Mẫu thuyết trình này được thiết kế dành cho Google Slides, nhưng bạn hoàn toàn có thể sử dụng với Microsoft PowerPoint.

​

Để dùng mẫu này dưới dạng PowerPoint bạn cần:

​

• Chọn mục File,
• Chọn phần "Download"
• Chọn định dạng download “Microsoft PowerPoint (.pptx)” để lưu một bản sao chỉnh sửa được về máy tính của bạn

​

​

(Bạn hãy xóa trang hướng dẫn này đi khi đã sẵn sàng sử dụng)

​

Cảm ơn bạn đã tải và sử dụng mẫu thuyết trình kế hoạch marketing cho khách sạn.

Bản gốc thuộc về Five Star Content, do SlimCRM tổng hợp và biên dịch.

[TÊN KHÁCH SẠN]

BẢN KẾ HOẠCH MARKETING

Ngày: MM / DD / YYYY

Dán logo

tại đây

3

EXECUTIVE SUMMARY

(BẢN TÓM TẮT ĐIỀU HÀNH)

[Viết mục tiêu tổng quan

của bạn vào đây.]

Mở đầu kế hoạch marketing cho khách sạn của bạn bằng một bản tóm tắt điều hành sẽ giúp toàn bộ bài thuyết trình của bạn đi theo một phong cách thống nhất. Hãy coi bản tóm tắt điều hành này như một cái nhìn tổng quan về mọi thứ bạn sắp trình bày trong kế hoạch marketing lớn hơn của mình. Trong phần này, bạn có thể giới thiệu về “ý tưởng lớn” hoặc “mục tiêu lớn” cho năm sắp tới mà bạn đã vẽ ra.

4

TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH

CỦA CÔNG TY

Sứ mệnh

Tuyên bố sứ mệnh khách sạn của bạn là câu trả lời cho câu hỏi bạn là ai, bạn đang làm việc với mục đích gì. Khi bạn viết một tuyên bố sứ mệnh của khách sạn, bạn cần nghĩ về các mục tiêu trước mắt của mình. Bạn phục vụ ai và bạn phục vụ họ như thế nào? Đây là mục đích của bạn cở hiện tại.

​

Ví dụ: Khách sạn Hyatt, “Để mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách của chúng tôi.”

Tầm nhìn

Tuyên bố tầm nhìn khách sạn của bạn hướng tới tương lai, tập trung vào những gì bạn muốn làm hoặc muốn đạt được trong dài hạn. Muốn viết được tầm nhìn của khách sạn, bạn cần phải rõ ràng về định hướng của công ty mình. Bạn muốn vị thế khách sạn của mình nằm ở đâu trong 5, 10, 15 năm nữa? Tuyên bố về tầm nhìn mang tính khát vọng.

​

Ví dụ: Khách sạn Hyatt, “Một thế giới của sự thấu hiểu và quan tâm”.

5

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

CÔNG TY

ĐỐI THỦ

KHÁCH HÀNG

ĐỐI TÁC

MÔI TRƯỜNG

Điều gì đang xảy ra tại khách sạn của bạn có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh? Bạn có đang thay đổi sản phẩm hoặc dịch vụ của mình không?

Đối thủ chính của bạn là ai và họ đang có dự định gì? Mở một nhà hàng mới náo nhiệt? Bắt đầu hay kết thúc một cuộc cải tạo lớn?

Khách hàng nghĩ gì về khách sạn của bạn? Mối quan tâm của họ đến từ đâuc? Họ có đang kết nối với bạn theo một cách mới không?

Đối tác của bạn là ai và điều gì đang xảy ra với họ? Hãy suy nghĩ đến tất cả các đối tác như: Phòng Hội nghị & Du khách, công ty PR, một công ty du lịch sản xuất hàng đầu hoặc một nhà cung cấp dịch vụ khác.

Nền kinh tế đang hoạt động như thế nào? Có bất kỳ luật hoặc quy định mới nào ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn hoặc ngành khách sạn nơi bạn đang ở không?

6

CHIẾN LƯỢC GIÁ

Chất lượng cao

Chất lượng thấp

Giá thấp

Giá cao

Phân tích cạnh tranh

(STR Competition Set)

Các chiến lược định vị giá cho khách sạn thường thuộc 4 loại: kinh tế (economy), thâm nhập (penetration), hớt váng (skimming) và cao cấp (premium). Hãy giải thích chiến lược giá mà bạn chọn và so sánh trong tương quan với các đối thủ cạnh tranh tại đây.

ĐỊNH GIÁ THÂM NHẬP

ĐỊNH GIÁ KINH TẾ

ĐỊNH GIÁ HỚT VÁNG

ĐỊNH GIÁ CAO CẤP

7

PHÂN TÍCH S.W.O.T.

Chọn một vài điểm mạnh nổi bật, chẳng hạn như điểm bán hàng độc nhất (USP)

​

[Điểm mạnh #1]

Điểm mạnh của bạn có thể là vị trí khách sạn, chất lượng nhân viên và dịch vụ, hoặc độ nhận diện thương hiệu lớn.

​

[Điểm mạnh #2]

Điểm mạnh

8

PHÂN TÍCH S.W.O.T.

Hãy trung thực về những gì có thể cản trở sự phát triển của khách sạn.

[Điểm yếu #1]

Điểm yếu có thể nằm ở những đánh giá không tốt trên mạng, một trang web lỗi thời, thiếu trang thiết bị F&B hoặc phòng tập gym, hoặc hạn chế vềngân sách.

[Điểm yếu #2]

Điểm yếu

9

PHÂN TÍCH S.W.O.T.

Thực hiện một nghiên cứu nhỏ để lấy ý tưởng về các thị trường mới mà bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng, hoặc nghiên cứu về các sản phẩm có tiềm năng thúc đẩy doanh thu để đưa ra thị trường.

​

[Cơ hội #1]

Bạn có thể tìm kiếm cơ hội qua xu hướng thị trường và những phản hồi của khách hàng.

[Cơ hội #2]

Cơ hội

10

PHÂN TÍCH S.W.O.T.

Những yếu tố bên ngoài nào có thể tác động tiêu cực đến khách sạn của bạn? Hãy suy nghĩ về: những thay đổi đối với OTAs (các đại lý dịch vụ du lịch trực tuyến) hoặc sự bùng nổ trong danh sách Airbnb trong khu vực.

[Thách thức #1]

Các mối đe dọa tiềm ẩn khác bao gồm việc khai trương các khách sạn mới, báo chí đưa tin tiêu cực, thậm chí là tuyển dụng sai cách hoặc thiếu nhân sự. Việc lường trước những mối đe dọa này giúp bạn có thêm thời gian để hành động!

[Thách thức #2]

Thách thức

11

CÁC PHÒNG CÒN TRỐNG VÀ ĐÃ ĐẦY

Để đạt được mục tiêu, bạn cần biết mình đã đi được đến đâu. Thống kê dữ liệu quá khứ về khách sạn của bạn không chỉ để theo dõi sự thay đổi mà còn để đưa ra các dự đoán và mục tiêu kinh doanh cho năm sắp tới. Lấy dữ liệu ít nhất 2-3 năm và đưa ra nhận xét và bình luận của bạn.

[Chèn biểu đồ thống kê tình hình

trong 2-3 năm trở lại đây.]

12

THỊ PHẦN

[Chèn biểu đồ thống kê tình hình

trong 2-3 năm trở lại đây.]

Để đạt được mục tiêu, bạn cần biết mình đã đi được đến đâu. Thống kê dữ liệu quá khứ về khách sạn của bạn không chỉ để theo dõi sự thay đổi mà còn để đưa ra các dự đoán và mục tiêu kinh doanh cho năm sắp tới. Lấy dữ liệu ít nhất 2-3 năm và đưa ra nhận xét và bình luận của bạn.

13

TỈ LỆ TRUNG BÌNH

(AVERAGE RATE)

[Chèn biểu đồ thống kê tình hình

trong 2-3 năm trở lại đây.]

Để đạt được mục tiêu, bạn cần biết mình đã đi được đến đâu. Thống kê dữ liệu quá khứ về khách sạn của bạn không chỉ để theo dõi sự thay đổi mà còn để đưa ra các dự đoán và mục tiêu kinh doanh cho năm sắp tới. Lấy dữ liệu ít nhất 2-3 năm và đưa ra nhận xét và bình luận của bạn.

14

CHỈ SỐ REVPAR

[Chèn biểu đồ thống kê tình hình

trong 2-3 năm trở lại đây]

Để đạt được mục tiêu, bạn cần biết mình đã đi được đến đâu. Thống kê dữ liệu quá khứ về khách sạn của bạn không chỉ để theo dõi sự thay đổi mà còn để đưa ra các dự đoán và mục tiêu kinh doanh cho năm sắp tới. Lấy dữ liệu ít nhất 2-3 năm và đưa ra nhận xét và bình luận của bạn.

15

OCCUPANCY

[Chèn biểu đồ thống kê tình hình

trong 2-3 năm trở lại đây.]

Để đạt được mục tiêu, bạn cần biết mình đã đi được đến đâu. Thống kê dữ liệu quá khứ về khách sạn của bạn không chỉ để theo dõi sự thay đổi mà còn để đưa ra các dự đoán và mục tiêu kinh doanh cho năm sắp tới. Lấy dữ liệu ít nhất 2-3 năm và đưa ra nhận xét và bình luận của bạn.

16

CHÂN DUNG

NHÓM KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU

Quan tâm đến [xxxx] và [xxxx]

Muốn [xxxx], nhưng lại không có [xxxx]

Thích [xxxx],

thần tượng [xxxx]

Cần [giải pháp] để giải quyết [vấn đề / thách thức]

Có xu hướng thích [xxxx] hơn [xxxx]

Cảm thấy đủ đầy với [xxxx] và [xxxx]

CHÂN DUNG #1

CHÂN DUNG #2

Tuổi

##-##

Tuổi

##-##

Trân trọng khoảng thời gian với [xxxx]

Thích được [xxxx]

17

TỔNG QUAN ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG

BAR &�Discount

1

Wholesale

3

2

Groups

4

35%

20%

60%

THỊ PHẦN DOANH THU

20%

Negotiated

18

MỤC TIÊU MARKETING

Bạn mong muốn đạt được mức tăng trưởng mới nào về doanh thu trong năm nay?

Bạn có dự định đưa vào thị trường một sản phẩm/dịch vụ mới? Bạn mong muốn mọi người sẽ biết đến bạn như thế nào?

Bạn mong muốn thay đổi gì trong nội dung các bài đánh giá của khách hàng?

Đồng nghiệp của bạn có cảm thấy vui vẻ khi làm việc không? Bạn có đang giữ lại những nhân tài hay đảm nhiệm vai trò mới không?

Bạn sẽ làm thế nào để tăng giá trị vòng đời trung bình của khách hàng? Bạn sẽ làm gì để họ quay trở lại?

Bạn sẽ ưu tiên cho loại nhóm hay sự kiện gì trong năm nay?

Lượng đặt trước / Doanh thu

Nhận diện thương hiệu

Dịch vụ / Danh tiếng

Hội nhóm và sự kiện

Mức độ trung thành của khách hàng

Thái độ làm việc của nhân viên

19

CÁC KÊNH MARKETING

PPC

Email

Mạng xã hội

PR

SEO

Thúc đẩy lưu lượng truy cập chất lượng, nhất quán đến trang web khách sạn của bạn thông qua các từ khóa tìm kiếm cụ thể, có liên quan.

Các tùy chọn quảng cáo có trả phí trên mỗi lượt click bao gồm Google, mạng xã hội và các nền tảng khác

Đây là một “owned channel” quan trọng

Hãy phát triển danh sách email của bạn, phân khúc người dùng theo sở thích và thu hút khách hàng tiềm năng.

Content Marketing

Tạo ra những nội dung mang giá trị và

chia sẻ nó trên các nền tảng trực tuyến khác

Bạn sẽ tập trung vào những nền tảng nào?

Khách hàng mục tiêu của bạn đang ở đâu?

Developing relationships with traditional press, journalists, and media outlets. �Can also include bloggers and influencers.

​

Đặt phòng

trực tiếp

20

S.M.A.R.T. GOALS

S

M

A

R

T

Cụ thể

Đo lường được

Khả thi

Thực tế

Giới hạn

thời gian

Những mục tiêu chi tiết mà bạn mong muốn đạt được là gì?

Bạn biết được mục tiêu đã đạt được hay chưa qua những chỉ số nào?

Bạn có biết cách để đạt được mục tiêu hay không?

Mục tiêu này có thực tế không?

Bạn có thể thực hiện mục tiêu này trong một năm hay không?

21

CÁC CHỈ SỐ & MỤC TIÊU MARKETING CHÍNH

22

PHỄU ĐẶT PHÒNG

HỨNG THÚ

CÂN NHẮC

ĐẶT PHÒNG

NHẬN THỨC

Chiến thuật

VD: Nội dung mạng xã hội, báo chí đưa tin, làm việc với những người có tầm ảnh hưởng,...

​

VD: Đầu tư vào content marketing và SEO để thu hút khách trong giai đoạn đầu này..

​

VD: Cải thiện nội dung trang web để cung cấp kiến thức và thông báo cho khách về: điểm đến, khách sạn, COVID, v.v.

​

VD: Thiết lập lại các email marketing hoặc các chiến dịch trên Facebook để kéo khách về lại trang web.

​

TRẢI NGHIỆM

(QUAY LẠI)

VD: Thêm mục "để lại đánh giá" vào các chiến dịch email sau khi triển khai. Chia sẻ UGC trên phương tiện truyền thông xã hội.

​

Chiến thuật

Chiến thuật

Chiến thuật

Chiến thuật

23

CHIẾN THUẬT KÊNH MARKETING

Content Marketing

Bạn sẽ tạo ra những loại nội dung nào cho khách sạn của mình? Bạn sẽ dùng ảnh, video hay podcast? Trang web khách sạn của bạn có blog không? Content Marketing là một kênh quan trọng, bởi nội dung bạn làm sẽ tạo ra nguồn cung cấp dữ liệu cho mọi kênh marketing khác.

​

• [Liệt kê các hoạt động content marketing cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]
• [Liệt kê các hoạt động content marketing cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]
• [Liệt kê các hoạt động content marketing cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]
• [Liệt kê các hoạt động content marketing cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]

​

24

Tối ưu hóa

công cụ tìm kiếm (SEO)

“Tìm kiếm tự nhiên” hay còn gọi là “tìm kiếm không phải trả phí” là chiến lược mà các khách sạn có thể sử dụng để thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web của riêng họ. Nghiên cứu từ khóa cho thị trường / đối tượng của bạn và tối ưu hóa nội dung để thu hút những người tìm kiếm đó. Viết blog (content marketing) là một chiến thuật quan trọng giúp SEO tốt hơn.

​

• [Liệt kê các hoạt động SEO cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]
• [Liệt kê các hoạt động SEO cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]
• [Liệt kê các hoạt động SEO cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]
• [Liệt kê các hoạt động SEO cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]

​

CHIẾN THUẬT KÊNH MARKETING

25

Mạng xã hội

Các trang mạng xã hội như Facebook và Instagram thực sự có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn bằng cách đưa thông điệp của bạn đến với nhiều khách tiềm năng hơn. Chiến thuật marketing này cũng bao gồm việc quản lý danh tiếng và các trang web đánh giá trực tuyến như TripAdvisor.

​

• [Liệt kê các hoạt động trên mạng xã hội cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]
• [Liệt kê các hoạt động trên mạng xã hội cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]
• [Liệt kê các hoạt động trên mạng xã hội cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]
• [Liệt kê các hoạt động trên mạng xã hội cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]

​

CHIẾN THUẬT KÊNH MARKETING

26

Quảng cáo trả phí trên mỗi lượt click (PPC)

PPC là một cách tuyệt vời để chuyển đổi một khách hàng tiềm năng. Tùy thuộc vào ngân sách của mình, bạn có thể chuẩn bị một chiến lược “luôn bật” nhằm thúc đẩy lưu lượng truy cập, kết hợp với chiến dịch “retargeting” nhằm nhắc nhở người dùng quay lại và hoàn tất việc đặt phòng của họ.

​

• [Liệt kê các hoạt động quảng cáo cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]
• [Liệt kê các hoạt động quảng cáo cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]
• [Liệt kê các hoạt động quảng cáo cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]
• [Liệt kê các hoạt động quảng cáo cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]

​

CHIẾN THUẬT KÊNH MARKETING

27

Quan hệ công chúng�(PR)

Một số chiến lược PR cho khách sạn tập trung vào việc phát triển mối quan hệ với các nhà báo và các phương tiện thông tin đại chúng. Hiện nay, PR đã phát triển bao gồm cả việc quan hệ với những người có tầm ảnh hưởng trực tuyến và các blogger. Hãy chủ động tìm kiếm và cân nhắc xem những chiến dịch hoặc những ai là “đáng tin cậy”.

​

• [Liệt kê các hoạt động PR cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]
• [Liệt kê các hoạt động PR cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]
• [Liệt kê các hoạt động PR cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]
• [Liệt kê các hoạt động PR cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]

​

CHIẾN THUẬT KÊNH MARKETING

28

CHIẾN THUẬT KÊNH MARKETING

Email Marketing

Hãy tận dụng danh sách email mà bạn đang sở hữu! Hãy cân nhắc về việc tạo ra “ nam châm” để thu hút nhiều người đăng ký hơn bằng một thứ gì đó có giá trị, chẳng hạn như hướng dẫn về các địa điểm du lịch. Hãy lên một lịch trình nhất quán, chẳng hạn như bản tin hai tuần một lần và chú ý tập trung vào việc chia sẻ giá trị hơn là quảng cáo ưu đãi.

​

• [Liệt kê các hoạt động email marketing cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]
• [Liệt kê các hoạt động email marketing cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]
• [Liệt kê các hoạt động email marketing cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]
• [Liệt kê các hoạt động email marketing cụ thể mà bạn sẽ thực hiện kèm với kết quả mong muốn.]

​

29

NGÂN SÁCH MARKETING

30

ĐỘI NGŨ MARKETING

Trưởng phòng Marketing

[Họ và tên]

name@yourwebsite.com

Phó phòng Marketing

[Họ và tên]

name@yourwebsite.com

Thành viên

[Họ và tên]

name@yourwebsite.com

​

Mạng xã hội