UNIT LAYANAN PELANGGAN �SENGKANG

Watampone, 17 Juni 2026

PRESENTER

Manager Unit

Executive Summary Mei 2026

1. Nilai Kinerja Organisasi sampai dengan Mei sebesar 100.59 dengan 17 KPI/PI Maksimum 110%, 2 PI tercapai kurang dari 110%, 2 PI hampir tercapai (<100%) , 5 KPI/PI tidak tercapai (<95%), dan 0 Kinerja belum dihitung / kinerja semester an

​

• 5 KPI Utama dari bobot 40 tercapai nilai 41,47 (105,98%) yaitu:
• Penjualan Tenaga Listrik realisasi 6.581 GWH dari target 5.82 GWH (104.00%: 14,56 dari bobot 14)
• SAIDI realisasi 51.75 mnt/plg dari target 97.46 mnt/plg (188.32%: real 6,6 dari target bobot 6)
• SAIFI realisasi 0.884 kali/plg dari target 1.22 kali/plg (137.92%: real 6,6 dari target bobot 6)
• Susut Distribusi (Tanpa E-Min) realisasi 9.85% dari target 9.46% (95.88%: real 11,51 dari target bobot 12)
• ENS (sesuai kewenangan) realisasi 16.01 MWh dari target 23.37 MWh ((145.97%: real 2,2 dari target bobot 2)

​

• 5 KPI/PI tidak tercapai (<95%)

1. Penambahan Aset RUPTL realisasi 76.57 % dari target 100 % (76.57 %, real 3.83 dari target bobot 5) � 2. Pendapatan Biaya Penyambungan realisasi 4.18 Miliar dari target 4.68 Miliar (89.23 %, real 1.78 dari target bobot 2)

3. Penyelesaian Ganti Meter realisasi 1122 Unit dari target 1510 Unit (74.30 %, real 1.49 dari target bobot 2)

4. Pengembangan Aset Distribusi realisasi 94.19 % dari target 100 % (94.19 %, real 1.88 dari target bobot 2)

5. Efektivitas Pemeliharaan realisasi 20.88 % dari target 100 % (20.88 %, real 0.42 dari target bobot 2)

​

​

​

​

REALISASI KINERJA

1.1

NKO BULAN TERAKHIR

1.2

TREN PENCAPAIAN NKO

1. NKO s/d Mei 2026 : 100.59
2. KPI Tercapai : 21 KPI TERCAPAI
3. KPI Belum Dihitung : 0 KPI BLM DIHITUNG

-

4. Total GAP KPI yang belum tercapai : 5 KPI TIDAK TERCAPAI

• Penambahan Aset RUPTL : 76.57 % (100 % / 76.57 %), Gap 1.17 point
• Pendapatan Biaya Penyambungan : 89.23 % (4.68 Miliar/4.18 Miliar), Gap 0.22 point
• Penyelesaian Ganti Meter : 74.30 % (1510 Unit /1122 Unit), Gap 0.51 point
• Pengembangan Aset Distribusi : 94.19 % (100 % /94.19 %), Gap 0.12 point
• Efektivitas Pemeliharaan : 20.88 % (100 % /20.88 %), Gap 1.58 point

Realisasi Kinerja sd Mei 2026

1. NKO s/d SEPTEMBER 2025 : 106.710
2. KPI Tercapai : 24 KPI TERCAPAI
3. KPI Belum Dihitung : 13 KPI BLM DIHITUNG
1. Pengembangan EAM Distribusi
2. Value Creation AMI
3. Pengendalian Anggaran Investasi sesuai RKAP
4. Usulan pneghapusan ATTB
5. Usulan Penghapusan PRR
6. HCR OCR dan Produktivitas Pegawai
7. Produktivitas Unit
8. Komunikasi dan TJSL
9. Peningkatan Layanan dan Budaya K3
10. Implementasi PLN Bisnis Ekselen
11. Maturity Level Gudang
12. Maturity Level Sustainability
13. Implementasi Roadmap dan Manajemen Risiko

4. Total GAP KPI yang belum tercapai : 2 KPI TIDAK TERCAPAI

• Penambahan Jumlah Pelanggan : 79.42% (11.890 plg/ 9443 plg), Gap 0.41 point
• Gangguan TM <= 5 Menit : 91.48% (998 Kali/1083 kali), Gap 0.17 point

​

Realisasi Kinerja sd Mei 2026

1. NKO s/d Mei 2026 : 100.59
2. KPI Tercapai : 21 KPI TERCAPAI
3. KPI Belum Dihitung : 0 KPI BLM DIHITUNG

-

4. Total GAP KPI yang belum tercapai : 5 KPI TIDAK TERCAPAI

• Penambahan Aset RUPTL : 76.57 % (100 % / 76.57 %), Gap 1.17 point
• Pendapatan Biaya Penyambungan : 89.23 % (4.68 Miliar/4.18 Miliar), Gap 0.22 point
• Penyelesaian Ganti Meter : 74.30 % (1510 Unit /1122 Unit), Gap 0.51 point
• Pengembangan Aset Distribusi : 94.19 % (100 % /94.19 %), Gap 0.12 point
• Efektivitas Pemeliharaan : 20.88 % (100 % /20.88 %), Gap 1.58 point

PROGNOSA MEI

NKO

100,59

• SAIDI (sesuai kewenangan)
• SAIFI (sesuai kewenangan)
• ENS (sesuai kewenangan)
• Jumlah Penambahan Pelanggan
• Penambahan Daya Tersambung
• Feedback Rating Negatif pada PLN Mobile - Gangguan
• Response Time atas Gangguan (diluar Clear Tamper)
• Success Rate Auto Dispatch Gangguan Individual (diluar Clear Tamper)
• Jumlah Kali Transaksi Keuangan melalui PLN Mobile
• Jumlah Kali Transaksi Keuangan melalui PLN Mobile
• Gangguan TM (sesuai kewenangan)
• Kerusakan Peralatan Distribusi (sesuai kewenangan)
• MTTR Siaga 1 TM (sesuai kewenangan)
• Pencapaian Saldo Rata-Rata Akhir Bulan diluar Konsumen Instansi (Kementerian dan Lembaga) dan Konsumen TT
• Pencapaian Pelunasan PRR, Ex-PRR, dan Piutang Prabayar
• Perolehan kWh P2TL
• Tindak Lanjut LBKB (Laporan Bulanan Kelainan Baca Meter)
• Penjualan Tenaga Listrik
• Penambahan Aset Penyelesaian Fisik Investasi
• MVOD (sesuai kewenangan)
• Susut Distribusi Tanpa E-min (sesuai kewenangan)

​

WIG

WIG 1 : Meningkatkan Penjualan Tenaga Listrik dari 11,553.52 GWH Menjadi 11,741.79 pada 31 Desember 2026

KOMITMEN TERHADAP KETIDAK CAPAIAN LM :

• 1. Memaksimalkan tim untuk probing pelanggan <500 jam nyala
• 2. Follow up pelanggan belum bayar register
• 3. Konsisten door to door pelanggan levering
• 4. memaksimalkan pemasaran keliling�

Mei 2026

WIG 2 : Menurunkan Rata2 Saldo Piutang Akhir bulan (Non Kogol 1, 2 dan KTT) dari 80 Juta Menjadi 77 Juta pada 31 Desember 2026

KOMITMEN TERHADAP KETIDAK CAPAIAN LM :

• 1. Memaksimalkan tim untuk probing pelanggan <500 jam nyala
• 2. Follow up pelanggan belum bayar register
• 3. Konsisten door to door pelanggan levering
• 4. memaksimalkan pemasaran keliling�

Mei 2026

WIG 3 : Meningkatkan Kinerja Layanan pelanggan

KOMITMEN TERHADAP KETIDAK CAPAIAN LM :

• 1. Memaksimalkan tim untuk probing pelanggan <500 jam nyala
• 2. Follow up pelanggan belum bayar register
• 3. Konsisten door to door pelanggan levering
• 4. memaksimalkan pemasaran keliling�

Mei 2026

WIG 4 : Menurunkan Gangguan Permanen dari 225 Kali menjadi 181 Kali pada Desember 2026

KOMITMEN TERHADAP KETIDAK CAPAIAN LM : �

- Konsisten untuk melaksanakan PTT Superseries dan Patroli Layang 2

Mei 2026

WIG 5 : Susut Jaringan (Tanpa Emin) menjadi 7.01 % pada Desember 2026

KOMITMEN TERHADAP KETIDAK CAPAIAN LM : �- secara kumulatif penggantian kwh meter up3 watampone sudah tercapai

Mei 2026

TERIMA KASIH