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Descripción general de

la plataforma de bienes raíces (“REP”)

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Utilice la plataforma de bienes raíces

La plataforma de bienes raíces es su CRM de vanguardia

​

Usted puede:

  • Administrar su negocio
  • Hacer una exploración y un seguimiento de clientes potenciales
  • Usar folletos y correos electrónicos con plantillas
  • Utilizar el calendario y las tareas
  • Llevar a cabo visitas y jornadas de puertas abiertas virtuales
  • Relacionar compradores con propiedades
  • Enumerar la calificación de calidad basada en el aprendizaje automático
  • Hacer el progreso de ventas y el procesamiento de transacciones
  • Hacer un seguimiento de las referencias

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Agenda del REP

Parte 1

1.Acceso/Inicio de sesión en el portal REP

2.Panel de agente

3.Elaboración de un perfil de calidad

4.Gestión de contactos

5.Perfiles de compradores

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Parte 2

6.Administrar listado de propiedades

7.Calendario y tareas

8.Marketing

Conclusiones y tareas pendientes

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Parte 1

Introducción a “REP”

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  1. Iniciar sesión en el portal REP

Consejos: Haga clic en el icono “Setting (Configuración)” > vaya a la pestaña “General (General)” > seleccione “Auto‐launch (Inicio automático)” > SAVE (GUARDAR)

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  1. Acceso a REP

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  • Puede ser un poco complicado hasta que se acostumbre.
  • Acceda a REP utilizando su cuenta eXpRealty Okta.
  • Inicie sesión en REP utilizando “Login with Passport (Iniciar sesión con Passport)”.

¡Preste atención al formato de correo electrónico!

Ejemplo:

nombre.apellido@direcciónespecíficadelpaís.com

Nota:

  • En su Equipo Google Drive, hay una carpeta “REP”.
  • Aquí encontrará el “Manual de REP” que recorre la plataforma.
  • Consulte y familiaricese con el Manual de representante de ventas.

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2. Tablero de agente (estadísticas e informes)

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  1. Menú principal (panel izquierdo)
    1. Haga clic en ← para expandir o reducir
  2. Nuevos clientes potenciales
    • los visitantes llenaron un formulario de contacto con detalles
  3. Nuevas coincidencias
    • Las propiedades coinciden con lo que quieren sus compradores
  4. Nuevas solicitudes de cooperación
    • solicitud de cooperación en espera de respuesta
  5. Coincidencias de propiedades nuevas
    • compradores interesados en la propiedad de un agente
  6. Contactos mensuales
    • mide la comunicación del agente con un cliente
  7. Citas mensuales
    • citas que un agente tiene este mes
  8. Listados
    • abrir sus propios listados y añadir uno nuevo
  9. Cierres mensuales
    • ofertas completadas este mes (ventas y alquileres)
  10. Gráficos y notificaciones
    • Eventos próximos, tareas pendientes, alertas, VISTAS DE PERFIL, LISTADOS POPULARES, cumpleaños

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Parte 1

Elaboración de perfiles

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3. Elaboración de un “perfil” de calidad

  1. Resumen
    1. Visualización de fotos, nombre y descripción del sitio web
  2. Mi resumen
    • Enumerar y hacer clic: Comunicarse con DB, Listados activos y próximas puertas abiertas
  3. Calidad del perfil
    • Cómo mejorar el porcentaje de “Calidad del perfil” completando el elemento indicado
  4. Personal
    • Editar/actualizar detalles, comunicación, idiomas hablados y especializaciones, categorías de contacto y marketing y SEO
  5. Documentos
    • Cargar documentos para clientes
  6. Fotografías
    • Importar foto de perfil
    • Logotipo de marketing

No se olvide de “SAVE (GUARDAR)”

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Insertar foto aquí

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Parte 1

Elaboración de perfiles - Contactos y compradores

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4.1. Administrar contactos - Página de destino

  1. Categorías de contacto
    1. Indicar el número de contactos en las categorías asignadas
  2. Barra de búsqueda y calificación con estrellas
    • Refinar la búsqueda por nombre y estrellas
    • Haga clic en “Select all (Seleccionar todo)” para “Send Marketing Email (Enviar correo electrónico de marketing)” o “Delete Contact (Eliminar contacto)”
  3. Ver contacto
    • Haga clic en Individual Contact (Contacto individual) para ir a la página de detalles de contacto
  4. Herramientas de contacto
    • Importación de contactos
    • Exportación de contactos
    • Administrar categorías
  5. Ingresar nuevo contacto

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4.2. Administrar contactos - Descripción general

  1. Detalles del contacto clave
    1. Descripción general de la información de contacto clave
  2. Clasificación
    • Una calificación con estrellas (las estrellas se llenan en amarillo si existe una calificación)
  3. Clave de acción/herramientas
    • Puertas abiertas: programar un evento de puertas abiertas para este contacto
    • Visualización de propiedades: programar una visita a la propiedad para un contacto
    • Seguimiento: agregar una actividad de seguimiento para este contacto
    • Tarea de contacto: ingresar una tarea para este contacto
  4. Notas
    • Acerca de su contacto (también se encuentran en la pestaña Contact Details [Detalles del contacto])
  5. Eventos
    • Evento próximo vinculado a este contacto

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4.3. Administrar contactos - Datos de contacto núm. 1-2

  1. Información de contacto
    1. Nombre, empresa, estado civil, hijos
    2. Fecha de nacimiento (con recordatorios de cumpleaños opcionales y plantilla de marketing de cumpleaños predeterminada para enviar una tarjeta virtual) y género
    3. Idioma preferido (se enviará todo el idioma de correspondencia generada por el sistema, como los perfiles del comprador)
    4. Contacto público de la oficina: el contacto será visible para todos los agentes de esta oficina
    5. Contacto del equipo: hacer que este contacto sea visible solo para los miembros del equipo
  2. Comunicación
    • Correo electrónico, números de teléfono, dirección y método de comunicación preferido
    • Esto se mostrará en la pestaña de resumen del contacto

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4.3. Administrar contactos - Datos de contacto núm. 3-5

  1. Estado del cliente potencial
    1. Calificación de estrellas
    2. Fuente de clientes potenciales
    3. Estado del cliente potencial
    4. Agrupación
  2. Enlaces de redes sociales
    • Facebook
    • YouTube
    • Instagram
    • Twitter
    • LinkedIn
  3. Notas
    • Notas del agente (mostradas en Descripción general del contacto)
    • Notas del cliente potencial

No se olvide de “SAVE (GUARDAR)”

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4.4. Administrar contactos - Propiedades y fotografías

  1. Propiedades
    1. Conectar el contacto con los hoteles; indicar si el contacto tiene alguna oferta de alojamiento o ha enviado un cliente potencial para alguna oferta de alojamiento en el sitio web nacional.
    2. Haga clic en “Add Listing (Añadir listado)” para añadir un listado directamente
  2. Fotografías
    • Cargar foto de contacto
    • Ofrecen las mismas capacidades de edición que el editor de fotos de listado

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4.5. Administrar contactos - Documentos y actividades

  1. Documentos
    1. Cargue cualquier documento relevante
    2. Informes de crédito, escaneos de identificación a un registro de contacto
  2. Actividades
    • Mis actividades: próximas actividades conectadas a este cliente
    • Correos electrónicos del perfil del comprador: correos electrónicos que se han enviado al cliente
    • Exportar actividades: exportará todas sus actividades para el cliente a un Excel

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4.6. Administrar contactos - Marketing

Marketing

Muestra cualquier correo electrónico de marketing que se haya enviado a este contacto y cualquier plan de marketing asignado.

Puede seleccionar la flecha hacia abajo en el plan de marketing para ver qué pasos se han completado.

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5.1 Perfil del comprador - núm. 1-4

Envía automáticamente los listados relevantes a sus compradores.

Existen como un submenú en la sección Contactos y como una pestaña en los contactos relevantes

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  1. Nombre de perfil y nota
    1. Las notas son privadas, pero
    2. El nombre del perfil será visible para otros agentes
  2. Propiedades de correspondencia de correo electrónico automática
    • La casilla de verificación indica si el perfil del comprador se enviará de forma automática o manual (a través de usted primero).
    • Cuando se configura inicialmente, el primer perfil de comprador debe enviarse manualmente incluso si esta casilla está marcada
  3. Fecha de vencimiento
    • La fecha caducará y dejará de enviar este listado de clientes
    • La notificación se enviará antes de la fecha de caducidad
    • Aparecerá el botón “Renew (Renovar)” en consecuencia

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5.2 Perfil del comprador - núm. 5-7

  1. Intención del cliente
    1. Motivación
    2. Periodo
    3. Estado civil
    4. Niños
  2. Preferencia del cliente
    • Haga clic en “Edit/View (Editar/Ver)” para modificar en:
    • ¿Qué tipo?
    • ¿Dónde?
    • ¿Cuánto cuesta?
    • Detalles

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Parte 2

Administración de listados de propiedades

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6.1. Administrar listado de propiedades - Página de inicio

  1. Buscar opción de listados
    1. Estado de los listados: seleccione la lista desplegable
    2. Palabra clave O ID de listados
    3. Filtros avanzados: tipo de contrato, tipo de transacción, segmento de mercado y/o precios de venta
  2. Elaborar nuevo listado*
    • Ventana emergente para iniciar la elaboración de un nuevo listado
    • Editar tipo de transacción y segmento de mercado

*El procedimiento de elaboración de listados se explicará en el resto de esta sección.

  1. Vistas de listados
    1. Vista de galería y Vista de lista disponibles
    2. Selección del número de elementos por página
  2. Exportar listado
    • Exportación con un clic a PDF según el resultado de la búsqueda

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6.2. Administrar listado de propiedades - Descripción general

  1. Estadísticas
    1. Días: en el mercado/promedio de región
    2. Impresión: alcance
    3. Vistas: clic real para ver
    4. Clientes potenciales
    5. Tasa de conversión
  2. Información básica del listado
    • Foto de portada
    • Precio
    • Tipo/estado
  3. Clave de acción/herramientas
    • Evento de puertas abiertas virtual: programe un evento de puertas abiertas en línea
    • Visita virtual de la propiedad: programe una visita de la propiedad en línea
    • Puertas abiertas: programe un evento de puertas abiertas para este listado
    • Visualización de propiedades: programar una visita a la propiedad para un contacto
    • Seguimiento: agregar una actividad de seguimiento para este listado
    • Tarea de listado: ingresar una nueva tarea para este listado

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6.3. Cómo administrar el listado de propiedades – Detalles del listado núm. 1-5

  1. Información básica
    1. No se puede volver a editar para VENTAS o ALQUILER, porque esta información mide cuánto tiempo está la propiedad en el mercado en su sitio web
    2. Haga clic en “Copy Listing (Copiar listado)” si se requiere un cambio y defina como inactivo para el actual
    3. Marque “Hide on Website (Ocultar en el sitio web)”, si el cliente aún no está listo
  2. Precio y costos y tarifas adicionales
    • establecer el precio de listado, el tipo y los cargos por servicio, así como su plazo. (NO recomiende ocultar el precio).
    • Establecer tarifas adicionales para que los visitantes las vean
  3. Detalles de la comisión
    • Estrictamente para agentes que ven el listado en el sitio de REP
    • Y otros agentes pueden utilizar esta información al elaborar solicitudes de cooperación para compartir con el agente de listado.
  4. Detalles de la propiedad
    • Configuración de tipo de propiedad, estado de marketing, fecha disponible, estado de propiedad, clasificación y año/mes construido.
    • Establecer tamaños y suelos
    • Establecer las habitaciones totales y la distribución de las habitaciones

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6.3. Cómo administrar el listado de propiedades - Detalles del listado núm. 5-6

  1. Ubicación
    1. Casilla de verificación Opción para “Show Full Address on Website (Mostrar dirección completa en sitio web)”
    2. Opción para “GET COORDINATE (OBTENER COORDENADAS)” para mostrar el área en su lugar
    3. Si bien es posible que quiera hacerlo en la mayoría de los casos, puede que no sea buena idea mostrar la dirección completa para un listado abierto
  2. Descripciones de listado
    • Esta es la “PARTE MÁS IMPORTANTE DE LOS LISTADOS” Más información = Mejor listado = Ver longevidad
    • Empiece con el lema, titular para llamar la atención del visitante
    • Descripción: p. ej., parques, escuelas, restaurantes, tránsito, atracciones, barrios e incluso antecedentes históricos
    • Marketing y descripción móvil: El texto introducido se mostrará en los folletos del listado

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6.3. Cómo administrar el listado de propiedades - Detalles del listado núm. 7-11

  1. Características del listado
    1. Marque características básicas
    2. Haga clic en “Show more (Mostrar más)” para ver más funciones
  2. Opción de detalles de habitación
    • Permitir añadir más descripción en cada habitación
    • **La o las “salas” añadidas se pueden asociar con el “Medio/Imágenes”
  3. Notas
    • Notas del agente: vista por otro agente al visitar el listado
    • Notas privadas: solo puede verlas usted
  4. Propietario(s)
    • Adjuntar el propietario del listado
    • Opción de “CREATE NEW OWNER CONTACT (INGRESAR NUEVO CONTACTO DEL PROPIETARIO)” sobre la marcha
  5. Generar listado, GUARDAR y publicar
    • Haga clic y genere un PDF
    • “Save Draft (Guardar borrador)” para editarlo más tarde
    • “Save and make active (Guardar y activar)” donde el portal notificará si faltan campos antes de activar el listado

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6.4. Administrar listado de propiedades - Medios

  1. Añadir fotos
    1. Tamaño de imagen: recomienda 1280 × 600 como mínimo, los archivos grandes aumentarán el tiempo que se tarda en cargarse
    2. Navegue por su ordenador o simplemente arrastre y suelte la foto
    3. Agregar imágenes de 360°
    4. Agregar imágenes panorámicas
    5. Orden de las fotos: basta con arrastrar la foto a un orden diferente
  2. Redimensionamiento de fotos/recorte
    • La guía está disponible para recortar la imagen en el tamaño correcto
  3. Sala para empleados
    • Seleccione las habitaciones que ha añadido en la sección “Listing Details (Detalles del listado)” > “Room Details Option (Opción de detalles de la habitación)”
  4. Girar imágenes
    • Simplemente haga clic y gire las imágenes a su gusto
  5. Imagen de estrella
    • Coloca la foto de la portada haciendo clic en el icono de la estrella
  6. Añadir enlaces
    • Enlace de YouTube
    • Enlace de recorrido virtual
    • Enlace externo

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Pase el ratón por encima para ver más herramientas

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6.5. Administrar listado de propiedades - Actividades

Una opción para registrar cualquier actividad completada para una propiedad.

  • Mostrar a los clientes todas las actividades de venta de una propiedad en caso de disputa
  • Hacer un seguimiento de las actividades para determinar cuál es la más eficaz para obtener clientes potenciales

Según las actividades completadas, decida las siguientes medidas por tomar:

  • Ponerse en contacto con el cliente para ajustar los precios
  • Retirarlo del mercado temporalmente u otra opción

____________________________________________________

  1. Exportar actividades
    1. Descargue todas sus actividades en un solo PDF
  2. Añadir actividades
    • Añadir un registro de una actividad futura
    • Opción para seleccionar el tipo de actividad

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6.6. Administrar listado de propiedades - Clientes potenciales y contactos

  1. Añadir contactos individuales.
    1. Nombre de entrada del propietario
    2. Haga clic en “Add Owner (Añadir propietario)”
    3. También puede añadir o ingresar un nuevo propietario en la sección “Listing details (Detalles del listado)” > “Owner(s) (Propietario(s))”
  2. Información del usuario
    • Fotografía
    • Nombre del propietario
    • Información de contacto
    • Dirección
  3. Clientes potenciales
    • Lista de clientes potenciales se rellenará automáticamente aquí

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6.7. Administrar listado de propiedades - Coincidencia de propiedades

Las coincidencias de propiedades se producen cuando una propiedad que ha enumerado coincide con un perfil de coincidencia de comprador elaborado por otro agente.

Es una herramienta POTENTE que se puede utilizar en todas las oportunidades o listados para conseguir que la propiedad se VENDA más rápidamente y permitir que la región se beneficie.

__________________________________________________

  1. Panel de agente
    1. Número de coincidencias de propiedades disponibles
  2. Coincidencia de propiedad
    • Haga clic y busque la coincidencia más cercana
  3. Ver coincidencias
    • Permite al usuario ver los nombres de los contactos que tienen coincidencias de comprador que incluyen esta propiedad
  4. Iniciar solicitud de cooperación
    • Poder contactar con el comprador potencial de la propiedad
  5. Ver perfil
    • Ver el perfil y las propiedades del agente

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6.8. Administrar listado de propiedades - Documentos

  1. Sección privada
    1. No ser visible para otros agentes en REP que están viendo el listado.
    2. Estos incluirían cualquier documentación sobre acuerdos de comisión o ventas.
  2. Sección pública
    • Permite al usuario cargar documentación que pueden ver todos los agentes.
    • Esto puede incluir planos de planta, descripciones de áreas o cualquier otra información que los agentes deseen que los compradores conozcan.

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Parte 2

Administrar calendarios y tareas

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7. Calendario y tareas - Calendario

Ingresar eventos que los vinculen a contactos y propiedades y viceversa

__________________________________________________

  1. Vistas de calendario
    1. Hoy
    2. Mes
    3. Semana
    4. Día
  2. Ingresar/nuevo evento desde calendario
    • Seleccione el tipo de evento en el listado desplegable
    • Editar título y descripción
    • Establecer fecha y hora
    • Haga clic en el botón “Add Event (Añadir evento)” para guardar
  3. Ingresar evento a partir de listados
    • Ir a: Listings (Listados) > Overview (Descripción general) > Action Tools (Herramientas de acción)
  4. Ingresar evento desde contactos
    • Ir a: Contacts Overview (Información general de contactos) > Action Tools (Herramientas de acción)

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7. Calendario y tareas - Tareas

Ingrese tareas vinculándolas a contactos y propiedades y viceversa

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A diferencia de los eventos, SOLO “Fecha de vencimiento” y “Fecha de recordatorio”

__________________________________________________

  1. Filtro de búsqueda/tarea de grupo
    1. Asunto | Fecha de vencimiento | Prioridad | Contactos | Listados
    2. Marque la casilla de “Completed Task (Tarea completada)”
  2. Lista de tareas
    • Marque la casilla “Completed (Completado)” cuando se haya completado la tarea
    • Clasificar características para cada columna
  3. Ingresar/Nueva tarea
    • Haga clic en “Add NEW TASK (Añadir NUEVA TAREA)”
    • Editar: Subject (Asunto) > Due date (Fecha de vencimiento) > Reminder Date (Fecha de recordatorio ) > set Priority (establecer Prioridad) > Listings (if any) (Listados) (si hay) > Contacts (if any) (Contactos) (si hay) > Description (Descripción) > SAVE (GUARDAR)
  4. Ingresar tarea a partir de listados
    • Ir a: Listings (Listados) > Overview (Descripción general) > Action Tools (Herramientas de acción)
  5. Ingresar tarea desde contactos
    • Ir a: Contacts Overview (Información general de contactos) > Action Tools (Herramientas de acción)

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Parte 2

Planificación de marketing

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8.0. Marketing - Dos tipos

Una serie de comunicados de valor añadido para los contactos o mensajes para tener en mente:

  • Concéntrese en los contactos con los que necesita mantenerse en contacto; es decir, aquellos que quieren vender/comprar
  • Consejos para preparar o vender una casa
  • Plan de seguimiento postventa
  • Nuevo plan de marketing de clientes potenciales

La comunicación se realiza según sea necesario:

  • Enviar un folleto recientemente listado
  • Promover listados de acciones de propiedad
  • Enviar saludos de agradecimiento, aniversario de venta de casa o felicitaciones de vacaciones

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Marketing on demand

Planes de marketing

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8.0. Marketing - Permanecer relevante

Cuando envíe comunicados, tenga en cuenta lo siguiente:

  • El contenido o la mensajería que no sea relevante puede diluir la eficacia de sus comunicados a lo largo del tiempo

  • Cuando los mensajes se envían repetidamente que no son relevantes, los clientes pueden comenzar a desenmascarar sus mensajes

  • Esto puede tener un efecto negativo en la marca de un agente, en la buena relación o en las relaciones con el cliente a largo plazo

​

  • Llegar a un segmento más pequeño con un mensaje personalizado con un mensaje muy relevante tendrá un efecto más positivo

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8.1. Marketing - Cuándo usar On Demand

Utilice On Demand cuando desee:

  • Promocionar nuevas ofertas a posibles compradores en su base de datos de contactos

​

  • Proporcionar información a un vendedor sobre cómo preparar mejor su casa para la venta

​

  • Enviar un comunicado personalizado a un contacto para su cumpleaños, aniversario de venta de vivienda, ocasión especial/vacaciones o enviar un mensaje de agradecimiento

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Marketing On Demand

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8.1. Marketing - Marketing On Demand

PASOS para agentes y administración de oficina:

  1. Biblioteca de plantillas
    1. Seleccione la promoción del agente, las plantillas guardadas y populares, etc.
    2. El asistente de creación de plantillas mostrará los pasos a lo largo de la parte superior después de seleccionar la plantilla
  2. Selección de listado
    • alternar entre sus propios listados, listados de oficina o todos los listados de la región
  3. Selección de contacto
    • Necesario para especificar los contactos a los que enviar
    • Los contactos (comprador/vendedor) pueden buscarse por categorías, nombres, clasificaciones por estrellas y/o datos de contacto
  4. Personalizar correo electrónico
    • Editar el asunto
    • Editor de contenido de cuerpo con opciones para agregar imágenes, vínculos y editar HTML

Simplemente haga clic en “Send (Enviar)” para seleccionar la fecha y la hora.

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8.2. Marketing - Cuándo utilizar el plan de marketing

Use la planificación de marketing cuando desee:

  • Mantenerse conectado con posibles vendedores; es decir, cómo fijar el precio de su casa, preparar habitaciones, tomar buenas fotos para mostrar su propiedad

​

  • Mantenerse conectado con posibles compradores o permanecer en contacto con clientes anteriores (plan de seguimiento tras la venta)

​

  • Hacer un seguimiento con los clientes que conoció en un evento utilizando una campaña de alto contacto que destaque su valor como agente

​

  • Configurar un plan a largo plazo (bajo contacto) para clientes inactivos que puedan estar interesados en una fecha posterior (para mantenerlos al tanto de sus servicios)

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Planes de marketing

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8.2. Marketing - Plan de marketing

  1. Agregar nuevo plan
    1. Editar nombre y descripción del plan
  2. Resumen
    • Contactos asignados: correo electrónico a enviar
    • Estado de envío de correo electrónico: enviado, entregado, abierto, clics, rebote duro y suave y suscripciones canceladas
    • ATAJOS de teclado: asignar contactos, clonar campaña y archivar plan
  3. Detalles
    • Descripción de los pasos y el momento
    • Estructure su plan a través de las herramientas de Agenda, Correo electrónico y Tarea
  4. Contacto asignado

No olvide GUARDAR�“FINALIZE & GO BACK (FINALIZAR Y VOLVER)”

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8.3. Marketing - Administración de plantillas

  1. Seleccionar plantilla
    1. Pase el ratón por encima y haga clic en la “flecha roja” de las plantillas existentes o para guardar nuevas plantillas
  2. Elaborar/editar plantilla de marketing
    • seleccione un nombre y una descripción para la plantilla.
    • Para guardar como una nueva plantilla, el nombre debe ser único. A continuación, puede modificar el asunto del correo electrónico y el texto del cuerpo.
  3. Después de modificar
    • Opción de guardar como Nuevo o Vista previa. Si esta plantilla es tuya,
    • También puede guardar la versión actualizada con el botón Actualizar o eliminar la plantilla haciendo clic en “Delete Template (Eliminar plantilla)”.
  4. Buscar plantillas
    • Se puede asignar una categoría a las plantillas cuando se guardan (ascenso del agente, ocasiones especiales, cumpleaños, etc.)
    • aparecerá en la biblioteca de plantillas de marketing

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8.3. Marketing - Boletines informativos de opciones de administración

Use los boletines informativos cuando desee:

  • Captar y enviar información sobre tendencias inmobiliarias generales en un mercado local determinado

​

  • Enviar noticias mensuales o trimestrales, consejos, actualizaciones de tendencias

​

  • Esto ayuda a establecer la marca y la confianza del agente entre compradores y vendedores

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Sus conclusiones y tareas pendientes

  • Configurar/ver el panel de control del agente
  • Elabore su perfil
  • Configurar perfiles de comprador
  • Empezar a añadir y administrar contactos
  • Comenzar a administrar listados de propiedades
  • Actualizar su calendario y tareas
  • Elabore/personalice su plan de marketing

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