TANKÓ ESZTER

TENKE ÁRON

Az Alfa Biztosító következő öt évének sikertörténete

NAGY ÁBRIS

Pinewood

Consulting

Vezetői összefoglaló

Digitális megoldásokkal új ügyfelek bevonzása

A cég belső folyamatainak

fejlesztése

A pandémia hatásaként megjelenő változások és a rohamosan fejlődő technológia olyan átalakulásra kényszeríti a biztosító cégeket, amikre a lassan adaptáló piac nincs felkészülve. 

Munkavégzési rend átalakítása

+100 000  fő

potenciális új ügyfél (5év)

Belső produktivitás javulása

Az Alfa Biztosító piaci részesedésének növekedési ütemének fellendítése azáltal, hogy a vállalat az iparágon belül elsők között vezeti be az 

újonnan megjelenő digitális lehetőségeket.

2,9 milliárd Ft-al magasabb profit (5év)

2

ELEMZÉS

ELEMZÉS

ELEMZÉS

A biztosítói piacon a térnyerés nem könnyű feladat, amit még jobban megnehezített a koronavírus

Az iparban működő vállalatok lassan adaptálnak a külső változásokra

Piac 70%-a öt vállalat kezében

Nehéz teret szerezni „hagyományos” módokon

Jellemzőek a bizalmi kapcsolatok

Hogyan tud növekedni az Alfa biztosító?

Rapid váltás online működési formára

Iparág jellemzői:

Covid hatásai:

Fogyasztókkal virtuális kapcsolattartás

Jövedelemkiesés

Mi fog változni, illetve megmaradni a jövőben?

Az Alfa Biztosítónak egy új irányt kell keresnie és potenciálisan működési formát lenne szükséges váltania

4

Minden vizsgált új trend releváns a következő öt évre, de nem megvalósíthatóak egyszerre, ezért a legoptimálisabbat kell választani  

IoT

A.I.

Drónok

Klíma-

változás

Kiber-biztonság

Jelmagyarázat:

Pozitív:

Negatív:

Mesterséges intelligencia a biztosításban: 24%-os CAGR

IoT kapcsolatok majdnem tízszeresére nőnek a

Klímaváltozás által okozott károk növekvő költségeket okoznak

Drónok használata felgyorsíthatja a helyszínelést

Kiberbiztonság világpiaca több mint 20 milliárd dollárra nő

2026-ra:

A különböző alternatívák közül a digitalizáció mesterséges intelligencia segítségével a legoptimálisabb útirány

? 

Fejlettség

Illeszkedés

Profitabilitás

Megvalósít-

hatóság

5

A digitalizációs trendek kihasználásával az Alfa Biztosító több szempontból is hatékonyabbá válhat és így nyertesként kerülhet ki

Vállalatok 40%-a nincs tisztában az AI implementációjával

Versenyelőny a lassan alkalmazkodókkal szemben

Világpiac 2026-ra 4,5 milliárd dollárra

fog nőni

Gyors növekedés, van lehetőség térnyerésre

Digitalizáció segítségével a belső és a külső működési folyamatok is hatékonyabbá válhatnak

Vállalatoknak újra kell gondolniuk home office megoldásokat

Az új megoldások mellett a költséghatékonyság is szempont

Európai biztosítók 40% csökkentette a munkaerővel kapcsolatos kiadásait

A munkavállalói hozzáállás is változik

6

STRATÉGIA

STRATÉGIA

STRATÉGIA

Az Alfa Biztosító piaci részesedésének növekedési ütemének fellendítése az újonnan megjelenő digitális megoldások bevezetésével

Digitális megoldásokkal

új ügyfelek bevonzása

A cég belső folyamatainak

fejlesztése

Munkavégzési rend átalakítása

8

Az Alfa Biztosító piaci részesedésének növekedési ütemének fellendítése az újonnan megjelenő digitális megoldások bevezetésével

A cég belső folyamatainak

fejlesztése

Munkavégzési rend átalakítása

Digitális megoldásokkal

új ügyfelek bevonzása

• Gyorsabb ügyintézés

​

• Felhasználóbarát felület

​

• Egyedi megoldások

​

9

Egy ügyféllel töltött idő lecsökken viszont a szolgáltatás személyesebbé válik

A különböző, piacon megjelenő digitális megoldások nyertesei az ügyfelek, akik lojalitása javulhat a közvetlenebb vásárlói élmény miatt

Adminisztratív folyamatok gyorsítása

Adatok kezelése cloud megoldásokkal

Biztosítások kötése és termékek ajánlása

Szerződések módosítása machine learninggel

Adatbevitel gyorsítása

Vásárlói szokások felismerése

Egyedi megoldások ML segítségével

Adatok online elérhetőek 

Valós idejű kimutatások készítése

10

Az Alfa Biztosító egy online alkalmazás fejlesztésével beléphet a digitalizáció világába és nagyobb piaci részesedésre tehet szert

Teljesítmény növelése

Költségcsökkentés

Időmegtakarítás

Chatbot

Online szerződéskötés

Új adatbeviteli funkciók

Smart kárrendezés 

Személyes adatok kezelése

Helymegosztás

11

Az Alfa Biztosító piaci részesedésének növekedési ütemének fellendítése az újonnan megjelenő digitális megoldások bevezetésével

Digitális megoldásokkal

új ügyfelek bevonzása

Munkavégzési rend átalakítása

A cég belső folyamatainak

fejlesztése

• Adminisztratív és kockázatfelmérési folyamatok

12

A digitalizáció beemelésével a mindennapi folyamatok gyorsabban és effektívebben végezhetőek el így javítva az Alfa Biztosító mutatóit

Adminisztratív folyamatok

Marketing és hirdetés folyamatok

Adatbeviteli folyamatok

Adatbányász folyamatok

Pénzügyi folyamatok

AI és Machine Learning segítségével drasztikus csökken munkaórák száma több folyamat során

Új megoldások

Kockázatfelmérés AI segítségével

Fogyasztói szegmentáció machnie learning segítségével

Extrém események

Meglévő folyamatok

13

Az Alfa Biztosító piaci részesedésének növekedési ütemének fellendítése az újonnan megjelenő digitális megoldások bevezetésével

Digitális megoldásokkal

új ügyfelek bevonzása

A cég belső folyamatainak

fejlesztése

Munkavégzési rend átalakítása

• Hibrid munkarend

​

• Hot Desking applikáció

14

A pandémia hatással volt a munkavégzési szokások átalakulására, melyek közül egyes újítások megtartására hosszútávú igények vannak

Az online meetingek kevésbé bizonyulnak hatékonynak.

Az egyéni távoli munkavégzés ugyanolyan hatékony, mint az irodai.

Forrás: saját kérdőív

Forrás: saját kérdőív

15

Az Alfa Biztosító egy új hibrid munkarend kialakítása és a Smart Office rendszer bevezetése által képes lesz növelni a vállalat eredményeit

Hatékonyság növelése

Költségcsökkentés

Időmegtakarítás

Személyes meetingek

Lehetőség heti 2 nap otthoni munkavégzésre

Kötelező heti 3 nap irodai jelenlét

Laptop és telefon biztosítása

Hot Desking applikáció

Szükség esetén internet biztosítása

16

IMPLEMENTÁCIÓ

IMPLEMENTÁCIÓ

IMPLEMENTÁCIÓ

Az Alfa Biztosító új stratégiájának bevezetésének ütemezése

18

EREDMÉNY

EREDMÉNY

EREDMÉNYEK

Az Alfa Biztosító az új stratégiájának köszönhetően hosszú távon költségei csökkentése által növelni tudja profitját és a belső produktivitás is képes javulni

Belső produktivitás nő

2,9 milliárd Ft-al magasabb profit (5év)

+100 000 fő potenciális új ügyfél (5év)

WACC: 3,5%

Tőkeköltség: 5,5%

Vállat kész újabb irányokba terjeszkedni

20

Köszönjük a figyelmet!

Digitális megoldásokkal új ügyfelek bevonzása

A cég belső folyamatainak

fejlesztése

A pandémia hatásaként megjelenő változások és a rohamosan fejlődő technológia olyan átalakulásra kényszeríti a biztosító cégeket, amikre a lassan adaptáló piac nincs felkészülve. 

Munkavégzési rend átalakítása

+100 000  fő

potenciális új ügyfél (5év)

2,9 milliárd Ft-al magasabb profit (5év)

Belső produktivitás javulása

Az Alfa Biztosító piaci részesedésének növekedési ütemének fellendítése azáltal, hogy a vállalat az iparágon belül elsők között vezeti be az 

újonnan megjelenő digitális lehetőségeket.

21

EREDMÉNY

BACK UPS

EREDMÉNYEK

Slide map

Vezetői összefoglaló

Elemzés 1: biztosítói piac

Elemzés 2: alternatívák

Elemzés 3: AI

Pillér 1: alkalmazás

Pillér 2

Pillér 3: kérdőív

Pillér 3: hibrid munkarend

Implementáció

Stratégiai összefoglaló

Pillér 1: ügyfél

Kérdőív 1

Kérdőív 2

Kockázatelemzés

Applikációfejlesztés

Pénzügy

Új ügyfelek

Fő diák:

Backupok:

Eredmények, pénzügy

23

Saját kérdőíves felmérésünk alapján a következőkre kaptunk még válaszokat az 532 kitöltőnktől (1)

24

Saját kérdőíves felmérésünk alapján a következőkre kaptunk még válaszokat az 532 kitöltőnktől (2)

25

Kockázatok

Hatás

Magas

Alacsony

Alacsony

Magas

Valószínűség

Az ügyfél nem bízik meg a digitalizált ügyintézésben

Esetleges rendszerleállások

Az alkalmazottak nem tudják használni az új rendszert

Kockázat

Megelőzés

Külön betanítási tréning, valamint részletes útmutató kiküldése

Folyamatos ügyeletben lévő IT csapat figyeli a rendszert

Lehetőség munkatárssal történő egyedi ügyintézésre

26

Applikáció fejlesztés implementációjának a részletes beosztása

27

100 000 új ügyfél

• A következő 5 évben évente átlagosan 17%-os penetrációval évente átlagosan 135,000-140,000 potenciális új ügyfelet elérvén évi 20,000 új ügyféllel gyarapodik a cég

28

Számítások

Alap növekedés: 2-5%

Eredeti profit: 5%

Súlyozott átlagos tőkeköltség: 3,5%

Hitelre kapott kamat: 5,5%

Bevétel növekedés százalékban: 2% első évben majd 0,5% a következő években

Kiadás csökkenés százalékban: 0,5% az első évben majd 0,5% a következő években

​

29