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MAESTRÍA EN TECNOLOGÍA EDUCATIVA

Modalidad Virtual

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Signatura:

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TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN EN LA EDUCACIÓN

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Docente:

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Liliana Mateu López

                    

Sustentante:

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Franklin Fernández Santos (2023-3449)

Luis Tejada Jiménez (2023-3332)

Yosary Marleni Paredes Carrasco (2023-3452)

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Actividad:

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Tabla con planificación y recursos educativos

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Fecha:

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marzo 2025

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Módulo:�Formación y Orientación Laboral�

RA5: Contribuir a la resolución de conflictos que se originen en el ámbito laboral

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Los conflictos en el entorno laboral son inevitables, pero gestionarlos adecuadamente puede mejorar la convivencia y productividad. En esta presentación, exploraremos su definición, tipos, fuentes y técnicas de resolución.

Introducción

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¿Qué es un conflicto laboral?

  • Es una situación de desacuerdo o confrontación entre dos o más partes dentro de un entorno de trabajo.
  • Puede originarse por diferencias en intereses, valores o comunicación deficiente.

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1.1 Cacteristicas y etapas

  • Características:
  • - Involucra a dos o más partes
  • - Puede ser abierto o latente
  • - Impacta la productividad

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  • Etapas del conflictos:
  • 1. Latente
  • 2. Percibido
  • 3. Sentido
  • 4. Manifiesto
  • 5. Resolución o escalamiento

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1.2 Tipos de conflictos y sus fuentes

Tipos:

- Conflictos de intereses

- Conflictos de valores

- Conflictos de roles

Fuentes:

- Mala comunicación

- Diferencias en expectativas

- Competencia excesiva

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Ejemplos de conflictos entre empleados�

  • A continuación ponemos de relieve algunos ejemplos que te pueden ayudar mejor a entender de forma definitiva este concepto:

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1-Jorge y Luis están enfadados porque Jorge se ha dedicado a contar a sus compañeros información inventada sobre Luis. Se trata de un conflicto de información.

2-María y Cristina llevan mucho tiempo trabajando en el mismo departamento, y los continuos roces han provocado que no se soporten mutuamente. En este caso, sería un conflicto de relación.

3- Pedro se queja a sus jefes porque Pablo siempre está usando el equipo informático y no puede terminar su trabajo a tiempo. Es un conflicto de recursos.

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2. Técnica de resolución de conflictos

  • Métodos efectivos:
  • - Comunicación asertiva
  • - Mediación
  • - Negociación
  • - Trabajo colaborativo
  • Fomentar el respeto y la empatía es clave.

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3. Datos vs. Opiniones en el ámbito laboral

https://es.linkedin.com/pulse/los-conflictos-en-el-%C3%A1mbito-laboral-soledad-reyes

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  • Es crucial diferenciar hechos objetivos de interpretaciones personales para evitar conflictos innecesarios.

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  • Ejemplo:
  • Dato: 'El informe se entregó el 10 de febrero'.
  • Opinión: 'El informe se entregó tarde'.

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La gestión adecuada de conflictos en el ámbito laboral permite un ambiente armonioso, mejora la productividad y fortalece el trabajo en equipo.

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Conclusión

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- Promover la comunicación efectiva.

- Fomentar el respeto y la empatía.

- Aplicar técnicas adecuadas según el tipo de conflicto.

- Invertir en formación sobre resolución de conflictos.

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