Définir sa feuille de route d’impact

grâce à la théorie du changement

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Consignes

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ESPLANADE -PARCOURS IMPACT8

Une théorie du changement est un outil qui vous aide à décrire les changements que vous voulez voir se produire et la manière dont vous comptez y parvenir. Plus spécifiquement, elle vous aide à décrire le problème que vous essayez de résoudre, les changements que vous voulez opérer (vos résultats) et ce que vous allez mettre en place pour pouvoir y arriver (activités). Elle est une représentation dynamique et une illustration du comment et du pourquoi il est envisagé que le changement désiré s’opère dans un contexte particulier. C’est un outil essentiel pour nos entrepreneurs qui se retrouvent à la croisée entre le modèle d’affaires et la stratégie d’impact. À impact8, nous l’utilisons comme une démarche itérative (test & learn) qui permet de renseigner et d’optimiser de façon continue sa stratégie de mesure d’impact, sa planification stratégique et son storytelling notamment.

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Qu’est-ce que la théorie du changement?

Théorie du changement détaillée

PROBLÉMATIQUE

Intrants

Réalisations

Résultats - Impact

Ressources

Activités

Livrables

Parties prenantes

Court terme

(1 an)

Moyen terme

(3 ans)

Long

Terme

(10 ans)

Hypothèses

Stratégie

Mesure d’impact

Storytelling

Facteurs externes

Ce qu’on investit

Ce qu’on fait

Ce qu’on livre

Qui on touche

Ce qu’on s’attend à voir

Ce qu’on veut voir

Ce qu’on souhaite voir

ESPLANADE -PARCOURS IMPACT8

1. Analyser la problématique (pour cela nous vous conseillons de commencer par l’Impact Gaps Canvas)
2. Définir son ambition d’impact (résultats long terme espérés)
3. Lister, regrouper et prioriser les résultats attendus pour pouvoir réaliser cette ambition d’impact
4. Les organiser dans une chaîne logique (ou chaîne causale)
5. Identifier les boucles de rétroaction (processus de régulation, stabilisation, changement, évolution…)
6. Identifier et valider les hypothèses (ou les preuves qui démontrent que vous êtes sur la bonne voie pour générer l’impact espéré)
7. Générer le narratif autour de votre théorie du changement

Notre démarche conseillée pour travailler sa théorie du changement

Théorie du changement et modèle d’affaires

• Quelle est la problématique que vous tentez de résoudre?
• Quelle est l’ampleur de la problématique?
• Combien de personnes sont touchées par les conséquences sociales/environnementales négatives de l’approche actuelle?
• Quelles sont les causes profondes et obstacles de cette problématique?

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Pour approfondir sur la question de la problématique, se référer à l’Impact Gaps Canvas.

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1. La problématique

IMPACT8 - THÉORIE DU CHANGEMENT

• Quelles sont vos hypothèses actuelles concernant la problématique?
• Y a-t-il des éléments encore à valider sur cette problématique (ampleur, causes, obstacles, parties prenantes, …)

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2. Hypothèses sur la problématique

IMPACT8 - THÉORIE DU CHANGEMENT

• Quels sont les changements que vous souhaitez induire sur le long terme (horizon 10 ans)?
• Comment souhaitez-vous contribuer à des changements de comportements, de politiques ou de transformation de marché? (changements de système)
• Où avez-vous déplacez l’aiguille / transformer le système existant?
• Quels changements avez-vous induit dans la vie des personnes concernées?
• Qu’est-ce qui sera accompli après votre intervention et qui sera hors de votre contrôle? �Ces changements peuvent être au niveau :
• des conditions d’une personne
• du bien-être social
• de la santé
• de l’économie
• de l’environnement
• du civisme, etc.

3. Résultats long terme (impact)

IMPACT8 - THÉORIE DU CHANGEMENT

Pour pouvoir atteindre ces résultats long terme (impact)...

• quels seraient sur le moyen terme (horizon 3-5 ans) les effets que vous souhaitez voir?
• Quelles conséquences voulez-vous observer sur vos parties prenantes / le système à la fin de votre intervention?
• Quels sont les changements essentiels que vous devriez voir pour atteindre l’impact souhaité?

Ces résultats moyen terme peuvent être sur:

• des comportements
• des prises de décision
• des politiques
• l’action sociale
• des pratiques

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Pensez aux effets sur un individu/une famille, un groupe/une organisation, un quartier/une communauté, une région/un pays, …

4. Résultats moyen terme

IMPACT8 - THÉORIE DU CHANGEMENT

• Quelles sont les activités clés que vous entreprenez?
• Quelles sont les actions que vous faites en tant qu’organisation qui peuvent avoir un effet sur vos parties prenantes (bénéficiaires, clients, employés, fournisseurs, bailleurs de fonds, …)?

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Ex d’activités : livrer un produit ou service, former, éduquer, développer des produits ou ressources, réseauter, faire des partenariats, évaluer, communiquer, animer, surveiller, construire, recruter, etc.

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5. Activités

IMPACT8 - THÉORIE DU CHANGEMENT

• Quels sont les livrables (output) de ces activités?
• Quelle est la portée des actions menées par votre organisation? (chaque activité devrait avoir un livrable correspondant)

Ce livrable peut être :

• La quantité de produits ou services que vous livrez (# de sessions, # de clients, # de participants, $ ventes, …)
• La qualité de l’activité et la satisfaction (temps d’attente, évaluation, satisfaction client, ...)
• Le type de personnes qui ont accès à vos activités (# personnes vulnérables ayant eu accès, # personnes issues des minorités, …)
• Le niveau d’utilisation de vos activités ou services (rétention, sensibilisation, récurrence, …)

Un livrable peut être : un nombre absolu, un pourcentage, un ratio, une moyenne, un volume, une somme d’argent, etc.

6. Livrables

IMPACT8 - THÉORIE DU CHANGEMENT

• Quelles sont les parties prenantes qui sont touchées et/ou impliquées par vos activités?

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Mettre pour chaque activité que vous avez identifié dans le point précédent, la ou les parties prenantes correspondantes.

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Ces parties prenantes peuvent être des individus, des familles, des groupes, des entreprises, des communautés, des participants, des clients, des bénéficiaires, des décisionnaires, des responsables politiques, etc.

7. Parties prenantes

IMPACT8 - THÉORIE DU CHANGEMENT

Hypothèses sur les activités :

• Avez-vous identifié les risques internes et externes qui empêcheraient de conduire vos activités?

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Hypothèses sur les livrables :

• Sur quelles preuves vous appuyez-vous pour vous assurer que vos activités atteignent les livrables définis?
• Quels sont les déterminants qui vous permettent d’atteindre vos livrables?

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Hypothèses sur les parties prenantes :

• Sur quelles preuves vous appuyez-vous pour dire que les parties prenantes identifiées sont rejointes par vos activités?

8. Hypothèses sur les activités, livrables et parties prenantes

IMPACT8 - THÉORIE DU CHANGEMENT

• Quelles sont les conséquences directes observées dues aux activités?
• Quels sont les résultats réalisés / sous votre contrôle?

Cela peut être des changements dans :

• Les connaissances
• Les compétences
• Les attitudes
• Les motivations
• La sensibilisation
• L’opinion
• Les aspirations
• L’intention de comportement

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Pensez aux effets sur un individu/une famille, un groupe/une organisation, un quartier/une communauté, une région/un pays, …

9. Résultats court terme

IMPACT8 - THÉORIE DU CHANGEMENT

Maintenant que vous avez identifié vos résultats court terme, suite à la livraison de vos activités, et que vous avez défini des résultats moyen terme:

• Pouvez-vous lier vos résultats court terme aux résultats moyen terme?
• Quelle est la causalité entre chaque élément?
• Y a-t-il des éléments manquants?
• Voyez-vous des résultats moyen termes se rajouter par rapport à ce vous aviez identifié auparavant?

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Mettez des flèches entre les résultats court terme et moyen terme pour montrer la chaine de causalité.

9 bis. Causalité entre résultats court terme et moyen terme

IMPACT8 - THÉORIE DU CHANGEMENT

• Avez-vous des hypothèses concernant les résultats attendus (court, moyen et long termes)?
• Y a-t-il des hypothèses sur la façon dont les personnes vont se comporter, apprendre, etc.?
• Y a-t-il des facteurs externes qui pourraient venir influencer ces résultats dans le futur?
• Y a-t-il des liens importants dans la chaine causale des résultats (ex: nous supposons que tel résultat aura pour conséquence tel résultat)
• Sur quelles preuves vous appuyez-vous pour imaginer que le changement va s’opérer dans le système?

10. Hypothèses sur les résultats

IMPACT8 - THÉORIE DU CHANGEMENT

• Quelles sont les ressources (matérielles, humaines, financières, …) requises pour la réalisation de vos activités?

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Exemples de ressources/intrants : employés, temps, argents, équipements, installations, partenaires, recherche, technologie, matériaux, etc.

11. Ressources

IMPACT8 - THÉORIE DU CHANGEMENT

• Quelles sont vos hypothèses sur les ressources auxquelles vous avez accès (matérielles, financières, humaines) pour pouvoir livrer cette théorie du changement?
• Dépendez-vous de partenaires pour atteindre ces ressources?
• Quelles sont les ressources cruciales auxquelles vous dépendez pour pouvoir livrer vos activités clés?

12. Hypothèses sur les ressources

IMPACT8 - THÉORIE DU CHANGEMENT