MarketingDigital
Por: Ing. Jaider Quintero Mendoza
Dr. en Gestión de la Ciencia y la Tecnología
Maestría en Telecomunicaciones
Especialización en Gerencia Financiera
Profesor Asistente de la Universidad de la
Guajira
Investigador Asociado Colciencias
Par Evaluador SNCTI - Colciencias
Facultad de Ingeniería
Tel. 3176548810
Sesión II
Estrategia de Marketing
Digital Básica
Toda empresa, debe tener en el mundo digital como Básico
Una Pagina Web: Es el representante de la empresa en Internet, es como un vendedor para que represente nuestra Marca y busque audiencia interesada en el producto y/o servicio.
Busca dar una buena experiencia al usuario para que regrese y comparta esa buena experiencia Voz en Voz
Existen paginas que no tienen nada que ver con lo que ellos hacen, muchas veces porque las paginas la hace el amigo, El sobrino, el familiar que sabe hacer una pagina web, pero que no sabe de marketing.
En caso que entre a la pagina y vea aspectos como visión, misión, el usuario se sale de la pagina y esto se denomina Tasa de Rebote.
Establecer diferencia entre un Ecommerce(Tienda Virtual) y una pagina informativa.
Lo Primero, es establecer el Objetivo Publicitario
Segundo, Buscar la Plataforma que se adapte al objetivo publicitario
Características Plataformas Tradicionales
- Son CMS, son Gestores de Contenidos: son paginas que no dependen del desarrollador para administrarlas
Definir Plataforma Publicitaria
Etapas Previas: Fase 2
WordPress(.com, es como alquilarlo y .org, es como comprarlo)
Excelente herramienta, fácil de usar
Si buscas posicionamiento, esta es tu herramienta. Contiene texto donde google hace fácil su indexación y búsqueda
No tiene que ver con SEO
Maneja Plugins, códigos de programación que realiza tareas de forma automática(Tienda Virtual, Galerías de Fotos, etc.)
Desventajas: No es especializada y maneja todo en forma general
Hay que tener especial cuidado a la hora de instalar plugins, pues algunos son agujeros de seguridad. Aunque es un sistema altamente seguro, WordPress es objetivo de ataques a diario
Plataformas Publicitarias
Ventajas: Amplio catálogo de módulos (el equivalente a plugins de WordPress), pero en menor medida. Más rápido de entender que Drupal y con soporte en diferentes idiomas.
Desventajas: Se requieren más conocimientos a nivel técnico, tanto para su puesta en funcionamiento como para su mantenimiento. El SEO hay que trabajarlo más con respecto a WordPress para conseguir resultados similares.
Ventajas: Al estar optimizado al 100% en lo que a uso de PHP se refiere, soporta un volumen de visitas mucho mayor que otros como WordPress. Otro punto fuerte de Drupal es su excelente nivel de seguridad, y por supuesto, la amplia comunidad de desarrolladores existentes que lo potencian.
Desventajas: No es tan intuitivo como Joomla o WordPress. No todos los alojamientos web funcionan correctamente con este CMS.
En conclusión, vistos los pros y contras de cada uno, WordPress es el que más se adapta a proyectos de distinta envergadura, ya sean simples o complejos.
Ventajas:
Es OpenSource, puedes modificar su código cuando y como necesites.
Instalación sencilla y rápida a través de una interfaz web.
Requiere de Hosting PHP-MySQL, algo que está hoy en día en todos los proveedores de alojamiento web.
Documentación en Español, muy extensa y fácil de leer para resolver cualquier duda.
Tiene una Comunidad enorme de usuarios y desarrolladores a lo largo del mundo.
Es un CMS seguro, recibe muy pocos ataques en comparación a otros como WordPress o Magento.
Incluye un módulo de Cache que permite mejorar la velocidad y reduce el uso de recursos.
Permite integrar muchas tiendas desde un solo administrador, la funcionalidad llamada Multitienda.
Incluye miles de componentes para extender las funciones básicas que incorpora.
Gestor administrataivo muy sencillo y fácil de usar en todas sus opciones.
Ventajas
Es multilenguaje, puedes tener tu tienda en muchos idiomas con traducciones automáticas.
Compatible con Paypal, Tarjetas de Crédito, Bitcoin asi como cualquier pasarela de TPV o pagos online.
Permite hacer un muy buen SEO gracias a su modulo nativo que permite editar titulos descripciones, y genera urls amigables.
Incrustar videos, imagenes, sonidos y todo lo multimedia es muy fácil desde su gestor de medios.
Panel de control de usuario sumamente sencillo para ver ventas y toda la interacción con la tienda.
Modulos personalizables, si uno no te convence puedes modificarlo a tu gusto si sabes programación.
Puede correr en planes de hosting compartido, no necesitas de servidores web dedicados para su uso.
Lo mas importante es que facilita estadísticas, cuantos entran, compras al mes, promedio edad, etc.
Desventajas
No ofrece gran variedad de plantillas como otros CMS (ejemplo WordPress).
Las plantillas bonitas que ofrece son de pago, es decir, tendrás que invertir algo de dinero.
Existen muchos módulos buenos, pero también son de pago cuando necesitas funcionalidades avanzadas.
Para configuraciones SEO avanzadas necesitas usar el archivo .htaccess y configurar todo desde allí.
Las URLs amigables, no son tan amigables como en otros CMS como WordPress o Joomla.
Cuesta personalizarlo un poco, debes dedicarle tiempo, pero se puede al final.
La curva de aprendizaje del CMS es más dificultosa que WordPress.
Cuando tienes más de 10 mil productos, puede volverse muy lento, aunque poca gente tiene tiendas con tantos productos, es la realidad.
Si quieres tener un tema 100% responsive design, rápido y efectivo en el SEO, quizás tengas que contratar algún programador que te ayude.
Ventajas:
Es el CMS para Ecommerce más potente, por delante de otros clásicos como PrestaShop, OpenCart, OsCommerce, etc. Permite hacer virtualmente casi cualquier cosa que quieras con tu tienda online.
Miles de plantillas y módulos para extender y personalizar Magento hasta donde te lleve la imaginación, y lo mejor, muchísimos de ellos son gratuitos desde Magento Marketplace.
Muy performante cuando tienes arriba de 10 mil productos en tu catálogo, por eso es el elegido de grandes multinacionales y empresas.
Integración nativa de ERPs entre Magento y otras plataformas OpenERP, Navition, y otros.
Velocidad de carga: es muy buena teniendo en cuenta que es un CMS complejo, donde otros fallan, Magento ofrece un buen rendimiento gracias a sus plugins de cache.
Optimización SEO: a nivel de SEO Magento ofrece extensiones y soluciones nativas para que tu tienda virtual posicione bien de manera natural con Google.
Ventajas:
Encriptación SSL: desde hace muchísimos años, Magento ofrece soporte para HTTPS de forma nativa, pudiéndolo activar fácilmente (léase Instalar SSL en Magento)
Experiencia móvil perfecta: todos sus themes y plantillas ofrecen diseños responsive, así como el core del producto y la administración, para que siempre puedas administrarlo todo desde tu smartphone sin problemas.
Desventajas:
Uso de recursos (RAM y CPU): si bien es rápido, muchas veces cuando tienes un plan con poca RAM, puede ocasionar sobrecargas en el servidor. Esto no pasa en nuestros servidores, pero si tienes un hardware pobre, podrás sufrirlo.
Panel de Administración complejo: ofrece tantas posibilidades y opciones para configurar tu tienda online, que a lo último puede llegar a marearte entre tanta cosa que ofrece, debes encararlo con paciencia.
Desventajas:
Orientado más a medianas y grandes empresas: que en vez de a usuarios finales que quieren montar una tienda simple.
Personalizarlo puede llevarte un tiempo, incluso si eres un usuario de tipo técnico, necesitarás conocer sobre programación.
Licencia Enterprise muy cara: como todos los cms, también Magento ofrece una versión enterprise aparte de la gratis, y resulta una de las más caras del mundo. Hoy por hoy está arriba de 15 mil dólares.
Curva de aprendizaje lenta: aprender a usar Magento puede resultar un proceso lento, tendrás que tener mucha paciencia, pero si lo logras, tendrás la mejor tienda online del mercado.
Ventajas:
Sencillez en la creación y gestión de tu tienda online (y blog si lo quieres). Te será muy fácil crear, personalizar y preparar tu tienda online para empezar a vender en poco tiempo, y además puedes diseñar un blog para promocionar tu tienda con él.
Posibilidad de diseñarlo y personalizarlo al gusto, con más de 100 plantillas profesionales con ajustes intuitivos y posibilidad de crear un diseño propio con html y css. Un experto de Shopify puede ayudarte.
Facilidades de pago, ya que cuentan con más de 70 monedas de pago internacionales que te permiten vender de forma local y en otros países.
Sistema de impuestos automáticos, para que no tengas que preocuparte por nada ya que Shopify se encarga automáticamente de los impuestos estatales y por país a partir de la ubicación.
Puedes vender incluso sin tener el propio producto ya que se integra a sitios de Dropshippingcon apps como Ordoro, eCommHub o Inventory Source.
Ventajas:
Productos ilimitados que pueden ser variados según características, con la posibilidad de importar o exportar los productos con archivos csv o una de las apps para importadores/exportadores de la tienda.
Ancho de banda ilimitado, para que no tengas que preocuparte por pagar de más según el tráfico de tu tienda o visitantes.
Acepta y gestiona pedidos en cuestión de segundos, ya que recibirás un email o notificaciones móviles cada vez que recibas una nueva venta. A los clientes les gusta la inmediatez del servicio.
Buena herramienta para emprender, pero si funciona toca emigrarar a una mas potente.
Desventajas:
Tiene un coste que has de asumir todos los meses, aunque no es mucho también es un inconveniente sabiendo que hay otros CMS que son gratis o cuestan mucho menos. El plan más básico cuesta lo equivalente a 26 euros, mientras que el más caro más de 271 euros. Puedes hacer una prueba gratuita para ver cómo funciona Shopify y conocer el servicio antes de contratarlo.
En los planes de pago más baratos hay una comisión por cada transacción, de forma que además de los otros gastos que puedas tener y pagar una cuota fija has de pagar por cada producto que vendas. Todos los planes tienen comisión por cada venta, aunque cuanto más básico sea el plan mayor es la comisión.
Ventajas:
El increíble constructor intuitivo está entre los mejores en la industria.
La opción de cuenta gratis le permite a los usuarios crear y hospedar hermosos sitios web sin costo.
Wix, ofrece más de 510 plantillas con diseños profesionales de alta calidadNo necesitas saber codificar o programar para diseñar un sitio web personalizado, debido a que sus herramientas interactivas te facilitarán el trabajo.
Brinda herramientas interactivas de arrastrar y soltar, que facilitarán el diseño de tu sitio web.
Te ofrece la posibilidad de editar tus imágenes de manera fácil con sus herramientas de retoque y edición.
Ofrece características de diseño fáciles de usar, entre las cuales destacan: insertar texto, insertar videos, insertar múltiples secciones.
Realizan actualizaciones mensuales, lo cual es beneficioso, debido a que garantiza mantenerse en la vanguardia.
Brinda soporte técnico telefónico, y botones de ayuda que te apoyarán cuando así lo necesites.
Ventajas:
El mercado de aplicaciones Wix se integra con muchos servicios web populares, permitiendo soporte en vivo, boletín de noticias, concursos, herramientas de reservación y testimonios en tu sitio.
La nueva Inteligencia Artificial de Diseño (ADI) crea sitios completos desde la nada en minutos basado en tus necesidades, usando información semántica de sitios similares en la web.
Recientemente, Wix ha introducido herramientas avanzadas para el comercio electrónico, entre las mismas se encuentra: la configuración de los gastos de envío según el rango de precios y el destino el producto, la realización del seguimiento de las ordenes inconclusas, entre otras.
El creador web, Wix es compatible con HTML lo cual permite a los usuarios con conocimientos de programación la creación de códigos para personalizar aún más su sitio web.
Conclusión: Una muy buena herramienta para emprender, pero si funciona toca emigrarar a una mas potente
Desventajas:
Demasiada libertad de diseño, lo cual puede ser abrumador para algunas personas, debido a la cantidad de opciones y cambios que te permite realizar Wix, al momento de personalizar tu sitio web.
No existe manera de ver las estadísticas del sitio a menos que pagues para tener la posibilidad de agregar Google Analytics.
Limitadas opciones de E-commerce, sin embargo, actualmente, la plataforma se actualiza constantemente incluyendo opciones avanzadas para tu tienda en línea.
Debes estar seguro de la selección de tu plantilla, debido a una vez diseñado tu sitio web, si deseas cambiar de plantilla, perderás todo el contenido cargado. Por estas razones, te recomiendo, que estés seguro de que tu diseño se adapte a las necesidades de tu negocio.
El paquete gratuito de Wix, trae consigo la presencia de anuncios publicitarios, si bien, es muy común en muchos de los creadores web, en Wix los mismos, cuentan con un tamaño muy prominente.
Es un innovador servicio en línea que se especializa en la migración de la migración a través de página web de la CMS y soluciones foro mediante la transferencia de una gran variedad de no sólo textual, sino también el contenido de medios de comunicación casi en ningún momento. La migración de datos se realiza a través del puente llamado que hace la conexión entre los sitios web. El convertidor sirve una buena opción tanto para los desarrolladores altamente cualificados y novatos por igual web en busca de pasar por el procedimiento de migración sin problemas
Herramienta que permite evolucionar mas mis proyectos con analitics, con conversiones, etc
Es una aplicación para crear landing pages o páginas de aterrizaje, esto es, las páginas a las se dirige el cliente cuando pulsa un banner o un link. El objetivo de estas páginas es�convertir a los visitantes de una página en leads. Este término se refiere a las personas que visitan una página y rellenan un formulario con sus datos solicitando información, de esta forma la�empresa podrá darle una información más personalizada al cliente.
Con Instapage se facilita la creación de dichas páginas sin la necesidad de contactar con ninguna empresa para realizar el proyecto. Está al alcance de cualquier usuario y debido a su facilidad de�uso se convierte en una gran herramienta para realizar el marketing digital.
Principales ventajas
No hay necesidad de saber programar, la facilidad de uso así como su gran número de plantillas la convierten en una de las herramientas más fáciles de usar en la creación de landing pages.�No hace falta tener un propio hosting, la página web es publicada bajo el dominio de Instapage.�Tiene un editor drag and drop, que sirve para añadir ítems de forma muy fácil y dan un resultado muy profesional.�Posibilidad de integrarse con herramientas muy útiles como Google Analytics o WordPress.�No hace falta instalar ningún tipo de aplicación, es todo online.
Principales desventajas
El precio, la versión gratuita es muy limitada, sólo permite la prueba durante 14 días y hasta un número de visitas determinadas. Lo más probable es que se necesite la versión de pago.
Principales desventajas
La sencillez de la aplicación la puede convertir incluso en aburrida.�En ocasiones tiene fallos como no guardar todos los cambios de forma adecuada, esto tiene que ver sobre todo con los elementos web.
Ejemplos de uso
Evidentemente al ser una herramienta interactiva, para comprender totalmente sus mecanismos es aconsejable ver ejemplos de diseños ya terminados, así como su proceso de creación.
Características
Todos sabemos que crear un sitio web es una tarea bastante difícil, así que, estamos aquí para facilitar este proceso y hacer todo lo posible para que su sitio web tenga éxito. En TemplateMonster Usted, sin duda, encontrará plantillas para todos los gustos y para todo tipo de software.
Tenemos plantillas para WordPress, Joomla, PrestaShop, Magento, Drupal, etc. Cada nuestra plantilla refleja las últimas tendencias del diseño web. Con la ayuda de cualquiera de ellas, Usted podrá crear un sitio web de una manera sencilla y directa.
Ventajas:
La empresa tiene que tratar con otras empresas y no con un gran número de clientes.
La cantidad de la transacción de las ventas será mucho mayor. Cualquier venta de grandes números en vez de realizarse de manera individual a cada cliente, se realiza, en su lugar, en una única venta a una empresa.
La lealtad a la marca, en el caso de las empresas, es mayor en comparación con los clientes habituales.
Marketing B2B (Business-to-Business)
Desventajas:
El mercado objetivo es limitado, ya que las empresas a las que puede comercializar o vender sus productos son muy pocas en comparación con los clientes individuales, que son muchos, por lo que el alcance de la comercialización es limitado.
La empresa tiene que dar un descuento en los pedidos, ya que sus pedidos son al por mayor y tienen cierto poder de negociación en comparación con los clientes normales que compran en pequeñas cantidades y, por lo tanto, son tomadores de precios y no tienen poder de negociación.
Hay varias personas involucradas cuando se vende a las empresas y las ventas no se pueden hacer de la noche a la mañana, lo que sí ocurre en el caso del marketing B2C, donde la decisión de compra es instantánea. El marketing B2B es un proceso que consume mucho tiempo.
Marketing B2B (Business-to-Business)
Google Analatics
Cuando se termina la Pagina Web
Herramienta para medir como se esta comportando el usuario
Otras Herramientas
SMARTLOOK
Graba lo que hace cada usuario, dentro de nuestra pagina
MOUSEFLOW
Mapa de calor, donde la gente hace mas clic o menos clic. Paso por paso que va haciendo el usuario.
Elementos que componen la plataforma
Telefonos
MENU DE NAVEGACION
IMPRESIONES 🡺 VISUALIZACIONES
CLIC 🡺 INTERACCION
CONVERSIONES🡺 ACCIONES (COMPRAS, REGISTROS DE DATOS, CITAS, RESERVAS, DESCARGA)
VITRINA: SLIDE PROMOCION DE TEMPORADA
Para atraer, para seducir al Usuario 🡺 Cambiarlo constantemente.
E-Commerce: Descuentos, promociones 🡺 Servicios: Tendencias – día del hombre, día de la mujer, cumpleaños, etc.
NEWSLETTER 🡺 Capturar datos, para luego usarlos en temas publicitarios. Correos Masivos
CHAT
ZOPIM
Plugin para instalar chat en su pagina web
CLIENGO es mejor que zopim
Es un robot que te atiende mientras llega una persona y atiende el chat, después de capturar los datos los gestiona y los muestras para contactar posteriormente.
Etapas Previas: Fase 3
VIDEO
COMUNICACIÓN
ATENCION
INTERES
DESEO
ACCION
Herramientas
FLUVIP, Red de Influencer
Utilizar los influencer para promover mi marca o hacer campañas
POWTOON, Crear presentación de videos animados
SPARKOL, Crear presentación de videos animados
VIDEOSCRIBE, Crear presentación de videos animados
Herramientas mas Pro:
Videoblocks
Viedowarms
Se editan con After F de adobe
AIDA
Etapas Previas: Fase 4
VIDEO 🡺 Son los vendedores en internet
Workana
Freelancer
fiverr
Estas son tiendas de servicios
Para medir a los influencer:
Short URL
Bitly | URL Shortener
PASARELA DE PAGOS(E)
Opción de compra
Plataformas de pagos
PayU
ePayco, Recomendado
PayPal, PayU Latam, Mercado Pago, ePayco, En línea Pagos, Interpagos, Pagoagil
Etapas Previas: Fase 5
BLOG, Elementos que debe tener:
La opción de compartir
La opción de Comentar
Titulo o Titulares, que llamen la atención.
Etapas Previas