STORY: AI IN ACTION
Luz Adriana Infante Lara
Customer Success
Rackspace : De la estrategia a la ejecución IA
01 · DESCUBRIR
Estrategia y negocio
Negocio primero
Alinea sponsors, casos de uso, ROI y gobierno desde el inicio.
02 · CONSTRUIR
Build e integración
Data + agents
Secure sandboxes, foundations e integración con ERP / CRM / MCP-A2A.
03 · OPERAR
Confiabilidad en producción
Run seguro
AIRE para evaluaciones, guardrails, observabilidad, MLOps y FinOps.
04 · ESCALAR
Escala y transformación
Adopción real
Multicloud / private AI, aceleradores por industria y managed services 24x7.
Bootcamps
ROI
Governance
Sandboxes
Data
Integración
AIRE
Guardrails
FinOps
Multicloud
24x7
Adopción
2–4 sem
ideación / bootcamp
4–6 sem
incubación / PoV
2–3 meses
industrialización
100+ wins
150+ expertos IA
2
… Después del despliegue
Rackspace AIRE, managed services
3
Managed AI lifecycle
Observar
observability
Asegurar
policy & compliance
Operar
LLMOps / MLOps / AgentOps
Optimizar
FinOps y model tuning
Resolver
incidentes y soporte 24x7
Evolucionar
new use cases
Objetivo operativo: menos drift · menor coste · mejores SLA · trazabilidad y cumplimiento.
Rackspace AI Reliability Engineering
DataOps
MLOps
LLMOps
AgentOps
Evals
Security + auditability
24x7 operations
Casos globales de IA organizados por industria
4
RETAIL
J.Crew Group
+80%
mejora de CSAT
Resultado medible
BANKING
Banco líder australiano
10x
más rapidez en documentación
Resultado medible
HEALTHCARE
Care Navigator
+30%
mejora en close rate
Resultado medible
FINTECH
Convex
100%
casos automáticos / 82% clasificación
Resultado medible
TECHNOLOGY
Top 5 internet company
-50%
costo de infraestructura
Resultado medible
LOGISTICS
Crew Scheduling IA
-20%
reducción de costos
Resultado medible
MANUFACTURING
Automotive OEM
1K
msg/s · 30+ GB/día
Resultado medible
ENERGY & SC
Castrol
48 h
crisis response
Resultado medible
Mismo patrón en los mejores casos: problema operativo claro + integración con datos + medición de negocio.
Casos aplicados de IA: del piloto al valor
5
RETAIL · J.CREW
3 agents · US$1M+ ahorro
Menos texto, más lectura ejecutiva: reto → diseño → resultado.
Problema
tickets + vendors
Arquitectura
Bedrock + LangGraph
Impacto
70% menos calls
Agente + knowledge + run
BANKING · AUSTRALIA
10x más rapidez en reqs
Menos texto, más lectura ejecutiva: reto → diseño → resultado.
Problema
reqs + riesgo
Arquitectura
multi-agent + AIOps
Impacto
-70% effort
Multi-agent + risk + ops
MANUFACTURING · ALEMANIA
1K msg/s · 30+ GB/día
Menos texto, más lectura ejecutiva: reto → diseño → resultado.
Problema
datos de planta en silos
Arquitectura
MQTT / OPC UA / S3
Impacto
predictive maintenance
Data pipeline + observability
LATAM | Del Design thinking al Autonomous Enterprise
Especialización IA
Zona Agentic AI & Autonomous Enterprise
Design thinking
Assessment
IA contextual
Agentic AI
Agentic AI
Operating AI + MLOps
+25
iniciativas
Especialización de IA
Zona Agentic AI & Autonomous Enterprise
Design thinking
Assessment
IA contextual
Agentic AI
Agentic AI
Operating AI + MLOps
LATAM | Del Design thinking al Autonomous Enterprise
Retail / consumo
Industria / energía
Finanzas / fintech
Salud
Servicios / educación
discovery y exploración
casos y priorización
RAG, visión e insights
customer y procesos
data y decisioning
plataforma y despliegue
Holcim DT
Fraiche DT
G. Salinas
G. Ibarra
SIS Assess
ACH Assess
Ingetec RAG
Wiseconn
Holcim Imagenes
OXXO 1
OXXO 2
Leonisa
Holcim P2P
Holcim HR
Upax
Puntos Col.
My Suite
Kueski
G. Sanchez
UNAB Chile
Gennius
Sylvania
Ammper
SIS Colombia
ACH MLOps
+25
iniciativas
18
industrias
Especialización de IA
Zona Agentic AI & Autonomous Enterprise
Design thinking
discovery y exploración
Assessment
casos y priorización
IA contextual
RAG, visión e insights
Agentic AI
customer y procesos
Agentic AI &
Autonomous E
data y decisioning
Operating AI + MLOps
plataforma y despliegue
Holcim DT
Fraiche DT
G. Salinas
G. Ibarra
SIS Assess
ACH Assess
Ingetec RAG
Wiseconn
Holcim Imagenes
OXXO 1
OXXO 2
Leonisa
Holcim P2P
Holcim HR
Upax
Puntos Col.
My Suite
Kueski
G. Sanchez
UNAB Chile
Gennius
Sylvania
Ammper
SIS Colombia
ACH MLOps
LATAM | Del Design thinking al Autonomous Enterprise
Retail / consumo
Industria / energía
Finanzas / fintech
Salud
Servicios / educación
tiempo recuperado
5–8% del tiempo de trabajo
productividad
+10–15% en tareas de conocimiento
análisis / escalamiento
15–25% más rápido
referencia de valor
retail +0.5–1.0 pp | banca +3–5%
Key 1 : Framework empresarial de IA: Para escalar
9
1. Estrategia y portafolio de valor
North star, backlog priorizado, sponsors, casos con ROI y dueños.
2. Datos y capa de conocimiento
Calidad, lineage, acceso, integración y grounding confiable.
3. Modelos, agentes y orquestación
Deployment, conectores, evals, MLOps / LLMOps y observability.
4. Gobierno, riesgo y seguridad
AI TRiSM: trazabilidad, aprobaciones, runtime inspection y controles.
5. Operación, talento y mejora continua
COE, roles híbridos, change management, FinOps, KPIs e incident response.
Checklist
Sponsor y comité de decisión
Inventario de modelos y agentes
Permisos, auditoría y límites de datos
Métricas de ROI, calidad y riesgo
Operación 24x7 y plan de incidentes
Objetivo 2026–2027: pasar de AI Pivot a AI Alignment / AI Transform con datos, gobierno y operación.
10
Líderes
Liderar al ritmo del negocio
Visión a ejecución con ritmo de negocio.
Rediseñar roles y procesos + ROI
IA cambia estructuras, no solo herramientas.
Etica y capacidad de toma de decisiones
El talento híbrido es parte de la tesis de valor.
Asignar governance y decision rights
Sin guardrails y métricas, la escala se rompe.
Key 2 : Talento Hibrido
Rackspace Technology Cases & IDC Futurescape : Worldwide It Industry 2025
Gestión : Confianza Calibrada
TSK-13509
Thank you
11
www.rackspace.com
United States: 1800 961 2888
Argentina: 0800 999 1438
Australia: 1800 722 577
Brazil: 0800 020 1543
Canada: 1800 741 0054
Chile: 1230 020 7920
Colombia: 01800 518 4577
EMEA: +44 1473 760 226
India: 000800 100 8796
Germany: 0800 723 8997
Hong Kong: 800 900 330
Malaysia: +1800 812620
Mexico: 800 099 0352
New Zealand: 0800 451 613
Peru: 0800 55413
Philippines: 1800 111 01 468
Singapore: +65 6428 6102
Venezuela: 800 136 2342
UAE: 1 716 559 9881
United Kingdom: 0800 988 0100
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