Los Caminos de las Evaluaciones de la Calidad en los establecimientos de Salud

Experiencias de Hospital Alemán

Buenos Aires, Argentina

Ana Fajreldines, Pharm, MSc, MBA, PhD

Ideas Preliminares (para una acreditación, certificación, o empezar a trabajar en Calidad).

• Apoyo del Liderazgo

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• Un Equipo que trabaje

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• Un plan

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Fácil vs Difícil

• LO MÁS FÁCIL: hacer un plan

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• LO MÁS DIFÍCIL: generar cultura

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Experiencias

• Recorrer y mostrar el Plan: creíble, viable, adecuado a la realidad institucional
• Descubrir líderes por área
• Ejecutar el plan con seriedad

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Errores que hay que evitar

• Evitar la marcha y contramarcha.
• Evitar la confusión de la organización porque el mensaje no es claro.
• Evitar “bajar línea”, más bien persuadir, inspirar, seducir.

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Tips que pueden servir

Primero sensibilizar

Luego implementar el sistema de reporte voluntario

Tener buen mecanismo de Feedback

Implementar metas internacionales de modo fácil

Descentralizar las mediciones

Fomentar la autoevaluación

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EDUCACIÓN DEL PERSONAL

Prácticas seguras simples

• Historia clínica: estandarizada (aunque sea en papel, puede haber formularios estándar para evolucionar, examen físico, prescripciones, protocolo quirúrgico, epicrisis).
• Comunicación entre profesionales: formularios de transferencia, de traslado, comunicación telefónica con elementos estándar (ERC-Read Back, ISBAR).

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Prácticas seguras simples

• Prevención y control de infecciones: higiene de manos, disponibilidad de insumos, limpieza, paquetes de medidas, monitoreo.
• Valores críticos: lista corta y que todos la conozcan.

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Prácticas seguras simples

• Medicamentos: identificar los de alto riesgo, los elementos de una prescripción completa (papel o electrónica)
• Protocolo quirúrgico: simple, pero completo.
• Muestras biológicas: acordar la toma de muestra, la conservación, la rotulación, el traslado, la solicitud.

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Prácticas seguras simples

• Formación del personal: hay un buen número de recursos disponibles muy buenos en la web, y gratuitos (cursos de Ministerio-OPS).
• Caídas: escala, valoración, medidas (barandas, educación, luz, objetos personales, identificación del paciente, alerta, etc.).

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Lo más eficiente

Involucrar al paciente

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Muchas gracias�afajreldines@hospitalaleman.com�