Estructura ideal de llamada
Pontificia Universidad Javeriana
Identificación del Lead
Se inicia la llamada brindando el saludo de Buenos días o Buenas tardes, posteriormente confirmar si estamos llamando a la persona que esperamos contactar, e identificándonos como Asesores de la Pontificia Universidad Javeriana
Confirmación del Programa
luego se le informa que está siendo contactado por una solicitud de interés o información de un programa determinado, se procede a confirmar el mismo.
Información
y para finalizar y saber la continuidad de la llamada, se consulta si posee información previa del programa de interés, para solo abordar sus inquietudes y/o necesidades.
Speech Inicial
Monitoreo de Llamada
después y antes de continuar con la propuesta académica, se le notifica al aspirante que su llamada está siendo grabada y monitoreada para efecto de la mejora en la calidad del servicio.
Cada programa tiene una duración especificada por el plan de estudio, pero siempre se aclara que es Estimada porque dependerá del compromiso y rendimiento del estudiante.
Por lo general, son de manera presencial en su mayoría, se dictan en la sede central, pero existen algunos programas de modalidad virtual en los Posgrados.
En los casos de los Pregrados, suele especificarse por tipo de Jornada tales como: Diurna, Tiempo Completo, Nocturna, En estos casos se le informa sobre la franja horaria de estudio y la disponibilidad de tiempo. En los Posgrados suelen verse los horarios específicos de cada programa como también otros de Jornadas tiempo completo, concentradas entre otras.
El valor de la Matrícula se estipula semestralmente por el costo fijado para el año en curso , se le menciona que que existe la posibilidad ,si así fuese, de poder contar con las oficinas de Apoyo Financiero para que pueda financiar su matrícula.
Modalidad
Horarios
Duración
Inversión
Propuesta
Académica
Antes de Continuar se realizará una pausa, para consultar al aspirante si tiene duda o consulta con respecto a la Propuesta Académica.
Pausa y escucha activa
Se le informa los requisito obligatorios para poder ser evaluado en su admisión, y también lo criterios de evaluación por lo que estarán siendo calificados
Proceso de inscripción
Requisitos de admisión al programa
Antes de Continuar se realizará una pausa, para consultar al aspirante si tiene duda o consulta con respecto al Proceso de Inscripción y Requisitos de Admisión.
Pausa y escucha activa
En este proceso se indica el periodo académico y la fecha de cierre del proceso de inscripción. Y los paso para iniciar la inscripción al programa de su interés tales como:
También se le indica al aspirante que la página es amigable y que pueda ingresar voluntariamente desde la página de inicio de:
www.javeriana.edu.co >> Estudia en la javeriana>> Inscribete
o desde la página del programa de interés en el Paso 1 del Proceso de Inscripción
Pre- Cierre de Llamadas
en este instancia de la llamada se realizan preguntas y se escuchan objeciones donde se pueda determinar el futuro del aspirante tales como:
Asesor: Preguntas
Aspirante: Objeciones
Para las objeciones
Tenemos varias alternativas que permiten ayudar a informar y darle más valor, beneficios y diferenciales al programa ofrecido, y que es fundamental para la toma de decisión del aspirante.
¿Usted se encuentra interesado/a en iniciar su proceso académico en este periodo?
En virtud de su interés y conocimiento del programa ¿piensa iniciar el proceso de inscripción ahora?
Para las Preguntas
Dependiendo de sus respuestas pueden existir varios escenarios donde podemos abordar las inquietudes y llevarla positivamente a una inscripción o un Cliente Futuro.
¿Usted cuenta con la disponibilidad de tiempo para cursar el programa?
Cierre de Llamada
Respuestas
Si o No
SI: se consulta si desea inscribirse en el momento o si lo realizará individualmente y le indicamos que nos caracterizamos en realizar seguimiento a los aspirantes, para saber si puedo tomar alguna decisión o si le surge alguna duda o de lo contrario si pudo inscribirse
NO: se le ofrece que puede realizar el proceso de inscripción ahora y de ser admitido usar la reserva de cupo, pero si no es una alternativa. Se le informa que debe estar pendiente de las nuevas fechas del siguiente proceso de inscripción en la landing del programa de su interés.
(Nombre del lead), fue un gusto atenderle el día de hoy
Espero que la información ofrecida haya sido útil y pertinente para usted
recuerde que habló con (nombre del asesor) de la Pontificia Universidad Javeriana que tenga buen día.
Speech de Despedida
Muchas Gracias