Modulo 4:�Costruire il rapporto di mentoring
e-advantage.eu
benvenuta!
e-advantage.eu
Che cosa posso imparare?
Prendi 2 minuti per annotare nel tuo diario di apprendimento quello che vorresti imparare da questa sessione.
e-advantage.eu
Modulo 4 contenuti:
Vedremo come sviluppare un rapporto con il tuo allievo basato sulla fiducia e su una comunicazione bidirezionale aperta e autentica. Ciò comporta lo sviluppo delle tue capacità di ascolto, osservazione e di porre domande.
Parleremo di:
e-advantage.eu
Modulo 4 contenuti:
Al termine saprai:�
e-advantage.eu
‘Se le persone ci ascoltano in modo sincero e attento, ci sentiamo più sicuri del nostro argomento e siamo in grado di pensarci e discuterne in modo più fluido.’
Introduzione a Coaching Skills (2017) Professor Christian van Nieuwerburgh, Professor of Coaching and Positive Psychology at the University of East London (UEL)
e-advantage.eu
Come abbiamo visto, buone capacità comunicative sono essenziali per il mentoring. Prendi 5 minuti per pensare a qualcuno che consideri un grande comunicatore.
e-advantage.eu
Potresti aver detto…
In altre parole, �praticano �l’ascolto attivo
e-advantage.eu
Ascolto attivo
Anche quando non parli, comunichi attraverso il linguaggio del corpo e osservi quello del tuo allievo.
L'ascolto attivo mostra che stai prestando molta attenzione al tuo allievo, al suo linguaggio del corpo e al suo tono di voce, nonché alle sue parole. Non devi mostrare di essere d'accordo, con ma essere sempre autentico e rispettoso.
Sii attento e impegnati a capire, non giudicante e attento. Con la pratica, migliorerai.
La maggior parte dei mentor dovrebbe mirare a parlare circa il 20% del tempo, rispetto alla divisione 50/50 di una normale conversazione.
e-advantage.eu
Ascolto attivo - Suggerimenti
Sii rispettoso e onesto.
Concentrati sul tuo allievo, non su ciò che indossa, su ciò che mangerai a cena o su qualsiasi altra distrazione!
Ascoltali quando parlano piuttosto che pensare alla tua risposta
Non interrompere.
Se ti è difficile concentrarti, prova a ripetere a te stesso le loro parole e verifica di averle comprese appieno.
e-advantage.eu
Ascolto attivo - Suggerimenti
Incoraggia il tuo allievo a parlare usando un linguaggio del corpo aperto, un buon contatto visivo e suggerimenti verbali ("uh, eh...", "vai avanti... " ecc.)
Guarda direttamente il tuo allievo e presta attenzione al suo linguaggio del corpo oltre al tuo.
Verifica di aver capito cosa sta dicendo il tuo allievo riassumendo di tanto in tanto (ma non ripetere a pappagallo quello che ha appena detto!) Prova a dire: "quindi se ho capito bene, penso che quello che stai dicendo sia..."
e-advantage.eu
Ascolto attivo – Il linguaggio del corpo
Sii consapevole delle differenze culturali: in alcune culture, il contatto visivo diretto è considerato scortese, annuire potrebbe non indicare un accordo, un segno di pollice alzato potrebbe essere offensivo. I toni forti e staccati possono essere considerati aggressivi da alcuni e percepiti come entusiasti e amichevoli da altri.
e-advantage.eu
Porre domande
Sometimes, it can be helpful to the mentee for you to disclose relevant personal information about yourself - also a good way to build rapport and trust.
Domande efficaci ti consentiranno di comprendere meglio i problemi del tuo allievo e di aiutarlo a rifletterci sopra.
Diversi tipi di domande incoraggeranno il tuo allievo a rispondere in modo più o meno dettagliato. Alcune metteranno alla prova il suo pensiero.
Le prossime diapositive elencano alcuni esempi.
e-advantage.eu
Domande chiuse
Tecnica | Descrizione / esempio | Quando è utile? | Quando non è così utile? |
CHIUSE | Messa a fuoco ristretta. Invita "sì/no" o risposte molto brevi. "Quanti anni hai?". "Vivi a Roma?" | Interazioni più brevi con un risultato specifico in mente. | Sondaggio più approfondito per ulteriori informazioni; Quando il mentor si trova in un territorio sconosciuto |
e-advantage.eu
Domande aperte
Tecnica | Descrizione / esempio | Quando è utile? | Quando non è così utile? |
APERTE | Incoraggia la discussione. "Come ti senti a riguardo?" "Cosa ne pensi di …" | La maggior parte delle aperture. Per aprire la discussione, raccogliere informazioni e approfondire. | Con persone che hanno difficoltà con i confini della conversazione; alla fine di una sessione quando non c'è tempo per esplorare ulteriormente. |
e-advantage.eu
Domande per indagare
Tecnica | Descrizione / esempio | Quando è utile? | Quando non è così utile? |
INDAGARE | "Esattamente cosa è successo dopo?" Questo potrebbe seguire una domanda "aperta" per ottenere ulteriori informazioni | Per costruire un'immagine, ottienere maggiori dettagli | Da utilizzare con cautela quando si esplorano aree emotivamente sensibili. |
e-advantage.eu
Domande per riflettere
Tecnica | Descrizione / esempio | Quando è utile? | Quando non è così utile? |
RIFLETTERE | Riassumi il contenuto della dichiarazione di un allievo. "Quel confronto con il tuo cliente ti ha infastidito?" | Per verificare la tua comprensione. Fai attenzione: non dovrebbe sconfinare nella consulenza | Di solito non è necessario quando si tratta di informazioni semplici. |
e-advantage.eu
Domande che influenzano
Tecnica | Descrizione / esempio | Quando è utile? | Quando non è così utile? |
INFLUENZARE | Questo (spesso sotto forma di dichiarazione) porta alla risposta che ti aspetti. "Suppongo che ora ti scusi, vero?" | Non spesso molto utile in un contesto di mentoring. | In qualsiasi contesto quando non vuoi influenzare la risposta. |
e-advantage.eu
Domande ipotetiche
Tecnica | Descrizione / esempio | Quando è utile? | Quando non è così utile? |
IPOTETIZZARE | Chiedere all'allievo di immaginare una situazione: "Cosa faresti se ...?" | Molto potente per far riflettere una persona su nuove aree e prospettive | Con una persona che è a disagio nell'usare la propria immaginazione in questo modo o ha bisogno di tempo per dare una risposta ragionata |
e-advantage.eu
Domande multiple
Tecnica | Descrizione / esempio | Quando è utile? | Quando non è così utile? |
DOMANDE MULTIPLE | Fare più domande contemporaneamente. | Molte domande allo stesso tempo sono quasi sempre confuse. | Di solito non è utile |
e-advantage.eu
Breve pausa
Abbiamo esaminato come comunicare bene. Prenditi una pausa prima della prossima attività.
e-advantage.eu
Prendi 10 minuti per:
Spiegare quando e come useresti 2 tipi di tecniche di interrogatorio.
Guardare un intervistatore in TV, analizzare e descrivere le sue tecniche di ascolto e di intervista. Prova a metterne in pratica uno o due nella prossima sessione.
e-advantage.eu
Riassunto
In questa sessione abbiamo esplorato lo sviluppo della relazione di mentoring utilizzando tecniche di ascolto attivo e domande.�
Nella prossima sessione, esamineremo alcune delle sfide del mentoring..
Ora dovresti essere in grado di:
e-advantage.eu
Diario di apprendimento
Quali sono le 2 cose principali che ricorderai di questa sessione? Prendine nota nel tuo diario di apprendimento.
e-advantage.eu
Fine del Modulo 4
Hai raggiunto gli obiettivi che ti sei prefissato all'inizio di questo modulo? In caso contrario, puoi individuare perché e cosa devi fare per raggiungerli?
Potrebbe essere utile rivedere il modulo, magari con il tuo mentor o un compagno di apprendimento. È inoltre possibile visitare le nostre pagine delle risorse sul sito Web di e-advantage.
e-advantage.eu
Hai completato il Modulo 4: Costruire il rapporto di mentoring
Congratulazioni
e-advantage.eu