Interview de design
De quoi s’agit-il ?
Voici une enquête qualitative pour mieux comprendre les besoins et la réalité quotidienne de vos clients. Les interviews peuvent s’effectuer avec des individus ou en petits groupes (3 à 4).
Concevez votre interview autour d’un ou de plusieurs outils de participation liés aux aspects de la vie de vos clients :
Carte sociale : pour cartographier le réseau social autour de vos clients.
Moi futur : pour mieux comprendre les vœux et les rêves d’autrui.
Carte de communication : pour cartographier les réseaux de communication.
Pourquoi ?
L’interview de design vous permet de recueillir des informations inattendues de vos clients. Elle inclut des questions qui vous aident à comprendre le problème de leur point de vue et de mieux saisir la pertinence de votre solution.
Comment ?
1. Définissez ce que vous souhaitez découvrir. Exemple :
• L’expérience et le point de vue des clients sur le problème
• Les connaissances et la perception des clients sur les solutions qui existent
2. Sélectionnez l’outil ou les outils le(s) plus lié(s) à votre produit ou service, ou au défi que vous voulez résoudre. Utilisez cet outil ou ces outils pour formuler des questions supplémentaires pour votre interview.
3. Sélectionnez et invitez les participants à votre interview de design. Recherchez des personnes qui représentent vos clients. Soyez très clair sur le motif de l’interview et sur ce que vous voulez en tirer. Posez des questions et écoutez attentivement les réponses. N’hésitez pas à demander à vos participants de détailler leurs réponses. Demandez « Pourquoi...? » ou « Pouvez-vous me donner un exemple de cela ? ».
3. Notez les réponses et enregistrez l’interview afin de l’utiliser comme référence par la suite.
4. Analysez les réponses, formulez les résultats principaux et partagez-les avec votre équipe.
Représentants de votre ou vos client(s) et/ou groupe(s) important(s) de parties prenantes
60 à 90 minutes
• Fiches de travail numérique ou à imprimer
• (Stylo et papier)
• Caméra ou téléphone pour enregistrer (en option)
Moment de réflexion
Discutez avec votre équipe :
• Quels étaient les résultats les plus inattendus révélés ?
• Qu’est-ce qui est apparu que vous saviez déjà ?
• Avez-vous le sentiment de mieux comprendre vos clients maintenant ?
Carte sociale
De quoi s’agit-il ?
Une réflexion personnelle sur la vie actuelle des participants et sur la façon dont ils imaginent leur vie à l’avenir. Ils décrivent leurs compétences, leurs rêves et leurs angoisses d’ici dix ans.
Pourquoi ?
Cette carte social permet de comprendre les interactions sociales essentielles pour votre client. Cet outil permet de mieux comprendre les différentes relations au sein du réseau social de votre client susceptibles d’être mobilisées par votre solution.
Comment ?
1. Les participants se dessinent et écrivent leur nom et leur âge dans le cercle intérieur.
2. Puis ils représentent leurs interactions sociales. Les personnes que les participants connaissent et avec lesquelles elles interagissent le plus fréquemment sont dessinées dans les cercles intérieurs ; les personnes qu’elles connaissent et avec lesquelles elles interagissent le moins sont dessinées dans le cercle extérieur. Les participants peuvent également ajouter des personnes avec lesquelles elles interagissent mais qu’elles ne connaissent pas très bien sur les bords extérieurs de la fiche de travail.
3. Les participants ajoutent leur rapport à chaque personne sur leur Carte sociale (sœur, ami, enseignant, conseiller financier, par exemple).
4. Les participants ajoutent l’un des symboles du bas de la fiche de travail (ou elles peuvent ajouter un nouveau symbole) pour illustrer leur sentiment sur leurs interactions avec les personnes de leur carte.
5. Pendant qu’elles dessinent, posez plus de questions pour clarifier et mieux comprendre les relations et les interactions qu’ont les clients avec les personnes qu’elles représentent sur la carte.
6. Quand la carte est terminée, examinez-la avec le participant et posez toute question supplémentaire que vous aviez préparée.
Représentants de votre ou vos client(s) et/ou groupe(s) important(s) de parties prenantes
30 à 45 minutes
Fiche de travail et stylo
Cet outil a une fiche de travail à imprimer ou une version numérique à la page suivante!
Carte sociale
Les instructions pour la fiche de travail
Vous pouvez remplir cette fiche de travail en la téléchargeant sous format .pptx. Écrivez dans les encadrés, copiez-collez les symboles et déplacez les différents éléments.
Mon nom:
Âge:
Personne:
Personne:
Personne:
Personne:
Personne:
Personne:
Personne:
Personne:
Personne:
Personne:
Quelqu’un qui est important
Quelqu’un que tu aimes
Relation positive
Relation neutre
Relation négative
Les symboles
Personne:
Futur moi
De quoi s’agit-il ?
Au moyen de la Carte sociale, le participant crée un aperçu visuel des personnes avec lesquelles il ou elle interagit et de la façon dont elles vivent cette interaction. Des graphismes et des symboles indiquent la proximité de leur relation et le type d’interactions qu’elles ont avec autrui.
Pourquoi ?
Cet outil souligne les motivations intrinsèques de vos clients. Il aide à comprendre leur regard sur leur vie actuelle et leur avenir, afin que vous soyez mieux équipé pour mieux anticiper leur comportement.
Comment ?
1. Les participants remplissent la fiche de travail, en réfléchissant à leurs réalités actuelles et à leurs futures ambitions.
2. Pendant que les participants complètent les fiches de travail, posez des questions pour clarifier et obtenir des informations détaillées et des explications claires sur les réponses.
3. Quand la fiche de travail est remplie, examinez-la avec le participant et posez toute question supplémentaire que vous aviez préparée.
Représentants de votre ou vos client(s) et/ou groupe(s) important(s) de parties prenantes
30 à 45 minutes
Fiche de travail et stylo
Cet outil a une fiche de travail à imprimer et une version numérique à la page suivante!
Futur moi
Les instructions pour la fiche de travail
Vous pouvez remplir cette fiche de travail en la téléchargeant sous format .pptx et en écrivant dans les encadrés.
Me in the present
Me in the future (2030)
Je suis (doué pour)...
Je me sens inspiré par...
La chose la plus importante dans ma vie est...
Mes modèles sont….
Mon rêve est...
Ma plus grande inquiétude est...
Je serai (doué pour)...
Dans mon temps libre je voudrais...
La chose la plus importante dans ma vie sera...
Je vivrai....
J’aurai réussi….
Ma plus grande inquiétude sera...
Ma journée typique ressemble à ceci:
Quand je me réveille:
Et après:
Après le déjeuner:
Et après:
Avant de se coucher:
Ma journée typique ressemblera à ceci:
Quand je me réveille:
Et après:
Après le déjeuner:
Et après:
Avant de se coucher:
Carte de communication
De quoi s’agit-il ?
Une carte visuelle des réseaux de communication et des outils utilisés par le participant. La carte inclut des informations sur les réseaux utilisés, la fréquence d’usage, les personnes avec lesquelles ils sont utilisés et les types d’informations partagées.
Pourquoi ?
Cet outil offre des informations précieuses sur les réseaux de communication à utiliser pour atteindre vos clients et peut aider à explorer de nouvelles manières d’intégrer ces réseaux au sein de votre entreprise.
Comment ?
1. Les participants écrivent leur nom et leur âge et se dessinent sur le cercle intérieur.
2. Les participants découpent les icônes au bas de la fiche de travail et les posent dans leurs cercles en fonction de leur fréquence d’utilisation. Le cercle intérieur signifie un recours plus fréquent et les bords de la fiche de travail signifie qu’ils ne s’en servent pas du tout.
3. Créez vos propres icônes : dessinez tout autre outil de communication ne figurant pas sur la fiche de travail utilisé par les participants et demandez-leur d’ajouter les nouveaux icônes sur leurs cartes
4. Posez les questions suivantes concernant les réseaux de communication les plus utilisés :
• Quand utilisez-vous ce réseau ?
• Pourquoi utilisez-vous ce réseau ?
• À qui parlez-vous lorsque vous utilisez ce réseau ?
• À quoi avez-vous accès lorsque vous utilisez ce réseau ?
• De quels sujets parlez-vous lorsque vous utilisez ce réseau ?
5. Quand la carte de communication est terminée, examinez-la avec les participants et posez toute question supplémentaire que vous aviez préparée.
Représentants de votre ou vos client(s) et/ou groupe(s) important(s) de parties prenantes
30 à 45 minutes
• Fiche de travail
• Ciseaux
• Stylo
Cet outil a une fiche de travail à imprimer ou une version numérique à la page suivante!
Carte de communication
Les instructions pour la fiche de travail
Vous pouvez remplir cette fiche de travail en la téléchargeant sous format .pptx. Écrivez dans les encadrés, copiez-collez les canaux de communication et placez-les dans les cercles.
Mon nom:
Âge:
Chaque mois
Chaque semaine
Chaque jour
Les canaux de communication
canal:
canal