Case Study: JAK NEOBCHÁZET EASYTASK?

OBSAH

1) DEFINICE PROBLÉMU

2) SHRNUTÍ + PROTOTYP

3) POPIS UX PROCESU

Easytask je služba propojující freelancery a zadavatele převážně marketingových prací. Funguje na základě platby za zakázku.

​

Problém je, že uživatelé vyvádí uzavření zakázky mimo Easytask a služba tak přichází o zdroj zisku.

​

Jaké navrhuješ vyzkoušet věci, které omezí obcházení Easytasku?

DEFINICE PROBLÉMU

“

Jak ztížit možnost vyvést realizaci zakázky mimo Easytask?

​

případně ještě lépe

​

Jak motivovat uživatele realizovat více zakázek�přes Easytask?

PROBLÉM JINÝMI SLOVY

SHRNUTÍ VÝZKUMU

Hlavní potenciál/nebezpečí vývodu se ukázal v navazující spolupráci, kdy ani jedna strana nevnímá vysokou přidanou hodnotu služby po prvotním propojení a ozkoušení dobré spolupráce.

​

Navržené řešení sleduje proces zakázky očima zadavatele. Přináší však hlavní hodnotu dodavateli, který má v současnosti největší motivaci svést zakázku mimo službu. Právě dodavatele motivuje upravené řešení zakázky dokončovat přes ET. s vidinou snadnějšího navázání na spolupráci v budoucnu i v jiné kategorii, než v jaké již spolupracovali.

​

Všem zadavatelům jsou nově přímo v detailu komunikace připomínány přehledně výhody realizace přes ET.

DOSTUPNÉ DALŠÍ CESTY

Umožnit komunikovat přímo ze svého emailu.

Zvýšení seamless pocitu

z celé služby.

Přidat hodnocení zadavatele + různé stupně odznaků.

Aby si hodnocení obě strany cenily víc, než 10 % z ceny.

Uvádět navrhovanou cenu včetně DPH.

Předchází mentálnímu bloku při placení. Součást prototypu.

Poskytnout slevu z poplatku na opakované spolupráce.

Vnímaný přínos služby od druhé spolupráce značně klesá.

Otevřít vzájemnou komunikaci až po schválení zakázky.

Pro obě strany je zpřesnění zakázky předem zcela zásadní.

Poskytnout slevu z poplatku za velké objemy 4*/5* zakázek.

Motivace realizovat víc a hodnotnějších zakázek.

PROTOTYP

OTEVŘÍT LIVE PROTOTYP

https://goo.gl/kEqcm2

PROCES

▼ Definice problému

▼ Interview + Stakeholdeři

▼ Mystery Shopping

▼ Řešení z venku

▼ Návrhy a prioritizace

▼ Validace

(neproběhla)

▼ Výběr klíčových míst

▼ Prototyp

▼ Post-Interview

Čas

Jasnost směru

▼ Mocqupy

▼ Výběr cesty

▼ Insights

▼ Brainstorming

▼ Raw sketching

3h

2h

1h

2.5h

MYSTERY SHOPPING

V ROLI ZADAVATELE.

​

Task: Vytvořte krátký osobní příběh jedné postavy z deskové hry Citadela.

Cena: 120Kč návrh, 200Kč vítězná nabídka.

​

Důvod: K získání vlastní zkušenosti s průchodem službou.� K získání dalšího respondenta do studie.

​

Hlavní insight: Na konci realizátor nabídl zpracování i dalších postav,�ale neexistovala možnost pro něj snadno vytvořit nové zadání.

Realizátor uznal, že o této překážce ví a nabídl další spolupráci mimo ET.

KONEC SPOLUPRÁCE

KONEC SPOLUPRÁCE

VYBERE SI Z NABÍDEK

A DOPTÁ SE NA DETAILY

NACENÍ PRÁCI

POŠLE VYPRACOVÁNÍ

POŠLE UPRAVENÉ DÍLO

NAPÍŠE HODNOCENÍ

PRŮCHOD SLUŽBOU A RIZIKOVÉ MÍSTO

VYTVOŘÍ ZADÁNÍ

VYVĚSÍ JEJ NA ET.

VYBERE SI ZÁJEMCE

ZPŘESNÍ ZADÁNÍ

SCHVÁLÍ ZÁJEMCE A CENU

ZAPLATÍ ZAKÁZKU

ZAŠLE PODKLADY

POŠLE PŘIPOMÍNKY

ODSOUHLASÍ VÝSTUP

NAPÍŠE HODNOCENÍ

MÍSTO

POTENCIÁLNÍHO PRŮSAKU = otevření komunikace

ZADAVATEL

REALIZÁTOR

▼

Bezpečná

zóna a

Potenciál budovat zázemí opakované spolupráce

Potenciál

edukace

▲

MINI-INTERVIEW

5 UŽIVATELŮ EASYTASKU

1 UŽIVATEL UPWORKU

​

3 ZADAVATELÉ

3 REALIZÁTOŘI

STAKEHOLDEŘI - PROTOPERSONY

ZADAVATEL

REALIZÁTOR

Freelancer Martin.

25 let.

Přibližně 3 roky v oboru.

Bydlí mimo Prahu.

Velmi citlivý na finance.

Nechce už brát “pitomé” klienty.

Technologicky zdatný.

​

Vztah k Easytasku:

ET. zakázky dělají kolem 5-10 % zisku.

Má zde 4 hodnocení za celkem 90 %.

Cítí zde silnou konkurenci a tlak na Kč/h.

Vždy zde pracoval pro jiného zadavatele.

Mkt. manažerka Jana.

Z firmy o 15 lidech.

Občas potřebuje upravit

web, připravit grafiku atp.

Agentura je drahá a žádné� Freelancery v okolí nezná.

Má obavu náhodně oslovit lidi z webu.

​

Vztah k Easytasku:

Realizovala zde 2 zakázky.

S prací byla na 80 % spokojená.

Pokud by našla někoho šikovného, bude s ním spolupracovat i na dalších zakázkách.

HLAVNÍ VÝHODY VYUŽITÍ ET.

ZADAVATEL

REALIZÁTOR

Lehce se tu hledají noví klienti.

​

Je to jednoduchý způsob, jak vykrýt své volné kapacity, byť za nižší hodinovku.

​

Stačí pár pozitivních hodnocení abych se dostal mezi TOP dodavatele.

​

Vyberu si zde dodavatele, kteří mají dvě a více pozitivních referencí.

​

Vím, že jsem na první spolupráci kryta systémem a můžu si dodavatele bez rizika vyzkoušet.

​

Cena za zakázku je zde výhodná.

Každý měl dva

preferenční hlasy

(pozn. Ani slovo o sekundárních benefitech jako fakturace, NDAs apod.)

HLAVNÍ DŮVODY VYVEDENÍ MIMO ET.

ZADAVATEL

REALIZÁTOR

20 % z nabídky je vysoký poplatek.

​

Při dlouhodobější spolupráci mimo ET. nemusí soupeřit s konkurencí.

​

V ET. se velmi těžko dá spolupracovat opakovaně a proto si klienty musím vyvést ven.

​

Je komfortnější komunikovat přes email, než se přepínat do in-chatu služby.

K navržené částce musím navíc

připočítat i DPH, což podstatně zvýší cenu.

​

Vnímám, že u nabídek přes ET. je o část poplatku službě navýšena navržená cena zakázky / Realizátor může obejitím systému nabídnout slevu.

​

Je komfortnější komunikovat přes email, než se přepínat do in-chatu služby.

​

Je komfortnější budoucí spolupráci řešit mimo.

Každý měl dva

preferenční hlasy

HLAVNÍ INSIGHTY Z INTERVIEW

ZADAVATEL

REALIZÁTOR

Služba slouží hlavně k provotnímu napojení se na nové klienty.

​

Cílem je budovat si stálou klientelu - systém tomu nenapomáhá a realizátoři proto mají tendenci vyvést si klienty mimo.

​

Aktuální systém hodnocení má nižší váhu, protože stačí 3x 100% hodnocení, aby se dostal mezi TOP 75 realizátorů.

Služba mu poskytuje hlavní benefit v nalezení vhodného realizátora s referencí.

​

Zároveň jej ET. kryje při první spolupráci.

​

Když je spolupráce úspěšná, aktuálně nastavený systém neumožňuje plynule přejít k dalším spolupracím.

​

(Nutnost přepínat se do aplikace je nekomfortní.)

-> NEJVĚTŠÍ POTENCIÁL JE V OPAKOVANÝCH SPOLUPRACÍCH

A VYPÍCHNUTÍ VÝHOD SLUŽBY ZADAVATELI PO NALEZENÍ PRVNÍCH REALIZÁTORŮ.

JAK NA OBCHÁZENÍ JDOU JINÉ “MATCHMAKING” SLUŽBY

▲

UBER / Tinder

Otevře komunikační kanál až po odsouhlasení smlouvy oběma stranami.

​

Specifická a poměrně jasně vydefinovaná nabídka od obou stran.

▲

AirBnB

Spoléhá na element “Jako provozovatel tě nenecháme v případné brindě”

​

Vysoká hodnota pozitivních hodnocení.

▲

Aukro / LetGo

Možnost kontaktovat prodávajícího před uzavřením dohody je v systému “schována”.

​

Hodnocení mají poměrně vysokou hodnotu. Poplatek provozovateli je nízký. Opakované nákupy nejsou časté.

▲

Heuréka

Platí jen prodávající a to za projevení zájmu, nikoliv za uzaření zakázky.

​

Uživatel nic nezíská, když bude eShop googlit bokem + služba je komfortnější než alternativa.

Brání

Motivují

BRAINSTORMING - ANTIMOTIVACE

aneb jak nejlépe odehnat uživatele (a poučit se z toho).

Den před deadlinem vám zablokujeme komunikaci s realizátorem.

​

U zakázek za 4 až 5 hvězdiček blokujeme budoucí možnost spolupráce.

​

Čím víc zakázek dokončíš, tím vyšší procenta poplatku ti naúčtujeme.

​

Veškerá komunikace musí probíhat přes dopisy.

​

Na faktuře bude zcela náhodná částka mezi 500 - 100 000 Kč.

​

​

Smažeme půlky odevzdaných souborů.

Pokud ověřený realizátor přestane zcela komunikovat, pomůžeme vám sehnat jiného a doplatíme případný rozdíl v ceně zakázky.

​

U zakázek ohodnocených 4 a 5 hvězdiček automaticky nabídneme možnost přizvat realizátora k novému zadání.

​

U opakovaných zakázek je pro vás jako realizátora poplatek nižší. Stejně tak se snižuje podle celkové hodnoty zakázek přes ET.

​

Máte nově možnost komunikovat s dodavatelem a nahrávat soubory přímo ze svého emailu. Mějte komfort jako doma.

​

Máte jistotu, že platíte přesně částku, na které se s realizátorem dohodnete. Cenu vidíte konečnou, s či bez DPH podle toho, co je pro vás relevantní.

​

Všechny soubory nahrané přes ET. máte vždy bezpečně zálohované a k dipozici i po skončení zakázky.

BRAINSTORMING - ANTIMOTIVACE

aneb jak nejlépe odehnat uživatele (a poučit se z toho).

Den před deadlinem vám zablokujeme komunikaci s realizátorem.

​

U zakázek za 4 až 5 hvězdiček blokujeme budoucí možnost spolupráce.

​

Čím víc zakázek dokončíš, tím vyšší procenta poplatku ti naúčtujeme.

​

Veškerá komunikace musí probíhat přes dopisy.

​

Na faktuře bude zcela náhodná částka mezi 500 - 100 000 Kč.

​

​

Smažeme půlky odevzdaných souborů.

Pokud ověřený realizátor přestane zcela komunikovat, pomůžeme vám sehnat jiného a doplatíme případný rozdíl v ceně zakázky.

​

U zakázek ohodnocených 4 a 5 hvězdiček automaticky nabídneme možnost přizvat realizátora k novému zadání.

​

U opakovaných zakázek je pro vás jako realizátora poplatek nižší. Stejně tak se snižuje podle celkové hodnoty zakázek přes ET.

​

Máte nově možnost komunikovat s dodavatelem a nahrávat soubory přímo ze svého emailu. Mějte komfort jako doma.

​

Máte jistotu, že platíte přesně částku, na které se s realizátorem dohodnete. Cenu vidíte konečnou, s či bez DPH podle toho, co je pro vás relevantní.

​

Všechny soubory nahrané přes ET. máte vždy bezpečně zálohované a k dipozici i po skončení zakázky.

?

?

?

BRAINSTORMING 2 - K CÍLI

Cíl: jak nejlépe motivovat k opakovaným a uzavřeným spolupracím v ET.?

Zvýšit hodnotu referencí větší stratifikací Badges.

​

Přidat hodnocení i zadavatelů, aby i realizátoři mohli vyhnout “pitomým” klientům.

​

Vypíchnout výhody celé realizace přes ET. nad oknem chatu v detailu zakázky.

​

Přidat možnost přizvat minulé dodavatele k relevantním novým zakázkám.

​

Zcela zamezit komunikaci před strhnutím částky z účtu

?

AND THE WINNER IS!

Vytvořit zázemí pro opakované zakázky.

​

a také

​

Vizualizovat zadavateli doprovodné výhody dokončení spolupráce přes ET. přímo v oknu zakázky, kde je nejvíce lákán zběhnout.

​

+

Pár drobností ke zpřehlednění navíc… Když už jsem byl v tom.

THEN THE MAGIC HAPPENS

PROTOTYP

OTEVŘÍT LIVE PROTOTYP

https://goo.gl/kEqcm2

SHRNUTÍ PROTOTYPU JEŠTĚ JEDNOU

Hlavní potenciál/nebezpečí vývodu se ukázal v navazující spolupráci, kdy ani jedna strana nevnímá vysokou přidanou hodnotu služby po prvotním propojení a ozkoušení dobré spolupráce.

​

Navržené řešení sleduje proces zakázky očima zadavatele. Přináší však hlavní hodnotu dodavateli, který má v současnosti největší motivaci svést zakázku mimo službu. Právě dodavatele motivuje upravené řešení zakázky dokončovat přes ET. s vidinou snadnějšího navázání na spolupráci v budoucnu i v jiné kategorii, než v jaké již spolupracovali.

​

Všem zadavatelům jsou nově přímo v detailu komunikace připomínány přehledně výhody realizace přes ET.

​