陳擎文

☎ 4. 數位轉型與經營模式創新

單元綱要

• 1.數位轉型的定義與趨勢
• 2.因為科技創新而產生的新興經營模式
• 3.數位技術對傳統經營模式的衝擊
• 4. 企業如何透過數位轉型進行經營模式創新
• 5. 結論與討論

​

​

​

​

1.數位轉型的

定義與趨勢

1. 數位轉型的定義與趨勢

• 數位轉型是指
• 企業通過採用【數位技術】來改造其【業務運營模式、流程、產品】，
• 以提升效率、創造新的價值並更好地滿足市場需求。
• 這一過程涉及的不僅僅是
• 技術層面的改進，還包括
• 組織文化、業務流程、客戶互動方式
• 等多方面的變革。

1.1 數位轉型的核心要素

• 數位轉型的核心在於將傳統業務數位化，以達到更高的敏捷性和競爭力。這通常包括以下幾個要素：
• 技術整合：將雲計算、大數據、物聯網、人工智慧等先進技術引入到業務運營中，以提高效率和決策精確性。
• 數據驅動：利用數據分析來指導決策，優化業務流程，並預測市場趨勢和顧客行為。
• 客戶體驗：強調通過數位渠道提供個性化和無縫的客戶體驗，以提高顧客滿意度和忠誠度。
• 業務敏捷性：通過數位化工具和平台，企業可以快速回應市場變化，調整策略以保持競爭優勢。

1.2 數位轉型的全球趨勢

• 隨著科技的迅猛發展，數位轉型已成為全球企業的必然趨勢。無論是製造業、零售業，還是金融服務業，各行各業都在積極推動數位轉型，以應對市場競爭和顧客需求的變化。
• 製造業：
• 工業4.0的推動下，製造企業利用物聯網和自動化技術來實現智能製造，提升生產效率和產品質量。

☎ 1.2 數位轉型的全球趨勢

• 零售業：
• 電商平台和數位支付的普及，使得零售業從傳統的線下模式轉向全渠道銷售，並通過大數據分析實現精準營銷。
• 金融業：
• 金融科技（FinTech）的興起，改變了傳統金融服務的模式，如移動支付、線上貸款和智能投顧，為客戶提供了更便捷的金融服務。

2.因為科技創新而產生的新興經營模式

☎1.因為科技創新而產生的新興經營模式有以下幾種：

• ◉按需經濟（On-Demand Economy）�◉訂閱經濟（Subscription Economy）�◉智能製造經濟（Smart Manufacturing Economy）�◉共享經濟（Sharing Economy）�◉平台經濟（Platform Economy）�◉數據經濟（Data Economy）�◉零工經濟（Gig Economy）�◉循環經濟（Circular Economy）�◉體驗經濟（Experience Economy）�◉分散式金融經濟（Decentralized Finance, DeFi Economy）

按需經濟�（On-Demand Economy）

• 按需經濟：
• 利用數位平台，即時滿足消費者的需求。
• 範例：
• 出行平台：Uber和Lyft
• 外賣配送服務平台：DoorDash和Deliveroo
• 消費者可以
• 隨時隨地獲取服務，
• 服務提供者則利用空閒時間或資源，來滿足需求。

訂閱經濟�（Subscription Economy）

• 訂閱經濟模式：
• 讓消費者【按月或按年】支付費用，
• 持續獲得【產品或服務】
• 範例：
• 音樂和視頻串流平台：（如Spotify、Netflix）、
• 軟體即服務平台： （SaaS，如Microsoft 365）、
• 日用品平台： （如Dollar Shave Club）
• 可為企業提供
• 穩定的收入流，
• 並增強與客戶的黏性。

智能製造經濟�（Smart Manufacturing Economy）

• 智能製造經濟，使用：
• 物聯網（IoT）
• 人工智慧（AI）
• 自動化技術
• 來優化製造過程。
• 模式特色：
• 強調數據驅動的決策、
• 自動化流程，靈活的生產系統，
• 從而提高生產效率、降低成本並縮短產品上市時間。

共享經濟�（Sharing Economy）

• 共享經濟模式，強調：
• 資源的共享和共同使用，
• 減少閒置資源的浪費。
• 範例：
• Airbnb和WeWork，是共享經濟的典型代表，
• Airbnb：讓個人出租閒置的房間或房屋，
• WeWork：則讓企業和個人共享辦公空間。
• 這種模式打破了傳統的所有權概念，更多地強調使用權和共享價值。

平台經濟�（Platform Economy）

• 平台經濟：(就是社群網站，或交易平台)
• 依賴於數位平台，
• 將供應方和需求方直接連接起來，從而促進交易和互動。
• 範例：
• Amazon、Alibaba、Facebook：都是平台經濟代表，
• 這些平台通過
• 提供各種服務：【市場交易、社交網絡，支付系統】
• 獲得了大量用戶和交易量

☎數據經濟（Data Economy）

• 隨著大數據技術的發展，數據經濟模式逐漸興起。
• 企業通過【收集、分析數據】
• 利用數據來創造價值，
• ☎範例：通過以下服務，來提升業務效率和客戶體驗
• 精準營銷、
• 個性化服務
• 預測分析
• ☎這一模式對於以下領域特別重要
• 數位廣告
• 電子商務
• 金融服務

零工經濟（Gig Economy）

• 零工經濟模式：
• 打破了傳統的長期雇傭關係，
• 允許工作者根據自己的時間和技能
• 自由選擇短期或臨時的工作任務。
• 優點：
• 這種模式為工作者提供了更多的靈活性，
• 也讓企業能夠靈活調配人力資源。
• 範例：
• 平台典型代表：Fiverr和Upwork是

Gig是什麼意思？

• 查字典：Gig = 演出
• 在「Gig Economy」中，
• 「gig」這個詞來自於音樂界，最初是指音樂家的一場演出或一次性工作。
• 隨著時間的推移，「gig」的含義擴展到了
• 任何臨時性或短期的工作任務

介紹Fiverr 和 Upwork

• Fiverr 和 Upwork
• 是兩家知名的自由職業者平台，
• 為全球自由職業者和雇主提供連接的橋樑。
• 這兩個平台都在零工經濟（Gig Economy）中扮演著重要角色，
• 通過技術和數位平台改變了傳統的工作方式。

Fiverr

• Fiverr 成立於2010年，以色列特拉維夫總部。
• 該平台最初的概念是讓自由職業者以 5 美元的價格提供服務，
• 這也是「Fiverr」名稱的由來。儘管價格範圍後來擴展了，
• 但平台的核心仍是讓各種專業技能的人提供小型、具體的服務（稱為「Gig」）
• 服務範圍：
• 包括圖形設計、數位行銷、寫作與翻譯、視覺與音頻編輯、程式開發、商業諮詢等。

​

Fiverr

• 價格結構：
• Fiverr 的服務價格多樣化，從最低的 5 美元到數千美元不等。
• 自由職業者可以根據其專業技能和經驗設置自己的服務價格。
• 特色功能：
• Fiverr 提供「Fiverr Pro」服務，專為高級自由職業者設計，
• 這些職業者經過嚴格的篩選，提供更高品質的服務。
• 該平台還有一個「Fiverr Learn」學習平台，提供課程幫助自由職業者提升技能。

​

Upwork

• Upwork
• 成立於到1999年，當時由兩家公司 Elance 和 oDesk 成立，後來在2015年合併，正式成為 Upwork。
• 位於美國加州，是目前全球最大的自由職業者平台之一。
• 服務範圍：
• 軟件開發、設計、寫作、行銷、法律服務、會計
• 與 Fiverr 相比，Upwork 更傾向於長期合作和大型項目，
• 許多企業使用 Upwork 來尋找專業人士進行長期或複雜的工作。

​

Upwork

• 工作模式：
• Upwork 支持多種工作方式，包括按小時計費或按項目計費。
• 安全與保障：
• Upwork 提供了「Upwork Escrow」服務來保障付款安全，確保自由職業者在工作完成後能夠及時收到報酬。
• 同時，平台還提供時間跟蹤工具和項目管理功能，以促進雇主和自由職業者之間的協作。
• 評價與信譽：
• Upwork 重視雙方的評價和反饋系統，
• 這不僅影響自由職業者的信譽，也影響雇主的選擇，幫助建立一個信任的工作環境。

​

循環經濟�（Circular Economy）

• 循環經濟模式：強調
• 資源的可持續利用，
• 通過產品的回收、
• 再利用和再製造
• 來最大限度地減少浪費。
• 範例：
• 服裝品牌Patagonia：提倡二手交易和舊衣回收，將資源再次投入生產和消費循環中。

體驗經濟�（Experience Economy）

• 體驗經濟模式：強調
• 創造難忘的客戶體驗，
• 超越了單純的產品或服務銷售。
• 企業不僅提供商品，還通過設計獨特的互動和體驗來增強品牌價值
• 範例：
• 迪士尼樂園：不僅提供遊樂設施，還提供整體的娛樂體驗，吸引大量遊客

分散式金融經濟�（Decentralized Finance, DeFi Economy）

• DeFi ：
• 基於區塊鏈技術的金融創新，
• 去除了傳統金融機構的中介角色(銀行)，
• 讓金融交易和服務更加透明和可訪問。
• 模式優點：
• 允許個人在去中心化的平台上進行貸款、交易、投資，
• 促進了金融服務的民主化

3.數位技術

對傳統經營模式的衝擊

3. 數位技術對傳統經營模式的衝擊

• 數位技術的發展，對傳統經營模式帶來了前所未有的挑戰與機遇。
• 企業必須重新審視其運營方式，
• 並調整經營模式以應對數位化帶來的變革。

3.1 傳統經營模式的挑戰

• 傳統經營模式依賴於固定的流程和架構，如
• 實體店鋪、面對面的客戶服務、線下的銷售網絡。
• 然而，隨著數位技術的滲透，這些傳統模式面臨著巨大的挑戰，如下所示：
• 市場競爭加劇：數位平台降低了市場進入的門檻，使得更多新進者能夠快速進入市場並與傳統企業競爭。
• 顧客期望提升：數位化提升了顧客的期望，現代顧客期望隨時隨地獲得個性化的產品和服務。
• 成本結構變化：數位技術的應用雖然可以提高效率，但也可能帶來高昂的技術投入成本，要求企業重新審視其成本結構。

☎ 3.2 數位技術驅動的變革

• 數位技術不僅改變了企業的運營模式，還對整個行業的生態系統產生了深遠影響：
• (1).數據驅動的決策：
• 通過大數據分析，企業能夠更準確地預測市場趨勢，了解顧客需求，並根據數據做出更科學的決策

​

• (2).線上線下融合：
• 數位技術使得線上和線下的銷售渠道得以無縫融合，企業能夠提供全渠道的購物體驗，如線上下單、線下取貨（O2O模式）。

☎ 3.2 數位技術驅動的變革

• (3).自動化與人工智慧：
• 自動化技術和人工智慧的應用，改變了傳統的生產和服務模式，減少人力成本，並提高運營效率。
• 這些技術驅動的變革，不僅提升了企業的競爭力，也使得整個行業更加動態和創新。

4. 企業如何透過數位轉型進行經營模式創新

4. 企業如何透過數位轉型進行經營模式創新

• 面對數位技術帶來的挑戰和機遇，
• 企業需要積極採取數位轉型策略，
• 以創新其經營模式，從而在市場中保持競爭力。

☎ 4.1 重新定義價值主張

• 在數位轉型的過程中，企業應該重新審視其價值主張，思考如何通過數位技術為顧客創造更大的價值。
• 例如：
• 通過數位化的個性化推薦系統，零售企業可以根據顧客的歷史行為和偏好，
• 提供更符合需求的產品推薦，從而提升顧客的購物體驗。

4.2 開發數位產品與服務

• 企業應積極開發數位產品與服務，以滿足數位化時代的消費需求。
• 例如：
• 傳統的報紙媒體：可以通過開發新聞APP，將內容數位化，並結合多媒體元素提供更豐富的閱讀體驗。同樣，
• 製造企業：可以推出基於物聯網的智能設備，讓消費者享受更便捷的使用體驗。

4.3 優化數位渠道

• 數位轉型要求企業：在渠道策略上進行優化，特別是在數位渠道的運用上。
• 企業應該整合線上與線下渠道，提供無縫的顧客體驗。
• 例如：蝦皮，大潤發，愛買，家樂福
• 許多零售商已經採用了O2O（Online-to-Offline）模式，
• 消費者可以在線上瀏覽商品、下單，
• 並選擇在最近的實體店提貨，這樣既方便了消費者，也增加了實體店的客流量。

☎ 4.4 數據驅動的業務決策

• 數位轉型的關鍵之一是利用數據來驅動業務決策。
• 企業應該搭建完善的數據分析體系，
• 收集來自各個渠道的數據，包括：
• 1.顧客行為(網頁流量分析)、
• 2.銷售數據(SQL資料庫)、
• 3.營銷效果(問卷調查)等。
• 通過對這些數據的分析，企業可以
• 洞察市場趨勢，
• 優化供應鏈管理，
• 制定針對性的營銷策略。

4.5 建立【數位化】企業文化

• 數位轉型不僅僅是技術的改進，更是企業文化的轉變。
• 企業需要建立：
• 支持數位化創新的企業文化，
• 激勵員工主動學習和應用數位技術。
• 這包括提供數位技能培訓、
• 鼓勵創新思維，
• 以及在組織內部推動協作與知識分享。
• 通過這些措施，企業可以提高數位轉型的成功率，並在市場中保持領先地位。

5. 結論與討論

5. 結論與討論

• 數位轉型已經成為現代企業提升競爭力的必由之路。
• 通過有效利用數位技術，企業可以實現經營模式的創新，從而在日益激烈的市場競爭中脫穎而出。
• 在本單元中，我們深入探討了
• 數位轉型的定義與趨勢、
• 數位技術對傳統經營模式的衝擊，
• 以及企業如何透過數位轉型進行經營模式創新。�

6. 問題討論

6. 結論與討論

• 接下來，我們鼓勵同學們思考以下問題：
• 你認為在你所關注的行業中，數位轉型最主要的驅動因素是什麼？
• 該行業中有哪些企業已經成功實現了數位轉型？他們是如何通過數位技術來創新其經營模式的？
• 如果你是某家傳統企業的經理，你會如何制定數位轉型的策略？你認為在轉型過程中最可能遇到的挑戰是什麼
• 通過這些問題的探討，希望大家能夠更深入地理解數位轉型對企業經營模式創新的影響，並為未來的商業挑戰做好準備。�