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21 juin 2024 – Programme de la journée

Intervention de Garlann Nizon – Clair-Obscur Eléments de contexte

Présentation par Jean-Marc THOMAS – Préfecture de l’Ardèche de la démarche France Numérique Ensemble

Présentation du Hub Hinaura – Garlann NIZON (référente territoire Hinaura)

Ateliers thématiques

Besoins et offres en médiation numérique en Ardèche
Formation et compétences

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Mme NIZON Garlann

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« La dématérialisation généralisée des services publics pour 2022 laisse sur le bord de la route 3 Français sur 5, incapables de réaliser des démarches administratives en ligne. »

Rapport l’illectronisme ne disparaîtra pas d’un coup de baguette magique!

Sénat 2020

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Quelques Chiffres

EN FRANCE

13 Millions : de Français en difficulté avec le numérique selon l'ANCT

(chiffres revus à la hausse par le Sénat après le CoViD)

38 % : des usagers, manquent d’aptitudes dans au moins l’un des domaines suivants

- la recherche d’information

- la communication

- la résolution de problèmes

- l’utilisation de logiciels

4% : D'illettrisme en France (nouveaux chiffres ANLCI 2023 – 7% auparavant (2012))

EN ARDECHE (au 24 juillet 2023)

1 153 150 € d’investissement dans le département

24 postes validés en comité de sélection

22 Conseillers Numériques formés

Indice de fragilité numérique

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Quelques éléments préliminaires

Illectronisme : État d’une personne qui ne maîtrise pas les compétences nécessaires à

l’utilisation et à la création des ressources numériques. (Larousse)

Inclusion numérique : processus qui vise à rendre le numérique accessible à chaque individu, �et à leur transmettre les compétences numériques qui leur permettront de faire de ces outils un levier de leur insertion sociale et économique. L’inclusion numérique garantit principalement l’accès aux droits et l’acquisition des compétences numériques de base des usagers. ANCT 2021.

Médiation numérique : La médiation numérique désigne la mise en capacité de comprendre et de maîtriser les technologies numériques, leurs enjeux et leurs usages, c’est-à-dire développer la culture numérique de tous, pour pouvoir agir dans la société numérique. ANCT 2021.

=> L’inclusion numérique est un enjeu la médiation numérique est un levier

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Quelques éléments préliminaires

Médiateur numérique : Le médiateur numérique est un professionnel spécialisé dans l'accompagnement des usagers dans l'appropriation des outils et des usages numériques. Son rôle est de favoriser l'inclusion numérique en aidant les individus à développer leurs compétences digitales, à accéder aux services en ligne et à utiliser les technologies de manière autonome et responsable.�

Conseiller Numérique : Dispositif

accès aux droits ≠ Aide aux démarches administratives en ligne

Aidant Connect = Dispositif technique et juridique permettant d’effectuer des démarches « à la place de » avec une couverture juridique de l’aidant et de l’aidé

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Une évolution globale pour les usagers et les professionnels

Usages personnels

Usages sociaux/administratifs

Usages de santé

Thématiques

Parentalité / éducation, santé, accès aux droits, consommation, argent, emploi / formation, citoyenneté, information, sécurité, Etc.

Source France assos santé

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Equipement

Réseau

Peur de l’erreur

Aisance ressentie

Facteurs socio-économiques et culturels

Age

Compétences

Usages

Design outils services

l'exclusion numérique : de multiples causes�

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M. Jean-Marc THOMAS

France Numérique Ensemble

Secrétariat général aux affaires départementales

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Prendre la suite de Stratégie Nationale pour un Numérique Inclusif 2017 – 2022
Un engagement renouvelé autour de 4 axes et 16 engagements entièrement co-construits avec les acteurs du territoire
Une territorialisation de France Numérique en Ardèche : portée par la Préfecture
Une concertation ayant pour objectif de faire émerger les besoins voir donner de la visibilité à l’offre pour promouvoir l’inclusion numérique à l’échelle territoriale

Objectifs et enjeux – France Numérique ensemble

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Enveloppe de 42 000 euros
En partie consommée pour l’écriture de la feuille de route (ateliers de concertation notamment)
Les actions financées par ce fonds d'ingénierie, à inscrire dans la feuille de route avant fin octobre 2024 pourront s'étaler sur toute l'année 2025
Pas de visibilité sur les financements à long terme mais la volonté d'utiliser les fonds disponibles aujourd'hui pour des actions profitables à l'ensemble des acteurs de la médiation numérique

Financier

Fond d’ingénierie

Formation

Enveloppe de 20 000 euros
Formation aidant connect et sensibilisation des professionnels

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Diapositive issue du webinaire ANCR du 14 novembre 2023

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A quoi ressemble une feuille de route ?

1. Méthode d’élaboration de la feuille de route

Historique des politiques d’inclusion numérique sur le territoire
Genèse de la démarche France Numérique Ensemble
Grandes étapes de l’élaboration de la feuille de route (concertations, ateliers de co-construction, CoP…)
Parties prenantes mobilisées�

2. Synthèse du diagnostic territorial

Eléments de diagnostic sur les besoins des publics, sur l’offre d’accompagnement
Enjeux territoriaux identifiés�

3. Ambition et positionnement du territoire sur l’inclusion numérique

Positionnement du territoire sur l’inclusion numérique (exemple : publics prioritaires, thématiques prioritaires, …)
Gouvernance et pilotage de la feuille de route : noms, composition et rôle des comités, fréquence de réunion.
Spécifications des liens entre le Coordinateur Conseiller Numérique et la gouvernance FNE �

4. Priorités d’action

AXE 1 – NOM DE L’AXE STRATEGIQUE

AXE 2 – NOM DE L’AXE STRATEGIQUE

…

5. Signataires

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21 juin 2024

Présentation d’HINAURA
Missions référents Territoriaux
Carto
FNE�

Garlann NIZON

Hinaura

Clair Obscur

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Hinaura (Hub pour l'Inclusion Numérique en Auvergne-Rhône-Alpes) est né en réponse à l'appel à projets Hubs Territoriaux pour un Numérique Inclusif lancé par la Banque des Territoires en lien avec la stratégie nationale pour un numérique inclusif portée par la Mission Société Numérique.

�13 territoires �Le territoire d'action est celui de la région Auvergne-Rhône-Alpes, soit les 12 départements + la Métropole de Lyon. ��Aujourd'hui HINAURA, c'est une organisation décentralisée avec un comité stratégique ayant la vision d'ensemble (consortium qui a (rem)porté la candidature) et s'appuyant au quotidien et pour l'opérationnel sur un réseau de référents territoriaux pour être au plus proches des acteurs et réalités locales.

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Allier

Ain

Ardèche

Drôme

Isère

Haute-Savoie

Savoie

Haute-Loire

Cantal

Puy-de-Dôme

Loire

Nouveau Rhône

Métropole

de Lyon

Savoie :

Mathilde DUPRE �(AGATE)

Isère :

Mathilde DUPRE �(AGATE)

Ardèche

Garlann NIZON

(Clair Obscur)

Puy-de-Dôme

Stéphane GARDE

(La Coop Num)

REFERENT·E·S TERRITORIAUX

Métropole de Lyon

Hugo BRUNON

(Métropole)

Haute-Savoie :

Mathilde DUPRE �(AGATE)

Ain

Stéphane LE PRINCE �(ADEA)

Haute- Loire

Antoine DURIGAN

(Zoomacom)

Loire

Antoine DURIGAN

(Zoomacom)

Nouveau-Rhône

Caroline Galumbo

(La voie du Num)

Allier

Mickael Cloux

(CD 03)

Cantal

Stéphane GARDE

(La Coop Num)

Drôme

Garlann NIZON

(Clair Obscur)

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LES MISSIONS DES RÉFÉRENTS TERRITORIAUX HINAURA

Missions FNE

Un rdv individualisé de démarrage avec le référent territorial et/ou la coordo régionale pour la PREF et le copilote ; qui comprend :

Appui à la compréhension des enjeux de l’IN sur le territoire
Travailler la méthode
Aide à l’identification des acteurs du territoire pour organiser des réunions de concertation
Fournir les données de la carto.hinaura.fr sur le territoire
Participer à la gouvernance

==> HINAURA n’est pas financé pour écrire les feuilles de route départementale

Autres Missions

S’assurer de la mise à jour de la cartographie et suivre les évolutions
Lien avec le coordinateur CoNum du département
des remontées de terrain
encourager les journées départementales
Valoriser l’outillage SoNum - essaimage des ressources nationales
Faire vivre HINAURA sur les territoires (Point de contact, premier niveau d’information)

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Cartographie

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Chacun se présente en précisant :

Nom, prénom, structure
Votre connaissance du sujet inclusion/médiation numérique
Des actions entreprises sur le sujet le cas échéant

Tour de table

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Une page de contribution pour

Donner son avis sur la médiation numérique en Ardèche
Proposer des actions à valoriser ou à développer
Proposer un axe stratégique supplémentaire

https://mednum07.hinaura.fr/

Des outils pour prolonger les échanges et permettre au plus grand nombre de participer

La cartographie pour ajouter ou mettre à jour les structures identifiées

https://carto.hinaura.fr/?AnnuaireMedNum07

Avant propos

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Formation et compétences

Quelle offre en matière d’inclusion numérique?
Est-elle visible? Quel maillage? Qui fait quoi?
Comment faciliter le parcours usager?
Quelle coordination?
Les manques

Besoins et offres en médiation numérique en Ardèche

Quelles sont les compétences nécessaires à un usager pour garantir son autonomie?
Quelles offres de formation?
Comment passer de l’inclusion numérique au numérique émancipateur?
Quelle formation, quelle connaissance des professionnels?
De quels professionnels parlons-nous?

2 axes de travail identifiés (optique => diagnostic)

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Résumé :

L’offre en matière d’inclusion et de médiation numérique sur le territoire.
Comment est-elle conçue, communiquée, maillée ?
Les manques

�

Enjeux :

Formaliser les conditions qui manquent pour clarifier l'offre, et la rendre mieux connue à la fois des acteurs de l’écosystème mais aussi des bénéficiaires.
Détailler les modalités d'une coordination durable.
Travailler sur des pistes permettant de simplifier une offre jugée complexe (réflexion sur une logique de label)
Identifier les trous dans la raquette

Ateliers 1 : Besoins et offres

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Question N°1

Dans votre quotidien professionnel à quoi sert le numérique ?

Ateliers 1 : Besoins et offres

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Question n°2:

Est-ce que vos publics sont en difficultés avec le numérique? Comment les identifiez-vous?

Ateliers 1 : Besoins et offres

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Question n°3:

Comment gérez-vous ces difficultés ?

- vous accueillez, vous traitez, vous orientez?

�

Ateliers 1 : Besoins et offres

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Quels sont pour vous les 3 enjeux principaux pour les prochaines années concernant l’offre d’accompagnement ?�

Réflexion seule, à 2 à 4 puis tout le groupe à chaque fois 3 post-it max restants

=> Restitution = axes puis fiche

Objectifs aboutir à des fiches actions�

Ateliers 1 : Besoins et offres

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Résumé

De quelles compétences numériques avons-nous besoin? Il est indispensable de prendre en compte les besoins pour l’accès aux droits, l’insertion pro, l’employabilité, accompagner son enfant, consommer, se protéger s’émanciper ...

Les technologies et les besoins sont évolutifs, ce qui implique de pouvoir pérenniser les réponses apportées. Comment?

�

Enjeux

Comment pérenniser et faciliter l’inclusion globale au-delà de l’accès aux droits.
Double approche pro/perso usagers/professionnels
Professionnels => orienter, connaitre sensibiliser à la médiation numérique