Octubre 2011

RESUMEN

​

El presente informe contiene los resultados de la Encuesta Permanente a Pasajeros (EPP) realizada durante el mes de octubre de 2011 en todas las líneas que componen el Sistema de Transporte Urbano de Pasajeros (STUP) de Rosario.

​

Los objetivos principales de este operativo son conocer el nivel de satisfacción de los usuarios del TUP sobre cada una de las líneas que lo conforman, sobre cada empresa prestataria del servicio y sobre el sistema en general; y por otro lado, determinar qué factores influyen para obtener un servicio de óptima calidad y detectar aquellos aspectos a mejorar y/o a potenciar para brindar un mejor servicio.

​

Este informe contempla el análisis de las respuestas de los pasajeros encuestados y la comparación con los resultados obtenidos en mediciones anteriores.

Universo: Pasajeros mayores de 14 años.

Número de encuestas realizadas: 3.824 encuestas efectivas (realizadas a usuarios* de las líneas del STUP) * Se define como usuario a aquel pasajero que utiliza más de una vez por semana la línea de transporte en que es encuestado. Quedan excluidos aquellos pasajeros que nunca utilizan esta línea y, en el momento de la encuesta, habían tomado un coche ocasionalmente.

Nivel de precisión: +/- 1,6% para las estimaciones del STUP y +/- 3,5 % para las estimaciones de las empresas, bajo el supuesto de un diseño muestral probabilístico

Nivel de confianza: 95%.

Fecha de relevamiento: del 3 de Octubre al 1 de Noviembre de 2011

​

• Del total de encuestados, el 37,8 % es de sexo masculino y el 62,2 % de sexo femenino.
• La edad promedio es 37,9 años.

​

Características generales de los encuestados

Edad promedio: 38,2 años

Edad promedio: 37,6 años

Sistema de transporte urbano de pasajeros (STUP)

Viajes realizados por semana en la línea donde el pasajero fue encuestado

• El 50% de los usuarios realiza 10 viajes o más por semana.

¿Considera que es suficiente…

¿Cuándo llega?

Información sobre el tiempo de llegada de los colectivos a las paradas*

* Las preguntas sobre el conocimiento del servicio “¿Cuándo llega?” y su utilización se realizaron en todas las líneas del STUP, haciendo referencia a este servicio en general. Cabe destacar que al momento del presente relevamiento, la línea 107 de Rosario Bus no había implementado dicho servicio.

Del total de encuestados que conoce el servicio “¿Cuándo llega?”, el 56,9% afirmó que lo ha utilizado en al menos una ocasión.

Entre los usuarios que conocen el servicio “¿Cuándo llega?”, el uso del mismo se incrementó un 9,6% en relación al relevamiento de octubre de 2011 conservando la tendencia creciente del uso de este sistema de información.

Entre aquellos que utilizaron el servicio, el 58,9 % realizó su consulta mediante el envío de SMS y el 77,5 % afirmó que el servicio le fue de utilidad.

Nota: Debido a que esta pregunta admite respuestas múltiples la suma de los porcentajes excede el 100%.

Servicio telefónico de atención al usuario

(0800-444-0308)

Del total de encuestados que conocen el servicio telefónico de atención al usuario el 14,3% afirmó que se ha comunicado al menos una vez, mientras que el 85,3% nunca se ha comunicado.

• El 94,2% de las personas que se comunicó para realizar una consulta consideró de utilidad la información recibida

• El 65,1% de las personas que se comunicó para realizar un reclamo consideró satisfactoria la respuesta recibida

Nota: Debido a que esta pregunta admite respuestas múltiples la suma de los porcentajes excede el 100%.

¿Cómo considera que fue la atención recibida?

Más del 86% de las personas que se comunicaron han evaluado de manera positiva la atención recibida

Satisfacción General del Sistema de Transporte Urbano de Pasajeros

* Para confeccionar estos gráficos se utilizaron índices de satisfacción que permiten comparar la percepción del usuario respecto al servicio recibido. Esta medida puede variar entre 0 y 10, valores mayores a 5 indican una preponderancia de opiniones positivas.

Empresas

* Para la confección de algunos de los siguientes gráficos se utilizaron índices de satisfacción que permiten comparar la percepción del usuario respecto al servicio recibido. Esta medida puede variar entre 0 y 10, valores mayores a 5 indican una preponderancia de opiniones positivas.

Líneas

Para confeccionar los siguientes gráficos se utilizaron índices de satisfacción que permiten comparar la percepción del usuario respecto al servicio recibido. Esta medida puede variar entre 0 y 10, valores mayores a 5 indican una preponderancia de opiniones positivas.

Aspectos referidos a la flota

Líneas con mayores y menores puntajes para los diferentes aspectos

Aspectos referidos al personal de conducción

Aspectos referidos a la información brindada

FIN…