Работа с сопротивлением�при внедрении Scrum

“Не мешайте разработчикам

работать“

Дина Соболева

Agile coach, Промсвязьбанк

psbank.ru

А где изменения – там неизбежно сопротивление

А можно без сопротивления?

Применение гибких методологий, в частности скрама, требует изменений начиная от старта и на протяжении всей работы

Почему в скраме надо «тратить время»

Как реагировать на сопротивление

Ничего

личного

Сопротивление изменениям это нормально!

Возможно, вы даже знаете, как лучше, и что для этого надо сделать первый шаг. �Но! Вас не должны слушать «по определению».

Причины возникновения сопротивления

Немного психологии и физики

Личные причины

• собственная выгода
• страх конфликта, желание «прикрыть» других
• недостаток понимания и доверия
• неопределенность
• различные оценки и цели

Общие причины

Устойчивое равновесие

Изменения требуют энергии. Даже если потом будет лучше, то чтобы прийти к этому, надо потратить силы.

Безразличное равновесие

Изменения проходят легко (низкая кривизна – не замечаем)

Неустойчивое равновесие

Изменения требуются системой

Что делать?

Давайте разбираться

Как реагировать на сопротивление

включая энергию агента изменений

поддержка руководства

Внутренняя энергия команды (зрелость)

«Глубина ямки»

Внешнее воздействие

Поддержка руководством низкая: продаем идею

Создайте фокус усилий: гипотеза

Создайте разрежение: информирование, визуализация

Дайте лесенку: действуйте постепенно,

роадмэп изменений

Подогрейте: �подселить идею, чтобы приняли как свою

Поддержка руководством низкая: продаем идею

Дайте лесенку: действуйте постепенно,

роадмэп изменений

Создайте фокус усилий: гипотеза

Создайте разрежение: информирование, визуализация

Подогрейте: �подселить идею, чтобы приняли как свою

Поддержка руководством низкая: продаем идею

Подогрейте: подселить идею, чтобы приняли как свою

Создайте фокус усилий: гипотеза

Дайте лесенку: действуйте постепенно,

роадмэп изменений

Создайте разрежение: информирование, визуализация

Поддержка руководством низкая: продаем идею

Создайте фокус усилий: гипотеза

Создайте разрежение: Информирование, визуализация

Дайте лесенку: действуйте постепенно,

роадмэп изменений

Подогрейте: подселить идею, чтобы приняли как свою

Поддержка руководством низкая: продаем идею

Создайте фокус усилий: Гипотеза

Создайте разрежение: Информирование, визуализация

Дайте лесенку: действуйте постепенно,

роадмэп изменений

Подогрейте: подселить идею, чтобы приняли как свою

Поддержка руководством высокая: вовлекаем руководство

Может вы правда мешаете?

Возглавьте:

воркшоп – выработать совместное решение

Подогреть, сделать равновесие неустойчивым: эскалация, авторизация

Подтолкнуть: взять �на себя ответственность – «слушайте меня, потом поймете»

Поддержка руководством высокая: вовлекаем руководство

Подогреть, сделать равновесие неустойчивым:�эскалация, авторизация

Может вы правда мешаете?

Возглавьте:

воркшоп – выработать совместное решение

Подтолкнуть: взять на себя ответственность – «слушайте меня, потом поймете»

Поддержка руководством высокая: вовлекаем руководство

Подтолкнуть: Взять�на себя ответственность – «слушайте меня, потом поймете»

Может вы правда мешаете?

Возглавьте:

воркшоп – выработать совместное решение

Подогреть, сделать равновесие неустойчивым: эскалация, авторизация

Поддержка руководством высокая: вовлекаем руководство

Может вы правда мешаете?

Возглавьте:

воркшоп – выработать совместное решение

Подогреть, сделать равновесие неустойчивым: эскалация, авторизация

Подтолкнуть: взять на себя ответственность – «слушайте меня, потом поймете»

Поддержка руководством высокая: вовлекаем руководство

Возглавьте:

воркшоп – выработать совместное решение

Может вы правда мешаете?

Подогреть, сделать равновесие неустойчивым: эскалация, авторизация

Подтолкнуть: взять на себя ответственность – слушайте меня, потом поймете

Нет универсального рецепта управления сопротивлением. Человек – это «комплексный домен» с возможными переходами в хаотичный (например, паника).

Дисклеймер

Всегда ли это работает?

Что можно еще сделать агенту изменений?

Прокачать собственные качества:

• авторитет (регалии, опыт)
• выработка доверия
• умение создавать картинку
• навыки слушания и понимания
• навыки фасилитации
• навыки выступления
• уметь использовать широкий диапазон общения

Наш рецепт работы в кайф, уменьшая сопротивление

1

2

3

Придавайте энергию: увеличивайте зрелость участников

Покажите горизонты: подсвечивайте к чему можно стремиться

Меняйте ландшафт: заручитесь поддержкой руководства

Контакты

Дина Соболева

Промсвязьбанк

psbank.ru