real se desvía del ideal y por qué el comportamiento no se produce como se esperaba.
ELABORAR UN MAPA Y DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
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Barreras
¿Qué barreras hacen que el recorrido real sea diferente del ideal? Utilice el modelo COM-B para diagnosticar el tipo de barrera que existe.
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Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Barreras
ELABORACIÓN DE UN MAPA Y DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
El equipo diagnosticó las barreras que causaban esta brecha utilizando el modelo COM-B. En el momento de recordar la fecha, los cuidadores a menudo se olvidaban o se sentían abrumados, lo que el equipo codificó como motivación automática, moldeada por la sobrecarga cognitiva y el estrés emocional.
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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El cuidador pregunta por la fecha de la cita, la recibe por escrito y confirma verbalmente que la ha entendido.
RECORRIDO IDEAL
El cuidador escucha la fecha de regreso verbalmente, pero no la anota ni la recuerda más tarde.
RECORRIDO REAL
BARRERAS
Capacidad psicológica
Bajo nivel de alfabetización y retención de información.
Oportunidad física
No hay recordatorios ni material para llevar a casa.
El camino ideal
Utilice un lenguaje claro, concreto y observable que se centre en las acciones, en lugar de en las esperanzas o intenciones generales. El recorrido ideal debe reflejar lo que hace el actor, no lo que sabe, siente o cree.
ARTICULAR EL PROBLEMA
Identificar los facilitadores
Considerar qué factores ya están ayudando al actor a avanzar hacia el comportamiento deseado.
ELABORAR UN MAPA Y DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
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Facilitadores
Motivadores, influencias, fricciones eliminables, etc. existentes que permitirían al actor clave completar los comportamientos deseados.
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Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Facilitadores
ELABORACIÓN DE UN MAPA Y DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO
El equipo identificó los facilitadores existentes en cada paso. Este proceso ayudó al equipo a identificar qué microcomportamientos eran más importantes, por qué se estaban rompiendo y dónde se podían aplicar pequeños empujoncitos de bajo costo para apoyar el cambio.
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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El cuidador pregunta por la fecha de la cita, la recibe por escrito y confirma verbalmente que la ha entendido.
RECORRIDO IDEAL
El cuidador escucha la fecha de regreso verbalmente, pero no la anota ni la recuerda más tarde.
RECORRIDO REAL
FACTORES FACILITADORES
Motivación externa Orientación del personal sanitario
Elabore una hoja de trabajo con el mapa y diagnóstico del comportamiento para cada actor clave involucrado en el comportamiento.
Crea un mapeo y diagnóstico del comportamiento
Por ejemplo, si tanto los cuidadores como los trabajadores sanitarios influyen en el proceso de vacunación, elabore un mapa para los cuidadores y otro para los trabajadores sanitarios.
Si la investigación sugiere una variación significativa dentro del mismo tipo de actor, considere la posibilidad de elaborar mapeo y diagnóstico del comportamiento separados para cada subgrupo.
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Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación �infantil en el Líbano
Mapa y diagnóstico del comportamiento
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1. Información sobre las vacunas | 2. Acudir a la primera visita | 3. Recibir la fecha de la siguiente visita | 4. Planificar la visita de regreso | 5. Recordar la fecha | 6. Regresar a tiempo | 7. Continuar con el calendario completo |
El cuidador escucha a una fuente de salud o comunitaria de confianza y solicita detalles sobre el calendario de vacunación. | El cuidador lleva al niño al centro de salud y recibe la primera dosis de la vacuna a tiempo. | El cuidador pregunta y recibe por escrito la fecha de la cita y confirma verbalmente que la ha entendido. | El cuidador habla y acuerda la hora y el transporte con la familia, planificando el regreso con antelación. | El cuidador utiliza la tarjeta de cita o la nota telefónica para recordar la fecha de regreso y se prepara mentalmente con antelación. | El cuidador lleva al niño a la clínica en la fecha programada o cerca de ella para la segunda dosis. | El cuidador sigue el calendario de vacunación completo hasta completar todas las dosis necesarias. |
El cuidador o cuidadora oye hablar de las vacunas de forma casual a través de fuentes informales, pero no busca activamente aclaraciones. | El cuidador lleva al niño al centro de salud y recibe la primera dosis de la vacuna a tiempo. | El cuidador escucha la fecha de regreso verbalmente, pero no la anota ni la recuerda más tarde. | El cuidador retrasa la planificación debido a la incertidumbre, a otras prioridades o a la falta de apoyo. | El cuidador olvida la fecha de regreso o se distrae por el estrés diario y la carga emocional. | El cuidador pospone la visita de regreso y, a menudo, no acude a la cita de seguimiento programada. | El cuidador abandona después de una o dos dosis y no completa el calendario completo. |
Oportunidad social: Discusión limitada entre compañeros o normas en torno al seguimiento. Motivación reflexiva: Baja percepción de la urgencia de actuar. | sin barreras, mismo comportamiento | Capacidad psicológica: Bajo nivel de alfabetización y retención de información.� Oportunidad físia: no hay recordatorios ni material para llevar a casa. | Oportunidad física: Clínica lejana, transporte costoso, preocupaciones por la seguridad. Oportunidad social: control indirecto del esposo sobre los desplazamientos del hogar (contextual). | Motivación automática: sobrecarga cognitiva y estrés emocional. Capacidad psicológica: sin estímulos externos ni ayudas para la memoria. | Motivación reflexiva: Percepción de bajo beneficio frente a alto costo. Oportunidad física: tiempos de espera, procedimientos poco claros y largas colas. | Oportunidad social: normas limitadas en torno a la finalización de la serie. Motivación automática: historias negativas de compañeros sobre su experiencia en la clínica. Oportunidad física: Tarjeta perdida o dañada. |
Redes de compañeros existentes y ONG locales; interés en el bienestar del niño. | Norma social positiva temprana para la primera vacuna; confianza en los trabajadores de primera línea. | Orientación de los trabajadores sanitarios; algunos cuidadores pueden anotar recordatorios de manera informal. | Rutinas familiares, coordinación con otras personas que acuden a la clínica, proximidad de los servicios. | Recordatorios informales de los vecinos; fuerte intención si se les recuerda. | Sentido de la responsabilidad; interacciones positivas previas con el centro de salud. | Ánimo verbal de los trabajadores sanitarios; formación de hábitos si los recordatorios continúan. |
Momento del recorrido
¿En qué fase del recorrido se encuentra?
Recorrido ideal
¿Cómo es el recorrido ideal?
Recorrido real
¿Cómo es el recorrido real?
Barreras
¿Qué barreras hacen que el recorrido real sea diferente del ideal? Utilice el modelo COM-B para diagnosticar el tipo de barrera que existe.
Facilitadores
Motivadores, influencias, fricciones eliminables, etc. existentes que permitirían al actor clave completar el comportamiento deseado.
Actor: cuidador
Actividad
ACTIVIDAD
Elabore el mapa y diagnóstico del comportamiento
20 min
HOJA DE TRABAJO INTERACTIVA DE MIRO
Analizar y sintetizar los resultados
Sección 6
Priorizar las principales barreras y facilitadores de comportamiento
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EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
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PRIORIZAR LAS BARRERAS Y LOS FACILITADORES CLAVE DEL COMPORTAMIENTO
Este subpaso ayuda a identificar qué barreras y facilitadores son más importantes, y cuáles son los que los equipos están en mejores condiciones de abordar.
Garantiza que el proceso de diseño se base en perspectivas y esté orientado al impacto.
¿Por qué es importante este paso?
Selección de áreas prioritarias
PRIORIZAR LAS BARRERAS Y LOS FACILITADORES CLAVE DEL COMPORTAMIENTO
En esta sección, utilizamos una matriz de priorización para crear una lista de 4 a 6 áreas prioritarias que guiarán la fase de prototipo y diseño.
Cada prioridad debe:
v
En primer lugar, revise el mapa y el diagnóstico del comportamiento.
PRIORIZAR LAS BARRERAS Y LOS FACILITADORES CLAVE DEL COMPORTAMIENTO
Analice el conjunto completo de puntos de abandono del comportamiento, junto con las barreras y los facilitadores correspondientes identificados durante el diagnóstico.
v
El cuidador escucha la fecha de regreso verbalmente, pero no la anota ni la recuerda más tarde.
BARRERAS
Capacidad psicológica
Bajo nivel de alfabetización y retención de información.
Oportunidad física
No hay recordatorios ni material para llevar a casa.
FACILITADORES
Oportunidad psicológica
Los cuidadores anotan recordatorios de manera informal.
Motivación externa Orientación de los trabajadores de la salud
Para cada punto de abandono, considere lo siguiente:
PRIORIZAR LAS BARRERAS Y LOS FACILITADORES CLAVE DEL COMPORTAMIENTO
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El cuidador escucha la fecha de regreso verbalmente, pero no la anota ni la recuerda más tarde.
BARRERAS
Capacidad psicológica
Bajo nivel de alfabetización y retención de información.
Oportunidad física
No hay recordatorios ni material para llevar a casa.
FACILITADORES
Oportunidad psicológica
Los cuidadores anotan recordatorios de manera informal.
Motivación externa Orientación de los trabajadores sanitarios
Revisar el contexto del problema
PRIORIZAR LAS BARRERAS Y LOS FACILITADORES CLAVE DEL COMPORTAMIENTO
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El cuidador escucha la fecha de regreso verbalmente, pero no la anota ni la recuerda más tarde.
BARRERAS
Capacidad psicológica
Bajo nivel de alfabetización y retención de información.
Oportunidad física
No hay recordatorios ni material para llevar a casa.
FACILITADORES
Oportunidad psicológica
Los cuidadores anotan recordatorios de manera informal.
Motivación externa Orientación de los trabajadores sanitarios
¿Qué se debe priorizar al identificar las barreras de comportamiento?
IDENTIFIQUE A QUIÉN ESCUCHAR
VOTA EN LA ENCUESTA
La respuesta es A.
Al identificar las barreras de comportamiento, el objetivo es centrarse en aquellas que tienen un mayor impacto a la hora de detener o interrumpir el comportamiento. Las barreras graves son aquellas que impiden que las personas progresen por completo o que provocan abandonos importantes.
IDENTIFICAR A QUIÉN ESCUCHAR
D
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
P
TH
S
Investigación primaria
Resultado: respuestas a las preguntas de investigación principales y contexto que las rodea.
Explorar y diagnosticar: �Comprender el contexto en el que viven las personas
Preguntas de investigación primaria
Identificar la información necesaria para comprender los comportamientos seleccionados.
Resultado: Preguntas de investigación basadas en el comportamiento y centradas en por qué se produce o no se produce un comportamiento.
Preguntas de investigación �Plan de investigación
Esbozar el enfoque de la investigación, incluyendo a quién involucrar, qué métodos utilizar y cómo se aplicarán las garantías éticas.
Resultado: bases para las guías de entrevistas y actividades.
Comportamiento �y diagnóstico
Utilizando marcos como el modelo COM-B, mapear los comportamientos y decisiones clave, así como las barreras y los facilitadores del comportamiento.
Resultado: comprensión precisa de dónde y cuándo se producen las barreras para la acción.
Perfil de comportamiento
Crear una síntesis en profundidad de los actores clave para comprender las similitudes y diferencias que subyacen a lo que impulsa sus acciones.
Resultado: perfiles que muestran los factores ambientales, sociales y psicológicos que subyacen a las funciones.
Etapa clave
Investigación de escritorio inicial
Identificar qué nos dice la evidencia existente sobre el comportamiento seleccionado.
Resultado: perspectivas, suposiciones y vacíos basados en la bibliografía, los datos y las fuentes secundarias existentes. Determina si es necesario realizar investigaciones adicionales.
Matriz de viabilidad-impacto
Priorizar las barreras y los facilitadores del comportamiento en función de su impacto y viabilidad.
Resultado: áreas de enfoque claras para el diseño y orientación sobre qué abordar ahora y qué abordar más adelante.
Paso obligatorio
Paso opcional
Flujo de trabajo y herramientas
Realizar una investigación de escritorio inicial
Perfeccionar las preguntas de investigación primaria
Planificar y llevar a cabo la investigación primaria
Analizar y sintetizar los resultados
ARTICULE EL PROBLEMA
SIGA LOS PASOS
Trabajemos en esta sección utilizando la herramienta Matriz de viabilidad-impacto
HOJA DE TRABAJO MIRO
Evaluar la viabilidad y el impacto
Utilice la matriz de viabilidad-impacto para evaluar cada barrera o facilitador, teniendo en cuenta la facilidad con la que se puede abordar y el grado de cambio que podría generar.
PRIORIZAR LAS BARRERAS Y LOS FACILITADORES CLAVE DEL COMPORTAMIENTO
138
v
IMPACTO
Si se abordara, ¿aumentaría significativamente la probabilidad de que se produjera el comportamiento deseado?
VIABILIDAD
¿Es realista abordar esto dentro del mandato, los recursos, el calendario o las limitaciones políticas/organizativas del equipo?
Alta
Alto
Bajo
Bajo
Impacto: Alto
Viabilidad: Alta
PRIORIZAR LAS BARRERAS Y LOS FACILITADORES CLAVE DEL COMPORTAMIENTO
139
v
Alto
Alto
Percepción de que los beneficios de la vacunación no se experimentan de forma inmediata, mientras que los costos son elevados
Olvidos y negligencia como resultado de cargas emocionales y sobrecarga cognitiva
PRIORIZAR LAS BARRERAS Y LOS FACILITADORES CLAVE DEL COMPORTAMIENTO
Impacto: Alto
Viabilidad: Baja
140
v
Bajo
Alto
Normas comunitarias limitadas en torno al seguimiento (oportunidad social)
La clínica está lejos, el transporte es caro, hay problemas de seguridad (oportunidad física)
Impacto: Bajo
Viabilidad: Alta
PRIORIZAR LAS BARRERAS Y LOS FACILITADORES CLAVE DEL COMPORTAMIENTO
141
v
Alta
Bajo
Recordatorios ocasionales de vecinos o fuentes informales (oportunidad social)
Impacto: Bajo
Viabilidad: Baja
PRIORIZAR LAS BARRERAS Y LOS FACILITADORES CLAVE DEL COMPORTAMIENTO
142
v
Bajo
Bajo
El bajo nivel de alfabetización como barrera para leer los materiales sobre vacunas (capacidad psicológica)
Coloque todas las barreras y facilitadores en la matriz
Coloque todas las barreras y facilitadores en la matriz de factibilidad-impacto
PRIORIZAR LAS BARRERAS Y LOS FACILITADORES CLAVE DEL COMPORTAMIENTO
143
v
IMPACTO
VIABILIDAD
Alto
Alto
Bajo
Bajo
Planifica qué hacer con cada uno de las barreras y facilitadores.
Esto ayuda a los equipos a mantenerse enfocados, diseñando para lo que es posible y significativo.
PRIORIZAR LAS BARRERAS Y LOS FACILITADORES CLAVE DEL COMPORTAMIENTO
144
v
IMPACTO
VIABILIDAD
Alto
Alto
Bajo
Bajo
Priorizar para el diseño
Eliminar del alcance
Despriorizar, a menos que forme parte de una condición habilitadora más amplia
Señalar para un cambio o una promoción a largo plazo
Priorizar las áreas de interés
Seleccione entre 4 y 6 prioridades principales de los cuadrantes de alto impacto.
Las áreas de enfoque deben:
PRIORIZAR LAS BARRERAS Y LOS FACILITADORES CLAVE DEL COMPORTAMIENTO
145
v
Alta
Alto
Priorizar para el diseño
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Identificación de �áreas prioritarias
PRIORIZAR LAS BARRERAS Y LOS FACILITADORES CLAVE DEL COMPORTAMIENTO
Al organizar estas perspectivas del comportamiento dentro de la matriz, el equipo identificó un conjunto específico de retos del comportamiento para orientar el diseño de las intervenciones. De este modo, se garantizó que sus esfuerzos fueran estratégicos y respondieran a las experiencias cotidianas de los cuidadores.
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
1
2
3
4
5
Alta
Alto
IMPACTO
VIABILIDAD
Olvidos e inacción relacionados con la tensión emocional y la sobrecarga cognitiva
La percepción de que los beneficios de la vacunación son diferidos, mientras que el esfuerzo y los efectos secundarios son inmediatos
Tendencia a posponer la vacunación debido a las molestias que supone acudir a los servicios de salud
La influencia desalentadora de personas cercanas que han tenido experiencias negativas en centros de salud
Reflexión
REFLEXIÓN
Piensa en alguna ocasión en la que tú o alguien que conoces se haya enfrentado a una barrera para hacer algo importante. ¿Qué ayudó, o podría haber ayudado, a superar esa barrera?
¡Escribe tus respuestas en el chat y levanta la mano para compartirlas!