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1. Definição e tipos de plataformas online�

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O que é uma Plataforma Online?��

Temos várias definições de plataformas online:

Definição científica: serviço digital que facilita as interações entre dois ou mais conjuntos distintos, mas interdependentes, de utilizadores (empresas ou indivíduos) que interagem através do serviço da Internet (OCDE 2019).

Conceptualmente: a plataforma online é um modelo de negócio de base tecnológica. A sua missão é conectar interesses e pessoas, e promover interações valiosas entre os envolvidos.

Na prática: as plataformas digitais atuam como facilitadoras online de relações que já ocorrem offline, mas que agora são em grande parte impulsionadas e potenciadas por mecanismos digitais.

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Finalidade de uma Plataforma Online

As plataformas online intermediam os fluxos de informação e comunicação na Internet.

Apoiam tantas das nossas atividades diárias que nos tornamos dependentes deles em nossas vidas pessoais e profissionais.

Exemplos: compra e venda de bens e serviços, pesquisa de informação online, contacto recíproco.

Utilizamo-los para: entretenimento, notícias, transporte, alojamento, encontrar empregos e funcionários, encontrar aplicações e para muitos outros fins.

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Porquê Plataformas Online para pequenas empresas?��

Razões pelas quais as pequenas empresas devem utilizar plataformas online:

Construir a sua presença online e criar a sua voz de marca (plataformas de redes sociais)

Para simplificar as operações do dia-a-dia, ser mais produtivo e gerir todas as atividades (plataformas de gestão do trabalho)

Para uma comunicação e colaboração eficazes

Para simplificar e automatizar as suas atividades de marketing

Adquirir informação e conhecimento

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2. Plataformas de redes sociais�

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Top 10 plataformas de

redes sociais em 2022��

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	Plataforma de Redes Sociais�	Utilizadores ativos mensais (UAM)�	Receitas	Lançado
1	Facebook	2,9 mil milhões	$85.96 mil milhões	2004
2	YouTube	2,2 mil milhões	$28.8 mil milhões	2005
3	WhatsApp	2 mil milhões	$5.5 mil milhões	2009
4	Instagram	2 mil milhões	$24 mil milhões	2010
5	TikTok	1 mil milhões	$11 mil milhões	2016
6	Snapchat	538 milhões	$1.06 mil milhões	2011
7	Pinterest	444 milhões	$575 milhões	2005
8	Reddit	430 milhões	$289.9 milhões	2010
9	LinkedIn	250 milhões	$12. 4 mil milhões	2006
10	Twitter	217 milhões	$5.42 mil milhões	2003

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Por que usamos plataformas de redes sociais?��

Os INDIVÍDUOS usam para se conectar com amigos, familiares, colegas e empresas novas e existentes.

As EMPRESAS utilizam para se conectarem aos seus clientes, para aumentar o reconhecimento da marca e incentivar a fidelidade à marca.

O marketing de redes sociais ajuda a promover a voz e o conteúdo de uma marca. Pode ajudar a tornar uma empresa mais acessível a novos clientes e mais proeminente para os já existentes.

As plataformas de redes sociais têm finalidades diferentes! Devemos ter cuidado com a plataforma a escolher.

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Como escolher uma plataforma de redes sociais se é uma pequena empresa?��

Comece pelo seu público: quem é a sua persona online? Onde está o seu público ativo?

Considere a sua empresa: precisa de uma apresentação visual, profissional e divertida?

Pesquise os seus concorrentes e outros no seu setor: o que eles usam? Está a funcionar?

Alinhe-se com os seus objetivos gerais de marketing de redes sociais: gostaria de compartilhar boas fotos dos seus produtos ou oferecer suporte ao cliente?

Entenda as diferentes plataformas: cada uma tem sua própria personalidade e formas de se comunicar.

Tenha em mente os seus recursos disponíveis: limite seus canais ao que pode realmente fazer!

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Desafios e riscos das plataformas de redes sociais��

DISCURSO DE ÓDIO: como reduzir a quantidade de discursos de ódio

FAKE NEWS: podemos confiar nas informações que lemos nas redes sociais?

INVADIR a PRIVACIDADE: as plataformas de redes sociais estão a rastear a nossas atividades online, recolhendo informações pessoais, mesmo sem a nossa permissão

ROUBO DE IDENTIDADE: tenha cuidado quando e onde compartilhar as suas informações pessoais

ASTRO TURFING: esconder os verdadeiros autores de uma mensagem ou de uma organização – perfis falsos, trolls

CYBER BULLYING: bullying em dispositivos digitais, na internet; especialmente os jovens

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3. Plataformas de conhecimento e aprendizagem�

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Porquê plataformas de conhecimento e aprendizagem?��

Uma plataforma de aprendizagem é um tipo de software que permite aos professores criar e oferecer cursos online.

Pode ser utilizado para educação e formação, elearning ou aprendizagem digital nas empresas.

Benefícios para os educadores: uma plataforma de aprendizagem pode ser uma forma de criar e oferecer cursos online sem ter que se preocupar com os aspetos técnicos da criação de um site ou alojamento de cursos.

Benefícios para os alunos: uma plataforma de aprendizagem oferece uma maneira conveniente de aceder a cursos e materiais de aprendizagem de qualquer lugar do mundo, sempre que quiser.

Benefícios para as pequenas empresas: adquirir novos conhecimentos para ter mais sucesso

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Exemplos das melhores plataformas de aprendizagem��

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Coursera - parceria com mais de 200 universidades e empresas de ponta para produzir os melhores cursos numa ampla variedade de assuntos�Thinkific - uma das melhores plataformas para criar produtos de aprendizagem e organizar uma experiência de aprendizagem personalizada para a sua equipa�LinkedIn Learning – cursos de negócios e tecnologia�Skillshare – cursos de competências criativas�edX - cursos universitários reais online�Udemy - maior plataforma de aprendizagem online para cursos de nicho, quase todos os tópicos possíveis!�Treehouse - cursos de desenvolvimento web e programação�MasterClass – cursos de personalidades�... e muitos mais!!!�

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Como escolher a plataforma de aprendizagem certa?��

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SE QUISER APRENDER ALGO:

�O que quer aprender? Que tema?�Os tutores/professores são de confiança? Quais são as suas qualificações e experiência?�Proporciona uma experiência de aprendizagem envolvente? Ou é apenas uma simples via de sentido único?�É fácil de usar e navegar? É seguro?

�SE É UM CRIADOR DE CURSO:

�É capaz de fazê-lo sozinho, no seu próprio site? Pode ser mais caro, mas tem controle total sobre tudo.�Se não, que plataforma de aprendizagem existente é melhor para si? Confira os comentários online!�

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4. Plataformas de

Automatização de

marketing ��

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Porquê plataformas de automatização de marketing?��

A automatização de marketing pode ser usada se não quiser gastar o seu tempo valioso a enviar e-mails diretamente para cada cliente.

A automatização de marketing usa software para automatizar o trabalho monótono de marketing.

Pode automatizar tarefas repetitivas, como: marketing por e-mail, publicações em redes sociais e até campanhas publicitárias.

A automatização de marketing pode lhe dar uma imagem mais rica e detalhada do comportamento do cliente em potencial.

Pode recolher dados valiosos que pode usar no futuro.

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As melhores plataformas de automatização de marketing para pequenas empresas��

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As pequenas empresas podem escolher entre ferramentas de automatização de marketing (quase) gratuitas e fáceis de usar. Alguns bons e acessíveis exemplos:

MAILCHIMP: fácil de usar, gratuito para até 2000 assinantes, inclui análises e integrações

MAILERLITE: gratuito para até 1000 assinantes, muitos recursos

SENDY: solução boa e barata para enviar um grande número de e-mails

Plataformas mais sofisticadas (pagas): HubSpot Marketing Hub, ActiveCampaign, Klaviyo, SharpSpring, Sendinblue, Omnisend...�

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Como usar a automatização de marketing��

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Tem que ter sempre cuidado com RGPD – Regulamento Geral de Proteção de Dados: não pode enviar e-mails sem permissão dos assinantes

Crie fluxos de trabalho de automatização: crie fluxos de trabalho pessoais e adaptadas às necessidades dos seus clientes

Integração: conecte todos os dados de suas plataformas usadas com frequência para oferecer marketing mais relevante

Análises: use os dados recolhidos e as ferramentas de relatórios para monitorizar tendências, acompanhar o desempenho e criar melhores campanhas que alcancem mais clientes.

Use os dados coletados para remarketing e retargeting.

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5. Plataformas de comunicação e colaboração�

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Porquê plataformas de comunicação e colaboração?��

Uma plataforma colaborativa é um espaço de trabalho virtual onde os recursos e ferramentas são centralizados com o objetivo de facilitar a comunicação e a interação pessoal no trabalho do projeto corporativo.

Pode ser usado para compartilhamento de documentos (folhas de cálculo, apresentações, arquivos de texto, etc.)

Pode ser usado para reuniões online

Boa para trocar informações e comunicação sobre iniciativas em curso: aplicativos de bate-papo.

Para a colaboração no trabalho, podem ser utilizadas várias ferramentas de gestão de projetos.

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Como partilhar documentos facilmente��

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UPLOAD PARA UM ARMAZENAMENTO E COMPARTILHAMENTO EM NUVEM – pode escolher uma das seguintes soluções em nuvem:

�Google Drive - serviço de sincronização e armazenamento de ficheiros�Dropbox – serviço de sincronização e armazenamento de arquivos�OneDrive – serviço de sincronização e armazenamento de ficheiros

�ENVIAR FICHEIROS DIRETAMENTE

�WeTransfer – para partilhar os seus ficheiros em todo o mundo: gratuito para ficheiros com menos de 2 GB. Fácil de usar, excelente para iniciantes.�

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Software para reuniões virtuais ��

Existem muitos exemplos diferentes de softwares de reunião virtual, também chamados de plataformas de reunião online. Melhor e mais fácil de usar para pequenas empresas:

ZOOM: fácil de usar, convidando os participantes simplesmente por URLs. Versões gratuitas e pagas.

GOOGLE MEET: Se a segurança dos dados é uma prioridade para a sua empresa, o Meet é ideal para si, desde que todos tenham uma Conta Google.

MS TEAMS: O Microsoft Teams é um espaço de trabalho para colaboração e comunicação em tempo real, reuniões, partilha de ficheiros e aplicações.

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Comunicação em Equipa - Aplicações de chat��

Para uma comunicação diária e imediata entre os membros da equipe, pode usar uma aplicação de chat. Todas elas são excelentes para o trabalho remoto!

SLACK é uma excelente opção para pequenas empresas, perfeito para trabalho remoto

GOOGLE CHAT: excelente para utilizadores do Google, um serviço de comunicação que permite mensagens de texto, voz ou vídeo, individualmente ou em grupo.

WhatsApp: uma ferramenta simples, fácil de usar

Viber: também uma ferramenta simples, fácil de usar

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Software de Gestão de Projetos ��

A fim de gerir projetos em pequenas empresas de forma eficaz, podemos usar muitas ferramentas diferentes de gestão de projetos. As melhores e mais simples ferramentas para pequenas empresas:

Trello: ferramenta simples, flexível e poderosa. Tudo o que é preciso são quadros, listas e cartões para ter uma visão clara de quem está a fazer o quê e o que precisa ser feito.

Asana: ajuda a gerir facilmente o trabalho complexo, conectar o que precisa ser feito, quem está a fazer o quê e quando, usando cartões, quadros, listas.

Basecamp: uma plataforma de gestão de projetos simples e extremamente eficaz. Também usa quadros, cartões, listas,..

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6. Plataformas de automatização do trabalho��

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Porquê plataformas de automatização do trabalho?

A automatização do fluxo de trabalho é o processo de usar a lógica baseada em regras para iniciar uma série de tarefas que são executadas por conta própria, sem qualquer intervenção humana. Depois de estabelecer as regras e a lógica, os fluxos de trabalho automatizados podem enviar e-mails, configurar lembretes, agendar tarefas, desencadear campanhas gota-a-gota e muito mais, tudo sem que ninguém da sua equipa toque num único botão.

Quase todas as tarefas na sua empresa podem beneficiar da automatização do fluxo de trabalho. Quer se trate de marketing, recursos humanos ou finanças, a tecnologia pode ajudá-lo a trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil

A automatização do fluxo de trabalho é excelente para empresas que querem escalar e crescer: ao permitir que a tecnologia conclua tarefas manuais, pode efetivamente expandir os seus negócios sem dores de crescimento.

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Best work automation platforms

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Existem algumas ferramentas excelentes para pequenas empresas tornarem o seu trabalho muito mais fácil:

Zapier: uma plataforma de automatização simples, conecta muitas aplicações (gmail, folhas do Google, Slack, Facebook, Instagram, Trello, MailChimp,...)

Buffer: torna muito fácil automatizar o máximo de seus esforços de marketing de redes sociais que você precisa.

Grammarly: irá salvá-lo daqueles erros básicos de ortografia e gramática em inglês que podem deixar as pessoas questionando a competência do seu negócio.

Calendly: ajuda as pessoas a marcar uma consulta diretamente no seu site, sem a necessidade de enviar e-mails para encontrar o momento perfeito.

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Hora de pensar...�

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Após a apresentação das principais plataformas online que podem ajudar a sua empresa, reflicta sobre o seguinte:

Já usa alguma destas ferramentas?

Acha alguma das ferramentas mencionadas interessante?

Está a planear começar a usar alguma delas no seu negócio?

Que ferramentas e porquê?

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7. REFERÊNCIAS�

Hotmart. Digital platforms: what are they and how do they work? Hotmart. https://hotmart.com/en/blog/digital-platforms. Published December 23, 2021. Accessed November 28, 2022.
OECD. What Is an “Online Platform”? Paris: OECD; 2019:19-26. doi:10.1787/19e6a0f0-en
How do online platforms shape our lives and businesses? - Brochure | Shaping Europe’s digital future. https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/library/how-do-online-platforms-shape-our-lives-and-businesses-brochure. Accessed November 28, 2022.
An Introduction to Online Platforms and Their Role in the Digital Transformation | en | OECD. https://www.oecd.org/publications/an-introduction-to-online-platforms-and-their-role-in-the-digital-transformation-53e5f593-en.htm. Accessed November 28, 2022.
May 30 2022, ⋅, Read 11 Min, Shares 1 8k, Reads 1 2m. The Top 10 Social Media Sites & Platforms 2022. Search Engine Journal. https://www.searchenginejournal.com/social-media/biggest-social-media-sites/. Accessed November 28, 2022.
What Is Social Networking? Investopedia. https://www.investopedia.com/terms/s/social-networking.asp. Accessed November 28, 2022.
6 Tips for Choosing the Right Social Media Platform for Your Business – Aventi Group. https://aventigroup.com/blog/6-tips-for-choosing-the-right-social-media-platform-for-your-business/. Accessed November 28, 2022.
What is a learning platform? Cleverclip. https://cleverclipstudios.com/en-ch/blog/what-is-a-learning-platform/. Published May 24, 2022. Accessed November 28, 2022.
5 Keys to Choosing the Right Online Learning Platform. November 2021. https://www.homeguruworld.com/5-keys-to-choosing-the-right-online-learning-platform/. Accessed November 28, 2022.
Where Should You Publish your Online Course? Course Creator Academy. https://instructor-academy.onlinecoursehost.com/online-courses-self-hosting-vs-marketplaces/. Published November 10, 2021. Accessed November 28, 2022.
HubSpot. HubSpot Marketing | What is Marketing Automation? https://www.hubspot.com/products/marketing/marketing-automation-information. Accessed November 28, 2022.
Marketing smarts for big ideas. Mailchimp. https://mailchimp.com/. Accessed November 28, 2022.

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7. REFERÊNCIAS�

Create Email Marketing Your Audience Will Love - MailerLite. https://www.mailerlite.com/. Accessed November 28, 2022.
Sendy. https://sendy.co/. Accessed November 28, 2022.
Use Mailchimp Reports to See What Works (or Doesn’t). Mailchimp. https://mailchimp.com/features/reports-and-analytics/. Accessed November 28, 2022.
Communication and Collaboration: Why They’re One and the Same | TigerConnect. https://tigerconnect.com/blog/communication-collaboration-theyre-one/. Accessed November 28, 2022.
The benefits of a collaborative platform to the company. Humanperf Software. https://www.humanperf.com/en/blog/project-management/articles/collaborative-project-management. Published May 31, 2018. Accessed November 28, 2022.
Chen J. 10 Best Virtual Meeting Platforms & Software (Tried & Tested). teambuilding.com. https://teambuilding.com/blog/virtual-meeting-platforms. Published June 11, 2020. Accessed November 28, 2022.
Google Meet: Online Video Meetings and Calls | Google Workspace. https://apps.google.com/meet/. Accessed November 28, 2022.
10 Best Free File Sharing Sites And Software Programs In 2022. Software Testing Help. https://www.softwaretestinghelp.com/file-sharing-sites-and-software-programs/. Accessed November 28, 2022.
Slack. Slack is your digital HQ. Slack. https://slack.com. Accessed November 28, 2022.
Workflow Automation Explained & 6 Best Workflow Software for 2022. https://blog.hubspot.com/marketing/workflow-automation. Accessed November 28, 2022.
Brooks A. 10 Best Small Business Automation Tools (That Work in 2022). Venture Harbour. September 2018. https://www.ventureharbour.com/10-small-business-automation-tools-to-save-time-increase-profit/. Accessed November 28, 2022.
My Grammarly - Grammarly. https://app.grammarly.com/. Accessed November 28, 2022.

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