COMPÉTENCES DE COMMUNICATION POUR LES
EMPLOYÉS
Aptitude à l'emploi : Session 7
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RÉSULTAT GLOBAL
OBJECTIFS DE LA LEÇON
Acquérir une compréhension plus profonde des différentes facettes de la communication et à travers une multitude de contextes.
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PERSPECTIVE DU GENRE
Les filles sont confrontées à des défis différents que les garçons lorsqu’elles entrent sur le marché du travail. Citons parmi les défis les plus courants pour les jeunes femmes : niveaux plus faibles de formation et de compétences, responsabilités en termes de procréation et domestiques / de soins, plus faible confiance en soi, accès limité à certains atouts (l’argent, la terre…), ségrégation hommes-femmes sur le marché de l’emploi, mobilité limitée
Citons parmi les obstacles courants pour les jeunes hommes : Plus de pression pour être le pourvoyeur principal, image de jeunes hommes perçus comme oisifs ou criminels, influence négative de pairs, recrutement armé et démobilisation, insécurité et violence
Lors des sessions, il est important d’adopter une perspective du genre. Ceci signifie que vous essayez d’inclure des sujets adressant le genre si cela vous semble approprié.
Dans les discussions : vous pouvez ajouter une question concernant la différence entre hommes et femmes, garçons et filles.
Participation : Veillez à ce que les femmes participent également aux activités et se sentent suffisamment en sécurité pour exprimer leurs opinions pendant les sessions.
Conférenciers et conférencières spécialistes de la motivation : veillez à inviter des mentors femmes et / ou des conférencières afin que les filles du cours puissent s’identifier à elles.
En somme, là où vous pouvez, adressez les questions auxquelles les femmes sont particulièrement confrontées comme le harcèlement, la discrimination sur le marché du travail ou dans des secteurs spécifiques dominés par les hommes en s’appuyant sur le genre, etc.
PERSPECTIVE NUMÉRIQUE
Pendant les sessions, certaines activités visent à renforcer les compétences numériques des participants, plus précisément :
Activités en ligne adaptées à l’enseignement à distance : Certaines activités ont été adaptées afin de les animer en ligne, au moyen de Skype, Zoom, Teams et de Google Slides ou Google Docs, ou elles comprennent des vidéos intégrées et des outils en ligne.
Entraide numérique : Certaines activités peuvent s’effectuer par voie numérique ; les étudiants plus compétents et plus avancés peuvent être jumelés avec un étudiant qui a besoin de soutien lors d’une activité numérique.
LES ACTIVITÉS D’AUJOURD’HUI
Exercice dynamique : Jeu des chuchotements
Éléments de communication
Communication
non verbale lors des entretiens
S’exercer à la
communication
non verbale
lors des entretiens
Évaluation des obstacles à la
communication et des compétences en communication
Les choses à faire ou à éviter
pour les offres d’emploi /
lettres de candidature
Jeu des chuchotements : exercice dynamique
Exercice dynamique : jeu des chuchotements
La première personne chuchote une phrase à l’oreille de son voisin ou sa voisine.
Ne prononcez la phrase qu’une seule fois !
Mettons-nous debout dans un cercle (à une longueur de bras les uns des autres)
Puis cette personne relaie le message à son voisin, etc.
La dernière personne du cercle prononce le message tout haut !
Résumé du manuel : Éléments de communication
Éléments de communication
Discutez des réponses
Ajoutez des questions liées aux exemples locaux et à l’activité du manuel ici
Résumé du manuel : Éléments de communication
Éléments de communication
Jeu de rôles !
Une cliente est mécontente du service reçu dans un magasin de vêtements quand elle a essayé d’échanger le chemisier acheté la semaine d’avant. Elle insiste pour voir le gérant et partager son point de vue, ses sentiments et son avis sur le magasin et le produit. Elle veut s’exprimer clairement sur la façon dont elle a été traitée et ne reviendra pas dans le magasin.
Modifiez ce récit et adaptez-le comme bon vous semble à votre situation locale
Résumé du manuel : Éléments de communication
Éléments de communication
Jeu de rôles !
Groupe 1 : communiquer verbalement (en face à face ou par conversation téléphonique)
Groupe 2 : utiliser uniquement la communication non verbale (gestes et expressions du visage)
Groupe 3 : écrire un ou deux e-mail pour discuter de la réclamation.
Résumé du manuel : Éléments de communication en ligne
Éléments de communication
Jeu de rôles : répartissez les participants en 3 salles de discussion, puis faites-les revenir dans la salle principale et présenter ce qu’ils ont fait, suivi d’une discussion de groupe.
Groupe 1 : communiquer verbalement (en face à face ou par conversation téléphonique)
Groupe 2 : utiliser uniquement la communication non verbale (gestes et expressions du visage)
Groupe 3 : écrire un ou deux e-mail pour discuter de la réclamation.
Communication non verbale lors d’un entretien
Communication non verbale lors d’un entretien
5 bénévoles viennent devant la classe !
Que voyez-vous quand vous les regardez ? Comment vous sentez-vous ?
N’oubliez pas : La communication non verbale est très importante lors d’un entretien d’embauche
Communication non verbale lors d’un entretien
Communication non verbale lors d’un entretien
Instructions
Communication non verbale lors d’un entretien : manuel
Communication non verbale lors d’un entretien
Instructions
Notez cinq choses que vous pensez être essentielle en
termes de comportement non verbal lorsque vous arrivez pour un entretien.
Exerçons-nous ! Communication non verbale lors d’un entretien
S’exercer aux compétences en communication non verbale lors d’un entretien
Instructions
Présentez-vous et parlez
à l’employeur de votre formation et votre expérience de travail
Les choses à faire et à éviter dans les (lettres de) candidature(s) : discussion en couples
Les choses à faire et à éviter dans les (lettres de) candidature(s)
Décrivez brièvement comment votre communication diffère lorsque
vous communiquez avec un(e)
• ami(e)
• membre de votre famille
• employeur potentiel
• enseignant(e)
Formulaires de candidature
Les choses à faire et à éviter dans les (lettres de) candidature(s)
Formulaire sur support papier ou en ligne à remplir avec certaines informations ou réponses à certaines questions
Joindre une lettre de candidature (ou lettre de motivation - nombreuses appellations)
Joindre le CV
Les choses à faire et à éviter dans les (lettres de) candidature(s) : jeu des votes
Les choses à faire et à éviter dans les (lettres de) candidature(s)
Instructions
Les choses à faire et à éviter dans les (lettres de) candidature(s) : discussion
Les choses à faire et à éviter dans les (lettres de) candidature(s)
Pour chaque énoncé, pourquoi pensez-vous que c’est une chose à faire ou à éviter ?
Les choses à faire et à éviter dans les (lettres de) candidature(s) : conseils
Les choses à faire et à éviter dans les (lettres de) candidature(s)
Notez un titre et une date
Adressez au contact ou au responsable du recrutement
Motivation de votre intérêt pour l’emploi
[1 à 2 paragraphes]
Indiquez votre disponibilité et votre intérêt pour une éventuelle invitation à un entretien [1 à 2 phrases]
Formule de clôture et signature
Exemples de vos atouts
[1 à 2 paragraphes]
Pas d’erreurs d’orthographe ni de grammaire
Ne répétez pas simplement le contenu de votre CV
Les choses à faire et à éviter dans les (lettres de) candidature(s) : conseils
Les choses à faire et à éviter dans les (lettres de) candidature(s)
Donnez autant que possible des exemples réels
Soulignez vos atouts, vos compétences et vos centres d’intérêt
Utilisez une terminologie qui prouve de votre maturité et professionnalisme
Montrer votre intérêt et
votre personnalité c’est bien, mais évitez que ce soit trop décontracté
Modifiez toujours pour faire correspondre à l’emploi, l’entreprise et/ou la personne adressée. N’envoyez jamais une lettre standard que vous avez envoyée pour plusieurs autres emplois.
Pas plus d’une page au total
Restez concentré(e) et écrivez de façon simple en allant droit au but
Exemple d’une lettre de candidature
Les choses à faire et à éviter dans les (lettres de) candidature(s)
Saisissez votre propre lettre de candidature et une lettre que vous pensez pertinente étant donné votre contexte
Activité du manuel : avant-projet de la lettre de candidature
Les choses à faire et à éviter dans les (lettres de) candidature(s)
Consacrez 20 minutes aux grandes lignes (sans formuler complètement) du contenu du paragraphe sur votre motivation / intérêt pour l’emploi et de l’autre paragraphe sur vos atouts.
Puis discutez en couples !
Réfléchissez à l’emploi pour lequel
vous avez trouvé une annonce dans la session précédente
Activité du manuel : avant-projet de la lettre de candidature
Les choses à faire et à éviter dans les (lettres de) candidature(s)
Puis discutez en couples ! Vous pouvez poser les questions suivantes :
Évaluation de la communication et des obstacles à la communication efficace
Évaluation de la communication et des obstacles à la communication efficace
GROUPE 1
Imaginez que vous vendez une sculpture africaine à une personne en Europe alors que vous êtes en Afrique. Vous décidez d’appeler le client potentiel en Europe pour expliquer l’importance et la beauté de la sculpture. Le client n’a jamais été en Afrique.
GROUPE 2
Imaginez que vous êtes une vendeuse qui vend une lotion après-rasage à un client. La vendeuse doit expliquer comment utiliser la lotion après-rasage et les avantages de cette utilisation.
GROUPE 3
Vous êtes un(e) vendeur(-euse) qui vend du maquillage à une cliente accompagnée d’un jeune enfant. L’enfant est irritable et pleure. Vous devez tester le maquillage sur la cliente potentielle
GROUPE 4
Vous êtes un(e) client(e) potentiel(le) qui n’a jamais utilisé un ordinateur de sa vie. Le seul outil technologique auquel vous avez eu accès est un téléphone portable de base pour effectuer des appels et recevoir et envoyer des textos. En ville, vous rencontrez un vendeur expérimenté qui vous vend un iPad avec tout le jargon technique approprié.
Obstacles à la communication efficace : activité du manuel
Évaluation de la communication et des obstacles à la communication efficace
Examinez les compétences de communication et les descriptions de votre manuel
Lesquels comptez-vous déjà parmi vos atouts ?
Lesquels pensez-vous devoir développer davantage ?
Résumé d’aujourd’hui
Activité !
Formez un cercle
Jetez le ballon vers une personne.
Cette personne partage une chose à faire ou à éviter qui l’a surprise concernant sa candidature à un emploi
Préparatifs pour la semaine prochaine
Devoir du manuel
Essayez d’obtenir l’offre d’emploi pour l’annonce que vous avez trouvée dans la session de recherche d’emploi. S’il n’y pas d’offre officielle, utilisez l’idée de cet emploi pour compléter une lettre de candidature. Rédigez-la au mieux et/ou complétez une lettre de candidature complète, en gardant à l’esprit les choses à faire et les conseils appris aujourd’hui. Utilisez votre avant-projet et le feed-back de vos camarades. Apportez-les à la prochaine session.
Préparatifs pour la semaine prochaine
Référence supplémentaire !
Vous voulez en savoir plus sur les préparatifs à un entretien d’embauche réel ?
Consultez ce site : https://www.reussirmavie.net/Comment-preparer-son-entretien-d-embauche_a118.html
Message principaux d’aujourd’hui
De bonnes compétences en communication (verbale, non verbale et écrite) sont essentielles pour faire bonne impression pour une offre d’emploi, lors d’un entretien et plus tard sur le lieu de travail.
Il existe des choses à faire basiques et importantes qui s’appliquent dans toutes les situations et plusieurs techniques à utiliser ou améliorer pour créer une meilleure expérience lorsque vous communiquez avec un employeur, un(e) patron(ne), un(e) collègue ou un(e) client(e) potentiels.
Vous avez des questions à nous poser ?
Conseil !
Utilisons le(s) groupe(s) whatsapp pour poser ou répondre à des questions et partager notre savoir et nos ressources !
Pour les Formateurs :