Синдром профессионального выгорания

Мысник К.В.,

социальный педагог

СИНДРОМ ПРОФЕСИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ�

• это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека
• сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за длительной эмоциональной нагрузки

ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ МОДЕЛЕЙ «СИНДРОМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

«профессиональное выгорание» - состояние физического, психического и прежде всего эмоционального истощения, которое предопределено долговременным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях общения

ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ МОДЕЛЕЙ «СИНДРОМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

«профессиональное выгорание» - двумерная модель, которая складывается из:

• эмоционального истощения
• деперсонализации, то есть ухудшение отношения к другим, а иногда и к себе

ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ МОДЕЛЕЙ «СИНДРОМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

«синдром профессионального выгорания» - трехкомпонентная система, которая содержит эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений

​

К. Маслач, С. Джексон

ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ МОДЕЛЕЙ «СИНДРОМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

модель синдрома «профессионального выгорания» состоящая из трех компонентов, которые сопровождаются двенадцатью симптомами:

1. напряжение
2. резистенция
3. истощение

​

В.В. Бойко

ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ МОДЕЛЕЙ «СИНДРОМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

НАПРЯЖЕНИЕ

​

• переживание психотравмирующих обстоятельств
• недовольство собой
• «загнанность в угол»
• тревога и депрессия

​

ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ МОДЕЛЕЙ «СИНДРОМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

РЕЗИСТЕНЦИЯ

​

• неадекватное выборочное эмоциональное реагирование
• эмоционально моральная дезориентация
• расширение сферы экономии эмоций
• редукция профессиональных обязанностей

​

​

ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ МОДЕЛЕЙ «СИНДРОМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

ИСТОЩЕНИЕ

​

• эмоциональный дефицит
• эмоциональное отчуждение
• личностное отчуждение (деперсонализация)
• психосоматические и психовегетативные расстройства

​

​

4 группы факторов, которые приводят к возникновению синдрома�«профессионального выгорания»��

• социально-демографические
• личностные
• статусно-ролевые
• профессионально-организационные (корпоративные)

СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ

• возраст
• пол
• семейное положение
• опыт работы
• образовательный и квалификационный уровень
• социальное происхождение
• этническая и расовая принадлежность

ЛИЧНОСТНЫЕ

• склонность к интроверсии
• низкая социальная активность и адаптированость
• социальная несмелость
• направленность интересов на внутренний мир
• реактивность (динамическая характеристика темперамента)
• низкая или излишне высокая эмпатия
• авторитарность
• агрессивность
• подозрительность
• нонконформизм
• высокая тревожность
• стыдливость
• импульсивность
• эмоциональная неустойчивость

СТАТУСНО-РОЛЕВЫЕ

• ролевой конфликт
• ролевая неопределенность
• недовольство профессиональным и личностным ростом
• низкий социальный статус
• ролевые поведенческие стереотипы, которые ограничивают творческую активность
• отторжение в значимой группе
• негативные поло-ролевые установки, которые ограничивают права и свободу личности

ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ (КОРПОРАТИВНЫЕ)

• рабочие перегрузки или отсутствие нагрузки
• сверхурочная работа
• ограниченность времени
• эмоционально насыщенное деловое общение
• дефицит времени
• длительность рабочего дня
• содержание труда

ОТЛИЧИЯ СОДЕРЖАНИЯ ТРУДА СИСТЕМЫ «ЧЕЛОВЕК-ЧЕЛОВЕК»

• высокая насыщенность рабочего дня общением
• большое количество разных по содержанию и эмоциональной напряженности контактов
• высокая ответственность за результат общения
• определенная зависимость от партнеров общения конфликтные или напряженные ситуации общения, обусловленные недоверием, несогласием и проявляющиеся в различных формах отказа от дальнейшего взаимодействия (общения)

СТАДИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

первая стадия

• начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний; специалист неожиданно замечает: вроде бы все пока нормально, но... скучно и пусто на душе

• исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи

• возникает состояние тревожности, неудовлетворенности; возвращаясь домой, все чаще хочется сказать: «Не лезьте ко мне, оставьте в покое!»

​

​

СТАДИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

вторая стадия

• возникают недоразумения в отношениях с коллегами, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них

• неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии самих коллег — вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение сотрудника — это неосознаваемое им самим проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень

​

​

СТАДИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

третья стадия

• притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «упрощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни;

• такой человек по привычке может еще сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе

​

​

СЛЕДСТВИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

Первое — снижение самооценки

Второе — одиночество

Третье — эмоциональное истощение, соматизация

​

​

СИМПТОМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

физиологические симптомы

• чувство постоянной усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна
• ощущение эмоционального и физического истощения
• отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию
• общая слабость, снижение активности и энергии
• частые беспричинные головные боли
• Постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта
• резкая потеря или резкое увеличение веса
• полная или частичная бессонница
• постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня
• одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке
• заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений

СИМПТОМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

социально-психологические симптомы:

• безразличие, скука, пассивность и депрессия, чувство подавленности
• повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события
• вспышки немотивированного раздражения или отказы от общения, уход в себя
• постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет
• чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»)
• чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или «я не справлюсь»
• общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «как ни старайся, все равно ничего не получится»)

СИМПТОМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

поведенческие симптомы:

• ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее
• сотрудник заметно меняет свой рабочий режим (увеличивает или сокращает время работы)
• постоянно, без необходимости, берет работу домой, но дома ее не делает
• руководитель затрудняется в принятии решений
• чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам
• невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий
• дистанцированность от сотрудников и студентов, повышение неадекватной критичности
• злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет