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EFFECTUER DES ACHATS SUR INTERNET

ATELIERS D’INFORMATIQUE – MÉDIATHÈQUE DE PUY-SAINT-MARTIN

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ATELIERS D’INFORMATIQUE – MÉDIATHÈQUE DE PUY-SAINT-MARTIN

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Les sites de vente en ligne

• Il s’agit le plus souvent de « Places de Marché » (marketplace en anglais).
• Une place de marché est un site internet qui propose des produits vendus par plusieurs vendeurs. C’est comme un vrai marché dans lequel vous pouvez acheter des tomates auprès de différents commerçants. Comparez la qualité, les prix et faites votre choix de vendeur.
• La plupart des sites de e-commerce sont des places de marché, par exemple:
• Amazon
• cDiscount
• La Redoute
• Darty
• Conforma
• Aliexpress

Etc..

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Les 3 possibilités de Marketplace

• Les produits trouvés sur ces places de marché peuvent être:
• Vendus et Livrés par le site en direct (e.g. Amazon, cDiscount etc..)
• Le site marchand vend les produits en direct
• Le stock est dans les locaux de la plateforme, il est donc fiable et à jour
• La prévision de date de livraison est fiable car les prestataires de transport ont des contrats très précis�
• Vendus par un autre commerçant mais livré par la plateforme marchande
• Le commerçant utilise la logistique ainsi que la vitrine internet de la «place de marché»
• Cela veut dire que le stock du commerçant est hébergé physiquement dans les locaux de la plateforme
• Le stock est dans les locaux de la plateforme, il est donc fiable
• La prévision de date de livraison est fiable car il utilise les mêmes prestataires de transport

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• Vendus et livrés par un autre commerçant
• Le commerçant utilise la «place de marché» uniquement comme une vitrine internet
• Le niveau de stock ainsi que la livraison sont de la responsabilité du commerçant, la fiabilité de ces informations dépend donc directement de la fiabilité du commerçant. Dans ce cas, il faut absolument vérifier les commentaires et notes des clients précédents.

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Les sites dédiés et les intermédiaires

• Il existe bien sûr des sites de commerce électronique qui ne sont pas leurs propres produits
• SNCFConnect

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Il existe aussi beaucoup de sites qui ne sont que des intermédiaires de service ou entre particuliers

• Leboncoin
• La fourchette (réservation de restaurant)
• Booking
• Ebay
• AirBnB

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La grande majorité des grandes enseignes profitent de leur notoriété pour rentabiliser leur infrastructure e-commerce (très couteuse) en intégrant des commerçants externes dans leur offre. Leur renom étant en jeux pour leurs propres produits, ils assurent en général une sélection exigeante des vendeurs et sont attentifs à régler les problèmes commerciaux.

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Les principales étapes

• Identifier son besoin clairement, rechercher le produit qui vous convient
• Rechercher les meilleurs affaires du moment pour ce produit
• Sur la plateforme choisie, sélectionner le produit et le mettre dans le panier
• Se connecter avec son compte ou en créer un le cas échéant (l’identifiant est souvent l’email).
• Valider le panier (essayez de trouver des codes promo qui offrent des réductions)
• Valider les cordonnées de livraison, de facturation et le numéro de téléphone (portable)
• Déterminer le mode de livraison (rapidité, lieu de livraison)
• Passer au paiement:
• Entrer les références de votre carte de crédit
• Valider la transaction bancaire grâce à la double authentification (SMS ou Appli dédiée de la banque)
• Un email de confirmation de commande est envoyé dans les minutes qui suivent

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Double authentification

Les frais de port varient

En quelques minutes

Utilisez Keepass pour vos identifiants

Utiliser un code promo ici

Vérifiez qui vend, qui livre et le stock

Fuyez les vendeurs avec une note de satisfaction < 80%

Ce qu’il faut vérifier avant d’acheter

• Les commentaires clients sur le produit�🡪 Fiez vous aux remarques négatives récurrentes. Les commentaires sont souvent faits par des clients mécontents, c’est à prendre en compte dans l’analyse des commentaires. La Note doit être établie sur un nombre important de retours (>100)
• Lisez la notice du produit�🡪 pour l’électroménager, le site Darty la propose souvent pour les produits vendus par Darty�🡪 les sites des fabricants proposent souvent les notices
• La réputation du site, fiez vous de préférence aux grandes enseignes
• Méfiez vous des imitations �🡪 exemple faux site LIDL (très bien fait) obtenus depuis un lien dans une publicité affichée lors d’un jeu�
• Vérifiez la note et les commentaires des clients sur le vendeur �🡪 attention, certains commentaires négatifs ne sont pas significatifs. Fiez vous aux remarques négatives récurrentes.�Le volume des ventes passées et des commentaires est également un élément important.
• Méfiez vous des trop bonnes affaires �🡪 vous ne serez peut-être jamais livrés…

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Ce qu’il faut vérifier avant d’acheter

• Pour les petits sites (commerçant indépendant avec son propre site internet)
• - Vérifiez qu’il y a une mention d’un numéro de téléphone et/ou d’une adresse
• - vérifiez l’adresse avec la fonction [Street View] de [Google Maps]
• - Vérifiez le numéro de RCS, la solvabilité de la société, qu’elle n’est pas en faillite

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• Dans tous les cas, vérifiez l’URL (adresse internet) du site sur lequel vous êtes en train de passer commande. Lors du paiement sur les petits sites, il est normal de se retrouver sur une URL différente, c’est celle du service bancaire du commerçant qui offre une interface de paiement générique à ses clients.

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Le choix de la livraison

• Une livraison à domicile semble plus confortable… elle est cependant plus contraignante qu’une livraison en point relais.
• Prévoyez d’être chez vous pour les livraisons à domicile, surtout pour les colis qui ne rentrent pas dans votre boite aux lettres ou pour les biens de valeur (Smartphone, tablette) qui demandent de donner un code secret au livreur en personne.
• La livraison en point relais est généralement moins chère, tout aussi rapide et plus souple (colis conservé 7 jours chez le commerçant). A Puy-Saint-Martin, Super U et la boulangerie offrent ce service (en fonction du réseau de distribution utilisé). Il en existe d’autres autour de Puy-Saint-Martin (Marsanne, Cléon d’Andran, Saint-Gervais, Charols, Crest, etc…)

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• Amazon propose aussi un service de Locker (casiers orange) disponible à Cléon d’Andran (à l’entrée du Spar) et à Charols qui offre l’avantage d’un retrait automatisé 24x7 (jusqu’à 3 jours calendaires après livraison). Le colis est à retirer plus rapidement qu’un point relais, mais les horaires sont étendus, pas de jours fériés, pas de problème de commerçant en vacances ou point relais trop plein de colis.

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Les grandes enseignes

du e-Commerce

Amazon, la plateforme leader mondiale

• C'est le premier de la liste de sites e-commerce au monde et ses statistiques de performances ne font que décoller. Bénéficiant d'une popularité toujours plus forte dans le monde, Amazon s'impose en leader indiscutable sur le marché e-commerce en France. Dominant le secteur hors alimentaire avec une part de marché de 20%, cette gigantesque plateforme attire, sans surprise, plus de 312 millions de visites mensuelles sur le sol français. Sur le marché français, le site de Jeff Bezos est considéré comme le meilleur site de vente en ligne.
• D'une manière générale, la popularité d'Amazon en France s'explique par une combinaison de facteurs, notamment la vitesse de livraison, la diversité des produits disponibles et la facilité d'utilisation du site. Tous ces éléments ont permis à Amazon de prendre une avance considérable sur ses concurrents sur le marché français du e-commerce.

Leboncoin, acheter-vendre entre particuliers

• Leboncoin, en accueillant plus de 308 millions de visiteurs par mois, a surpassé sa fonction initiale de simple place de marché virtuelle. Ce géant numérique a innové la façon dont les Français consomment, vendent, mais aussi dénichent des opportunités d'emploi ou de logement. Son importance nationale et sa diversité d'annonces, des articles de maison aux autos d’occasion, des biens immobiliers aux offres d’emploi, ont érigé Leboncoin en véritable thermomètre économique. Un outil incontournable qui s'est inscrit dans le quotidien de millions de personnes !

AliExpress, le géant chinois comme Amazon

• AliExpress, la plateforme chinoise d'e-commerce concurrente d’Amazon, gagne chaque jour un peu plus de terrain en France. Grâce à un trafic mensuel de près de 100 millions de visiteurs, elle s'est taillée une place de choix dans le panier des consommateurs français à la recherche de diversité à des prix défiant toute concurrence. Son influence sur le marché français n’est plus à prouver.
• Malgré les défis logistiques associés à la livraison de produits depuis la Chine, AliExpress continue de renforcer sa position en France. Son impact sur le marché français est désormais indéniable, et il sera intéressant de voir comment le géant chinois du e-commerce continuera à se développer à l'avenir.

Vinted, LA boutique de mode seconde main

• Vinted, le mastodonte lituanien du marché de la fripe en ligne, a remodelé radicalement le panorama de l'e-commerce français. Enregistrant un afflux conséquent de 182 millions de visiteurs chaque mois, cette plateforme s'est affirmée comme le parangon du commerce de seconde main. Sa renommée retentit particulièrement sur le terrain des applications mobiles, où 83% de son trafic se concentre.

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• Cette plateforme a fait des choix technologiques avant-gardistes, en adoptant notamment une stratégie "mobile first". Cela signifie que l'expérience utilisateur a été pensée avant tout pour être utilisée sur smartphone et surtout sur l’application, offrant ainsi une fluidité et une rapidité d'utilisation incomparables. Il est possible de mettre en vente un article en quelques minutes seulement, en prenant une photo avec son téléphone et en remplissant quelques informations.

SNCFConnect, la mobilité simplifiée

• Avec près de 48 millions de visiteurs par mois, SNCFConnect ne se contente plus d'être un service de transport ordinaire : il incarne le véritable hub numérique du transport français. Depuis février 2023, cette plateforme a amorcé son évolution en offrant l'achat de titres de transport pour 22 agglomérations de taille moyenne, incluant Annecy, Avignon et Caen. Cette expansion de services illustre le rôle que joue SNCFConnect dans l'amélioration de l'accessibilité des transports publics, tout en soulignant la croissance du numérique dans ce secteur.

Booking, les voyages de A à Z

• Booking.com, le géant mondial de la réservation en ligne, ne laisse pas les internautes français indifférents.
• Avec un afflux de 44 millions de visiteurs par mois, la plateforme se taille une part de lion sur le marché du tourisme hexagonal.
• L'engagement des utilisateurs est d'ailleurs notable, puisqu'ils consacrent en moyenne 8 minutes à leur visite, une durée qui témoigne de la richesse de l'offre et de la facilité de navigation offertes par le site. En consolidant sa position de choix, Booking.com redéfinit l'expérience de la réservation de voyages en France.

Cdiscount, une référence des achats sur Internet

• Avec plus de 42 millions de visites par mois, Cdiscount est devenu un acteur majeur du commerce électronique en France, en particulier dans le domaine des produits électroniques. Ce succès a été renforcé par l'accent mis sur les applications et les plateformes mobiles, où Cdiscount réalise une grande partie de son trafic. En effet, le site enregistre 92% de son trafic sur les supports app et mobile, ce qui témoigne d'une stratégie mobile réussie.
• L'efficacité de l'interface utilisateur de Cdiscount et son orientation vers les applications mobiles facilitent le parcours d'achat des clients. En plus de proposer une large sélection de produits à des prix imbattables, Cdiscount offre également une expérience d'achat en ligne sans friction, ce qui a contribué à sa popularité croissante.

Ebay, l'adresse où on peut acheter et enchérir

• Pionnier des sites de vente en ligne, eBay est un véritable géant du numérique qui continue de régner en maître dans l'univers des ventes aux enchères en ligne. Fondé en 1995 par Pierre Omidyar, le site est rapidement devenu un espace incontournable pour les particuliers et les professionnels désireux de vendre et d'acheter une vaste gamme d'articles.
• Des antiquités aux produits électroniques de pointe, en passant par les vêtements de créateurs et les objets de collection, eBay offre une plateforme diversifiée où l'on peut trouver pratiquement tout ce qu'on cherche.
• Les statistiques parlent d'elles-mêmes, avec presque 42 millions de visites mensuelles, ce site de petites annonces affiche clairement sa puissance. Sa remontée l'a propulsé en tête des e-commerces les plus visités, prouvant que même après des années, il n'a rien perdu de son éclat et de son influence. Une véritable leçon de résilience dans le monde implacable du commerce en ligne !

Shein, la mode à tout petit prix

• SHEIN s'impose désormais comme un acteur inévitable sur la scène française. En faisant vibrer les radars numériques avec ses 40 millions de visiteurs mensuels, elle séduit une foule grandissante d'acheteurs français, avide de modes de pointe à tarifs raisonnables. La particularité de SHEIN réside dans son incroyable taux de trafic au sein de l'application, atteignant un pourcentage de 72%.
• La force de SHEIN réside dans sa capacité à maintenir le rythme effréné du monde de la mode tout en offrant des tarifs économiques. Son emprise sur le marché français va crescendo, au fur et à mesure que de nouveaux consommateurs découvrent ses offres alléchantes.

Leroy Merlin, le magicien du logis

• En 2022, Leroy Merlin a connu une ascension fulgurante. Loin de se laisser distancer par la concurrence, Leroy Merlin a su saisir les opportunités offertes par le monde numérique. Grâce à une stratégie audacieuse et une expérience utilisateur soigneusement pensée, le site a réussi à séduire une 33,3 millions de visiteurs en quête de solutions pour leurs projets de bricolage.

Leroy Merlin ne se contente pas de proposer une plateforme de vente en ligne. En effet, l'enseigne a également su développer une communauté active et engagée autour de son site, offrant aux utilisateurs des conseils pratiques, des tutoriels vidéo et des idées de projets innovants. Cette approche interactive a permis de renforcer l'engagement des clients et de favoriser une fidélité durable envers la marque.

Zalando, le mastodonte des marques tendances

• Zalando est une marketplace présente sur plus de 15 marchés européens, un véritable empire de la mode, proposant une gamme de produits toujours plus large. En France, ce site de vente en ligne règne en maître, attirant chaque mois pas moins de 31 millions de visiteurs.
• Avec son interface intuitive et son vaste catalogue, Zalando offre aux consommateurs français un accès privilégié aux dernières tendances de la mode, directement depuis leur écran.
• Zalando est une plateforme de vente entre la technologie, la mode et le style de vie contemporain. Sa domination sur le marché français est la preuve de sa popularité et de sa capacité à influencer les habitudes de consommation. Une plateforme de vente inspirante pour tous les pays européens !

Uber Eats, la restauration à domicile

• Avec plus de 91% de son trafic provenant de cette source, Uber Eats occupe fièrement la première place des applications de restauration sur Internet.
• La domination de cette plateforme sur le marché de la restauration en France est indéniable. Son trafic in-app impressionnant (90,95%) témoigne d’une navigation idéale.
• Au-delà de son succès fulgurant, cette plateforme est devenue un pilier essentiel du secteur de la restauration en France. Sa position de leader dans le classement des sites e-commerce est le fruit d'un travail acharné et d'une stratégie efficace pour attirer et fidéliser les utilisateurs grâce à une image de marque forte, omniprésente.
• Ce site de restauration en ligne est devenu une véritable référence pour les restaurateurs qui souhaitent développer leur activité et toucher un large public. Elle offre une visibilité sans pareille et une plateforme qui facilite la mise en relation entre les restaurants et les consommateurs. Grâce à elle, les établissements culinaires peuvent étendre leur portée et séduire de nouveaux clients, renforçant ainsi leur présence sur le marché.

FNAC, les produits culturels 360°

• La marketplace française qui domine le marché des produits culturels et informatiques n'est autre que la FNAC. Son site de vente s'est imposé comme une référence, attirant pas moins de 92% de son trafic à la fois sur mobile et sur desktop.
• La FNAC, acteur majeur de la vente en ligne, a su conquérir les consommateurs en offrant une plateforme intuitive. La popularité de la FNAC n'est pas surprenante étant donné son catalogue de produits culturels et informatiques. Que ce soit pour les amateurs de musique, de films, de livres ou de jeux vidéo, cette marketplace propose un choix vaste et diversifié, répondant aux besoins de tous.

Veepee, la référence des ventes privées

• L'histoire de Veepee remonte à l'an 2001, lorsque deux entrepreneurs visionnaires, Jacques-Antoine Granjon et Julien Sorbac, ont fondé l'entreprise sous le nom de "Vente-privée.com". Leur concept était simple mais innovant : offrir des ventes flash privées sur Internet, donnant ainsi accès à des produits de marque à des prix réduits et aux stocks d'invendus.
• Fort de son succès en France, Veepee a rapidement étendu ses activités à d'autres pays européens. Veepee est aujourd’hui leader des marketplaces de ventes privées.

Airbnb, les logements dans le monde entier

• Le voyage a toujours été une expérience transcendante, mais trouver le logement idéal pouvait autrefois s'avérer fastidieux et limité. C'est là qu'Airbnb est entré en jeu, révolutionnant l'industrie du logement de manière radicale. Depuis sa création en 2008, cette plateforme a transformé la façon dont les voyageurs du monde entier trouvent et réservent des hébergements uniques.
• Airbnb a commencé comme une idée audacieuse dans un appartement de San Francisco. Les fondateurs, conscients des difficultés rencontrées par les voyageurs et des opportunités inexploitées des propriétaires, ont créé une plateforme en ligne qui mettrait en relation ces deux parties. Avec des valeurs telles que le partage, la confiance et l'authenticité, Airbnb a offert une alternative innovante aux hôtels traditionnels.
• Aujourd’hui en France, la plateforme est devenue incontournable pour des millions de voyageurs, et le nom Airbnb est entré dans les expressions de la vie courante pour désigner un logement à louer pour ses vacances.

Samsung, le numéro 1 de la technologie

• Samsung, leader incontesté en 2022, surpasse son rival Apple. Les produits de la marque coréenne se distinguent par leur excellent rapport qualité-prix, surclassant la concurrence. Proposant des fonctionnalités similaires à celles d'autres acteurs du secteur, Samsung offre aux consommateurs une solution compétitive pour des produits haut de gamme.
• Les consommateurs ont ainsi la possibilité de se procurer un smartphone à la pointe de la technologie sans pour autant se ruiner. Samsung a compris que les attentes des consommateurs évoluent rapidement, et a su y répondre. Les prix compétitifs de la marque ne compromettent en rien la qualité et la performance de ses produits. Au contraire, Samsung parvient à offrir des appareils puissants, sans pour autant sacrifier l'innovation et la fiabilité.

Decathlon, le sport pour tous

• Decathlon est aujourd’hui leader du e-commerce de sport en France. Dès ses débuts en 1976, Decathlon a bousculé les codes de la distribution sportive en proposant un concept novateur : regrouper sous un même toit l'ensemble des équipements et accessoires nécessaires à la pratique de différentes disciplines. Cette approche a permis aux clients de trouver tout ce dont ils avaient besoin en un seul lieu, offrant ainsi une expérience d'achat pratique et complète.
• Decathlon est plus qu’une franchise ou une boutique en ligne leader : c’est aussi un concept qui a permis à tous les sportifs de trouver des produits de qualité à des prix abordables grâce aux gammes développées par Decathlon côtoyant les grandes marques internationales pour tous les budgets.

Rakuten, le site marchand des affaires

• Rakuten, leader incontesté du marché en ligne, se distingue par son innovation constante et son engagement envers l'excellence, attirant ainsi plus de 20 millions de visiteurs chaque mois sur son site web. Ce géant du e-commerce se démarque des autres acteurs du marché par sa capacité à anticiper les tendances, ce qui lui vaut un classement dans le top international, aidé par un marketing digital bien rodé. Avec des millions de vendeurs partenaires, Rakuten propose une vitrine virtuelle immense.
• Du dernier cri en matière de gadgets technologiques aux articles ménagers essentiels, en passant par les tendances de décoration et les produits de beauté, la diversité des produits est impressionnante. Chaque article est choisi pour sa qualité et sa fiabilité, consolidant ainsi la réputation de Rakuten comme un des meilleurs endroits pour découvrir et acheter les meilleurs articles en ligne.

Carrefour, la super-marketplace

• Carrefour s'impose avec force, séduisant les consommateurs par son offre diversifiée et son accessibilité. Le magasin emblématique est reconnu pour répondre aux besoins de la vie quotidienne, gagnant la confiance et la fidélité de sa clientèle variée. En progressant de manière constante, l'entreprise cherche à se perfectionner pour offrir un service toujours plus satisfaisant et innovant, tout en conservant une position de leader dans le domaine alimentaire sur internet.
• Favorisant l'expérience utilisateur, Carrefour continue de forger son identité digitale avec une approche centrée sur le client. L'enseigne se différencie par son engagement à fournir une plateforme en ligne conviviale, facile d'utilisation et hautement personnalisable.

ManoMano, les bonnes affaires pour la maison

• ManoMano se distingue comme une référence incontournable en matière d'outillage et de produits domestiques. Mettant l'accent sur la durabilité, la plateforme a initié en avril 2022 une mesure : le "Carbone Score". Cette initiative souligne sa volonté d'intégrer des préoccupations environnementales dans ses actions, répondant ainsi aux évolutions du comportement des consommateurs.
• ManoMano démontre une volonté déterminée de sensibilisation écologique. L'instauration du "Carbone Score" a permis de matérialiser cette volonté, positionnant l'entreprise comme un acteur engagé dans la transition écologique. Ainsi, en se connectant aux valeurs et aux attentes grandissantes des consommateurs, la plateforme se montre proactive, dynamique et engagée.
• ManoMano fait preuve de réactivité face aux changements du marché et s'engage à prendre en compte l'impact environnemental de ses produits. Par conséquent, cela permet non seulement à la plateforme de se démarquer, mais aussi d'être à la pointe des attentes de consommation en ce qui concerne les achats en ligne dans ces domaines.

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Cette photo par Auteur inconnu est soumise à la licence CC BY-SA

C’est à vous de jouer!