1 of 23

Strategi Komunikasi

Layanan Digital Kemenkeu

(Living Document)

1

KemenkeuTepercaya

2 of 23

Analisis dan Identifikasi

01

Tujuan dan Objektif Komunikasi

02

Strategi

Komunikasi

03

Narasi, Pemetaan Isu & Pesan Kunci

04

Taktik & Timeline

05

Evaluasi

06

2

3 of 23

Analisis dan Identifikasi

3

4 of 23

Analisis Situasi

Penetrasi pengguna internet aktif di Indonesia sudah mencapai 73,7% dari populasi (Hotsuite, 2021) merupakan potensi besar yang membuka peluang bagi pemerintah untuk terhubung antar instansi dengan masyarakat demi aliran informasi kebijakan publik dan pengambilan keputusan
PP Nomor 95/2018 tentang SPBE sebagai dasar integrasi core system antar maupun internal K/L yang dinamis mempengaruhi kualitas layanan publik
Kemenkeu menetapkan IS Program Reformasi Birokrasi dan Transformasi Kelembagaan dalam perjalanan transformasi menuju Kemenkeu Digital
Kemenkeu membangun ekosistem digital yang kuat dan andal mulai 2020 dengan salah satu implementasi IS Layanan DIgital Kementerian Keuangan (LDK)

4

5 of 23

Key Stakeholder Group (Identify each of the key stakeholders)	Stakeholder Type (Sponsor, Advocate, Blocker etc)	Identify their Level of Buy-In to the Change (Driver, Neutral, Restrainer)	Identify their level of influence on the outcome of the Project (High, Medium, Low)	Identify Strategies to Deal with the Resistance	Responsible Person
Publik Internal
Pimpinan	Menteri Keuangan, Pimpinan UE I, dan LNSW adalah Change Sponsors Pimpinan Eselon II dan non Eselon Kanpus, Kakanwil, Kepala Kantor, dan Kepala UPT sebagai Advocate	Driver Driver	High High	Pemberi arahan strategis, dan kebijakan Pengarah kebijakan kepada seluruh pegawai dengan menunjuk change agent	Biro Organta (internal CM) Para PIC UE I
Pegawai	Change agents pemilik layanan Beberapa pegawai mungkin menjadi blocker Seluruh pegawai Kemenkeu (penerima manfaat internal)	Driver Restrainer Driver/ Neutral/ Restrainer	Medium Medium/ Low Medium / Low	Penerus pesan perubahan Pengelompokkan tingkat resistensi (terutama blocker), dan penyusunan tindak lanjut respon	Biro Organta bekerja sama dengan Biro KLI, dan CTO untuk change agent & blocker Biro Organta dan para PIC UE I

Identifikasi Dampak Manajemen Perubahan

5

Keterangan:

Stakeholder Type (Sponsor, Advocate, Blocker etc) �Sponsor = Sponsor harus mengalami perubahan, mengelola atau mengawasi perubahan, dan berhubungan dengan orang yang terkena dampak perubahan.

Advocate = Yang dapat menunjuk seseorang menjadi change agent dan mengusahakan sumber daya dan mendukung perubahan agar benar-benar terjadi.

Blocker= Seseorang yang dengan sengaja menentang perubahan apa pun (perbaikan) pada suatu proses karena alasan pribadi

Identify their Level of Buy-In to the Change (Driver, Neutral, Restrainer)/ identifikasi keinginan mereka terhadap perubahan (Mendukung, Netral, Menolak)
Identify their level of influence on the outcome of the Project (High, Medium, Low)/ identifikasi tingkat pengaruh mereka pada hasil layanan (Tinggi, Sedang, Rendah)
Identify Strategies to Deal with the Resistance/ Identifikasi Strategi Ketika Menghadapi Penolakan
Responsible Person/ PIC

6 of 23

Identifikasi Stakeholders Kemenkeu �

Berdasarkan stakeholders influential dan impacted

Sumber: KMK Nomor 503 /KMK.01/2021

Monitor

Pimpinan Eselon II dan non Eselon Kanpus, Kakanwil, Kepala Kantor, dan Kepala UPT

Keep Satisfied

Menteri Keuangan, Pimpinan UE I, dan LNSW

Manage closely

Change agents pemilik layanan

Keep Informed

Seluruh pegawai Kemenkeu

Level of impact/interest

Level of Influence

6

7 of 23

Tujuan dan Objektif

7

8 of 23

Mengajak publik berpartisipasi aktif dalam menggunakan layanan digital Kementerian Keuangan sebagai layanan elektronik terintegrasi demi mewujudkan ekosistem Customers Relationship Management (CRM) yang efektif, efisien, dan handal.

Objektif

Tujuan Komunikasi

Awareness

Menarik perhatian publik internal dan eksternal agar mau berperan serta

Pemahaman

Memberikan edukasi LDK menyesuaikan kebutuhan publik internal dan eksternal

Optimisme

Membangun keyakinan bahwa LDK mendukung birokrasi bersih dan melayani dan fokus pada CRM

Aksi

Mengajak publik internal dan eksternal menggunakan LDK, termasuk ikut mengawasi pelaksanaannya

8

9 of 23

Strategi Komunikasi

9

10 of 23

01.

Komunikasi Kebijakan

02. Pembentukan Forum Change Agent

Membentuk forum Change Agent untuk meningkatkan internal engagement

03.

Komunikasi melalui Media Internal

Optimalisasi media internal Kemenkeu dan unit vertikal: website, sosial media, dsb

Komunikasi kebijakan yang mengikat dan mengatur terkait LDK

INTERNAL

10

11 of 23

01.

Stakeholders Relations

Sosialisasi kebijakan dengan:

•Social media influencer/buzzer

•Asosiasi,

•Pengamat/Analis/Forum Ekonomi

•Wajib pajak

02. Media Relations

Pembinaan hubungan dengan media (wartawan, redaktur, pimred) melalui konferensi pers, media briefing, hingga penyiapan holding statement

03.

Information Services

Interkoneksi layanan call center dan PPID dengan isu, kebijakan dan program strategis Kemenkeu

EKSTERNAL

11

12 of 23

Narasi, Pemetaan Isu, dan Pesan Kunci

12

13 of 23

Narasi

Layanan Digital Kementerian Keuangan mewujudkan birokrasi yang transparan, bersih, dan akuntabel demi tercapainya pelayanan publik yang prima

13

14 of 23

PEMETAAN ISU

INTERNAL

EKSTERNAL

Di internal tim LDK, masih simpang siurnya peran PIC dan pembagian tugas
Masih belum meratanya pemahaman stakeholder terkait dengan keberadaan, tujuan, dan fungsi dari adanya LDK
Keberadaan LDK masih belum memberikan impact yang signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan

Terjadi gangguan atau kesenjangan komunikasi yang diakibatkan belum meratanya pemahaman stakeholder terkait dengan keberadaan, tujuan, dan fungsi dari adanya LDK
Adanya bencana alam/krisis/perang yang menyebabkan stakeholders tidak bisa mengakses portal LDK
Adanya konflik hubungan, persepsi, nilai, kebutuhan, dan harapan pemangku kepentingan eksternal
Krisis teknologi yang meliputi pelanggaran siber, pencurian IP, dan, kerusakan teknologi.

14

15 of 23

Pesan Kunci

Pesan kunci utama: Sistem pelayanan terpadu secara virtual di lingkungan Kementerian Keuangan sebagai media bagi penerima layanan untuk memperoleh layanan yang terintegrasi dalam satu portal termasuk untuk mendukung pimpinan dalam pengambilan keputusan kebijakan.

Sub pesan kunci:

Layanan Digital Kementerian Keuangan dibentuk dalam rangka melakukan penyempurnaan pemberian layanan kepada seluruh penerima layanan Kementerian Keuangan, dengan mempermudah akses untuk mendapatkan pelayanan.
Seluruh layanan Kementerian Keuangan dapat dengan mudah diakses oleh penerima layanan Kementerian Keuangan dan layanan Kementerian Keuangan dikelompokkan dalam:

a. Government to Government (G to G), untuk memenuhi. kebutuhan pemberian pelayanan antarinstansi pemerintah;

b. Government to Business (G to B), untuk memenuhi kebutuhan pemberian pelayanan antara pemerintah dengan bisnis;

c. Government to Citizen (G to q, untuk memenuhi kebutuhan pemberian pelayanan antara pemerintah dengan warga Negara; dan

d. Government to Employee (G to E), untuk memenuhi kebutuhan pemberian pelayanan untuk pegawai Kementerian Keuangan yang diakomodasi melalui pengembangan e-Kemenkeu.

Mewujudkan pelayanan publik yang efektif, efisien, dan handal melalui portal LDK sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pemangku kepentingan.
LDK diharapkan dapat bermanfaat untuk meningkatan manajemen pemangku kepentingan, memperluas coverage akses layanan unit, integrasi data layanan Kementerian Keuangan, dan mencipyakan value atas layanan Kementerian Keuangan.

15

16 of 23

Taktik dan Timeline

16

17 of 23

Taktik & Timeline

Agenda	Taktik	Target Audiens	UIC	Jadwal
Implementasi Layanan Digital Kementerian Keuangan	Berita di Website Publikasi di website dan media sosial Kemenkeu-K/L CorpuTalk, Podcast Sosialisasi Internal Email blast Script Pidato Banner/ poster digital	Internal Stakeholders	Utama: Biro Organta Pendukung: Biro KLI Pusintek UEI Pemilik Layanan	April s.d Desember 2022
Implementasi Layanan Digital Kementerian Keuangan	Berita di Website Konten di media sosial diamplifikasi akun UE1 Sosialisasi/Webinar eksternal Siaran Pers/Media Briefing FGD Banner/ poster digital	Eksternal Stakeholders	Utama: Biro KLI Pendukung: Biro Organta Pusintek UEI Pemilik Layanan	April s.d Desember 2022 (Tentative)

Banner/ poster digital

17

18 of 23

Evaluasi

18

19 of 23

Riset & Pengukuran Efektivitas

Audiens: Publik Internal, dan Umum

Metode: Monitoring Media Massa, Media Sosial, dan Survei

Pengukuran Awareness

Audiens: Stakeholders

Metode: Survey & In-depth Interview, FGD

Pengukuran Pemahaman dan Optimisme

Audiens: Stakeholders

Metode: Pengukuran kepuasan layanan stakeholders

Pengukuran Efektivitas

Evaluasi

19

20 of 23

Terimakasih

Biro Komunikasi dan Layanan Informasi

Sekretariat Jenderal, Kementerian Keuangan

Jl. Wahidin Raya 1, Gedung Djuanda 1

Jakarta Pusat

20

21 of 23

Pesan Kunci

Pesan kunci utama: Sistem pelayanan terpadu secara virtual di lingkungan Kementerian Keuangan sebagai media bagi penerima layanan untuk memperoleh layanan yang terintegrasi dalam satu portal termasuk untuk mendukung pimpinan dalam pengambilan keputusan kebijakan.

Sub pesan kunci:

Internal
Penguatan informasi pegawai Kemenkeu mengenai LDK
Updating isu Kemenkeu kepada pegawai Kemenkeu melalui LDK

Eksternal
Penguatan informasi stakeholders eksternal mengenai LDK
LDK merupakan one stop service yang dapat diakses oleh stakeholder yang dapat mempermudah proses pelayanan
Aplikasi yang dapat diakses melalui LDK yaitu (disebutkan nama aplikasi)

21

22 of 23

Key Stakeholder Group (Identify each of the key stakeholders)	Stakeholder Type (Sponsor, Advocate, Blocker etc)	Identify their Level of Buy-In to the Change (Driver, Neutral, Restrainer)	Identify their level of influence on the outcome of the Project (High, Medium, Low)	Identify Strategies to Deal with the Resistance	Responsible Person
Publik Eksternal

Identifikasi Dampak Manajemen Perubahan

(Diisi oleh Unit Pemilik Layanan)

22

Keterangan:

Stakeholder Type (Sponsor, Advocate, Blocker etc) �Sponsor = Sponsor harus mengalami perubahan, mengelola atau mengawasi perubahan, dan berhubungan dengan orang yang terkena dampak perubahan.

Advocate = Yang dapat menunjuk seseorang menjadi change agent dan mengusahakan sumber daya dan mendukung perubahan agar benar-benar terjadi.

Blocker= Seseorang yang dengan sengaja menentang perubahan apa pun (perbaikan) pada suatu proses karena alasan pribadi

Identify their Level of Buy-In to the Change (Driver, Neutral, Restrainer)/ identifikasi keinginan mereka terhadap perubahan (Mendukung, Netral, Menolak)
Identify their level of influence on the outcome of the Project (High, Medium, Low)/ identifikasi tingkat pengaruh mereka pada hasil layanan (Tinggi, Sedang, Rendah)
Identify Strategies to Deal with the Resistance/ Identifikasi Strategi Ketika Menghadapi Penolakan
Responsible Person/ PIC

23 of 23

Optimalisasi jumlah pegawai Kemenkeu sebagai Change Agent internal Kemenkeu

Pegawai sebagai Change Agent

Pimpinan menjadi sebagai panutan dalam seluruh sosialisasi program yang ada di internal, sehingga menginspirasi seluruh pegawai

Optimalisasi media internal Kemenkeu dan unit vertikal: website, sosial media, dsb

Adanya kebijakan yang mengikat dan mengatur terkait LDK

Perencanaan dan Pelaksanaan Strakom untuk isu strategis dilakukan oleh Unit Es I Bersama Setjen (Biro KLI)

Membentuk forum Change Agent untuk meningkatkan internal engagement

Pejabat Unit yang membidangi fungsi kehumasan dan/atau pelayanan informasi sebagai Change Agent

Optimalisasi Media Internal

Penyusunan Kebijakan

Pengelolaan isu secara terintegrasi

Optimasi Forum Change Agent

23