ADOPTE UN GUIDE
Office de Tourisme et des Congrès du Saint-Quentinois
Le concept ?
C’est une rencontre, une aventure humaine d’une heure, entre un guide, une famille, des amis ou encore un couple autour du patrimoine (urbain ou naturel), privilégiant la flexibilité et le choix de vivre un moment ensemble, privatisé et en liberté.
Descriptif du projet :
C’est la mise en place pour des mini-groupes constitués (9 personnes maximum) de visites guidées privatives de la ville et de la destination afin de répondre aux conditions sanitaires et garantir la sécurité des visiteurs et des guides.
L’objectif :
le faire rayonner
Relancer l’activité des Offices de Tourisme et des services commerciaux
des guides et des prestataires
Faire le lien avec l’activité plate-forme des habitants
Proposer aux Offices de Tourisme de la région
Haut-de-France le concept Adopte un guide
Mai 2020
Réflexions
Contacts des guides et écriture de fiches personnalisés
Renseignements sur les lieux de visites ouverts et sur les disponibilités des guides à la quinzaine
Décembre 2020 : Organisation d’une réunion avec les guides conférenciers et l’équipe de l’OTC
Bilan et modification de notre organisation
Programmation d’un planning par saisonnalité et proposition de focus
Mars 2021 : Proposition du concept à La Pot’
Notre organisation:
Juillet 2020 :
Lancement du
concept
35 VENTES
162 pers.
15 VENTES
88 pers.
Les notions prioritaires :
La présentation de notre projet au niveau régional implique une réflexion sur le concept.
Il est important de définir les points
que nous souhaitons maintenir mais également
ceux qui doivent déboucher sur une réflexion commune.
La notion de
« mini groupes » :
Le nom :
Nos valeurs:
Elles sont essentielles et représentent ce que nous souhaitons véhiculer. Elles permettent de guider les actions du projet et lui donner un sens.
Elle est incontournable, c’est le cœur de notre produit !
Elle permet de s’adapter aux circonstances et aux contraintes (sanitaires et celles des cibles)
La durée :
1h - durée d’appel du concept
Le tarif:
Réflexion commune avec les Offices de Tourisme
de moins de 5 personnes
Un schéma relationnel client partagé :
« Chouchouter » le client par des actions communes afin d’assurer une qualité d’accueil continue :
Exemples : - avoir un modèle de mail de réservation identique (exemple ci-dessous)
- avoir un questionnaire de satisfaction identique suite à la visite…
Notre suivi client : Contact des clients par téléphone suite à leur venue afin de connaitre leur satisfaction et l’appréciation de leur visite, du guide et de nos services ainsi que leurs pistes de progression.
Les informations sont saisies en directes dans un questionnaire de satisfaction en ligne. Création d’un google forms.
Il est important de la maintenir et d’y retrouver :
« L’humanisation à travers la personnalité des guides ».
Elle doit être homogène et les grandes idées doivent être parallèle entre chaque Office.
En interne dans notre structure :
- Contact avec les différents guides conférenciers et écriture de fiches personnalisés sur leurs parcours, passions, coups de cœur, anecdotes…
- Réalisation d’une séance photo
Une présentation des guides commune :
Rencontre avec Karine :
Depuis mon plus jeune âge, j’ai toujours aimé les vieilles pierres et l’histoire. En troisième, j’ai participé à plusieurs chantiers pour jeunes pour l’aménagement des hauteurs de la basilique. J’ai ensuite passé le concours de guide conférencière à 16 ans, ce qui a fait de moi l’une des plus jeunes guides de France. J’ai ensuite été guide stagiaire avant d’être titularisée à 18 ans. Je voulais devenir archéologue. Alors, j’ai alors suivi une formation d’Archéologue et d’Histoire de l’Art à la Sorbonne.
Je suis séduite par l’harmonie de la pierre et sa mise en valeur. Au-delà de la matière, c’est la technique qui me plaît. Lorsque j’observe un monument quel qu’il soit, je me dis « comment à partir de la matière on peut obtenir un tel rendu ». C’est le savoir-faire qui m’impressionne. Quelle que soit la ville dans laquelle je me trouve, je m’interroge sur l’aspect technique des choses.
Ce goût pour la technique m’a amenée naturellement vers le tourisme industriel. J’ai eu la chance de découvrir des savoir-faire, de les valoriser et de les partager. Je peux vous citer quelques exemples que vous devriez connaître : Le Creuset, MBK.
Je suis maman de cinq enfants et dans ma jeunesse, j’ai entraîné pendant plusieurs années l’équipe féminine de basket Saint-Quentinoise. Tout cela pour vous dire que l’esprit de famille et l’esprit d’équipe sont des notions que j’affectionne tout particulièrement.
J’aime être à l’écoute de mon auditoire et diffuser une énergie positive.
En toute simplicité, je vous emmènerai sillonner les rues de la ville pour échanger autour de la thématique de votre choix. Mon discours sera adapté à tous et je ferai en sorte de répondre à toutes vos interrogations. Mes visites sont comme moi : vivantes et pétillantes. Je vous promets de beaux éclats de rire et du peps.
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On communique et on promeut :
Lien en collaboration avec le pôle Accueil et communication
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Je vous remercie pour votre attention ☺