Module sur la vente��Durée de 6 semaines �Vos formateurs : Alain Neveu et Lyne Boyle�
Leader dans son milieu, le SAJE a pour mission de contribuer à la réussite en affaires des nouveaux entrepreneurs, en leur offrant des services-conseils, du coaching et de la formation.
La formation Vente-conseil est offerte par la Commission scolaire Marguerite-Bourgeoys en collaboration avec le SAJE aux entrepreneurs et travailleurs autonomes qui désirent optimiser le développement de leur clientèle et acquérir de bonnes techniques de vente.��Au terme de cette formation, les participants se voient décerner un diplôme d'études professionnelles (DEP).
Objectifs du cours de vente
Évaluation finale : mise en situation – entretien de vente pour vos produits / services
Agenda d’aujourd’hui
Définition
La communication est l'action, le fait de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un, l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste. (wiki)
Chapitre 1
Chapitre 1
Exercice en classe
En équipe de 4 ou 5, 10 minutes
« Fais-moi un dessin »
Chapitre 1
La communication en personne �est une combinaison de 3 facteurs
7%
38%
55%
Mots
Ton / voix
Langage corporel
Chapitre 1
Le non-verbal
Notre corps peut émettre plus de 250 000 signes lors de la communication.
Chapitre 1
La communication �dans un contexte de vente
Qu’est-ce qui est important lorsque vous communiquez avec vos clients ?
Chapitre 1
La gestion du temps
En affaires, l’entrepreneur porte plusieurs chapeaux. Quels sont les rôles que vous avez au sein de votre entreprise ?
Chapitre 2
Mais, au travers de toutes vos activités
LA VENTE = l’eau au moulin
Pas de vente Pas de clients Pas de revenus
Chapitre 2
Il faut donc s’assurer que vous consacrez du temps �au travers votre agenda pour faire de la vente.
Mais...
J’ai jamais fait de la vente... Je ne suis pas bon �en vente... J’ai peur ...
Chapitre 2
Première étape
Définir vos objectifs
Objectif SMART
Spécifique (objectif ciblé)
Mesurable (vérifiable)
Acceptable (vision/mission)
Réaliste (faisabilité)
Temporel (délai)
*
Chapitre 2
Deuxième étape
Définir vos objectifs
Quels sont vos objectifs dans :
Chapitre 2
La planification des activités �de vente
Chapitre 2
Troisième étape
Hiérarchiser vos tâches
Répartir vos activités (exemple sur 40h/sem.) :
25 % Vente et suivi (10 h)
13 % Administration (5 h)
5 % Planification, Préparation (2 h)
42 % Production et livraison (17h)
15 % Sollicitation / Réseautage (6h)
Chapitre 2
La planification de l’horaire
Activité en classe
La gestion de l’horaire (voir grille imprimée)
des 10 plages horaire
Chapitre 2
Le développement de la clientèle, veut dire que vous allez chercher des clients.
Quelles sont les questions que vous devez vous poser pour développer ma clientèle ?
Chapitre 3
Le développement de la clientèle
En premier lieu, vous devez être organisé.
Est-ce que vous avez un système de gestion de base de données client ? Lequel ? Est-il efficace ?
Ensuite il faut déterminer qui est votre client.
Chapitre 3
Le développement de la clientèle
Par la suite, il faut trouver vos clients.
C’est l’étape de la prospection.
Comment s’y prendre ? Différentes options.
Chapitre 3
Différentes options
Chapitre 3
Différentes options
Chapitre 3
Les clients déjà existants
N’oubliez jamais que vous êtes peut-être assis sur une mine d’or = vos clients.
Retournez les voir (« upselling », �« cross selling »)
Chapitre 3
Conseil
Soyez organisés dans vos informations �et vos suivis.
Au fur et à mesure que vous sondez votre clientèle potentielle, soyez prêts à réajuster votre tir.
Chapitre 3
Pour la semaine prochaine
Nous ferons une activité de prospection en classe. Dans les prochains jours, commencez à travailler :
Chapitre 3
Dans votre entreprise, quels types de partenaires et fournisseurs avez-vous besoin ?
Quels sont vos critères de sélection ?
Activité en classe – En groupe de 2 ou 3, dressez �la liste des partenaires/fournisseurs que vous avez besoin pour votre entreprise. Présentez au groupe �en classe.
Chapitre 4
Vous devrez, dans la prochaine semaine préparer votre grille d’évaluation de recherche de partenaires
(voir Cahier de Bord – M5 Recherche de partenaire)
Chapitre 4
Session 2 – la semaine prochaine
La prospection téléphonique
Qui veut faire des appels « live »?
Chapitre 5
Projet 24 heures
Pour la prochaine session de formation:
Chapitre 5
Rappelons que le SAJE est mandaté par Emploi-Québec, la Ville de Montréal, la Commission scolaire Marguerite-Bourgeoys, les Centres locaux de développement (CLD) ainsi que les Corporations de développement économique et communautaire (CDEC) de Montréal mandataires CLD.