Enregistreur de communications
Légal
Sécurité publique, urgences et services critiques, marchés financiers
Litiges
Contrats et vente par téléphone, réservations, prise de commandes
Qualité
Amélioration de l’accueil téléphonique.
Contrôle
Informations confidentielles, fraudes, appels malveillants
Enregistrement
pour tous les scenarios
Un enregistreur d'appels téléphoniques professionnel est un outil de gestion moderne qui apporte de réels avantages aux grandes et petites entreprises de tous les secteurs d'activité.
Plus de 10,000
systèmes installés
Plus de 50000
canaux enregistrés
Présence Internationale
Dans 40 pays
Présent sur de nombreux secteurs d’activité
Secteurs
Assurance, taxi, pompiers, police locale, agences de voyage, transports, centres d'appels, avocats, service clientèle, immobilier, distribution, services financiers, support hotline, assistance technique, publicité, construction, services publics (mairies, ambulances), formation …
Recall dans le monde
Présence internationale et leadership
Massif Enregistrement de tous les appels
Solutions Centralisées
Multi-PABX et Multi-Site
Selectif ou à la demande
Enregistrement de certains appels
RNIS T0 et T2, SIP et
Analogiques Enregistrement de lignes réseau
TDM, IP et Analogiques Enregistrement de postes
Internes/externes, entrants/sortants Suivant modèle et programmation
Gamme complète
d’enregistreurs
Couvrant l’ensemble des besoins des clients
Recall SIP
Pour trunks SIP
Recall Digital
Pour postes numériques (TDM) propriétaires
Recall Analogique
Pour lignes et postes analogiques
Recall IP
Pour postes IP propriétaires
ENREGISTREURS
DE COMMUNICATIONS
compatibles avec tous types de lignes et de postes
Recall RNIS
Pour raccordement T0 et T2
Logicie de gestion Recording Manager
Logiciel de recherche et d’écoute des enregistrements
Logiciel Recall Server + base de données SQL
Configuration du Hardware
Stockage de fichiers audio cryptés
Hardware Recall
Switch Ethernet avec port miroir pour l'enregistrement IP ou boîtier/carte pour raccordement aux lignes ou aux postes.
Lignes
Postes
Architecture
Recall Enregistreur de communications
Accès multi-utilisateurs par navigateur web
Connecté par LAN, USB
ou LAN + CTI selon la version
RNIS
Enregistrement de lignes T0 et T2
PC serveur
Via LAN (Recall T0) ou connecteur USB (Recall T2)
Boitier Hardware
Raccordement en parallèle au connecteur RNIS (T0/T2)
DIGITAL
Enregistrement de postes numériques (TDM)
Carte audio au format PCI
A insérer dans un slot de la carte mère du PC serveur. Chaque carte peut enregistrer 8, 16 ou 24 canaux. Connecteur femelle type D 21 pour 25 paires. Bus PCI 2.2 ou PCI Express avec connecteur x1.
Compatibilité PABX : Mitel, Alcatel, Avaya, NEC, Panasonic, Unify.
SIP
Enregistrement de trunks SIP
Switch Ethernet avec Port Miroir
pour capture des paquets audio et
des données associées
Carte LAN 1 – connectée au reseau
LAN local (usage général)
Carte LAN 2 - connectée au switch
Port miroir de capture VoIP
IP
Enregistrement de postes IP Propriétaires
Switch Ethernet avec Port Miroir
pour capture des paquets audio et
des données associées.
Carte LAN 1 – connectée au reseau
LAN (usage general + lien CTI PABX)
Carte LAN 2 - connectée au switch
Port miroir de capture VoIP.
IP
ALCATEL OXE
Enregistrement actif des appels pour les postes IP ALCATEL OXE®
PABX
ALCATEL OXE® avec licence IP DR-Link, Postes IP Alcatel
RECALL
SERVER
ALCATEL
IP PHONES
CLIENT
ON DEMAND RECORDING
Client audio
User audio
Client audio
User audio
IPA pour UNIFY OSV
Enregistrement d'appels pour postes
IP UNIFY OPENSCAPE VOICE
PABX
UNIFY® OSV avec lien CSTA XML
Postes OpenStage HFA/SIP et OptiPoint IP
Silent Monitoring
RECALL IP Server
SQL + Audio files
Recording
Manager
Search and listen to the recordings
IP-BRIDGE
Enregistrement pour Cisco Unified Communication Manager
Utilisant la technologie intégrée CISCO® Built-in-Bridge (BIB), RECALL IP-Bridge utilise le lien TAPI, sans nécessité de Switch Port Miroir.
Le poste de l’agent transmet directement les 2 canaux audio de la communication agent-interlocuteur à l’enregistreur.
IPA pour MX-ONE
Enregistrement des appels pour les postes
IP Mitel-Ericsson Mx One.
PABX
MX-ONE avec lien CSTA XML
Postes Dialog 4400ip et Aastra 7400ip
Application Windows qui permet l’enregistrement sur demande pour Recall IP et Recall Digital.
Il suffit à l’utilisateur de cliquer sur le bouton d’enregistrement pour lancer ou interrompre l’enregistrement de l’appel en cours. Il lui est également possible de qualifier l’appel afin de simplifier les recherches ultérieures.
View One
Enregistrement sélectif
Selon modèles
Enregistrement partiel de l’appel
Selon modèles
Pour enregistrer une partie de l’appel.
Pour ne pas enregistrer l’appel
Pour enregistrer l’appel
Pour ne pas enregistrer une partie de l’appel
Enregistrement a la demande par codes DTMF
Recording Manager
Logiciel convivial de recherche et d’écoute des enregistrements
Niveaux d’accès
Basés sur différents critères de recherche et autorisations pour écouter / télécharger / supprimer des fichiers audio
Application Web Multi-utilisateur
Accès restreint aux utilisateurs autorisés
21
Différents types de fichiers audio et de compressions: Wav en PCM mono, PCM stereo, MP3
Codec | Kbits/sec. | Heures/Go |
PCM (Stereo) | 128 | 18 |
PCM (Mono) | 64 | 36 |
MP3 (Stereo) | 8 | 280 |
TrueSpeech (Mono) | 9 | 250 |
Stockage illimité des enregistrements sur PC
Supervision en temps réel et alarmes
Notification d’ alarme par Email
Surveillance en temps réel
Alerte pour cause d’inactivité
Intervalle temps programmable
Alerte Disque Dur
Notification de manque d’espace
Alerte Base de Données
Notification de problème de connexion à la base de données
Alarmes
Format crypté .wav
Advanced Encryption Standard – AES256
Filigrane numérique
Integration ouverte CRM/ERP
Options de sécurité
Audit des accès aux enregistrements
Conformité standard PCI
Base SQL Express fournie
Confidentialité des Enregistrements
Evaluation des agents à travers les enregistrements
Le superviseur peut évaluer les agents à partir du logiciel Recording Manager en cliquant sur le bouton « Evaluer » pour l’appel sélectionné. L’écoute des conversations et l’évaluation se font simultanément. Le formulaire déployé permet d’attribuer une note pour chaque question concernant l’activité de l’agent.
Vous pouvez controler la qualité de votre service de support grâce à Recall Agent Scoring, et multiplier par 3 la satisfaction de vos clients.
Scoring
Enregistrement d’ecrans
Capture l'écran de l'agent depuis le début jusqu'à la fin de la conversation.
Cette fonction permet d’obtenir une vision à 360 degrés de l’interaction avec le client et d’analyser les enregistrements audio et vidéo pour identifier les problèmes éventuels de flux de travail et de formation des agents.
ScreenCast
Accès aux enregistrements
Recherche multi critères
Enregistrement Stéréo
Audit des écoutes
Cryptage et filigrane numérique
Identification du Poste
Points clé
Evaluation des agents
Excellent rapport prix / prestations
Accès Sécurisé
Qualification des enregistrements
Enregistrement IP actif ou passif
Conformité aux normes PCI
Merci!
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