Цель
Стабильная эффективная Команда профессионалов, обладающая высоким уровнем знаний и экспертизы в своем направлении деятельности, разделяющих Ценности Компании, демонстрирующая высокий уровень включенности и вовлеченности в решение стратегических задач Компании.
Ключевые задачи:
01
#Первая
Повышать удовлетворенность риэлторов сервисами Компании через оперативное снятие обратной связи от топовых риэлторов и корректировку бизнес-процессов на основании полученной информации
02
#Вторая
Снизить уровень текучести и предупреждать текучесть риэлторов по причине неудовлетворенности сервисами и EVP Компании
03
#Третья
Увеличивать использование сервисов Компании через информирование о наличии в Компании тех или иных сервисов, “продажу” преимуществ и возможностей для риэлторов наращивать свою эффективность и производительность с помощью данных сервисов
05
#Пятый
Собирать предложения топовых риэлторов, направленных на повышение эффективности работы Компании, оптимизации текущих бизнес-процессов и производительности риэлторов, и реализовывать их в случае общего принятия и целесообразности.
04
#Четвертая
Увеличивать скорости внедрения изменений через повышение информированности отдела продаж через топовых риэлторов, лидеров мнений
Постоянный состав Совета активных риэлторов
Юрий Матвеев
эксперт 2020-2022
эксперт 2021-2022
Варвара Алексеева
эксперт 2021-2022
Тихонов Ярослав
эксперт 2022
Бабина Валентина
эксперт 2022
Скурихина Анастасия
Постоянный состав Совета активных риэлторов
специалист по недвижимости
Наталья Говорова
Владимир Малофеев
эксперт 2021
Владимир Карпович
специалист по недвижимости
эксперт 2020
Ошарова Елена
специалист по недвижимости
Иван Митрошенков
Постоянный состав Совета активных риэлторов
эксперт направления ЗН
эксперт направления КН
Татьяна Гельвер
Юлия Матвейкина
Как попасть в состав Совета активных риэлторов
специалист по недвижимости
Здесь можешь быть ты!
Здесь можешь быть ты!
специалист по недвижимости
Состав Совета активных риэлторов:
Обязательным условием для вхождения в состав Совета активных риэлторов является высокая производительность и эффективность работы специалиста: нахождение в зеленой зоне светофора последние 6 месяцев.
Любой специалист по недвижимости, соответствующий обязательным требованиям, может заявиться для участия в Совете активных риэлторов, заполнив форму, которая будет прикреплена по ссылке в Новости РИЕС о назначении даты очередной встречи Совета.
Формирование повестки Совета активных риэлторов
Коммуникационная политика
Совет активных риэлторов
Итоги 2022 года
Встречи Совета активных риэлторов в цифрах:
5 заседаний
13 задач поставлено в АУП
12 задач выполнено
Отчет по задачам Совета активных риэлторов
Департамент управления
Задача 1. “Инвестиционный проект по выкупу квартир”
Текущее состояние: проект описан, менеджер проекта утвержден, Танкова Юлия
Срок: на паузе, КТ 31.03.23
Задача 2. Качество связи в офисе:
Вопрос урегулирован, установлено доп.оборудование , жалобы на качество связи прекращены.
Срок: выполнено
Задача 3. Утвердить ценообразование по коммерческой недвижимости.
Ценообразование утвердили, ознакомиться можно по ссылкам:
Задача выполнена.
Задача 4. Рассмотреть вопрос по отпуску в новой СС, можно ли заморозить % (раз в год)
Единоразово за календарный год риэлтор имеет возможность "заморозить" 1 календарный месяц отпуска в целях его исключения из расчета мотивационного %. ссылка
Задача выполнена.
Отчет по задачам Совета активных риэлторов
Департамент маркетинга
За 2022 год выявлено 193 фейковых объявления.
За фейковые объявления выносится предупреждение, оно действует 6 месяцев.
регламент по работе с клиентом
2. Скидки на ценообразования по комнатам в общежитиях.
Данная задача в работе.
КТ 25.03.2023
2.1 Системные скидки - кэшбэк
Данная задача на стопе в ЦО.
Отв. Письменных Е.В.
Отчет по задачам Совета активных риэлторов
Юридический департамент
Задача 1. “Акт выполненных работ каждому клиенту о гарантии проведенной проверки”
В настоящее время этот документ называется “Правовое заключение”, его выдаем по запросу. Выдаёт Ольга Хортонен.
В планах сделать автоматически чтобы было из аудита в личном кабинете клиента без его запроса.
Отв. руководитель - Селиверстова Т.С.
Задача 2. “Решить вопрос с очередями к юристам-консультантам”
Скорректировали график работы консультантов, в том числе "уход на обучение" для консультаций в случае большого потока в клиентском зале осуществляют дополнительно консультации 2 юриста-универсала
Контроль провели через произведение замеров в клиентском зале - очередей к консультантам нет.
На контроле у руководителя ЮД Константиновой О.А.
Задача 3. “Решить вопрос с обучением для новичков и факультативное обучение для опытных сотрудников”
Что сделали:
Каждый четверг проходит “Час юриста” где разбирают определенную тему.
На контроле у руководителя ЮД Константиновой О.А.
Отчет по задачам Совета активных риэлторов
Департамент информации
Задача 1. Проект “Верификация” как инструмент контроля качества и актуальности базы ОН”
Что сделали: обратная связь от членов Совета АР обработана, даны ответы в письменной виде, в том числе ответным письмом, все баги устранены
Инструмент работает
Задача 2. Рассмотреть возможность замены заглавных фото для выгрузок на рекламу
Что сделали: можно выбрать до 5 фотографий в объекте, которые ежедневно будут меняться на сайтах.
Галочкой отмечаем фотографии (в шаге 5) , которые считаем презентабельными.
Задача 3. Увеличить скорость услуги “Оценка”
На данный момент оценочных компаний партнеров 11. Ключевых партнеров - 3. Увеличение количества партнеров не повлияет на условия положительно, так как условия примерно везде одинаковые. С 3 партнерами установлено особое взаимоотношение при котором мы даем партнеру нужную долю, а партнер нам лояльное отношение (быстрый расчет, быстрое оформление, лояльность в сложных сделках).
Специалист по оценке на данный момент 1, так как увеличение штата на текущий объем нецелесообразно. Норматив на 1 сотрудника 150 договоров, максимум 200.
2 специалист будет добавлен при увеличении объемов (от 200 отчетов в месяц), либо если у текущего сотрудника увеличится доп нагрузка, либо появится доп функционал.
Скорость готовности отчетов об оценке (от заявки до отчета):
2021 = 33% / январь 2022 = 82% менее чем за 2 дня (план 80%)
2021 = 53% / январь 2022 = 94% менее чем за 3 дня (план 90%)
Данный функционал передан в зону ответственности Трефиловой Ю.
Задача 4. Планировка в новостройках
Реализованы новые отрисовки по новостройкам с мебелью, запущены на новые ЖК
Срок отрисовки - 1-2 дня после
занесения дома в РИЕС
Отв. от ДИ - Чистякова А.
Задача 5. Актуализация чатов
1. Провели аудит чатов и удалили из них уволенных сотрудников
2. Назначили ответственных за своими чатами
3. Определили нормативное время ответа на вопросы ОП
4. Обеспечили ответы на вопросы ОП в том числе и в выходные дни
Выполнено.
Обсуждение темы “Отказ от эксклюзива риэлтора на объект недвижимости”
На данный момент на стопе у ГД.
Отчет по задачам Совета активных риэлторов
Департамент новостроек
Сформировали БП взаимодействия с застройщиками по вопросу своевременного информирования ДН обо всех изменениях заранее. Разделили застройщиков между БМ и специалистом, на ежедневной основе с 09.00 до 10.00- обзвон застройщиков и внесение изменений.
Подобрали БМ в наш отдел- с февраля перераспределение будет на 3х БМ, частота встреч увеличится.
Кроме того уже сейчас один БМ постоянно находится в КЗ, где может оперативно подключиться к решению вопросов ОП и дать консультацию.
На конец 2022 года 3 БМ.
за внимание
Спасибо