參賽組員：陳聖傑、馬英棋、李晨希
參賽學校：國立羅東高級商業職業學校
參賽科別：商業經營科
三星蔥文化館
報告大綱
01
前 言
02
三星蔥文化館簡介
03
研究分析與結果
04
研究結論與建議
05
參考文獻
研究背景與動機
宜蘭縣三星鄉是農業鄉鎮
小組成員都是宜蘭縣三星人
提升「三星蔥文化館」的知名度
研究目的
了解「三星蔥文化館」的經營模式。
分析遊客對「三星蔥文化館」的滿意度。
擬定相關推廣策略，提高「三星蔥文化館」的來客數。
三星蔥文化館簡介
經營理念
歷史發展
空間配置
組織架構
商品介紹
未來發展
1962年
2002年
2022年
三星蔥文化館簡介
經營理念
歷史發展
空間配置
組織架構
商品介紹
未來發展
透過展示與體驗活動
推廣農業教育
三星蔥文化館簡介
經營理念
歷史發展
空間配置
組織架構
商品介紹
未來發展
三星蔥文化館
宜蘭三星農會
門市行政
門市銷售
三星蔥文化館簡介
互動區
歷史區
展示區
景點區
知識區
販售區
經營理念
歷史發展
空間配置
組織架構
商品介紹
未來發展
三星蔥文化館簡介
經營理念
歷史發展
空間配置
組織架構
商品介紹
未來發展
農特產品類
伴手禮類
加工食品類
其他
三星蔥文化館簡介
經營理念
歷史發展
空間配置
組織架構
商品介紹
未來發展
「蔥」明小學堂
三星鄉 熱門景點
PEST分析
P
政治層面
（Political）
S
社會層面
（Social）
E
經濟層面（Economic）
T
技術層面（Technological）
SWOT分析
S
W
O
T
位於三星中繼站，若加入科技元素，可以增加停留時間，為三星地區帶來經濟效益。
增長性（SO）策略
多元性（ST）策略
扭轉性（WO）策略
防禦性（WT）策略
採取會員制，讓會員享有優惠，並於特殊節日通知會員，增加民眾對文化館的黏著度。
目前空間有限，加入科技元素的體驗，透過拍照打卡上傳官網，提高網路曝光度。
在販售區放置銷售排行榜，刺激銷量；或者集印章的方式，認識文化館。
SWOT交叉分析
象限 | 落點說明 | 說明 |
第一象限 | A1.空間明亮乾淨舒適 | 此象限為「繼續保持區」，代表滿意度和重視程度都高於平均，是「三星蔥文化館」的優勢。 |
A2.陳列整齊方便選購 | ||
D2.親切友善的態度 | ||
D3.親切態度顧客互動 | ||
E3良好的溝通能力 | ||
第二象限 | B2.確保設施正常使用 | 此象限為「過度努力區」，滿意度高於平均，但重視程度低於平均，所以「三星蔥文化館」不必花太多資源花在遊客不重視的地方。 |
B3.交易過程值得信賴 | ||
C2.詢問要求獲得回應 | ||
第三象限 | B1.提供服務符合顧客期望 | 此象限為「次要改善區」，滿意度和重視程度都低於平均，所以「三星蔥文化館」可以繼續保持目前狀態，不用立即改善。 |
C1.不因忙碌忽略顧客 | ||
C3.主動提供遊客協助 | ||
D1.足夠專業知識答覆 | ||
E1.主動關心顧客需求 | ||
E2.展現其耐心同理心 | ||
第四象限 | A3.參觀動線標示清楚 | 此象限為「改善重點區」，滿意度低於平均，重視程度低高於平均，是目前「三星蔥文化館」必須優先改善的地方。 |
【 IPA象限分析表】
問卷統計分析
IPA分析
基本資料分析
消費行為分析
忠誠度分析
問卷統測計分析
基本資料分析
消費行為分析
忠誠度分析
IPA分析
【IPA 矩陣圖】
高重要性
低重要性
參觀動線標示
選項 | 非常 願意 | 願意 | 普通 | 不願意 | 非常 不願意 | 平均數 | 標準差 |
再度光臨 | 48% | 61% | 1% | 0% | 0% | 4.4 | 5.2 |
推薦親友 | 42% | 57% | 1% | 0% | 0% | 4.4 | 5.1 |
問卷統計分析
基本資料分析
消費行為分析
忠誠度分析
IPA分析
結論
文化館加入科技元素的體驗或拍照打卡提高文化館的曝光度。
文化館可以與販售區的商家策略聯盟，透過拍照打卡方式贈送折價券或文化館小贈品等，增加來客數。
受訪者肯定「三星蔥文化館」在空間明亮舒適、商品陳列整齊、親切互動及良好溝通等方面的表現，應繼續保持。然而，「參觀動線標示」則是最需優先改善的項目。
IPA分析結果顯示，「三星蔥文化館」最需優先改進的項目為參觀動線設計。為提升受訪者滿意度，本組運用POP World軟體設計出導覽以及闖關活動，優化參觀動線。
指尖導遊
三星蔥文化館裡面有什麼勒?
闖關遊戲
參考文獻